Un coup d'État numérique peut créer des perturbations considérables dans la relation entre les consommateurs et les marques, ébranlant la confiance dans l'entreprise dont l'image a été utilisée de manière inappropriée. " MÊME lorsqu'elle n'a aucune responsabilité dans ce qui s'est passé Aujourd'hui, les grandes marques du secteur de la vente au détail sont la cible d'actions frauduleuses et finissent par tomber dans un lieu de suspicion, leur réputation étant compromise.
C'est ce qu'a trouvé la nouvelle recherche de Branddi, spécialiste de la protection des marques dans l'environnement numérique, qui a révélé le commerce électronique et les places de marché qui apportent actuellement plus de méfiance chez les consommateurs les plus cités dans l'enquête étaient OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) et Mercado Livre (28%).
Il convient de noter que, selon le participants à l'étude, les fausses annonces sur les réseaux sociaux sont le type d'arnaque le plus courant dans leurs cercles sociaux (71%). Voici les faux sites Web se faisant passer pour un magasin officiel (60%) et les e-mails ou messages directement vers des portails piratés (52%).
Compte tenu des escroqueries mentionnées, qui sont configurées comme suit concurrence déloyale (utilisant l'image d'une marque pour confondre les consommateurs dans des actions frauduleuses), Procon a mis en garde la population contre ce modèle de fraude. L'agence attire l'attention sur l'utilisation de faux profils et d'intelligence artificielle comme ressources pour simuler des campagnes d'entreprises connues, proposant généralement des produits avec des prix inférieurs au marché ou des avantages irréalistes, afin d'induire le consommateur en erreur.
Diego Daminelli, PDG de Branddi, parle de l'importance de la protection des entreprises afin de maintenir le lien avec les consommateurs : “Lorsqu'une marque est utilisée dans une arnaque, le client concerné associe habituellement cette expérience négative à l'entreprise elle-même, même si elle n'a pas été responsable de la fraude, Par conséquent, s'occuper de la présence numérique va au-delà d'un enjeu technique : c'est une stratégie essentielle de gestion de la réputation et de trust”.
Les actions de protection sont un critère de confiance
La bonne nouvelle pour les marques est que, même après des expériences négatives, de nombreux consommateurs sont disposés à réévaluer leurs décisions, pour autant qu'ils perçoivent une attitude responsable et transparente de la part des entreprises.
Pour 53% des répondants, a mise en œuvre de mesures de protection plus visibles sur le site Internet c'est le principal facteur qui augmenterait la crédibilité après un coup d'État. Un autre 42% a mentionné l'importance d'une position publique sur l'affaire, et 42% apprécie le renforcement de la communication sur la fraude dans les canaux officiels.
“Les marques ne peuvent plus attendre que le problème se produise pour agir Aujourd'hui, le consommateur attend des entreprises qu'elles soient attentives, communiquent les risques et agissent de manière préventive En supposant une place d'orientation dans leurs propres canaux, éduquant la population à l'avance, se montre aussi comme une attitude extrêmement appréciée Cette responsabilité numérique aide à construire la confiance que le client place dans les marques”, conclut Daminelli.
Méthodologie
Public: 500 Brésiliens de tous les États du pays, y compris des femmes et des hommes, âgés de 18 ans et de toutes les classes sociales ont été interrogés.
Collection: les données de l'étude ont été collectées via une plateforme de recherche en ligne.
Date de collecte : tenue le 12 juin 2025.
