Ces dernières années, le commerce électronique n'était plus une alternative complémentaire, mais est devenu l'un des principaux canaux de vente au Brésil et dans le monde. La pandémie de COVID-19 a considérablement accéléré ce mouvement, incitant les consommateurs à adopter le numérique comme mode de consommation privilégié. Ce qui était autrefois une tendance est devenu une nécessité, puis une habitude bien ancrée.
Le commerce électronique brésilien enregistre une croissance annuelle. Selon les données d'ABComm, le secteur a progressé de 10,5 % en 2024, générant un chiffre d'affaires de 204,3 milliards de reais. Ce résultat s'explique par une clientèle plus à l'aise avec le numérique, les progrès de la logistique et l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché.
Par ailleurs, la croissance ne s'est pas limitée au commerce de détail traditionnel. Des secteurs de niche comme l'alimentation, les boissons, les animaleries, les médicaments et même les véhicules ont gagné en importance en ligne. Le commerce mobile (m-commerce), par exemple, représente désormais plus de 70 % des transactions, grâce à des applications plus légères et intuitives.
Actuellement, le commerce électronique s'attache à offrir une expérience d'achat toujours plus fluide, personnalisée et intégrée, tant sur les canaux physiques que numériques. Des concepts tels que l'omnicanal, la livraison express, les chatbots basés sur l'intelligence artificielle et les achats répétés automatisés font partie intégrante de la stratégie des entreprises soucieuses de rester compétitives.
Un autre atout concurrentiel majeur réside dans l'exploitation intelligente des données. Les comportements de navigation, l'historique des achats et les préférences des consommateurs sont analysés en permanence afin de proposer des campagnes personnalisées et une gestion des stocks plus efficace. Cela nécessite une infrastructure technologique de plus en plus interconnectée entre les systèmes front-end (boutique en ligne) et les systèmes back-office.
Les projections pour les années à venir indiquent une évolution encore plus technologique et axée sur le consommateur. Selon ABComm, le commerce électronique brésilien devrait dépasser les 250 milliards de reais de chiffre d'affaires d'ici 2027, grâce notamment à : l'intégration aux places de marché mondiales ; l'utilisation intensive de l'intelligence artificielle et de la réalité augmentée ; les paiements instantanés via Pix et les portefeuilles numériques ; les progrès logistiques avec les drones et les casiers intelligents ; et l'expansion du commerce social (ventes sur les réseaux sociaux).
Par conséquent, les entreprises qui ne s'adaptent pas rapidement aux nouvelles technologies et aux comportements des consommateurs risquent de devenir obsolètes. Face à cette complexité et à cette évolutivité croissantes, il apparaît clairement qu'un système de gestion performant n'est plus une option, mais une nécessité. Il garantit le bon fonctionnement, la prévisibilité et la sécurité de l'ensemble des opérations.
De plus, l'ERP permet une gestion des stocks en temps réel sur plusieurs canaux, automatise le contrôle des commandes, la facturation, les livraisons et les retours, s'intègre aux CRM, aux places de marché et aux plateformes logistiques, et fournit des tableaux de bord présentant des données stratégiques pour la prise de décision. Tous ces aspects contribuent au respect des obligations fiscales et réglementaires, condition essentielle à une croissance durable.
L'essor du e-commerce est un phénomène irréversible et en constante évolution. Si l'avenir du commerce de détail est numérique, la réussite de cette transformation repose directement sur l'efficacité opérationnelle des systèmes en ligne. Investir dans un système back-office robuste, intégré et évolutif garantit que la promesse faite au client en magasin se concrétise par une expérience client irréprochable.
