Le marché des programmes de fidélité augmente de 18,3% au Brésil en 2023

Le secteur des programmes de fidélisation au Brésil a connu une croissance importante en 2023, selon les données publiées par l'Association brésilienne des sociétés de marché de la fidélité (ABEMF). Le rachat de points et de miles par les participants a augmenté de 18,3% par rapport à 2022, tandis que les revenus des sociétés de fidélisation au dernier trimestre de 2023 ont atteint 4,8 milliards de r1tp4 milliards, soit une augmentation de 13,61 tp3 t.

Le nombre de records dans les programmes de fidélisation a également augmenté, atteignant 312,5 millions à la fin de 2023, soit une augmentation de 5,41 tp3t par rapport à l'année précédente. Les transactions effectuées par les participants ont augmenté de 9,71 tp3 t et le taux de rupture (points/miles périmés) a atteint son niveau le plus bas depuis 2020, avec 13,11 tp3t.

Martin Holdschmidt, président de l'ABEMF, a déclaré que “les données sont un signe clair que les initiatives de fidélisation continuent de susciter l'intérêt des Brésiliens”.

La croissance du marché est mise en évidence par les performances d'entreprises telles qu'Alloyal, une startup qui agit comme une technologie de fidélisation. La société a doublé ses ventes en 2023, dépassant la barre des 100 millions de revenus annuels de R$.

Récemment renommée de Lecupon à Alloyal, la société cherche à suivre les changements dans le profil du marché. Aluísio Cirino, PDG de la startup, souligne que les consommateurs recherchent désormais plus que de simples coupons de réduction, souhaitant des expériences personnalisées et remarquables.

“ Les clients demandent des expériences plus personnalisées et plus frappantes. Plus que fidèles, ils deviennent des fans, fidèles à la marque. L'ère du coupon a donc été laissée pour compte. C'est à nous, acteurs de ce marché, de développer des solutions qui contemplent le désir de ce consommateur ”, explique Cirino.

Alloyal prévoit de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités en 2024, notamment les tirages au sort, le service de télémédecine et les options de ciblage et de personnalisation avancées. Actuellement, la société compte une base de 5 millions d'utilisateurs dans 500 entreprises clientes, couvrant 25 000 établissements à travers le Brésil.

La croissance importante du marché de la fidélité au Brésil reflète une tendance à un engagement accru entre les consommateurs et les marques, favorisant les innovations et le développement de solutions de plus en plus sophistiquées dans le secteur.