La rapidité de livraison est devenue un facteur décisif pour l'expérience du consommateur dans le commerce électronique Selon une enquête récente de Capterra, la rapidité de livraison est le critère le plus important pour les clients, dépassant le prix et le service L'enquête a révélé que 561TP3 T des répondants associent la satisfaction d'un magasin à la date limite d'expédition, tandis que 641TP3 T sont influencés par le temps estimé pour recevoir la commande Dans le segment des fleurs, l'urgence est encore plus pertinente, car il s'agit d'un produit périssable et souvent acheté pour des occasions spéciales. La livraison des plantes nécessite des soins spécifiques pour s'assurer que les dispositions atteignent leur destination en parfait état Un refroidissement adéquat, entre 1 °C et 7 °C, et une humidité contrôlée sont des facteurs essentiels pour maintenir la qualité du produit En outre, un emballage approprié protège non seulement la structure des fleurs, mais permet également de préserver leur durabilité.
Un autre point clé est le choix de transporteurs fiables, surtout pour les entreprises qui desservent différentes régions du pays L'utilisation de pôles logistiques décentralisés peut optimiser le processus, en réduisant les délais d'expédition et en garantissant que les produits arrivent fraîchement au consommateur final Si des dommages surviennent pendant le transport, les politiques de réexpédition immédiate démontrent un engagement envers la satisfaction du client et aident à fidéliser le public.
Changement de profil du consommateur
LE marché elle a subi d'importantes transformations ces dernières années, sous l'effet de la croissance du commerce électronique et du changement du profil des consommateurs Pendant la pandémie, la recherche de fleurs s'est accrue à la fois pour offrir à ses proches et pour décorer les environnements domestiques. De plus, les achats en ligne ont démocratisé l'accès aux compositions florales, élargissant ainsi la tranche d'âge des consommateurs.
Avant, la plupart des acheteurs avaient plus de 35 ans, mais on y retrouve aujourd'hui une participation importante de jeunes à partir de 18 ans, qui acquièrent des arrangements, des vases et des bouquets pour diverses occasions Ce comportement renforce la nécessité d'offrir un portefeuille diversifié et un service de fret agile pour répondre aux demandes du public.
Croissance de l'industrie et défis logistiques
Le secteur de la floriculture a affiché une croissance significative au Brésil Une étude du Centre d'études avancées en économie appliquée (Cepea-Esalq/USP), en partenariat avec l'Institut brésilien de floriculture (Ibraflor), a souligné que le PIB du segment est passé de 10 milliards de R$ en 2017 à 18,4 milliards de R$ en 2022, soit une augmentation de 83,4%. Le marché intérieur absorbe 97,51TP3 T de production, Sao Paulo concentrant 7TP3 T de la consommation nationale d'ici 5T.
Malgré les progrès, le segment est confronté à des défis logistiques, surtout en raison du changement climatique et de la nécessité d'améliorer la distribution L'adoption de technologies de suivi en temps réel, l'automatisation des processus logistiques et l'expansion des partenariats stratégiques sont des mesures essentielles pour assurer l'efficacité des expéditions Avec le consommateur de plus en plus exigeant, offrir rapidité et qualité dans la livraison de fleurs peut être le différentiel de réussite sur le marché.
