Le marché de la livraison au Brésil entre dans une nouvelle phase avec la consolidation des super-applications. La fusion entre iFood et Uber, conjuguée à l'arrivée de l'entreprise chinoise Keeta, témoigne d'un nouveau mode de consommation, où différents services convergent vers une plateforme unique. Selon les projections du cabinet de conseil Statista, ce secteur devrait générer plus de 21 milliards de dollars américains d'ici fin 2025. Dans ce contexte, les entreprises technologiques qui opèrent en coulisses prennent de l'importance en développant des solutions sur mesure pour répondre aux besoins d'un consommateur toujours plus exigeant.
« Les super-applications ont complètement bouleversé la logique du développement. Aujourd'hui, il ne s'agit plus simplement d'afficher un menu avec un bouton de paiement. Il est indispensable d'intégrer des promotions en temps réel, de multiples moyens de paiement, des programmes de fidélité et des notifications personnalisées. Le tout avec une stabilité optimale, même aux heures de pointe », explique Rafael Franco, PDG d'Alphacode, une entreprise spécialisée dans le développement de plateformes numériques pour des marques telles que Domino's Pizza, Madero et Grupo Burguês.
L'évolution du secteur a accru les exigences techniques. L'architecture applicative doit garantir l'évolutivité et la performance à grande échelle. De plus, l'intégration entre des modules tels que la logistique, la gestion de la relation client (CRM) et la lutte contre la fraude est devenue indispensable. « L'expérience utilisateur repose sur un système dorsal robuste, capable de connecter tous ces systèmes de manière fluide et sécurisée », explique Franco.
L'intégration entre les géants et les nouveaux entrants est le moteur du secteur.
L'alliance opérationnelle récente entre iFood et Uber a bouleversé la dynamique du marché. Les grandes chaînes de restauration ont commencé à investir dans leurs propres plateformes afin de préserver leur autonomie sur le parcours client et de renforcer leurs liens avec leur clientèle. Parallèlement, l'arrivée de Keeta sur le marché intensifie la concurrence dans des régions encore relativement peu exploitées, soulignant la nécessité de se différencier par la technologie.
D'après Franco, ces changements influent directement sur le comportement des consommateurs et la stratégie des marques. « Les consommateurs recherchent la simplicité, des offres personnalisées et un service rapide. Les marques qui n'intègrent pas ces éléments risquent d'être distancées », analyse-t-il.
Le back-end devient un atout stratégique
L'exploitation d'une super-application exige une infrastructure technologique qui dépasse la simple conception fonctionnelle. Les plateformes comme celle développée par Alphacode privilégient une structure modulaire permettant d'adapter rapidement les campagnes promotionnelles, les itinéraires de livraison et les modes de paiement. Le recours à l'intelligence artificielle pour prédire la demande, suggérer des produits et automatiser le service client est également courant.
« Nous utilisons l'IA pour comprendre les habitudes de consommation et adapter l'expérience utilisateur en temps réel. Cette intelligence permet d'accroître le taux de conversion et le panier moyen », explique le PDG d'Alphacode.
Un autre point essentiel est la sécurité. Avec des millions d'utilisateurs simultanés, les applications doivent adopter plusieurs niveaux de protection contre la fraude et les fuites de données. La biométrie, l'authentification multifacteurs et les systèmes antifraude intégrés ne sont que quelques exemples des solutions mises en œuvre sur les plateformes les plus modernes.
Perspectives d'avenir pour la livraison.
La consolidation des super-applications ouvre deux voies stratégiques aux acteurs du marché : l’intégration aux plateformes dominantes ou l’investissement dans leurs propres applications hautement personnalisées. Dans les deux cas, le développement technologique devient un facteur de différenciation concurrentielle.
« Le back-end n’est plus invisible. Aujourd’hui, il fait partie intégrante de l’expérience. Celui qui maîtrise cette structure peut offrir un service plus efficace et renforcer la relation avec le client », conclut Rafael Franco.
