1. Marketing par e-mail
Définition:
Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing numérique qui utilise des e-mails envoyés à une liste de contacts dans le but de promouvoir des produits et services, de fidéliser la clientèle et d'accroître l'engagement envers la marque.
Caractéristiques principales :
1. Public cible :
– Envoyé à une liste d'abonnés ayant consenti à recevoir des communications.
2. Contenu :
Promotionnel, informatif ou éducatif.
– Cela peut inclure des offres, des actualités, du contenu de blog et des newsletters.
3. Fréquence :
– Généralement programmés à intervalles réguliers (hebdomadaires, bihebdomadaires, mensuels).
4. Objectif :
– Pour stimuler les ventes, accroître l'engagement et fidéliser les prospects.
5. Personnalisation :
Il peut être segmenté et personnalisé en fonction des données clients.
6. Métriques :
Taux d'ouverture, taux de clics, conversions, retour sur investissement.
Exemples :
Bulletin hebdomadaire
– Annonce des promotions saisonnières
– Lancement de nouveaux produits
Avantages :
rentable
– Hautement mesurable
– Permet une segmentation précise
Automatisable
Défis :
– Évitez d'être considéré comme un spammeur
– Tenez votre liste de contacts à jour
– Créez du contenu pertinent et attrayant
2. Courriel transactionnel
Définition:
L'e-mail transactionnel est un type de communication par e-mail automatisée déclenchée en réponse à des actions ou événements spécifiques de l'utilisateur liés à son compte ou à ses transactions.
Caractéristiques principales :
1. Déclencheur :
– Envoyé en réponse à une action spécifique de l'utilisateur ou à un événement système.
2. Contenu :
Informatif, axé sur la fourniture de détails concernant une transaction ou une action spécifique.
3. Fréquence :
– Envoyé en temps réel ou quasi réel après l'activation du déclencheur.
4. Objectif :
– Fournir des informations importantes, confirmer des actions et améliorer l’expérience utilisateur.
5. Personnalisation :
– Hautement personnalisé en fonction des actions spécifiques de l'utilisateur.
6. Pertinence :
– Généralement attendu et apprécié par le destinataire.
Exemples :
Confirmation de commande
notification de paiement
Réinitialisation du mot de passe
Bienvenue après votre inscription.
Avantages :
Taux d'ouverture et d'engagement plus élevés
– Améliore l'expérience client
– Cela renforce la confiance et la crédibilité.
Opportunités de vente croisée et de montée en gamme.
Défis :
– Garantir une livraison immédiate et fiable
– Veillez à ce que le contenu soit pertinent et concis.
– Équilibrer les informations essentielles et les opportunités marketing
Principales différences :
1. Intention :
Marketing par e-mail : promotion et engagement.
Courriel transactionnel : Informations et confirmation.
2. Fréquence :
Marketing par courriel : programmé régulièrement.
Courriel transactionnel : basé sur des actions ou des événements spécifiques.
3. Contenu :
Marketing par e-mail : plus promotionnel et varié.
Courriel transactionnel : axé sur les informations spécifiques à la transaction.
4. Attentes de l'utilisateur :
Marketing par courriel : pas toujours attendu ni souhaité.
Courriel transactionnel : généralement attendu et apprécié.
5. Règlementation :
Le marketing par courriel est soumis à des lois plus strictes en matière d'inscription et de désinscription.
Courriel transactionnel : Plus flexible sur le plan réglementaire.
Conclusion:
L'email marketing et l'email transactionnel sont deux composantes essentielles d'une stratégie de communication digitale efficace. L'email marketing vise à promouvoir les produits et services et à fidéliser la clientèle, tandis que l'email transactionnel fournit des informations essentielles et immédiates relatives aux actions spécifiques des utilisateurs. Une stratégie email performante combine généralement ces deux types d'emails : l'email marketing permet de fidéliser et d'engager les clients, tandis que l'email transactionnel fournit des informations cruciales et améliore l'expérience utilisateur. L'association judicieuse de ces deux approches permet une communication plus riche, plus pertinente et plus utile pour les clients, contribuant ainsi significativement au succès global des initiatives de marketing digital et à la satisfaction client.
