സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ്: ഓൺലൈൻ കൊമേഴ്‌സിലെ പുതിയ പ്രവണത

ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും വേഗത്തിൽ വളരുന്ന മേഖലകളിൽ ഒന്നാണ് ഇ-കൊമേഴ്‌സ്. ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിംഗിനുള്ള ആവശ്യകത വർദ്ധിച്ചുവരുന്നതിനാൽ, വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന മത്സരാധിഷ്ഠിത വിപണിയിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കാൻ കമ്പനികൾ പുതിയ വഴികൾ തേടുന്നു. സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ആണ് ഈ മാർഗങ്ങളിലൊന്ന്.

കൂടുതൽ വ്യക്തിപരവും സംവേദനാത്മകവുമായ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് സന്ദേശമയയ്ക്കൽ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു സമീപനമാണ് സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ്. ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയും വിലകളുടെയും ഒരു പട്ടിക ഉപഭോക്താവിന് അവതരിപ്പിക്കുന്ന പരമ്പരാഗത ഇ-കൊമേഴ്‌സ് രീതികളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്താവിനെ ഒരു വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുമായി സംസാരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്, ശരിയായ ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്താനും അവർക്കുള്ള ഏത് ചോദ്യങ്ങൾക്കും ഉത്തരം നൽകാനും ആർക്കാണ് അവരെ സഹായിക്കാൻ കഴിയുക.

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ അടിസ്ഥാനകാര്യങ്ങൾ

ഉപഭോക്താക്കളെ വിവരമുള്ള വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് തത്സമയ ആശയവിനിമയം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു തരം ഇ-കൊമേഴ്‌സാണ് സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ്. ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട്, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് തരത്തിലുള്ള സംഭാഷണ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ വഴി ഒരു ഓൺലൈൻ സ്റ്റോറുമായി സംവദിക്കാൻ ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഉൽപ്പന്ന ഗവേഷണം മുതൽ ചെക്ക്ഔട്ട് വരെയുള്ള വാങ്ങൽ പ്രക്രിയയുടെ വിവിധ ഘട്ടങ്ങളിൽ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും അടിസ്ഥാനമാക്കി ശരിയായ ഉൽപ്പന്നം കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കാനാകും. കൂടാതെ, ഉൽപ്പന്ന ലഭ്യത, വിലനിർണ്ണയം, ഡെലിവറി ഓപ്ഷനുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചും അതിലേറെ കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ ഇതിന് കഴിയും.

ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്നതിനും സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപയോഗിക്കാം. റിട്ടേൺ പോളിസികളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്ന വാറന്റികൾ പോലുള്ള സാധാരണ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം ലഭിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചാറ്റ്ബോട്ട് അല്ലെങ്കിൽ വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് ഉപയോഗിക്കാം.

സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ പ്രധാന ഗുണങ്ങളിലൊന്ന്, അത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു എന്നതാണ്. സങ്കീർണ്ണമായ ഒരു വെബ്‌സൈറ്റ് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യാതെയോ ഇമെയിൽ പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കാതെയോ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും വിവരങ്ങളും പിന്തുണയും നേടാൻ കഴിയും. കൂടാതെ, ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി സാങ്കേതികവിദ്യ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാനും കഴിയും, ഇത് വിശ്വസ്തതയും വിൽപ്പനയും വർദ്ധിപ്പിക്കും.

ചുരുക്കത്തിൽ, സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്ന ഒരു വാഗ്ദാന സാങ്കേതികവിദ്യയാണ്. കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമവും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പരിഹാരങ്ങൾക്കായുള്ള വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവശ്യകതയ്‌ക്കൊപ്പം, വരും വർഷങ്ങളിലും ഈ സാങ്കേതികവിദ്യയുടെ ജനപ്രീതി വർദ്ധിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.

ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ

ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുമാരും

ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകളും കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിച്ച് ഉപയോക്താക്കളുമായി സ്വാഭാവികവും സൗഹൃദപരവുമായ രീതിയിൽ സംസാരിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകളാണ്. ഉപയോക്താക്കളുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാനും കൃത്യവും പ്രസക്തവുമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകാനും ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകൾക്ക് കഴിയും.

