L'avenir du commerce de détail après la pandémie a mis en évidence une réalité incontestable : l'investissement dans la technologie antifraude n'est plus un luxe mais une nécessité stratégique pour les e-commerces qui souhaitent survivre et prospérer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Avec la croissance exponentielle des achats en ligne et l'évolution du comportement des consommateurs, les entreprises sont confrontées au défi d'adopter des solutions technologiques avancées pour rester sécurisées et rentables.
C'était l'un des thèmes centraux de l'événement Flow Connect São Paulo 2024, qui a réuni des spécialistes du secteur discutant de la façon dont la pandémie a accéléré l'adoption de technologies telles que l'IA et le machine learning, obligeant les entreprises à s'adapter rapidement. Un des points les plus importants, abordé par des conférenciers de différentes entreprises, était la nécessité de garantir la rentabilité des opérations, ce qui n'est possible qu'avec la mise en œuvre de solutions technologiques qui optimisent les processus, depuis le service client et la personnalisation des offres jusqu'à l'analyse automatisée des données pour la prévention des fraudes.
Certaines des tactiques les plus courantes utilisées par les fraudeurs aujourd'hui reflètent non seulement l'augmentation des activités frauduleuses, mais aussi la diversification et la sophistication employées par les réseaux de fraude criminelle et renforcent l'urgence d'outils plus intelligents pour protéger efficacement le commerce électronique :
- Carte de crédit:L’utilisation d’informations de cartes volées pour effectuer des achats sur des sites de commerce électronique n’est pas nouvelle, mais elle continue de croître en raison de l’expansion des techniques permettant d’obtenir ces informations :hameçonnage, hameçonnage vocal, smishing, pharming, achat de données surdark webet d'autres.
- Attaque de robot –Toirobotssont programmés pour tester des milliers de cartes de crédit volées et effectuer des tentatives d'achat consécutives.
- Fraude amicale :Le consommateur affirme qu'il n'a pas autorisé l'achat et demande un remboursement à sa banque. Cela peut même arriver par confusion et ne pas nécessairement être une action mal intentionnée, mais, en raison du fait qu'il s'agit d'une fraude commise par un consommateur, détecter et se protéger contre ce type de fraude devient plus complexe.
- Prise de contrôle de compte :accès non autorisé à des comptes d'utilisateurs légitimes dans des magasins de commerce électronique, pour effectuer des achats frauduleux en profitant des données contenues dans ces profils.
- « Sites similaires » :faux sites Web qui simulent des portails légitimes pour voler les données et les informations des utilisateurs.
Dans ce nouveau scénario, des outils comme celui de Signifyd ont joué un rôle fondamental en offrant uneplate-formequi utilise l'IA pour analyser chaque transaction de manière automatique, en identifiant en temps réel des schémas de comportement suspect. Cela permet de bloquer les fraudes avant qu'elles ne se produisent et garantit que les détaillants évitent des pertes financières qui nuisent également à la rentabilité de l'entreprise.
De plus, la rapidité et la capacité analytique supérieure de l'IA permettent des expériences d'achat plus fluides, exemptes des frictions courantes de ce parcours – telles que les délais d'approbation ou les erreurs dans le tri antifraude qui entraînent des refus d'achat injustifiés, ce qui contribue directement à l'augmentation des conversions et à la fidélisation des clients.
Projections futures
Les spécialistes prévoient qu'au cours des deux à trois prochaines années, la demande pour des technologies améliorant l'efficacité et la compétitivité des commerces électroniques ne fera qu'augmenter. C'est pourquoi la recommandation de compter sur des partenaires stratégiques spécialisés, qui facilitent l'adoption de cette technologie de pointe dans les affaires, résonne de plus en plus fort. C'est le cas de l'IA, qui sera indispensable pour les entreprises souhaitant maintenir un avantage concurrentiel, surtout dans un marché en constante évolution. Dans ce contexte, Signifyd est l'alliée des e-commerces qui cherchent non seulement à survivre, mais aussi à mener la transformation numérique dans le commerce de détail.
« Investir dans la technologie n’est plus une option, c’est une nécessité pour tout e-commerce qui souhaite garantir sa longévité sur le marché », déclare Gabriel Vecchia, Senior Commercial Director chez Signifyd Brésil.
