Dafiti intègre déjà l'intelligence artificielle à ses activités quotidiennes, mais sa force réside dans sa capacité à combiner l'IA et le talent humain, donnant naissance à Dafiti Hybrid Intelligence (HI). Cette approche transforme les processus à tous les niveaux de l'entreprise : réduction des coûts de production des campagnes jusqu'à 80 %, raccourcissement du délai d'exécution des projets créatifs de 60 % et accélération de la logistique inverse. Ce modèle applique la technologie à la création, à la sélection de mode, au service client et à la logistique, en plaçant l'équipe humaine au cœur des décisions et en garantissant un impact concret sur l'expérience client.
Un exemple éloquent est la campagne de la Saint-Valentin 2025, la première campagne entièrement générée par l'IA de l'entreprise, à l'origine des résultats mentionnés. Grâce aux décors numériques, à la narration automatisée et à la planification visuelle générée par algorithme, des économies ont été réalisées en éliminant les dépenses liées aux lieux de tournage, aux décors, aux déplacements des équipes et au transport des produits. Malgré l'automatisation de la quasi-totalité de la chaîne créative, l'équipe marketing a conservé le contrôle, garantissant ainsi la cohérence de la marque et le lien émotionnel avec le public. « L'IA est devenue un moteur d'agilité, d'expérimentation et de réduction des coûts, mais notre équipe reste au cœur du projet, préservant l'essence même de la marque. C'est ce que nous appelons l'intelligence hybride », explique Leandro Medeiros, PDG de Dafiti.
La stratégie d'intelligence artificielle de Dafiti progresse également dans des domaines clés de l'entreprise. Lors du parcours d'achat, des algorithmes personnalisent les recommandations en temps réel en fonction du comportement de navigation et de l'historique d'achats.
Dans les opérations de logistique inverse, l'IA agit comme un « second écran » intelligent qui centralise, dans un environnement unique, toutes les informations nécessaires au contrôle qualité et à la validation des commandes : données d'expédition, suivi, dates clés, historiques d'échange, réclamations et preuves photographiques. L'employé n'a plus besoin de jongler entre plusieurs processus internes et peut désormais effectuer l'analyse sur une interface unique, réduisant ainsi la navigation de quatre étapes à une seule (-75 %) et le temps de consultation moyen d'environ deux minutes à une dizaine de secondes (-92 %). À grande échelle, cela accélère le traitement des cas comme les marchandises endommagées, réduit les files d'attente et libère l'équipe pour des décisions à plus forte valeur ajoutée.
Au sein du service client, nous menons des programmes pilotes contrôlés avec des chatbots et des assistants virtuels afin d'automatiser les réponses aux questions simples et de transférer les cas complexes aux équipes humaines. Ces initiatives sont actuellement en phase de test et de suivi, avec pour objectif de réduire les délais de réponse et de permettre aux professionnels de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée, sans compromettre l'expérience client.
Pourquoi cette approche marque un nouveau chapitre dans le commerce électronique de la mode.
En intégrant technologie et créativité dans un flux de travail unique, Dafiti inaugure une nouvelle ère pour la vente de mode en ligne. Loin de remplacer les processus existants, son modèle d'intelligence hybride stimule la créativité et garantit la cohérence de la marque. En alliant données et intuition, algorithmes et curation, Dafiti démontre que l'innovation ne se résume pas à l'efficacité : il s'agit avant tout de créer des liens plus authentiques à chaque clic.