ഉപയോക്താക്കൾക്ക് വാങ്ങലുകൾ നടത്താനും, ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും, പ്രശ്നങ്ങൾ വേഗത്തിലും കാര്യക്ഷമമായും പരിഹരിക്കാനും കഴിയുന്നതിനാൽ, സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകളും വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കപ്പെടുന്നു. കൂടാതെ, സോഷ്യൽ മീഡിയ, മെസേജിംഗ് ആപ്പുകൾ, വെബ്‌സൈറ്റുകൾ തുടങ്ങിയ വിവിധ ആശയവിനിമയ ചാനലുകളിലേക്ക് ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

നിർമ്മിത ബുദ്ധി

യന്ത്രങ്ങൾക്ക് സ്വയം പഠിക്കാനും തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനും അനുവദിക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയാണ് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ്. സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യാനും പാറ്റേണുകൾ തിരിച്ചറിയാനും ഉപയോക്തൃ പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കാനും കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിച്ച്, ഉപയോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കാനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും നിറവേറ്റുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും കഴിയും. കൂടാതെ, പ്രക്രിയകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനും ചെലവ് കുറയ്ക്കുന്നതിനും ബിസിനസ്സ് കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കാം.

സ്വാഭാവിക ഭാഷാ സംസ്കരണം

സ്വാഭാവിക ഭാഷ മനസ്സിലാക്കാനും നിർമ്മിക്കാനും യന്ത്രങ്ങളെ പ്രാപ്തമാക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയാണ് സ്വാഭാവിക ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ്. സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, ഉപയോക്താക്കളുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും ഉചിതമായ പ്രതികരണങ്ങൾ നൽകുന്നതിനും സ്വാഭാവിക ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

സ്വാഭാവിക ഭാഷാ പ്രോസസ്സിംഗ് ഉപയോഗിച്ച്, ഉപയോക്താക്കളുമായി സ്വാഭാവികവും സൗഹൃദപരവുമായ രീതിയിൽ സംസാരിക്കുന്ന ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകളെയും സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. കൂടാതെ, ഉപയോക്താക്കളുടെ വികാരങ്ങളും വികാരങ്ങളും വിശകലനം ചെയ്യാൻ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിക്കാം, ഇത് കമ്പനികൾക്ക് കൂടുതൽ സഹാനുഭൂതിയും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ എന്നത് ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ സ്വാഭാവികമായും അവബോധജന്യമായും ബിസിനസുകളുമായി സംവദിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന ഉപകരണങ്ങളാണ്, ഒരു സുഹൃത്തിനോടോ കുടുംബാംഗത്തോടോ സംസാരിക്കുന്നതുപോലെ, സ്വാഭാവിക ഭാഷ ഉപയോഗിച്ച്. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും പ്രസക്തമായ ഉത്തരങ്ങൾ തത്സമയം നൽകുന്നതിനും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകൾ, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് തുടങ്ങിയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിനുള്ള പ്രധാന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ ഒന്നാണ് തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്പുകൾ. വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ഫേസ്ബുക്ക് മെസഞ്ചർ, ടെലിഗ്രാം തുടങ്ങിയ ജനപ്രിയ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ വഴി ബിസിനസുകളുമായി ബന്ധപ്പെടാൻ അവ ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാനും ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, പ്രമോഷനുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നൽകാനും ബിസിനസുകൾക്ക് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കാം.

കൂടാതെ, ഇൻസ്റ്റന്റ് മെസ്സേജിംഗ് കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ വാങ്ങൽ ചരിത്രം, മുൻഗണനകൾ, ബ്രൗസിംഗ് സ്വഭാവം എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് പരിവർത്തന നിരക്കുകളും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കും.

വോയ്‌സ് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിനുള്ള മറ്റൊരു വളർന്നുവരുന്ന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് വോയ്‌സ് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ. ആമസോണിന്റെ അലക്‌സ, ഗൂഗിൾ അസിസ്റ്റന്റ്, ആപ്പിളിന്റെ സിരി തുടങ്ങിയ വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകളിലൂടെ ബിസിനസുകളുമായി സംവദിക്കാൻ അവ ഉപഭോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു. വോയ്‌സ് കമാൻഡുകൾ വഴി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും വാങ്ങലുകൾ നടത്താനും ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ നേടാനും കഴിയും.

പരമ്പരാഗത ഉപയോക്തൃ ഇന്റർഫേസുകളുമായി ഇടപഴകുന്നതിൽ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ അനുഭവപ്പെടുന്ന കാഴ്ച അല്ലെങ്കിൽ മോട്ടോർ വൈകല്യമുള്ള ആളുകൾക്ക് വോയ്‌സ് ആപ്ലിക്കേഷനുകൾ പ്രത്യേകിച്ചും ഉപയോഗപ്രദമാണ്. കൂടാതെ, ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസൃതമായി കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കമ്പനികളെ അവ അനുവദിക്കുന്നു.

