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Black Friday 2025 au Brésil : les installations se stabilisent après une baisse l’an dernier, tandis que le remarketing et les conversions sur iOS explosent.

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Black Friday 2025 au Brésil : les installations se stabilisent après une baisse l’an dernier, tandis que le remarketing et les conversions sur iOS explosent.

AppsFlyer a publié aujourd'hui son analyse du Black Friday 2025 pour le Brésil, montrant une année de stabilisation des tendances d'installation et une amélioration des résultats de conversion, malgré une divergence persistante entre les plateformes.

Le nombre total d'installations d'applications Shopping est resté stable par rapport à l'année précédente. Sur Android, les installations ont diminué de 14 %, tandis que sur iOS, elles ont augmenté de 2 %. Par ailleurs, les installations non organiques ont baissé de 12 % sur Android et de 2 % sur iOS, tandis que les installations organiques ont chuté de 21 % sur Android et de 2 % sur iOS, soit des baisses totales respectives de 10 % et 11 %. Le taux de conversion total a progressé de 6 %, grâce à une hausse de 85 % sur iOS.

Les performances du remarketing ont révélé une situation similaire : les conversions de remarketing ont augmenté de 113 % sur iOS, mais ont chuté de 7 % sur Android, ce qui indique une efficacité de réengagement bien supérieure chez les utilisateurs iOS.

Les achats intégrés ont progressé de 8 % sur un an. Le Black Friday a généré une hausse considérable des dépenses, avec un chiffre d'affaires en progression de 65 % sur Android et de 53 % sur iOS par rapport à la veille. La part des utilisateurs payants a augmenté de 18 % sur Android et de 15 % sur iOS.

Découvertes clés au Brésil

  • Le nombre total d'installations d'applications achetées s'est stabilisé d'une année sur l'autre, restant pratiquement inchangé, avec une hausse de 2 % sur iOS tandis qu'Android a chuté de 14 %.
    Les installations non organiques ont diminué de 12 % sur Android et de 2 % sur iOS, tandis que les installations organiques ont baissé de 21 % sur Android et de 2 % sur iOS.
  • Le taux de conversion total a augmenté de 6 % au total, grâce à une hausse de 85 % sur iOS, malgré des baisses sur Android.
  • Les conversions de remarketing ont diminué de 7 % sur Android, mais ont explosé de 113 % sur iOS, ce qui met en évidence la grande réactivité du public iOS.
  • Les revenus issus des achats intégrés ont augmenté de 8 % sur un an, reflétant la volonté croissante des consommateurs à dépenser parmi les utilisateurs actifs.
  • L'effet du Black Friday s'est traduit par une forte croissance des revenus, avec une hausse de 65 % pour Android et de 53 % pour iOS par rapport à la veille.
  • La participation des utilisateurs payants a augmenté de 18 % (Android) et de 15 % (iOS), démontrant que les utilisateurs engagés étaient plus susceptibles de convertir.
  • Les dépenses publicitaires ont augmenté de 21 % sur Android et de 73 % sur iOS par rapport à la veille du Black Friday, témoignant d'un investissement important. Les données d'AppsFlyer font état d'une amélioration des performances d'installation et d'une croissance exceptionnelle des conversions sur iOS, malgré une baisse du remarketing sur Android.
  • Intensification sur les plateformes.
  • Le nombre d'applications participantes a augmenté de 5 % sur Android et de 4 % sur iOS, ce qui représente une augmentation totale de 1 %.

« Le Black Friday 2025 au Brésil illustre une tendance vers des audiences plus restreintes, mais plus précieuses », explique Renata Altemari, directrice générale d'Appsflyer pour l'Amérique latine. « La forte hausse des conversions iOS et de la part de clients payants démontre la grande motivation des consommateurs, malgré la pression persistante sur les volumes d'installation. »

Méthodologie

L'analyse du Black Friday d'AppsFlyer repose sur un ensemble de données mondiales anonymisées et exclusives provenant de 9 200 applications d'achat, dont 1 000 ont généré des conversions lors du Black Friday. Cet ensemble de données comprend 121 millions d'installations et 140 millions de conversions de remarketing sur Android et iOS. Les achats intégrés (IAP) correspondent aux revenus générés par les achats effectués au sein des applications. Les comparaisons d'une année sur l'autre comparent le Black Friday 2025 au Black Friday 2024, tandis que les indicateurs de performance comparent les résultats du Black Friday à ceux de la veille.

