En période de fausses nouvelles et d’intelligence artificielle, comment les entreprises peuvent travailler avec la vérité

Dans le monde des affaires, la crédibilité est un atout incontournable. Sur un marché où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, la transparence est passée du statut de différentiel à celui de nécessité. Une étude de l'Observatoire du Tiers Secteur, publiée en 2024, indique que 77 % des Brésiliens préfèrent consommer auprès d'entreprises socialement responsables, soulignant l'importance de l'authenticité corporate. À l'ère des fake news et de l'intelligence artificielle, il est primordial de rappeler que les discours creux et les promesses fallacieuses peuvent compromettre la réputation et éloigner les clients, tandis que les pratiques éthiques et l'engagement social renforcent la confiance et la fidélité à la marque.

Découvrez quelques témoignages de PDG et des pratiques authentiques de transparence qu'ils ont adoptées dans leurs entreprises :

Rafael Schinoff, PDG de Padrão Enfermagem, société de placement de professionnels de la santé

Pour l’entrepreneur, l’authenticité et la transparence sont fondamentales pour la consolidation de toute entreprise sur le marché. « Nous avons toujours pris cela très au sérieux, surtout en ce qui concerne les inspections. Dès le début, nous avons choisi d’être totalement transparents avec les organismes de réglementation, tels que le Ministère public du travail, et cela a fait toute la différence. Cet engagement nous a apporté crédibilité et autorité dans le secteur, car nous avons toujours tout fait correctement, sans prendre de raccourcis. Cela a renforcé notre relation avec ces organismes et également la confiance de nos clients et franchisés, qui voient dans Padrão Enfermagem un modèle d’entreprise sûr et fiable », affirme Rafael.

Angelo Max Donaton, PDG de Lavô, le plus grand réseau de laveries en libre-service du pays

Sur le réseau, les pratiques de transparence ont été pensées pour que les franchisés et partenaires puissent voir en détail tous les aspects de l’entreprise. « J’ai toujours remarqué que la concurrence ne précisait jamais clairement aux candidats franchisés quels étaient les coûts réels et tout ce qui était impliqué dans l’activité. J’ai donc élaboré une Circulaire d’Offre de Franchise (COF) la plus explicative possible, avec un détail important de la partie investissements, qui est ce qui génère le plus de doutes. De plus, avec des règles très claires et très spécifiques. Pour moi, il est important de clarifier pour tous ceux qui travaillent avec la marque, directement ou indirectement, qu’il faut de la résilience. Nous présentons tous les points pour que le franchisé comprenne réellement l’activité, s’il aime travailler avec le public. Ce processus finit par filtrer les profils et se traduit par un faible nombre de changements de partenaires et de collaborateurs en général, car la transparence est assurée dès le départ », souligne Donaton.

Guilherme Mauri, PDG de Minha Quitandinha, Start-up technologique dans le secteur de la distribution, opérant sur un modèle de franchise de mini-marché autonome.

Une des initiatives du réseau pour promouvoir la transparence des chiffres de l'entreprise a été d'adopter un leadership plus horizontal et participatif, au lieu d'un modèle vertical. « Dans notre activité, nous avons toujours cru que la transparence et l'authenticité étaient fondamentales. L'un des grands jalons de cette culture a été d'ouvrir les chiffres de l'entreprise à tous les collaborateurs, en partageant non seulement les objectifs, mais aussi les défis. Cela a créé un climat de confiance et d'engagement, où chaque personne comprend son rôle dans la croissance de l'entreprise. De plus, au lieu d'imposer un système rigide, nous avons adopté un modèle plus horizontal, dans lequel les personnes participent activement aux décisions et voient l'impact direct de leur travail », commente Mauri. 