ചുരുക്കത്തിൽ, സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വിപണിയിൽ വളർന്നുവരുന്ന ഒരു പ്രവണതയാണ്, ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കുന്നതിന് കൂടുതൽ സ്വാഭാവികവും അവബോധജന്യവുമായ മാർഗം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ സ്വീകരിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താനും പരിവർത്തന, വിശ്വസ്തത നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും മത്സരത്തിൽ നിന്ന് വേറിട്ടുനിൽക്കാനും കഴിയും.

നടപ്പാക്കൽ തന്ത്രങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ

ഫലപ്രദമായ ഒരു സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കുന്നതിന്, കമ്പനികൾ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഇതിനർത്ഥം സ്വാഭാവികവും ആകർഷകവുമായ സംഭാഷണ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കണം എന്നാണ്. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാനും സഹായകരവും പ്രസക്തവുമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകാനും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് കഴിയണം.

കൂടാതെ, കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തത്സമയ പിന്തുണ നൽകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. ഇതിനർത്ഥം ഉടനടി ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്നതിന് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ 24/7 ലഭ്യമായിരിക്കണം എന്നാണ്. ഇത് ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും ബ്രാൻഡ് വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു.

അനുഭവങ്ങൾ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ

സംഭാഷണാധിഷ്ഠിത ഇ-കൊമേഴ്‌സിനുള്ള മറ്റൊരു പ്രധാന നടപ്പാക്കൽ തന്ത്രം അനുഭവ വ്യക്തിഗതമാക്കലാണ്. ഇതിനർത്ഥം ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങൽ ചരിത്രവും പെരുമാറ്റവും അടിസ്ഥാനമാക്കി വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ശുപാർശകൾ നൽകാൻ കഴിയണം എന്നാണ്.

കൂടാതെ, ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ ആശയവിനിമയ മുൻഗണനകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ കഴിയണം. വ്യത്യസ്ത ഭാഷകളിൽ സംസാരിക്കാനുള്ള കഴിവ് അല്ലെങ്കിൽ ഇമോജികളും സ്ലാംഗും ഉപയോഗിച്ച് ആശയവിനിമയം നടത്താനുള്ള കഴിവ് ഇതിൽ ഉൾപ്പെട്ടേക്കാം.

കൺവേർഷൻ ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ

അവസാനമായി, ഒരു സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് തന്ത്രം നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ കമ്പനികൾ പരിവർത്തന ഒപ്റ്റിമൈസേഷനിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കണം. ഇതിനർത്ഥം ഒരു വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാനോ ഇമെയിൽ ലിസ്റ്റിലേക്ക് സബ്‌സ്‌ക്രൈബുചെയ്യുന്നത് പോലുള്ള ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനം നടത്താനോ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനാണ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യേണ്ടത് എന്നാണ്.

ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും സേവനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള വിലകൾ, ലഭ്യത തുടങ്ങിയ ഉപയോഗപ്രദമായ വിവരങ്ങൾ നൽകാൻ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾക്ക് കഴിയണം. ഇത് ബ്രാൻഡിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.

വെല്ലുവിളികളും പരിഗണനകളും

സ്വകാര്യതയും സുരക്ഷയും

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് നേരിടുന്ന പ്രധാന വെല്ലുവിളികളിൽ ഒന്ന് ഉപയോക്തൃ ഡാറ്റയുടെ സ്വകാര്യതയും സുരക്ഷയും ഉറപ്പാക്കുക എന്നതാണ്. സംഭാഷണങ്ങൾ തത്സമയം നടക്കുന്നതിനാൽ, മൂന്നാം കക്ഷികൾ വിവരങ്ങൾ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയോ ആക്‌സസ് ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. കൂടാതെ, ഇത്തരത്തിലുള്ള സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന കമ്പനികൾ ജനറൽ ഡാറ്റ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ലോ (LGPD) പോലുള്ള ഡാറ്റാ പ്രൊട്ടക്ഷൻ നിയമങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഡാറ്റ സ്വകാര്യതയും സുരക്ഷയും ഉറപ്പാക്കാൻ, സംഭാഷണങ്ങൾ എൻക്രിപ്റ്റ് ചെയ്യുക, ഉപയോക്താക്കളെ ആധികാരികമാക്കുക, കർശനമായ സുരക്ഷാ നയങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുക തുടങ്ങിയ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാൻ കമ്പനികൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