Volkswagen lance une boutique officielle de pièces et accessoires sur Shopee.

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Volkswagen lance une boutique officielle de pièces et accessoires sur Shopee.

Volkswagen do Brasil renforce sa présence numérique et lance une boutique officielle de pièces et accessoires sur Shopee, l'une des plus grandes plateformes de vente en ligne du pays, utilisée chaque mois par environ un tiers de la population brésilienne. Cette nouvelle fonctionnalité offre aux clients encore plus de facilité pour acheter des produits Volkswagen authentiques directement auprès du réseau de concessionnaires VW via leur smartphone, de manière sécurisée et rapide.

Comment trouver la boutique Volkswagen sur Shopee

Lorsqu'un utilisateur recherche « Volkswagen » dans l'application, une bannière de la marque s'affiche avant les résultats de recherche. Il lui suffit de cliquer pour profiter d'une expérience simple, rapide et fiable.

La boutique Volkswagen fait partie de la section « Boutiques officielles » de Shopee, un espace regroupant plus de 1 000 grandes marques. Sur cette plateforme, les consommateurs peuvent utiliser le filtre de compatibilité pour trouver des pièces automobiles adaptées à leurs véhicules et accéder au Club Mécanicien, qui propose des avantages exclusifs tels que des réductions et des offres spéciales.

Portefeuille disponible

Sur la boutique officielle Volkswagen de Shopee, les clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin, des pièces techniques (lubrifiants, injecteurs de carburant, composants de moteur et d'allumage) aux accessoires et articles de la gamme VW Collection, tels que vêtements, casquettes, tasses et bien plus encore.

Volkswagen est un leader de la vente en ligne de pièces et d'accessoires.

Volkswagen do Brasil possède également son propre site web, Peças.VW , et d'autres canaux de vente. En ligne, les pièces et accessoires sont vendus directement par le réseau de concessionnaires Volkswagen.

« L’arrivée de Volkswagen sur Shopee renforce notre stratégie visant à offrir praticité, commodité et sécurité à nos clients, grâce à des pièces et accessoires d’origine dans un environnement numérique fiable. Cette initiative témoigne de la force de la marque Volkswagen sur le marché de l’après-vente et de la confiance que les consommateurs accordent à l’achat de produits authentiques directement auprès du réseau de concessionnaires VW. Depuis 2017, Volkswagen investit dans la vente en ligne de pièces et d’accessoires, et notre objectif est d’atteindre un volume total de 200 millions de reais (R$) sur les canaux numériques d’ici 2025. Rien que cette année, nous avons déjà enregistré plus de 3 millions de visites et vendu plus de 100 000 articles en ligne. Être présent sur Shopee nous permet d’élargir encore notre clientèle et d’améliorer l’expérience client VW », déclare Gustavo Ogawa, directeur après-vente de Volkswagen do Brasil.

« L’arrivée de Volkswagen coïncide avec l’essor du secteur automobile sur Shopee. Nous avons renforcé la présence de constructeurs et de marques automobiles de premier plan et lancé des initiatives comme le Club des Mécaniciens, qui permettent aux clients potentiels d’accéder plus facilement et en toute sécurité aux produits dont ils ont besoin. Pour VW, cela se traduit par une visibilité accrue sur une application utilisée chaque mois par un tiers de la population brésilienne ; pour le consommateur, par une expérience d’achat de pièces automobiles encore plus complète », explique Felipe Lima, responsable du développement commercial chez Shopee.

Comment VW est devenu le premier détaillant en ligne de pièces et d'accessoires.