Leonardo dos Anjos, directeur des franchises d'Anjos Colchões & Sofás, réseau spécialisé dans les canapés et les meubles rembourrés

Chez Anges Matelas & Canapés, ce qui fait la différence, c'est la manière dont nous traitons nos franchisés et nos clients : en privilégiant la proximité, en étant à l’écoute de leurs besoins et en proposant des produits de qualité, sans faire de fausses promesses. « Je crois que la transparence doit être un pilier de la gestion. Il y a eu des moments où, au lieu de camoufler les difficultés, nous avons choisi de communiquer ouvertement avec l’équipe. Un exemple : pendant la pandémie, nous avons rencontré des difficultés dans la chaîne d’approvisionnement. Nous aurions pu tenter de minimiser l’impact, mais nous avons opté pour la franchise, pour trouver des solutions ensemble et pour renforcer encore plus notre équipe. Nous avons toujours bloqué toute approche susceptible de compromettre la crédibilité de notre marque. À long terme, la confiance est l’actif le plus précieux de toute entreprise – et cela ne se construit que dans la vérité », commente Leonardo. 

Elton Matos, cofondateur et PDG d'Airlocker, première franchise brésilienne de casiers intelligents

Le grand différentiel d'Airlocker a certainement été de soutenir son travail auprès des personnes et des franchisés locaux. « Notre stratégie est fortement basée sur la force régionale. Je crois que compter sur des professionnels de la communauté fait toute la différence, car ils comprennent les besoins spécifiques du lieu et savent communiquer de manière authentique avec les clients. Cela nous différencie du modèle traditionnel du marché. De plus, j'ai toujours adopté la transparence comme principe non négociable dans les affaires. Être honnête génère de la crédibilité – et c'est la base de toute entreprise durable. En fin de compte, qu'il s'agisse d'une petite omission ou d'une grande tromperie, la vérité finit toujours par éclater », explique-t-il.

Dr Edson Ramuth, fondateur et PDG d'Emagrecentro, référence en perte de poids saine et esthétique corporelle.

Pour Ramuth, l'authenticité et la transparence sont indispensables à la consolidation de toute entreprise. « Dès le début d'Emagrecentro, nous avons toujours privilégié le bien-être authentique de nos clients, en proposant des traitements personnalisés basés sur la science et sans promettre de solutions miracles. Cela a généré confiance et une relation durable avec nos patients, ce qui a indéniablement apporté d'excellents résultats à notre entreprise », affirme-t-il. Lorsque la pandémie a affecté le marché, il a dû faire preuve de transparence avec toute l'équipe. « Au lieu de cacher la situation, j'ai été clair avec tous sur les changements nécessaires pour garantir la pérennité de l'entreprise. Ce niveau de transparence a entraîné un engagement et un dévouement accrus de l'équipe ».

Vanessa Vilela, fondatrice et PDG de Kapeh Cosmétiques et Cafés Spéciaux, pionnière de l’utilisation du café en cosmétique et du modèle « 2 en 1 » combinant une cafétéria spécialisée et une boutique de cosmétiques.

Pour l'entrepreneuse, la transparence est l'un des piliers de la culture Kapeh. Elle souligne que « la transparence n'est pas seulement une valeur, mais une directive macro, fondamentale pour toutes les relations de l'entreprise. » Dès le début, le réseau s'est différencié par son authenticité sur plusieurs fronts : du mix de produits au développement de recherches inédites, ce qui a toujours donné de bons résultats et l'a distinguée de la concurrence. Vanessa estime que la clarté doit être appliquée en toutes circonstances. « Pour moi, il n'y a pas de place pour les omissions ou les faussetés au sein de l'entreprise, car des valeurs telles que la loyauté et la transparence font partie intégrante de la culture organisationnelle », affirme-t-elle. Cela se reflète dans toutes les décisions, du choix de nouveaux produits à la communication avec l'équipe et les clients.

Luis Fernando Carvalho, fondateur et PDG de Homenz, réseau de cliniques spécialisé en esthétique et santé masculine

« Homenz se distingue par son concept de clinique complète pour hommes, offrant une variété de services en un seul lieu », affirme Luis Fernando Carvalho, fondateur et PDG du réseau. « Nous ne sommes pas une clinique monoproduct, comme beaucoup qui se concentrent sur un seul service, comme la greffe de cheveux. Ici, l’homme trouve une solution complète, des traitements capillaires aux soins du visage et du corps ». Carvalho souligne également l’importance de la transparence : « Je n’ai jamais menti à personne. La base de notre relation avec l’équipe et les clients est la transparence ». Pour lui, la vérité sera toujours la meilleure solution. « De petites omissions affectent directement la confiance et la culture de l’entreprise. Être transparent et apprendre de ses erreurs est la clé du succès ». 

