La façon dont les dirigeants offrent des commentaires aux employés peut définir le niveau d'engagement des équipes et les résultats de l'entreprise Lorsqu'il est mal mené, le retour peut générer de l'insécurité, de la démotivation et une diminution des performances Au lieu de travailler comme instrument de croissance, les commentaires traditionnels 'axés uniquement sur le pointage des erreurs' peuvent devenir un facteur d'usure.
Pour Alexandre Slivnik, expert en excellence de service et vice-président de l'Association brésilienne de formation et de développement (ABTD), il est temps de repenser ce modèle et d'adopter une culture qui valorise les comportements positifs Il affirme que la pratique la plus courante (point seulement ce qui doit être corrigé (ABTD), peut réellement compromettre l'engagement de l'équipe et impacter les résultats de l'entreprise.
“Le feedback le plus efficace est celui qui amplifie ce qui fonctionne déjà bien Lorsque le leader reconnaît clairement un comportement positif, il augmente les chances que ce comportement se répète Cela génère de la confiance et renforce l'équipe de”, révèle-t-il.
Slivnik préconise une approche connue sous le nom de avance , ´, qui consiste a mettre en evidence des attitudes bien executes au lieu de se concentrer uniquement sur les echecs Pour lui, la reconnaissance des bonnes pratiques a plus d'impact que les corrections isolees. ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´ ´.
Le renforcement positif comme stratégie de développement
Un exemple courant, selon l'expert, est celui d'un collaborateur qui sert bien un client, mais au lieu de recevoir un compliment pour bonne performance, il écoute immédiatement une suggestion sur ce qu'il aurait pu faire de mieux. “Ce type de réponse réduit l'enthousiasme et dévalorise l'effort L'idéal serait de mettre en évidence ce qui a fonctionné ”comme le moyen de communiquer, le regard attentif ou la clarté dans l'explication Lorsque le compliment est spécifique et ponctuel, il a tendance à être répété”, déclare-t-il.
Slivnik souligne que le but n'est pas d'éviter les retours correctifs, mais de construire un environnement dans lequel la reconnaissance est le point de départ. “Lorsque l'employé n'entend constamment que ce qu'il doit corriger, la tendance est à se rétracter.Mais si les retours positifs sont plus fréquents, il absorbera mieux toute suggestion d'amélioration”, dit-il.
Encourager la confiance et une culture de reconnaissance
Les données d'une enquête Gallup indiquent que les employés qui reçoivent une reconnaissance fréquente sont deux fois plus susceptibles de décrire leur équipe comme excellente et sont jusqu'à trois fois plus engagés au travail. La même enquête montre que les dirigeants qui offrent des commentaires réguliers et positifs contribuent à une augmentation de jusqu'à 24% de rentabilité de l'entreprise.
Pour Slivnik, le secret est d'observer et de renforcer les attitudes qui méritent d'être valorisées Cela crée un cercle vertueux : les comportements positifs deviennent une référence, et le feedback cesse d'être un risque pour devenir un puissant outil de développement. “Lorsque le leadership utilise le feedback avec conscience, empathie et stratégie, il transforme le climat de l'entreprise L'enchantement commence chez soi, l'équipe étant reconnue pour ce qu'elle fait de mieux”, conclut-il.