നിലവിലുള്ള സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനം

നിലവിലുള്ള സിസ്റ്റങ്ങളുമായുള്ള സംയോജനമാണ് സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് നേരിടുന്ന മറ്റൊരു വെല്ലുവിളി. പല കമ്പനികൾക്കും ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ, കോൾ സെന്ററുകൾ തുടങ്ങിയ ഉപഭോക്തൃ സേവന സംവിധാനങ്ങൾ ഇതിനകം തന്നെയുണ്ട്, കൂടുതൽ പൂർണ്ണവും കാര്യക്ഷമവുമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന അനുഭവം നൽകുന്നതിന് സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഈ സംവിധാനങ്ങളുമായി സംയോജിപ്പിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

കാര്യക്ഷമമായ സംയോജനം ഉറപ്പാക്കാൻ, API-കൾ, വെബ്‌ഹുക്കുകൾ പോലുള്ള വ്യത്യസ്ത സിസ്റ്റങ്ങളുടെ സംയോജനം അനുവദിക്കുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകളിൽ കമ്പനികൾ നിക്ഷേപിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

സാംസ്കാരികവും ഭാഷാപരവുമായ തടസ്സങ്ങൾ

അവസാനമായി, സാംസ്കാരികവും ഭാഷാപരവുമായ തടസ്സങ്ങളും സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിന് ഒരു വെല്ലുവിളി ഉയർത്തുന്നു. വ്യത്യസ്ത രാജ്യങ്ങളിലും പ്രദേശങ്ങളിലും ഈ തരത്തിലുള്ള സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനാൽ, കമ്പനികൾ അവരുടെ ഉപയോക്താക്കളുടെ സാംസ്കാരികവും ഭാഷാപരവുമായ വ്യത്യാസങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ തയ്യാറാകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.

ഈ തടസ്സങ്ങൾ മറികടക്കാൻ, വ്യത്യസ്ത ഭാഷകളിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താനും ഉപയോക്താക്കളുടെ സാംസ്കാരിക വ്യത്യാസങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാനും കഴിയുന്ന മെഷീൻ ട്രാൻസ്ലേഷൻ സാങ്കേതികവിദ്യകളിലും ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമുകളിലും കമ്പനികൾ നിക്ഷേപം നടത്താൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.

വിപണിയിലെ വിജയഗാഥകൾ

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഫലപ്രദമായ ഒരു തന്ത്രമാണെന്ന് തെളിയിക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്. വിപണിയിലെ ചില വിജയഗാഥകൾ താഴെ കൊടുക്കുന്നു:

കേസ് 1: മാഗസിൻ ലൂയിസ

ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും വലിയ റീട്ടെയിലർമാരിൽ ഒന്നാണ് ലൂയിസ മാഗസിൻ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകളിൽ നിക്ഷേപം നടത്തിയിട്ടുണ്ട്. 2018 ൽ, കമ്പനി "മഗലു അസിസ്റ്റന്റ്" പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ആരംഭിച്ചു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ വാങ്ങലുകളിൽ സഹായിക്കുന്നതിന് കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, വിലകൾ, മറ്റ് പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ കഴിയും. കൂടാതെ, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റിന് ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ വാങ്ങലുകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ സഹായിക്കാനും പേയ്‌മെന്റ്, ഡെലിവറി ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാനും കഴിയും.

ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഒരു വിജയമായിരുന്നു, കൂടാതെ കമ്പനിയുടെ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പന 60%-ത്തിലധികം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഇത് സഹായിച്ചു.

കേസ് 2: ഹവായാനകൾ

ലോകമെമ്പാടും അറിയപ്പെടുന്ന ഫ്ലിപ്പ്-ഫ്ലോപ്പുകളുടെ ഒരു ബ്രസീലിയൻ ബ്രാൻഡാണ് ഹവായാനസ്. 2019 ൽ, കമ്പനി "ഹവായാനസ് എക്സ്പ്രസ്" പ്ലാറ്റ്ഫോം ആരംഭിച്ചു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി നേരിട്ട് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ അനുവദിക്കുന്നു.

ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉപയോഗിച്ച്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കാനും പേയ്‌മെന്റുകൾ നടത്താനും അവരുടെ ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് നേരിട്ട് മെസേജിംഗ് ആപ്പ് വഴി ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും കഴിയും. കൂടാതെ, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വ്യക്തിഗതമാക്കിയ പിന്തുണയും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ സ്വീകരിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഒരു വിജയമായിരുന്നു, കൂടാതെ കമ്പനിയുടെ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പന 40%-ത്തിലധികം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഇത് സഹായിച്ചു.

