"Le Pouvoir de l'Attitude", livre d'Alexandre Slivnik avec des leçons sur l'enchantement des clients, lance la pré-vente.

Les Éditions Gente viennent d'annoncer la pré-vente de la réédition revue et augmentée du best-seller "Le Pouvoir de l'Attitude", écrit par l'expert en excellence des services et vice-président de l'Association Brésilienne de Formation et de Développement (ABTD). Alexandre SlivnikL'ouvrage est un guide destiné aux professionnels et aux entreprises souhaitant transformer leurs clients en véritables fans, atteignant un nouveau niveau d'excellence dans le service client.

Dans cette nouvelle édition, Slivnik met à jour son contenu avec les stratégies les plus récentes pour renforcer la culture d'entreprise. L'ouvrage explore comment un objectif clairement défini, combiné à une culture organisationnelle positive et à un leadership efficace, peut transformer l'expérience client et, par conséquent, les résultats d'une entreprise.

Une approche pratique

"Le Pouvoir de l'Attitude" est structuré autour de quatre piliers fondamentaux : le Propos, la Culture, le Leadership et l'Enchantment. « Ces piliers sont présentés de manière pratique et accessible, permettant aux lecteurs d'appliquer les concepts directement dans leurs entreprises. Le succès dans l'enchantement des clients commence à l'intérieur de l'entreprise, avec des collaborateurs engagés et une culture qui promeut des attitudes positives », affirme l'auteur.

Le livre propose également de nouveaux chapitres qui abordent les changements et les défis du paysage entrepreneurial actuel, en fournissant des informations sur la manière de transformer chaque interaction avec le client en une opportunité d'enchantement. Tout au long de l'ouvrage, Slivnik partage des exemples et des techniques applicables aux entreprises de toute taille et de tout secteur.

MasterClass exclusive

Pour ceux qui achètent le livre en pré-commande, les Éditions Gente offrent un bonus spécial : une MasterClass en ligne et en direct de trois heures, avec Slivnik présentant des stratégies pour transformer les clients en fans. C'est une occasion unique d'approfondir les connaissances acquises dans le livre et d'apprendre directement de l'auteur.

Pour l'expert, l'expérience client devient un énorme avantage concurrentiel face à la forte compétition dans de nombreux domaines d'activité. « L'ouvrage offre une vision claire et pratique de la manière de créer une relation clientèle qui dépasse les attentes, démontrant que le charme d'une marque est ce qui conduit à la fidélisation, » souligne-t-il. Ce livre est recommandé aux dirigeants, gestionnaires, professionnels du service client et à tous ceux qui souhaitent élever le niveau de qualité de leurs entreprises. 

Avec un langage accessible et des exemples concrets, Slivnik montre que le succès dans l'enchantement client est le résultat d'une combinaison de facteurs, allant de la définition d'un objectif clair à la création d'une culture organisationnelle forte et alignée sur les objectifs de l'entreprise.

La pré-vente de "Le Pouvoir de l'Attitude" est déjà disponible sur le site web de Éditora Gente.