Les secrets de la fidélité : ce que les entreprises ont fait pour gagner et garder les clients

Avec l'arrivée de la Journée du Client, célébrée le 15 septembre, les entreprises de divers secteurs intensifient leurs stratégies de fidélisation pour gagner et fidéliser les consommateurs Les programmes de récompenses, le service personnalisé et les innovations technologiques sont au centre des actions qui cherchent à faire de la date une opportunité de renforcer la relation avec le public et de dynamiser les affaires. 

En 2023, la même période a généré un chiffre d'affaires de 72,5 millions de R$ du 10 au 16 septembre, soit un chiffre supérieur de 21,5% par rapport à 2022 pour le commerce électronique brésilien, selon la plateforme de création de boutiques en ligne Nuvemshop. De plus, le but de créer la Journée du client, avec des crédits au responsable, l'homme d'affaires Joao Carlos Rego, était de réchauffer les ventes dans un mois qui était autrefois faible pour le commerce de détail La célébration qui a émergé en 2003, cependant, après 21 ans, se renouvelle en se concentrant sur la relation avec le consommateur Mais, actuellement, à l'ère du numérique, quelles stratégies de fidélité les entreprises ont-elles faites afin de maintenir leur base fidèle ?

La tendance à laquelle je crois le plus pour le secteur de la fidélité est un format hybride, qui combine un modèle de points avec un lien émotionnel fort avec le client Plus que de simplement maintenir une base fidèle de consommateurs, la marque doit comprendre ce qui a vraiment de la valeur pour son public et offrir une récompense mémorable Ce n'est qu'alors qu'il sera possible de créer un lien véritable avec lui et, par conséquent, de se démarquer de la concurrence”, explique Marina Monténégro, stratège Tendances et Chercheuse à Repenserconseil technologique, conception et stratégie axés sur les produits numériques. 

Compte tenu de cela, a Yuool, startup brésilienne de baskets confortables et durables, se concentre sur l'expérience client dès le jour zéro La fidélité des consommateurs est une priorité pour la marque, considérée comme l'une des principales DNVB (Digitally Native Vertical Brand) du pays, un modèle d'affaires qui se caractérise par des entreprises nées à l'ère numérique avec vente directe au client final, sans canaux de distribution et intermédiaires et se concentrant sur la technologie et l'expérience. 

En 2023, le taux de récidive de la marque était de 42%, démontrant l'efficacité de ses initiatives. Et l'un des responsables de ce numéro est “Indiquez et gagnez“, l'un des principaux programmes de fidélité de la startup brésilienne L'indication est l'un des moyens les plus directs de récompenser la fidélité des clients et, par conséquent, lors de la présentation de Yuool à ses amis et à sa famille, les nominés bénéficient d'une réduction de 151TP3 T sur le premier achat, et le client qui l'a indiqué reçoit 100,00 R$ en crédits pour chaque achat effectué, et peut même gagner une sneaker gratuite avec seulement 4 à 5 nominations.Notre objectif a toujours été de créer une relation véritable et durable avec nos clients Avec cette stratégie, nous voulons rembourser la confiance qu'ils déposent dans Yuool, encourageant Yukhe à partager cette expérience avec Abuo.

Déjà pour le Coupon ^ (les coupons et les remises sont des moyens de gagner du temps, d'éviter les recherches exhaustives d'offres et aussi d'optimiser l'expérience d'achat.“Les coupons sont un outil puissant pour promouvoir la fidélité, encourager les achats récurrents, améliorer la perception des clients et construire une habitude d'achat Grâce à eux, les marques peuvent également atteindre de nouveaux clients et, par conséquent, augmenter leur” de ventes, déclare Maria Fernanda Junqueira, cofondatrice et directrice générale de Couponation En juillet, la plateforme a enregistré l'utilisation de plus de 70 mille coupons dans le segment de l'habillement, procurant une économie de 1 millier de 5 millions de rands.

Pour Henrique Falcao, Directeur de la croissance Daki[traduction] ?Application de marché et essentielle à la demande, il est important de tenir compte d'au moins trois facteurs principaux de fidélisation de la clientèle dans le commerce de détail en ligne : un vaste assortiment de produits, des prix abordables et une rapidité de livraison.“Les applications qui offrent une grande variété de marques et d'articles uniques peuvent attirer et conserver une base de consommateurs diversifiée, ce qui peut accroître considérablement la rentabilité du”, commente-t-il.

Cherchant à renforcer encore la relation avec ses clients durant la période, Daki a également des promotions exclusives Entre le 15 et le 17 septembre, dans l'achat d'une Mug Stanley, par R$ 189.90, les clients de la société gagneront R$ 80 en capsules de café Nestlé. 

Même dans le secteur agricole, les entreprises cherchent des moyens de fidéliser leurs clients Parmi les initiatives, les Orbie il se distingue comme l'un des pionniers, qui révolutionne le secteur depuis plus de cinq ans avec son programme de fidélisation Il permet aux producteurs ruraux d'accumuler des points lors de l'enregistrement de factures ou de la réalisation d'achats auprès de partenaires de l'entreprise, d'articles essentiels pour les agriculteurs et d'échanger ce score contre de nouveaux produits ou services qui profitent à la fois à la ferme, en tant que professionnel au jour le jour avec des articles à usage personnel. 

Avec l'expansion du marché de la fidélité au Brésil, qui représentait un chiffre d'affaires de 5,2 millions de R$ au premier trimestre 2024, le selon les données de l'Association brésilienne des sociétés de marché de fidélité (ABEMF)1, la startup se distingue par l'offre d'avantages compétitifs à ce public. 

“Désideriser les producteurs ruraux est fondamental pour renforcer les fondements de l'agro-industrie au Brésil En Orbia, nous croyons qu'offrir des avantages réels et tangibles aux producteurs est la clé pour créer une relation durable et bénéfique pour les deux parties Avec notre programme de fidélité, nous transformons chaque achat en une opportunité de croissance, permettant aux producteurs d'investir encore plus dans leurs opérations Cela apporte non seulement des avantages directs, mais révolutionne également le secteur en introduisant une nouvelle dynamique d'appréciation et de récompenses”, souligne le PDG, Ivan Moreno.