Noël représente une opportunité significative pour le commerce, en raison de l'augmentation de la demande de cadeaux et de l'esprit de célébration qui stimule la consommation. Il est estimé que la date doit générer 69 R$,7 milliards, selon la Confédération Nationale du Commerce de Biens, Services et Tourisme (CNC)
Une grande partie de ce mouvement doit se concentrer sur le commerce électronique, puisque de nombreuses personnes préfèrent les achats en ligne en raison de la commodité, à variété d'options et à la possibilité de trouver de meilleurs prix
De cette manière, le e-commerce devient un canal stratégique pour les entreprises, capable d'élargir la portée et d'augmenter les ventes. C'est un moment crucial pour en profiter et faire des bénéfices
Pour réussir à entrer dans l'univers du commerce électronique, il est essentiel de disposer d'outils qui soutiennent tout le processus, depuis l'annonce de produits et services jusqu'au service client et au suivi après-vente. À suivre, je partage quelques conseils, que je crois être primordiaux, pour ceux qui veulent des résultats au-delà des ventes traditionnelles
1 – Utilisez de bonnes solutions technologiques
L'arsenal utilisé aujourd'hui par le commerce permet un service plus rapide, par exemple. Imagine un site qui tombe en plein pic de ventes ou un client qui attend des heures une réponse dans le chat. Cela ne fait pas seulement perdre des clients à une marque, cela peut également affecter votre réputation. Et regagner la confiance d'un consommateur frustré n'est pas une tâche facile
Autres outils, comme des systèmes de gestion des stocks et d'automatisation du marketing, elles peuvent aussi devenir de véritables alliées dans ce parcours. Elles aident à éviter les problèmes classiques : produit indisponible et campagnes mal ciblées
2 – Ayez des canaux de service comme alliés
Un des grands partenaires des entreprises dans cette tâche de croissance par Internet a été les API de canaux numériques de service client, qui ont connu une croissance significative en compréhension et acceptation de la part d'entreprises de différentes tailles et secteurs dans le pays.
API est l'acronyme de l'Interface de Programmation d'Applications, ou, en portugais, Interface de Programmation d'Applications. Il s'agit d'un système qui permet l'intégration de la communication de différents canaux, comme WhatsApp, Instagram et Facebook, facilitant l'échange de messages et d'informations de manière plus fluide, rapide et personnalisée avec le consommateur via des chats. Des données récentes montrent que des applications comme WhatsApp et Instagram sont déjà la préférence pour le service client de 64 % des clients brésiliens, ce qui souligne le rôle important des plateformes numériques
3 – Sachez comprendre votre client
Avoir un système de gestion de la relation client est essentiel. Un système à cet effet organise tout : l'historique des interactions, les préférences et même les achats effectués précédemment. Il s'intègre aux API, en s'assurant qu'aucune information ne soit perdue. Avec cela, il est possible de créer des expériences personnalisées, adaptées au goût et aux besoins de chaque client de manière unique et efficace
Le résultat? Plus de personnalisation, campagnes plus ciblées et une communication beaucoup plus efficace avec vos clients. E, regarde, au Noël, cette connexion fait toute la différence
Dans un scénario aussi dynamique, compter sur un partenaire officiel BSP (Business Solution Provider) de Meta, il est essentiel de garantir une expérience sûre et fiable tant pour les entreprises que pour les clients. Ces partenaires, certifiés par Meta, offrent des solutions qui garantissent la protection des données, efficacité opérationnelle, support continu et mises à jour fréquentes. Ainsi, votre stratégie numérique reste alignée avec les meilleures pratiques et innovations du marché, renforcer les résultats et la confiance à chaque interaction.Compter sur la bonne technologie peut faire la différence pour augmenter vos ventes, fidéliser les clients et laisser la concurrence derrière
