Les promotions sont de grandes attractions de vente à tout moment de l'année Si elles sont planifiées, construites stratégiquement et segmentées, elles augmentent considérablement le chiffre d'affaires des entreprises, en particulier aux dates saisonnières potentielles pour le commerce de détail Panorama Marketing721TP3 T du service de clôture et commercial effectué par les entreprises est sur WhatsApp L'enquête montre également que l'après-vente compte pour 551TP3 T des interactions dans l'application Le segment qui utilise le plus la plateforme est le commerce de détail (74%), accompagné de marché immobilier (70%), santé & esthétique (67%) et technologie (40%).
Par conséquent, Rafael Jakubowski, PDG de Sanders Digital et master en gestion commerciale par Business School Sao Paulo, spécialiste des ventes par WhatsApp, insiste sur l'importance de professionnaliser l'utilisation de l'application, de former les équipes de service et de renforcer les processus de communication pour qu'ils soient différenciés et efficaces Selon lui, “o WhatsApp est l'un des outils de conversion relationnelle et commerciale les plus puissants, s'il est utilisé avec stratégie et segmentation par les sociétés”, souligne le cadre, qui est également CMO en tant que Service dans les grandes entreprises brésiliennes.
Le dirigeant discutera également de la manière d'accélérer les ventes via WhatsApp pendant la période Connex 2024 plus grand événement marketing dans le sud de Santa Catarina, qui en est à sa troisième édition et aura lieu le 3 août au Criciuma Events Center.
Jakubowski autres données de recherche qui indiquent que l'application de messagerie est essentielle dans la conversion des ventes : 651TP3 T de personnes préfèrent recevoir des promotions et interagir avec les entreprises via WhatsApp, plutôt que par e-mail, SMS ou appel. Ces données proviennent d'une enquête menée par Buen Fin 2023 de Meta, qui montre également 751TP3 T de consommateurs intéressés à communiquer avec les marques de la même manière qu'ils parlent à leurs amis et à leur famille, c'est-à-dire via l'application de messagerie.
Au vu de ce scénario, Jakubowski énumère trois conseils infaillibles pour commencer à être appliqués par les entreprises, visant à accélérer les ventes à court terme Ils sont :
- Segmentation des produits pour votre public cible: cela ne sert à rien d'envoyer la même image d'offre à tous les clients sur WhatsApp ! Divisez les clients par groupes, par exemple : ceux qui aiment les vêtements verts, ceux qui ont acheté des shorts, etc. Avec cela, il est possible de proposer un produit qui correspond mieux aux besoins de ce groupe de clients, ce qui fait augmenter la conversion en ventes.
- Concentrez-vous sur le rachat: gagner un client est un défi et souvent le préposé finit par ne pas prêter attention au rachat de ce client ! par conséquent, chaque fois qu'un client achète, il est stratégique de créer une routine pour l'aborder avec des nouvelles et des offres qui correspondent à son profil Si possible, présentent une sorte d'avantage.
- Créez un coupon de réduction plus agressif pour attirer les anciens clients qui n'ont pas acheté plus: établir une clientèle, cela vaut de l'or Plus on apprend à vendre à cette base, plus l'entreprise obtient de profit Il est important de créer un coupon de réduction avec un avantage qui fait vraiment sentir aux clients qui n'ont pas acheté plus de consommer, saisir l'occasion Cela va réchauffer la flamme des ventes avec ces profils De plus, continuer à communiquer avec lui après cette vente, le service après-vente est loyal.
“Atuo avec mentorat, formation et conférences pour petites, moyennes et grandes entreprises de différents segments et, seulement au cours des 12 derniers mois, avec des ajustements dans les processus d'approche, nous avons généré plus de 100 millions de R$ de revenus pour les clients grâce aux stratégies de WhatsApp”, souligne le spécialiste en gestion commerciale.
Jakubowski il ajoute que, malgré l'intelligence artificielle et tant d'autres outils facilitateurs, les consommateurs veulent être servis par des gens quand il s'agit de WhatsApp, ils veulent parler à quelqu'un, obtenir des avis C'est le profil du consommateur qui préfère le service humanisé par l'application et qui achète effectivement, s'il est loyal. “C'est ce que j'appelle Concierge Commerce”, explique l'expert.
