Le Black Friday est une date largement anticipée au Brésil, et pas seulement par les consommateurs, attentifs aux offres, mais aussi par les marques, qui se préparent à une augmentation significative des ventes et des interactions clients.
À l'heure actuelle, la capacité d'offrir une expérience exceptionnelle, axée sur le parcours client complet et combinée à des solutions technologiques, est un facteur décisif de réussite dans les ventes et la fidélité.
C'est que, dans le contexte actuel, il ne suffit pas de “répondre” au consommateur Il faut créer une connexion pour que l'expérience soit si fluide et mémorable, que le retour à une nouvelle entreprise soit pratiquement certain.
Je dis cela en utilisant une recherche récente d'Offerwise, commandée par Google, où 651TP3 T de Brésiliens ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que les marques apportent des innovations lors du Black Friday cette année, notamment en ce qui concerne les différentiels et les améliorations qu'elles peuvent offrir au consommateur.
Et, un conseil : si votre entreprise ne surfe pas encore sur les vagues des nouvelles technologies (ou du moins comprendre comment elles peuvent être utiles à votre entreprise), être parmi les principales marques dont se souviennent les consommateurs peut être un peu difficile Les nouvelles technologies peuvent à la fois améliorer le parcours client et optimiser les processus, laissant tout plus agile, facile et proche (mot très important dans la relation avec les clients).Plus encore lorsqu'elles sont combinées avec d'autres ressources technologiques pas si nouvelles.
L'intelligence artificielle, par exemple, apporte parmi ses diverses caractéristiques la capacité de comprendre et d'analyse comportementale Cela permet aux entreprises, surtout en saisonnalité comme le Black Friday, de devancer la concurrence avec des recommandations, des promotions, un service personnalisé et après-vente pour chaque client, augmentant les conversions et améliorant la satisfaction.
De plus, la collecte et l'utilisation de données pour cartographier et mieux comprendre les préférences des clients, dans le respect de la LGPD & General Data Protection Act, aident les entreprises à ajuster leurs stratégies, même en temps réel.
Un autre point qui mérite d'être souligné est l'intégration entre le physique et le numérique Cette combinaison d'expériences fait toute la différence dans n'importe quel segment, mais elle peut s'améliorer encore si vous avez la possibilité de présenter un omnicanal, c'est-à-dire l'interaction dans différents canaux de communication.
La transaction impliquant des documents est un autre avantage de la technologie Vous voulez un exemple ? l'assurance et la finance peuvent gagner de nouveaux clients également le Black Friday, et enverront des contrats et d'autres documents pour signer l'accord, n'est-ce pas ? tout cela peut être fait à partir d'une solution avec cryptage et d'autres éléments afin que la sécurité et la traçabilité soient des points forts dans la relation client-entreprise.
Et sans parler des chatbots d'intelligence artificielle qui, pour les entreprises, réduisent la complexité de la création du canal de communication avec le client, le rendant capable de parler en quelques minutes Et pour les clients, offrent un pont de communication avec la marque, sûr, agile et affirmé, dont les données reviennent à l'amélioration continue, si bien utilisé par les entreprises à cet effet.
Donc, utiliser la technologie en période de forte demande, comme le Black Friday, est plus qu'important C'est crucial ! seulement alors pour maintenir votre entreprise à jour et, en même temps, vos clients satisfaits d'une expérience qui a vraiment du sens pour chacun d'eux, de manière personnalisée et fluide.