Drᵉ Mirelle José Ruivo, fondatrice de Mulherez, premier réseau de rajeunissement intime et de chirurgie intime

Pour cette entrepreneuse, la transparence est une valeur essentielle dans son entreprise. « Je suis toujours transparente. Je n’aime pas les mensonges ; quelle que soit la situation, la vérité est toujours la meilleure solution », affirme-t-elle. Cette attitude se reflète dans la relation avec les clientes et dans les processus du réseau. « Chez Mulherz, nous pensons que la vérité et la transparence sont fondamentales pour gagner la confiance de nos patientes. » Elle souligne que l’engagement envers l’authenticité est un atout majeur. « Nous ne promettons pas de résultats miraculeux, mais des traitements efficaces, basés sur la science et l’expérience. » La fondatrice est également opposée aux pratiques déloyales sur le marché. « Mentir sur les résultats ou tromper quelqu’un ne fait pas partie de notre philosophie ».

João Piffer, PDG de PróRir, réseau de cliniques dentaires

Dire la vérité engendre la crédibilité et renforce l’entreprise. C’est ce qui s’est passé chez PróRir. « Au cours de près de deux décennies d’expérience, il est devenu clair pour moi qu’il n’existe ni miracles ni argent facile. Chaque fois que je rencontre une opportunité commerciale qui semble «trop belle pour être vraie», une alerte se déclenche. J’ai vu de nombreuses entreprises et entrepreneurs tomber dans l’illusion de gains rapides, pour seulement découvrir, trop tard, qu’ils avaient affaire à un modèle insoutenable. Chez PróRir, nous privilégions l’analyse rigoureuse et la planification stratégique, évitant les décisions basées uniquement sur un optimisme excessif et nous ne pratiquons pas «l’auto-illusion», explique Piffer. 

Juciano Massacani, fondateur et PDG de GraalSeg, réseau de référence en sécurité et médecine du travail

Sur un marché où la Sécurité et la Médecine du Travail se limitent souvent au simple respect des normes légales, GraalSeg a osé emprunter une voie différente. Outre la création d'un programme de prestations supplémentaires de niche destiné aux particuliers afin d'améliorer leur qualité de vie, l'entrepreneur a décidé de privilégier l'honnêteté même lorsqu'il doit renoncer à un gain immédiat. « Dans ce modèle économique, nous sommes fréquemment mis à l'épreuve par des entreprises qui tentent de contourner les réglementations ou de nous soudoyer pour manipuler les informations. Dans ces moments-là, nous tenons à réaffirmer notre engagement envers l'éthique et l'intégrité, refusant toute négociation susceptible de compromettre le bien-être des collaborateurs », révèle-t-il. Massacani affirme que cette attitude cohérente a contribué à gagner la confiance du marché, attirant des clients partageant cette même valeur. 

Felipe Buranello, PDG de Maria Brasileira, plus grand réseau de nettoyage résidentiel et commercial du pays

Une bonne communication alliée au principe de dire la vérité est la base de l’entreprise. « Le réseau est présent au niveau national, ce qui rendrait impossible de maintenir les franchisés bien informés lors de rencontres en personne ou de simples e-mails. Nous avons donc créé des lives mensuels et des podcasts hebdomadaires, qui sont des moments d'échange, de détente, où chacun exprime son opinion, donne des idées, enseigne et apprend. En interne, l'attention est la même pour les collaborateurs, et ils sont les premiers à connaître les nouveautés du franchiseur », explique Buranello. « Un autre point est que la transparence imprègne l’entreprise. J'ai déjà vu des réseaux mentir sur le nombre réel de leurs unités. Ici, nous sommes véridiques et nous célébrons avec beaucoup d'enthousiasme lorsque nous atteignons la 500e unité. Lorsque nous sommes honnêtes, les choses se déroulent bien », conclut-il.

