Praktikat e hiperpersonalizimit, komoditetit dhe automatizimit, të përdorura tashmë nga markat kryesore, po bëhen të arritshme edhe për bizneset e vogla dhe të mesme, falë përhapjes së teknologjive të reja. Sipas Leonardo Oda, specialist i marketingut dhe CEO i LEODA Marketing Intelligence , këto trende të marketingut do të transformojnë mënyrën se si kompanitë lidhen me klientët e tyre dhe do të forcojnë praninë e tyre në treg deri në vitin 2025.
“Konsumatorët janë më kërkues dhe duan përvoja të personalizuara, procese të shpejta dhe zgjidhje efikase. Ata që mund ta ofrojnë këtë në një mënyrë të strukturuar do të dallohen vitin e ardhshëm”, thotë Oda. Më poshtë, eksperti ndan udhëzime për vënien në praktikë të këtyre trendeve dhe për nxitjen e bizneseve.
Personalizim ekstrem
Epoka "një për të gjithë" ka mbaruar. Konsumatorët po kërkojnë produkte, shërbime dhe përvoja të përshtatura sipas nevojave dhe preferencave të tyre individuale. Markat kryesore tashmë po e eksplorojnë me sukses këtë trend, siç është Yves Saint Laurent, i cili përdor inteligjencën artificiale për të krijuar buzëkuq të personalizuar bazuar në ngjyrën e lëkurës së secilit klient.
Leonardo Oda shpjegon se, megjithëse shembuj të tillë mund të duken shumë larg realitetit të bizneseve të vogla, hiperpersonalizimi është tashmë një realitet i arritshëm. "Me mjete të thjeshta, siç janë segmentimi i fushatave ose automatizimi i mesazheve, bizneset e vogla mund të krijojnë përvoja po aq të rëndësishme dhe me ndikim", pohon ai.
Një biznes i tregtisë elektronike, për shembull, mund të përdorë historikun e blerjeve të klientëve për të sugjeruar produkte plotësuese ose për të dërguar promovime të synuara. Mesazhet e personalizuara nëpërmjet WhatsApp, chatbot-et që i përshtatin përgjigjet e tyre sjelljes së përdoruesit dhe fushatat me email me oferta specifike janë gjithashtu strategji të tjera që e sjellin markën më afër konsumatorit dhe rrisin besnikërinë.
Për Odën, rëndësia është çelësi i personalizimit: “Më shumë sesa të investosh në teknologji të përparuara, është e nevojshme të ofrosh diçka që i ka kuptim klientit. Kur ata ndihen të kuptuar, lidhja me markën forcohet natyrshëm”, thotë ai.
Komoditet për një përvojë të përsosur.
Shpejtësia me të cilën një klient arrin qëllimin e tij - qoftë duke bërë një blerje, duke kërkuar informacion apo duke zgjidhur një problem - është bërë një nga faktorët kryesorë konkurrues në tregun e sotëm. Përvojat e ndërlikuara i largojnë konsumatorët, ndërsa proceset e thjeshta dhe të shkathëta gjenerojnë besnikëri.
Në mjedisin dixhital, faqet e internetit me regjistrim të thjeshtuar, procese të shpejta pagese (PIX dhe portofole dixhitale) dhe faqe intuitive rrisin shanset e konvertimit. Në mjedisin fizik, strategji të tilla si porositja nëpërmjet Kodit QR, arkëtimet automatike dhe numrat dixhitalë të radhës optimizojnë shërbimin dhe vlerësojnë kohën e klientit.
Për Odën, ofrimi i komoditetit është thelbësor. "Lehtësia e përdorimit është besnikëria e re. Nëse klienti percepton se përvoja e tij është e thjeshtë, ai jo vetëm që e përfundon blerjen, por edhe krijon një marrëdhënie besimi me markën", komenton ajo.
Prandaj, vlerësimi i secilës fazë të udhëtimit të blerjes, identifikimi i pikave të fërkimit dhe zbatimi i rregullimeve të thjeshta mund të gjenerojë rezultate të menjëhershme dhe të sigurojë që konsumatori të kthehet.
Automatizimi: më shumë rezultate me më pak përpjekje.
Automatizimi i detyrave të përsëritura u lejon bizneseve të vogla të fitojnë efikasitet dhe të përqendrojnë përpjekjet e tyre në atë që ka vërtet rëndësi: inovacionin dhe marrëdhëniet me klientët.
Në marketing, mjetet e automatizimit janë më të arritshme dhe lejojnë optimizimin e proceseve të tilla si shërbimi ndaj klientit dhe menaxhimi i fushatave. Platforma si ManyChat, për shembull, përshpejtojnë përgjigjet ndaj pyetjeve të shpeshta në mediat sociale, ndërsa zgjidhje si RD Station lehtësojnë dërgimin e fushatave të segmentuara me email, duke e përshtatur mesazhin me profilin e klientit.
Leonardo Oda ilustron ndikimin e këtij automatizimi me një situatë praktike: “Imagjinoni një furrë buke që automatizon marrjen e porosive me një formular online të integruar me WhatsApp. Kjo thjeshton jetën e klientit dhe e liron ekipin që të përqendrohet në prodhim.”
Planifikim strategjik për rezultate të vërteta.
Edhe pse hiperpersonalizimi, komoditeti dhe automatizimi janë trende për vitin 2025, ndjekja e tyre pa planifikim të duhur mund të kompromentojë rezultatet. Leonardo Oda thekson se pika e fillimit duhet të jetë një analizë e performancës së vitit të kaluar.
Rishikimi i të dhënave të shitjeve, angazhimit dhe trafikut online ndihmon në identifikimin e asaj që funksionoi dhe asaj që ka nevojë për përmirësim. Mjete si Google Analytics dhe raportet e mediave sociale janë aleatë në këtë proces. Pyetje të tilla si "Cilat fushata gjeneruan më shumë kthim?" dhe "Cilat kanale sollën më shumë vizita?" udhëheqin analizën dhe drejtojnë strategjitë e ardhshme.
Për më tepër, vendosja e objektivave të qarta dhe të matshme është thelbësore. Metodologjia SMART - me objektiva specifike, të matshme, të arritshme, relevante dhe të kufizuara në kohë - ofron kornizën e nevojshme për të ndjekur dhe përshtatur progresin me kalimin e kohës.
Një biznes i tregtisë elektronike, për shembull, mund të vendosë një objektiv për të "rritur të ardhurat me 20% deri në qershor 2025, duke investuar në fushata të segmentuara në Instagram dhe promovime të synuara në WhatsApp". Objektiva të tillë lejojnë ndjekjen konkrete të rezultateve dhe identifikimin e fushave për përmirësim.
Me planifikimin, analizën e të dhënave dhe zbatimin e trendeve të marketingut – hiperpersonalizimin, automatizimin dhe komoditetin – bizneset e vogla dhe të mesme mund të optimizojnë operacionet e tyre dhe të përmirësojnë përvojën e klientit. "Sekreti qëndron në të mësuarit nga e kaluara dhe veprimin strategjik për të ndërtuar rezultate të qëndrueshme në vitin 2025", përfundon Leonardo Oda.
