Selon une perspective quinquennale tenue par Gartner, l'avenir du commerce numérique apporte les principes fondamentaux de fiabilité, d'anticipation, de solutions et de continuité, ainsi que quatre thèmes majeurs : centralité client, expériences connectées, agilité et intelligence À partir de là, le paysage numérique sera de plus en plus omniprésent et se concentrera sur la fourniture d'expériences connectées et agiles issues de l'IA pour créer des possibilités pour les entreprises et les consommateurs.
L'étude révèle une analyse significative d'un paysage stratégique vers la numérisation Gartner prévient que d'ici 2025, 801TP3 T des développeurs de technologies low-code seront des citoyens qui ne font pas partie du département informatique, c'est-à-dire des personnes de divers domaines et groupes On estime que d'ici 2027, 201TP3 T des organisations B2 B utiliseront des jumeaux numériques pour améliorer les revenus et l'expérience client D'ici 2028, 15 milliards de produits connectés présenteront un comportement comme s'ils étaient clients et rechercheront des services et produits intégrés pour eux-mêmes et leurs clients Enfin, il fera partie de la recherche en B2, le B2, le B2 points d'automatisation.
L'intégration de systèmes et de plateformes avec des solutions automatisées par l'intelligence artificielle fournit connaissances précieux sur les tendances clés du secteur de la vente au détail brésilien telles que la personnalisation, l'omnicanal, la simplification des transactions financières, l'expérience des consommateurs et la numérisation des organisations pour explorer les opportunités commerciales en 2025.
D'après le rapport de Nielsen Guide NIQ des perspectives des consommateurs à mi-année 2025[traduction] ?, publiée cette année, la classe moyenne mondiale atteindra 131 millions de nouveaux consommateurs Le classement est mené par des pays comme l'Inde et la Chine, mais le Brésil pourra aussi profiter de cette augmentation, puisque l'approche centrée sur le client peut redéfinir des stratégies pour prendre de l'importance, effectuer des tâches et stimuler les ventes face à la compétitivité.
Ainsi, la personnalisation révèle un outil fort pour personnaliser toutes les étapes, du premier contact avec le client, à la fidélité du client à l'entreprise ou à la marque Yalo, par exemple, a recréé des agents commerciaux intelligents avec l'utilisation de l'IA Avec cela, la technologie leur permettra d'agir comme des vendeurs spécialisés et formés pour rassembler des informations et des données en temps réel, créant des connexions engagées pour une relation de qualité tout au long du voyage.
La consommation omnicanal continue d'être une tendance, impliquant à la fois des expériences d'achat sur les plateformes en ligne et dans les espaces physiques, devenant un protagoniste parmi les Brésiliens Une étude de Harvard Business Review a révélé que 731TP3 T des clients interrogés utilisent plus d'un canal pendant le chemin emprunté jusqu'à l'achat, investissant même 101TP3 T de plus en ligne par rapport à ceux qui n'utilisent qu'un seul moyen d'achat.
En ce sens, l'augmentation de la clientèle omnicanale implique l'opportunité de nouvelles intégrations technologiques capables de transformer les parcours commerciaux et de tirer parti des ventes au détail.Jitterbit, un mondial logiciel et pionnier sur le marché des solutions code bas de l'IA, il utilise la technologie pour mettre en œuvre des solutions sécurisées et évolutives qui permettent une plus grande connectivité pour les clients pendant les étapes de vente, garantissant une expérience personnalisée et une friction réduite.
L'enquête Retail Artificial Intelligence 2024, de Central do Retail, a apporté des données sur le scénario actuel, de plus en plus numérisées. 471TP3 T des détaillants ont déclaré appliquer déjà des technologies liées à l'IA dans leurs opérations, tandis que 531TP3 T a déclaré qu'ils étaient conscients des possibilités de mise en œuvre prochainement.
Le secteur Expérience client (CX) se distingue comme l'un des plus grands investisseurs dans l'Intelligence Artificielle Générative (GenAI).Les fournisseurs de solutions pour ce marché utilisent déjà largement la technologie, comme le souligne la dernière édition du Centre de Contact pour Objectifs Fournisseurs ISG 2024 pour les Services d'Expérience Client pour le Brésil, produit et distribué par TGT ISG. Cependant, malgré l'adoption rapide, des doutes subsistent quant à l'impact à long terme de cette innovation dans les affaires.
Liées aux technologies, les solutions de paiement évoluent également pour simplifier et faciliter les transactions et offrir une expérience de plus en plus sûre pour le consommateur Une enquête de la Banque centrale a pointé du doigt le système de transfert instantané, PIX, comme l'un des modèles A2 A les plus réussis en Amérique latine En 2024, la modalité a dépassé la barre des 224,2 millions de transactions effectuées pour les utilisateurs finaux dans les 24 heures, en plus du volume d'argent qui était de $119,4 milliards de R100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
Pensant fournir un accès au crédit aux Brésiliens et élargir l'utilisation de méthodes fiables, Horizon Pay lance une technologie de crédit facile et un versement, la PIXCard. Le nouvel outil utilise le PIX, populairement connu, offrant une limite, en particulier dans les transactions marque privée[traduction], pour utilisation dans tout établissement avec possibilité d'acompte, en favorisant les clients et en assurant une plus grande souplesse pour la prospection et la fidélité par les détaillants.
Globalement, les tendances qui ont stimulé le commerce de détail en 2024 continueront de s'élever en tant qu'outils stratégiques pour l'industrie en 2025 Les consommateurs sont de plus en plus intentionnels dans leurs achats, recherchant non seulement des produits qui offrent de la valeur, mais un parcours satisfaisant, fluide et de qualité au moment de l'achat Intégrer des plateformes apportant des solutions innovantes, technologiques et automatisées avec l'IA est un moyen de tirer parti des opportunités que la vague croissante de nouveaux consommateurs a cherché à trouver avec des avantages significatifs et percutants.