കേസ് 3: പ്രകൃതി

ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകളിൽ നിക്ഷേപം നടത്തിയിട്ടുള്ള ഒരു ബ്രസീലിയൻ സൗന്ദര്യവർദ്ധക കമ്പനിയാണ് നാച്ചുറ. 2020 ൽ, കമ്പനി "നാച്ചുറ കണക്ട" പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ആരംഭിച്ചു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ വാങ്ങലുകളിൽ സഹായിക്കുന്നതിന് കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉപയോഗിച്ച്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും, വ്യക്തിഗത ശുപാർശകൾ സ്വീകരിക്കാനും, വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴി നേരിട്ട് അവരുടെ വാങ്ങലുകൾ പൂർത്തിയാക്കാനും കഴിയും. കൂടാതെ, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഇത് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാനും സാങ്കേതിക പിന്തുണ സ്വീകരിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

ആ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഒരു വിജയമായിരുന്നു, കൂടാതെ കമ്പനിയുടെ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പന 50%-ത്തിലധികം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഇത് സഹായിച്ചു.

ഭാവി പ്രവണതകളും നൂതനാശയങ്ങളും

സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് നിരന്തരം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഒരു മേഖലയാണ്, പുതിയ പ്രവണതകളും നൂതനാശയങ്ങളും പതിവായി ഉയർന്നുവരുന്നു. ഈ മേഖലയിൽ പ്രതീക്ഷിക്കാവുന്ന ഭാവി പ്രവണതകളും നൂതനാശയങ്ങളും ഇതാ.

– കൃത്രിമബുദ്ധിയും (AI) മെഷീൻ ലേണിംഗും: സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിനെ പൂർണ്ണമായും പരിവർത്തനം ചെയ്യാനുള്ള കഴിവുള്ള അതിവേഗം വളരുന്ന മേഖലകളാണ് AI, മെഷീൻ ലേണിംഗ്. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും കൂടുതൽ കൃത്യമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകാനും കഴിയുന്ന കൂടുതൽ മികച്ചതും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ സൃഷ്ടിക്കാൻ AI ഉപയോഗിക്കാം. കൂടാതെ, മുൻകാല ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളിൽ നിന്ന് പഠിച്ചും തത്സമയം അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നതിലൂടെയും ഉപയോക്തൃ അനുഭവം തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് മെഷീൻ ലേണിംഗ് ഉപയോഗിക്കാം.

– ഓഗ്മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി (AR): സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഉപയോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു വളർന്നുവരുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യയാണ് AR. ഉദാഹരണത്തിന്, വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ വീടുകളിൽ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ദൃശ്യവൽക്കരിക്കാൻ AR ഉപയോഗിക്കാം, ഇത് വരുമാനം കുറയ്ക്കാനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കും.

സംഭാഷണ പേയ്‌മെന്റുകൾ: സംഭാഷണ പേയ്‌മെന്റുകൾ ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരു ചാറ്റ്ബോട്ട് വഴി നേരിട്ട് വാങ്ങലുകൾ നടത്താനും അവയ്ക്ക് പണം നൽകാനും അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് വാങ്ങൽ പ്രക്രിയ വളരെ എളുപ്പവും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദവുമാക്കും, പേയ്‌മെന്റ് നടത്താൻ സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ ആപ്പോ വെബ്‌സൈറ്റോ ഉപേക്ഷിക്കേണ്ട ആവശ്യമില്ല.

– വോയ്‌സ്, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകൾ: വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുമാരും വോയ്‌സ് സാങ്കേതികവിദ്യയും കൂടുതൽ പ്രചാരത്തിലായിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്, സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഉപയോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഇവ ഉപയോഗിക്കാം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ശബ്‌ദം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു വാങ്ങൽ നടത്താനോ ഓർഡർ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനോ കഴിയും, ഇത് പ്രക്രിയ വേഗത്തിലും എളുപ്പത്തിലും ആക്കും.

സാങ്കേതികവിദ്യ വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, സംഭാഷണ ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ കൂടുതൽ പ്രവണതകളും നൂതനാശയങ്ങളും ഉയർന്നുവരാൻ സാധ്യതയുണ്ട്. ഈ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ കൂടുതൽ പുരോഗമിക്കുകയും വ്യാപകമായി സ്വീകരിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ബിസിനസുകൾ അവയെ അവരുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് തന്ത്രങ്ങളിൽ പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും ഉൾപ്പെടുത്താനും തയ്യാറാകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.