Renata Barbalho, fondatrice et PDG d'Espagne Facile, cabinet de conseil spécialisé en immigration pour l'Espagne

La transparence, l'un des principes de l'entreprise, a renforcé la culture organisationnelle en créant un climat de confiance mutuelle, servant d'exemple à toute l'équipe et consolidant Espagne Facile comme une société de conseil respectée dans le secteur. Pour Renata, la construction d'une solide réputation exige un engagement envers la vérité. « J'ai toujours été contre toute pratique impliquant de fausses attentes ou des promesses impossibles à tenir. Un mensonge, aussi innocent qu'il puisse paraître, peut générer des problèmes futurs, comme des malentendus et un manque de confiance. J'ai déjà refusé de nombreuses opportunités de vente pour ne pas cautionner ce type d'approche. Je crois que l'honnêteté et la transparence sont fondamentales pour les entreprises qui souhaitent se développer de manière éthique et durable », conclut-elle.

Luís Schiavo, PDG de Naval Fertilizantes, entreprise spécialisée dans les produits biologiques, la nutrition et les technologies d'application agricole.

Le mensonge n'a pas sa place dans l'entreprise, c'est comme voler ! C'est sur cette prémisse que Schiavo travaille au quotidien, dans sa relation avec les producteurs agricoles et les collaborateurs. « Les agriculteurs se méfient beaucoup des produits qu'ils ne connaissent pas. Je procède donc à un don de fertilisants pour sa récolte et ce qui excède la production, il me le reverse en guise de paiement pour les produits, une approche novatrice dans mon secteur. Cet échange nous donne de la crédibilité auprès du producteur et fidélise les achats suivants. Au sein de l'équipe, il n'y a pas de place pour les mensonges. Même en période de crise agricole, nous avons toujours entretenu une relation très transparente concernant la mission et la vision de Naval. Il y a eu des moments où j'ai soutenu mon vendeur, mais il y a également eu des licenciements suite à la découverte de mensonges », souligne Schiavo.

Rodrigo Melo, investisseur et Directeur de l'Expansion du Groupe Harõ ''' The Portuguese word "holding" can have several translations in French, depending on the context. Here are a few possibilities: * **Holding (financière):** This translates directly as "holding" and refers to a holding company. * **Participation:** This is a good translation if "holding" refers to a share or stake in a company. * **Détention:** This implies possession or ownership, and could be suitable depending on the context. * **Maintien:** This translates to "maintenance" or "holding" and works if the context refers to physically holding something. To provide the most accurate translation, please provide the sentence or context in which "holding" is used. de franchises cuisine fantôme et The best translation of "take away" from Portuguese to French depends on the context. Here are a few options: * **Enlever:** This is a general translation meaning "to remove" or "to take away." This is a good option if you're talking about physically removing something. * **Emporter:** This means "to take away" or "to carry away," implying movement of an object from one place to another. * **Retirer:** This means "to withdraw" or "to remove," often used in a more formal context. * **Priver de:** This translates to "to deprive of," implying the removal of something important or necessary. To give you the most accurate translation, please provide the sentence or phrase where "take away" is used. détentrices des marques Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad et Tio Parma

La vérité n'est pas seulement une valeur, mais le fondement des relations durables, comme le souligne Rodrigo Melo, de Groupe Harõ« J’ai rejoint l’équipe un 1er avril, ce qui a toujours été l’occasion de plaisanteries avec mes associés. Mais au-delà de la bonne humeur, au sein du Groupe Harõ, l’une de nos valeurs principales est le principe de « dire les choses comme elles sont », garantissant la transparence dans toutes nos relations. Cette culture se traduit par des actions concrètes, comme l’écoute des collaborateurs et des franchisés pour créer des plats à succès et maintenir une communication complète lors de périodes difficiles, telles que des changements sociétaires. Nous pensons que la transparence renforce l’équipe, génère de la motivation et stimule la croissance de la holding. Par ailleurs, nous réaffirmons notre opposition aux mensonges, aux omissions ou à la sous-traitance des responsabilités, afin de garantir un environnement intègre, authentique et responsable. »

