Un nouveau concept révolutionne l'approche des entreprises en matière d'expérience client au Brésil. L'expérience client universelle (UCE), ou expérience client universelle, gagne en importance en tant que discipline émergente dans le pays.
Déjà établie comme discipline académique dans les universités de marketing aux États-Unis, l'UCE vise à organiser le cycle de vie des clients de manière globale. Le concept couvre toutes les étapes, processus et technologies nécessaires pour garantir une relation commerciale durable et cohérente.
Alberto Filho, PDG de Poli Digital, une société goienne spécialisée dans la communication d'entreprise, explique que UCE va au-delà de la simple automatisation des messages dans les canaux numériques. “Il est de la responsabilité assumée par l'entreprise de regarder le parcours client horizontalement, allant de la capture à l'après-vente,”, explique Filho.
L'expert souligne l'importance de la qualité du service dans la fidélisation de la clientèle et la croissance des entreprises. Il cite des recherches montrant que 861TP3 T des consommateurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience, et que 761TP3 T attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins.
Son souligne que les pratiques UCE sont cruciales pour convertir les prospects en clients efficaces et les transformer en défenseurs de la marque.“Les clients satisfaits partagent leurs expériences positives, indispensables à la réputation et à la croissance de l'entreprise, explique”.
L'un des principaux défis pour la mise en œuvre de l'UCE au Brésil, selon Filho, est de comprendre que la technologie à elle seule ne garantit pas un parcours client réussi. “La transformation culturelle au sein des organisations est requise.Tous les secteurs doivent être alignés sur la philosophie de l'UCE,”, conclut le PDG.
Cette nouvelle approche promet de transformer considérablement la façon dont les entreprises brésiliennes interagissent avec leurs clients, en plaçant l'expérience utilisateur au centre de leurs stratégies commerciales.
