doTERRA multiplie ses commandes par 10 x, en partenariat avec Intelipost au Brésil

Chez dōTERRA, leader du marché de l'aromathérapie et des huiles essentielles, le volume des commandes a augmenté de 10 fois, tandis que les consultations sur l'état des livraisons ont diminué de 60%. Ce jalon a été possible grâce à diverses actions entreprises par l'entreprise, notamment la création d'un projet en partenariat avec Intelipost, fournisseur leader en intelligence logistique, plus précisément avec son TMS (Système de Gestion du Transport), un logiciel complet dédié à la gestion des itinéraires, au calcul des frais de transport, à la gestion des expéditions, au suivi des livraisons, à l'audit des factures, entre autres fonctionnalités.

En 2019, l'entreprise expédiait environ 17 000 colis par mois. Ce chiffre a atteint 170 000 colis expédiés mensuellement pour une base de plus de 400 000 clients actifs. dōTERRA présentait des possibilités d'amélioration dans son opération logistique au Brésil, avant de mettre en œuvre la solution d'Intelipost. Le processus manuel de mise à jour de l'état des commandes a entraîné un nombre élevé de contacts de clients à la recherche d'informations sur la livraison, affectant l'équipe de service clients. De plus, des obstacles tels que la génération manuelle des étiquettes d'expédition étaient des obstacles qui impactait directement l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.

"Nous cherchions une solution fiable de collecte et d'organisation des données pour améliorer nos décisions avec nos partenaires logistiques. Au départ, nous avons adhéré au TMS avec ses options standard du marché, mais le partenariat a été plus loin, permettant une synergie et une personnalisation des fonctionnalités pour la croissance des deux parties. Intelipost a été l'un des partenaires tout au long du processus qui nous a permis d'augmenter nos ventes et, en contrepartie, l'entreprise logistique a gagné en expertise dans le service personnalisé pour l'amélioration continue des processus", affirme Alan Pereira, Responsable Logistique chez dōTERRA."

dōTERRA souhaite étendre l'utilisation des fonctionnalités offertes par Intelipost, en améliorant sa compréhension des indicateurs de performance. L'entreprise compte sur le soutien continu de ce partenariat pour stimuler encore davantage sa croissance et atteindre ses objectifs organisationnels.