Comment l'intelligence artificielle améliore l'expérience d'achat en ligne lors de grandes dates de vente au détail

L'intelligence artificielle révolutionne l'expérience d'achat en ligne, étant un différentiel important tant pour les consommateurs que pour les détaillants Un des principaux aspects de cette transformation est la personnalisation Grâce aux algorithmes d'apprentissage automatique (apprentissage automatique), les plateformes sont capables d'analyser le comportement des consommateurs et les préférences des utilisateurs, en fournissant des recommandations personnalisées et de plus en plus affirmées qui rendent l'expérience d'achat de l'utilisateur plus pertinente Ce niveau de personnalisation, observé chez les détaillants géants, aide les consommateurs à trouver des produits qui les intéressent vraiment, augmentant l'engagement et la probabilité d'achat.

Pour faire face au volume important de la demande et faire évoluer sa puissance de service, surtout dans les grandes dates commerciales, le détaillant devrait aussi augmenter ses coûts saisonniers hors saison, en plus du temps et des ressources en formation D'autre part, avec l'intelligence artificielle conversationnelle (technologie qui rend le logiciel capable de comprendre et de répondre aux conversations humaines basées sur la voix ou le texte), un standard de service de qualité est promu quels que soient le client et l'heure Dans l'après-vente des dates marquées par le grand nombre d'achats comme le Black Friday, par exemple, l'IA est un grand différentiel, car il peut faire évoluer avec qualité le service de cette demande et, même, il peut engager d'autres campagnes de marketing de marque. 

L'impulsivité lors de l'ajout des produits souhaités dans le commerce électronique génère également beaucoup de désistement des chariots avec des produits C'est là qu'interviennent les campagnes de récupération des chariots abandonnés, favorisant un nouveau contact, entièrement personnalisé, afin que le consommateur puisse récupérer ce qu'il a laissé, et peut même offrir un coupon de réduction ou un autre avantage pour la récupération de l'achat De plus, en pensant à l'expérience de bout en bout de ce client, le service d'échange, de questions ou de retours par IA contribue à garder le consommateur heureux. 

L'intelligence artificielle ne remplace pas les personnes, mais permet à l'entreprise d'affecter ses employés à des rôles plus stratégiques L'accent est mis sur le fait que la norme de tous les services qu'apporte l'IA, fidèle au client, qui sait que quel que soit le moment du contact, qu'il soit proactif ou réceptif, sera de qualité En outre, la technologie assure un service abordable, puisqu'elle peut répondre à différentes langues, formats et tonalités de communication.

L'expérience visuelle des achats en ligne a également été renforcée grâce à l'utilisation de l'IA. Des technologies telles que la reconnaissance d'images permettent aux utilisateurs de rechercher des produits à l'aide de photos, facilitant ainsi la découverte d'articles similaires. De plus, la réalité augmentée et la réalité virtuelle offrent des expériences immersives, permettant aux consommateurs de visualiser l'apparence des produits dans leur environnement avant l'achat.

L'étude “Intelligence Artificielle dans le Commerce de Détail“47% des détaillants utilisent déjà IA, tandis que 53% n'ont pas encore mis en œuvre cette technologie, même en étant conscient de ses possibilités.

Par conséquent, le détaillant qui comprend la puissance de l'IA et le sens d'offrir un service à la fois standardisé et personnalisé, assurera une plus grande fidélité du public Le parcours d'achat du consommateur moderne est multicanal, et il apprécie que l'expérience en ligne soit aussi fluide et satisfaisante que l'expérience en face à face qui nous est si familière.