Le comportement de consommation lors des fêtes se transforme avec l'avènement de la technologie, la numérisation du commerce de détail et l'évolution des habitudes des consommateurs. Selon une étude récente de NielsenIQ, environ 67% des Brésiliens déclarent se préparer financièrement pour acheter des cadeaux lors d'occasions spéciales comme la Fête des Mères, Noël et la Saint-Valentin. Cela révèle non seulement l'importance de ces périodes pour le commerce, mais aussi la nécessité de stratégies bien structurées pour attirer et fidéliser les clients. La performance du commerce, qu'il soit physique ou numérique, est stimulée par la combinaison de promotions, de personnalisation et d'une expérience d'achat de plus en plus rapide et intégrée.
Parmi les principaux facteurs influençant la décision des clients, on retrouve la livraison rapide, la qualité des produits et l'expérience client. Avec l'accélération de l'e-commerce, la commodité a pris une place prépondérante : les consommateurs attendent des délais courts, des options de planification et des processus simplifiés. Un autre point gagnant en importance est la personnalisation. Les cadeaux personnalisables avec des articles supplémentaires tels que des chocolats, des peluches, des boissons ou des bougies parfumées se distinguent par leur attention et leur soin. Ce type de différenciation est plus présent dans des catégories comme les fleurs, les paniers-cadeaux, les cosmétiques et les articles de décoration, notamment sur les canaux numériques qui permettent des ajustements plus faciles au moment de l'achat.
Les promotions et les réductions restent des éléments centraux dans la décision d'achat d'un produit. Elles stimulent non seulement les ventes à court terme, mais contribuent également à fidéliser la clientèle, à condition d'être offertes de manière planifiée. Une autre ressource puissante est d'offrir des suggestions de cadeaux. De nombreux consommateurs hésitent quant à ce qu'acheter, et les marques qui parviennent à les guider grâce à une curation, des listes thématiques et des kits prêts à l'emploi finissent par faciliter le parcours d'achat et renforcer la relation client. Ces conseils peuvent être diffusés dans les points de vente, sur les réseaux sociaux, par courriel et via des publicités digitales.
Dans le contexte des célébrations saisonnières, la planification est déterminante pour le succès des ventes. Il ne suffit pas de suivre le calendrier : il est nécessaire de préparer les stocks, de former l'équipe et d'harmoniser toutes les actions marketing et opérationnelles pour offrir une expérience sans faille. L'anticipation joue aussi un rôle crucial. Se démarquer des concurrents grâce à des teasers, des réductions exclusives pour les clients inscrits et des campagnes ciblées permet d'attirer l'attention du public.
Le commerce de détail a enregistré des résultats importants en 2025, stimulé par des stratégies bien exécutées lors des dates commémoratives. Par exemple, le jour de la Saint-Valentin, la hausse des ventes a été de 11,31% par rapport à 2024, selon les données de recherche d'Itaú Unibanco. Pâques a également connu une performance positive, avec une augmentation de 6,41% des commandes selon l'Indice Cielo du Commerce de Détail Amplifié (ICVA), inversant la baisse enregistrée l'année précédente. La fête des Mères s'est encore plus démarquée : on estime que plus de la moitié de la population brésilienne a acheté des cadeaux à cette occasion, avec une dépense moyenne entre 250 et 450 R$ par personne, selon les informations du sondage de la Confédération nationale des dirigeants de magasins (CNDL) et de SPC Brésil.
Ces mouvements renforcent le rôle des dates saisonnières comme importants moteurs de la consommation et mettent en évidence la nécessité d'une planification stratégique qui englobe à la fois le commerce physique et le commerce en ligne. Dans un marché de plus en plus dynamique et exigeant, être attentif aux nouvelles demandes des consommateurs n'est pas seulement un avantage, c'est essentiel pour garantir la pertinence, la compétitivité et la durabilité des entreprises.
