WhatsApp dans le monde des affaires : apprenez à tirer parti de l'outil et à stimuler les ventes pour se démarquer sur le marché

Selon le Survey Sales Panorama 2024, préparé par RD Station, en partenariat avec TOTVS, RD Station Conversations, Exact Sales et Lexos, 701TP3 T des professionnels de la vente affirment que WhatsApp est la chaîne avec le plus haut taux de réussite au contact du client Malgré cela, seulement 181TP3 T des répondants déclarent utiliser l'outil intégré à un système de gestion CRM & Relation Client.

Felipe Otoni, PDG de SegSmart, plateforme qui permet aux entrepreneurs et aux entreprises de développer leur propre écosystème de vente, les données sont un signe d'avertissement.“Aujourd'hui, WhatsApp, qui compte 2 milliards d'utilisateurs, dont 200 millions d'utilisateurs de la version métier, est une ressource très puissante pour augmenter la facturation de manière accélérée, mais pour cela, les gens doivent savoir comment convertir les conversations en ventes et comment utiliser des outils cruciaux pour favoriser l'exploitation sur la plateforme et se développer dans le business”, explique-t-il.

Développeur de solutions numériques devenu connu sur le marché sous le nom de Sales Machine, Felipe met en avant trois tendances pour améliorer l'utilisation de WhatsApp et, par conséquent, augmenter le nombre de ventes, consultez :

Transcription audio
Disponible dans des outils tels que SegSmart Web Plus, extension pour WhatsApp Web qui optimise la gestion des leads et augmente les ventes jusqu'à 931TP3 T, la transcription audio pour l'application de messagerie instantanée est de plus en plus recherchée par les internautes qui trouvent facile de savoir ce qui a été dit dans le message avant même de donner la lecture dans l'audio Selon Felipe, la fonctionnalité a pris de l'importance pour offrir des avantages en termes de communication, d'efficacité et d'analyse des données.

“Une transcription crée un enregistrement précis des conversations, facilitant la recherche d'informations et permettant des actions telles que la personnalisation des interactions futures, l'analyse des tendances du comportement des consommateurs, ainsi que permettant l'identification des domaines à améliorer et des ajustements dans les approches de vente”, commente-t-il.

Kanban

Développée par le japonais Taiichi Ohno pour Toyota Motor Corporation, la méthode 5 consistant en une structure de gestion de projet qui utilise des tâches visuelles pour gérer les flux de travail IS peut être appliquée dans WhatsApp et permet une gestion organisée des conversations Selon le PDG de SegSmart, la fonctionnalité rend la visualisation plus facile et plus pratique, offrant une agilité dans le service client.

Multiutilisateurs

Enfin, Felipe fait remarquer que les outils qui permettent à toute l'équipe commerciale d'utiliser le même nombre de WhatsApp seront de plus en plus recherchés par les utilisateurs C'est que la connexion de l'équipe, le suivi des appels et la possibilité de transférer les conversations entre les préposés, rend le service client plus agile et efficace.

“Le consommateur actuel recherche la rapidité et des services efficaces, de sorte que l'équipe commerciale doit disposer de processus simplifiés, faciles et pratiques. Pour cette raison, les solutions qui maximisent le potentiel du service via WhatsApp seront de plus en plus recherchées”, conclut Felipe.