La monnaie du Black Friday cesse d'être l'attrait des promotions et devient la confiance des consommateurs

Selon étude Vendredi noir 2025, réalisée par la jauge de conseil en partenariat avec l'agence W3haus, la semaine officielle de l'événement devrait déplacer R$13.6 milliards au Brésil, une croissance de 16,5% par rapport à 2024. Malgré les chiffres positifs, les experts avertissent que la date n'a plus le même impact émotionnel et symbolique que les années précédentes.

Pour Flavia Mardegan, spécialiste des ventes et du comportement des consommateurs, le terme “ Black Friday ” a commencé à être utilisé de manière si récurrente par le commerce de détail qu'il a perdu une partie de son pouvoir de mobilisation.

“Ce qui était autrefois une date prévue et avec un sentiment d'urgence est devenu un concept répandu tout au long de l'année. Aujourd'hui, nous avons “Black Week”, “Black Month” et même des promotions appelées “Esquenta Black”. Cela dilue la perception de l'opportunité et érode l'intérêt du consommateur ”, évalue-t-il.

Créé aux États-Unis comme une colonie unique pour drainer les stocks et réchauffer le commerce, le Black Friday est arrivé au Brésil en 2010, entouré de soupçons. Le consommateur brésilien, habitué aux promotions génériques, a vu la date comme un mouvement marketing. “ Au début, le défi était de prouver que les remises étaient réelles. Ensuite, nous avons eu le problème de la soi-disant “fraude noire”, lorsque de nombreuses entreprises ont compensé les prix, compromettant encore plus la confiance”, se souvient Flavia.

Quinze ans plus tard, le scénario est différent, tout comme le consommateur. Il recherche, compare et n'achète que s'il pense qu'il fait une bonne affaire.

“ Le Black Friday n'est plus une question de prix et est devenu une question de confiance. Le consommateur a appris à faire le calcul, à suivre l'historique des prix et à ne plus tomber dans les pièges ”, explique le spécialiste.

Flavia note également que l'utilisation aveugle du terme “ noir ” comme synonyme de liquidation permanente a fini par banaliser la valeur de la date.

“ Le commerce de détail a tellement étendu le concept que le client ne voit plus de moment privilégié. En utilisant ce crochet pour les règlements à différentes périodes de l'année et en transformant tout le mois de novembre en un mois de promotion, le commerce perd un sentiment d'urgence et le pouvoir de mobiliser le consommateur par la rareté ”, souligne-t-il.

Pour elle, le défi de la marque en 2025 est de reconstruire la crédibilité du Black Friday, en la positionnant moins comme une course à des remises et davantage comme une opportunité de relation et de transparence.

“ Aujourd'hui, le client veut de la clarté, veut être respecté. Quelle fidélité n'est pas le prix le plus bas, mais la confiance que vous achetez quelque chose de vraiment avantageux. Et cette confiance est le nouvel actif de vente au détail ”, conclut-il.