Rosane Argenta, co-fondatrice et PDG de Saúde Livre Vacinas, réseau de cliniques de vaccination pour tous les âges

L'engagement envers la vérité envers les collaborateurs et les clients est la prémisse de Saúde Livre Vacinas. « La vérité ajoute de la valeur à l'entreprise. Notre équipe se sent en sécurité et transmet cette sécurité aux patients, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats car la confiance et la crédibilité sont les facteurs les plus recherchés dans un service privé de vaccination. Il existe une pratique marketing dans notre secteur à laquelle nous, chez Saúde Livre Vacinas, n'adhérons pas, car elle consiste à annoncer l'arrivée d'un produit donné avant son arrivée effective à la clinique, amenant le client à effectuer un paiement anticipé auprès de la concurrence pour un article qui n'est pas encore disponible. Nous pensons que le fait de ne pas adhérer à ce type de pratique est un exemple de conduite transparente envers le client », souligne-t-elle. 

Cristiano Correa, PDG d'Ecoville, plus grand réseau de franchises de produits d'entretien ménager du Brésil

Ecoville se distingue par son expertise et sa transparence, privilégiant les résultats pour ses clients et ses franchisés. Le mensonge est impensable pour le PDG, qui préfère agir avec transparence, quelle que soit l'ampleur des problèmes : « Ici, pas de tergiversation. Lors de difficultés logistiques qui pouvaient affecter le fonctionnement des franchisés, nous avons dit la vérité, présenté notre plan de résolution et garanti que cela ne se reproduirait pas. Le résultat ? La crédibilité. Ceux qui travaillent avec nous savent qu’ils peuvent compter sur nous, car Ecoville joue cartes sur table et trouve des solutions. Un mensonge classique que j’ai déjà entendu est que la franchise rapporte de l’argent sans effort. Au sein de notre réseau, nous montrons que le succès repose sur le travail, la stratégie et l’exécution. Celui qui suit la méthode et agit, progresse. »

Lucas André, PDG de Fast Tennis, réseau de clubs de tennis

L’entrepreneur estime que l’authenticité garantit la cohérence et que cela engendre un leadership affirmé. « Toute relation avec l'équipe doit être basée sur la transparence, mais une transparence respectueuse. Être offensif et dire qu'on dit ce qu'on pense n'est pas être transparent, mais honnête et sincère. Il est donc respectueux d'appliquer un feedback, de donner des retours en fonction de nos attentes, car cela permettra à la personne de s'améliorer et d'évoluer. Lorsque vous vous adressez aux réseaux sociaux ou aux médias, votre équipe, vos parties prenantes et tous ceux qui interagissent avec vous doivent comprendre que ce que vous dites ou représentez est cohérent avec votre comportement. Cela renforce la crédibilité de l'image du leader de l'entreprise. Sur les réseaux, nous appliquons l'authenticité en nous positionnant non pas comme des joueurs de tennis, mais comme des entrepreneurs qui vendons du temps, de la santé et du divertissement à travers le tennis », souligne-t-il. 

Fábio Thomé Alves, PDG de 3i Résidence Senior, référence en matière d'accueil humanisé pour les résidences seniors 

La base principale de la relation avec les clients pour 3i Résidence Senior est la vérité absolue. « Je dis souvent qu’il vaut mieux une vérité qui blesse qu’un petit mensonge agréable. Comme nous gérons des vies, l’aspect relationnel et surtout toute une condition émotionnelle, non seulement de la personne âgée, mais aussi de son proche, nous devons établir des liens de confiance solides. Notre objectif sera toujours l’amélioration que nous pouvons apporter à ce processus relationnel. Après tout, lorsqu’une personne recherche une résidence pour seniors, elle porte déjà avec elle certaines croyances et difficultés, c’est pourquoi nous devons créer ce lien pour qu’elle rentre chez elle avec la conscience tranquille d’être en train de partager et non de transférer la responsabilité de son proche à un réseau de soutien sur lequel elle peut compter », commente-t-il/elle.