Un expert révèle trois façons d'éviter la troisième vague de PROCESS début 2026

La période qui suit le Black Friday, Noël et le Nouvel An génère généralement une troisième VAGUE de plaintes et de processus motivés par des retards, des échanges, des erreurs logistiques et des promesses promotionnelles qui ne se sont pas concrétisés. En 2024, seuls 29.11TP3 T des plaintes soumises directement à Procon-SP ont été résolues, un pourcentage inférieur à celui enregistré l'année précédente. Face à ce scénario, le DeltaAI, legaltech est spécialisée dans les produits d'intelligence artificielle pour réduire les litiges et augmenter l'efficacité des services juridiques, (, énumère trois fronts stratégiques qui contribuent à prévenir l’escalade des conflits vers la sphère judiciaire au début de l’année.

1. Surveiller l’insatisfaction en matière de soins avant d’évoluer vers les notifications et les actions

L'accumulation de plaintes non résolues a une incidence sur la réputation des entreprises et tend à se transformer en mesures administratives et en poursuites judiciaires. Patricia Carvalho, cofondatrice et PDG de DeltaAI, “De nombreuses entreprises ne réalisent le risque que lorsqu'elles ont déjà reçu une notification officielle, mais le conflit naît dans la conversation initiale avec le consommateur Il faut surveiller l'insatisfaction et ne pas les laisser prolonger judiciairement”, explique l'exécutif.

La DeltaAI il utilise de grands modèles linguistiques (LLM) pour identifier les risques de litige, détecter les signes d'agressivité et cartographier les opportunités de règlement préventif. Cette couche analytique connecte les données CX et SAC au cadre juridique permettant à l'équipe d'agir avant que le problème ne dégénère.

2. Anticiper les décisions judiciaires par l'analyse des magistrats

Le pouvoir judiciaire brésilien a enregistré 3,9 millions de jugements d'accord en 2019, ce qui représente 12,5% de résolutions par conciliation et médiation cette année-là, selon les données de Justice in Numbers 2020 2 CNJ. “Intending how judiges is crucial to predict loss and guide more advantageous agreements”, souligne-t-il Chêne.

Avec le comité des juges DeltaAI, les services juridiques peuvent consulter des données non structurées sur les jugements, les scores prédictifs des décisions des juges et identifier celles qui ont le plus grand impact sur les condamnations. Ces indicateurs permettent une action préventive, avec négociation d’accords de pré-judicialisation, priorisation des juges critiques et ajustement continu des stratégies.

3. Analysez le multicanal sur Plain Here et Consumer.gov avant que le problème n'atteigne le légal

Le Black Friday 2024 a enregistré 14,1 mille plaintes dans Reclame HERE, dépassant le record précédent et déclenchant l'alerte de décembre et janvier, selon les données de Reclame HERE (2024) Consommateur.gov.br il a dépassé les 8 millions de plaintes en une décennie de fonctionnement, jusqu'en septembre de la même année.

Outre le SAC traditionnel, les entreprises ne parviennent pas à saisir les plaintes sur les portails officiels et les canaux parallèles, ce qui augmente le risque que le consommateur aille directement à la sphère judiciaire.“Les murs multicanaux sont essentiels pour identifier les défaillances possibles et étudier comment traiter chaque”, explique-t-il.

Les intégrations automatiques avec les plateformes réglementaires sont déjà une réalité dans les entreprises pour s'assurer qu'aucune assignation à comparaître ne soit perdue Les technologies de type“ permettent de scanner les subventions, d'analyser des milliers de documents en quelques minutes et de générer des défenses préliminaires personnalisées”, affirme Carvalho DeltaAI, 1, cette même logique préventive devrait être appliquée à la gestion des risques dans le commerce de détail, en assurant une visibilité totale sur ce qui est revendiqué en temps réel.