Le commerce de détail à New York est un moment fort de Visite d'étude de la délégation NRF de Gouvea Experience 2026 c'est-à-dire offrir aux participants un parcours immersif à travers le commerce de détail le plus innovant au monde Cette feuille de route, marquée par un accès exclusif, un contenu approfondi et un contact direct avec les dirigeants des opérations visitées, vise à traduire, dans la pratique, comment l'expérience, l'exploitation, la technologie et l'innovation se connectent pour générer de la valeur pour les entreprises de vente au détail, de consommation et de services.
Le programme a débuté le 8 janvier par une visite exclusive au Louis Vuitton, [TRADUCTION], sur la Cinquième Avenue, où la délégation a été reçue pour faire connaissance avec un modèle de service fondé sur le style de vie et pas seulement sur le produit L'expérience a révélé une opération hautement sophistiquée avec des équipes qui se préparent quotidiennement avec une formation axée sur le comportement des consommateurs, un service guidé par des questions stratégiques, une production dans des ateliers sans échelle massive et un contrôle strict de l'offre pour assurer l'exclusivité.
Même avec peu de pièces par magasin, la marque maintient 1001TP3 T de disponibilité grâce à un système intelligent de redistribution globale. Les cafés signés, les collaborations emblématiques, un soin extrême avec les détails et une expérience cohérente à tous les étages renforcent l'ADN de la marque qui continue d'élargir la relation. avec le client même pendant la période de réforme de son produit phare.
“Na visite dans la nouvelle boutique de Louis Vuitton ce sera leur fonctionnement dans les trois prochaines années pendant que le magasin principal est en rénovation, nous pouvons voir comment ils ont un travail d'excellence et de formation des employés en service pour comprendre le consommateur, leurs besoins et livrer le bon produit et la bonne façon pour ce profil de consommateur L'accent est mis sur le service et la formation des employés pour être l'une des marques les plus reconnues dans le service client”, ajoute Eduardo Yamashita, PDG de Gouvea Intelligence.
La délégation a ensuite visité le MétaLab dans une immersion complète dans les technologies, les opérations et les expériences qui relient le monde numérique au physique Les participants ont pu expérimenter des produits et comprendre, de manière pratique, comment l'innovation, les données et l'expérience utilisateur s'intègrent aux stratégies d'entreprise.
“boutique“A MétaLab c'est une collaboration entre Essilor Luxottica et le Groupe Meta utilisée pour que le consommateur soit éduqué dans une nouvelle technologie qui est développée par ces entreprises ensemble que sont les lunettes de réalité augmentée Le consommateur a beaucoup de doutes sur son fonctionnement, si elle va s'utiliser et comment cette technologie peut l'aider dans la vie de tous les jours, donc ce magasin lui sert à avoir cette expérience d'utilisation du produit, se rapprocher de la marque et peut faire cet achat plus sûr”, explique Yamashita.
Le voyage comprenait également une visite au Ulta Beauté, : où la délégation a visité tous les espaces du magasin avec une conservation complète du portefeuille, comprenant comment la marque organise les catégories, encourage l'expérimentation et structure un service de conseil qui améliore l'expérience client.
“A Ultra Beauté c'est le plus grand détaillant de cosmétiques et de beauté aux États-Unis avec 1500 magasins dans le pays Ils nous ont montré comment ils utilisent le programme de fidélité où 951TP3 T d'achats sont effectués par son intermédiaire et comment ils utilisent ces données pour ajuster l'assortiment et améliorer l'expérience du consommateur Il a de nombreux services dans le magasin comme coiffeur, maquillage et ongle pour ajouter encore plus de valeur au consommateur et augmenter les marges de cette entreprise”, justifie le PDG.
Déjà, na Petco, « , le groupe a suivi de près la façon dont la stratégie de service, qui comprend les soins, le bien-être et les solutions personnalisées pour les animaux de compagnie, a transformé la relation avec les consommateurs et élargi considérablement la valeur perçue de la marque ».
Na Petco on peut observer tout l'écosystème d'affaires qui se met en place pour se diversifier contre les ventes du canal numérique où la plupart des produits sont vendus Chez Petco ils offrent des services en magasin pour attirer le consommateur, principalement liés à la santé animale comme vétérinaires, aux consultations et aussi au jour le jour, avec le bain et le toilettage, la formation et la formation des chiens”, ajoute Yamashita.
La journée s'est terminée par une visite au Hôtel Nespresso Union Square, nouvellement ouvert le 18 décembre, qui offre une expérience sensorielle complète aux consommateurs. Dans l'espace, tous les clients sont invités à déguster du café, renforçant le positionnement haut de gamme de la marque et renforçant le lien émotionnel avec le public.
“Le plus grand magasin en Nespresso c'est le grand temple de la marque Là nous avions un cours communautaire et d'hospitalité qui est une référence et une marque de commerce de Nespresso Ce magasin sert à célébrer la marque, où ils montrent comment ils utilisent ces boutiques pour soutenir et se connecter avec le consommateur La plupart des ventes de Nespresso se font dans les canaux numériques, par le biais de programmes d'abonnement, mais 401TP3 T de ventes se passe dans ces boutiques où les consommateurs peuvent avoir plus de contact avec les différents types de café, avec les nouvelles technologies dans les machines et y faire leurs commandes également”, explique le cadre.
“La croissance du numérique accélère la transformation du magasin physique qui devient un point de vente où les gens vont s'identifier à la marque, en ce sens, offrir des expériences devient essentiel pour connecter et impliquer ce consommateur avec la marque Nespresso il a deux étages où vous avez des espaces pour Masterclass et même un bar où la personne se sert à volonté de café et en arrive au point d'avoir un espace pour les fêtes Nous commençons à voir une façon de la marque de se rapporter aux gens d'autres façons Ce sera une tendance croissante, surtout dans les magasins des centres commerciaux, où il a une fréquence d'audience plus qualifiée”, explique Luiz Alberto Marinho, associé directeur de Gouvea Malls.
À chaque visite, la délégation Gouvea Experience a été accueillie et accompagnée par des représentants des opérations, garantissant une profondeur stratégique, un véritable contexte décisionnel et un accès à des informations exclusives. Le Study Tour suit dans les prochains jours un agenda intense qui relie la théorie, la pratique et tendances mondiales du commerce de détail.