Plusieurs facteurs ont contribué à faire de Volkswagen do Brasil le premier constructeur automobile en termes de ventes en ligne de pièces et d'accessoires, avec une croissance de 24 % cette année.

Qualité et fiabilité : les pièces et accessoires d'origine Volkswagen sont synonymes de qualité et de fiabilité. Les consommateurs savent qu'ils achètent des produits développés et testés spécifiquement pour leurs véhicules, gage de sécurité et de durabilité.

Large disponibilité des produits : Volkswagen propose un vaste catalogue de pièces et d’accessoires, couvrant toute sa gamme de modèles de véhicules, des plus anciens aux plus récents.

Réseau de concessionnaires VW : La force du réseau de concessionnaires Volkswagen, avec ses 470 points de vente physiques au Brésil, dont 200 vendent des articles en ligne, contribue au succès du commerce électronique, garantissant une livraison rapide et un service client complet.

Volkswagen After-Sales Vale + : Le positionnement de Volkswagen en matière d'après-vente, toujours disponible, offrant un levier pour améliorer l'activité des réparateurs indépendants et garantissant confort et sécurité à leurs clients.

Investissements publicitaires : Volkswagen a commencé à investir massivement dans la publicité sur les plateformes de vente en ligne, permettant ainsi à ses magasins et à ses publicités de gagner en visibilité auprès des clients.

Le marché des agents d'IA devrait dépasser les 50 milliards de dollars américains d'ici 2030.

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Le marché des agents d'IA devrait dépasser les 50 milliards de dollars américains d'ici 2030.

L'ère des chatbots programmés pour répéter des phrases pré-écrites cède la place à une nouvelle génération d'intelligences artificielles capables de penser, d'agir et de décider par elles-mêmes. Ce sont les agents IA : des systèmes qui commencent déjà à redéfinir notre conception de l'automatisation et du service client intelligent.

Cette progression est aussi rapide qu'impressionnante. Selon le cabinet de conseil Markets & Markets, le marché mondial des agents d'intelligence artificielle devrait passer de 7,84 milliards de dollars américains en 2025 à 52,62 milliards de dollars américains en 2030, soit un taux de croissance annuel moyen de 46,3 %. Une autre étude, menée par Precedence Research, prévoit que ce secteur atteindra environ 103 milliards de dollars américains d'ici 2034, porté par le développement de systèmes autonomes capables de prendre des décisions et d'exécuter des tâches de manière indépendante dans des opérations commerciales complexes.

Mais qu’est-ce qui se cache derrière cette croissance quasi verticale ? Une nouvelle technologie et une nouvelle vision. Au Brésil, parmi les entreprises qui se sont distinguées dans cette transformation, on trouve Atomic Apps, une société du groupe Atomic, spécialisée dans les logiciels qui unifient les personnes, les processus et les résultats grâce à ce que ses fondateurs appellent « la puissance atomique de l’IA ».

Fondée en 2019, Atomic Apps s'est fait connaître grâce à des solutions comme Powerzap et Powerbot, mais c'est avec le lancement d'Atomic AgentAI que l'entreprise consolide sa position de leader sur le marché mondial de l'automatisation conversationnelle. Cet outil est considéré par de nombreux experts comme la prochaine étape de l'évolution des chatbots, une avancée technologique qui place le Brésil sur la carte de l'innovation en intelligence artificielle appliquée aux entreprises.

Djeison Mickael, PDG d'Atomic Apps, explique : « Le principal atout d'Atomic AgentAI réside dans sa capacité à comprendre le contexte et à agir de manière autonome. Dépourvue de processus ou de scripts prédéfinis, cette technologie apprend des interactions, s'adapte à chaque client et génère une réelle valeur ajoutée pour l'entreprise, le tout sans intervention humaine. Et surtout : elle fonctionne de manière parfaitement autonome, sans nécessiter de CRM. »

Selon le dirigeant : « L’avenir du service client ne réside pas dans un robot qui répond aux messages, mais plutôt dans un agent qui comprend, dialogue et résout les problèmes. C’est là que réside la véritable révolution. Atomic AgentAI a été créé pour simplifier l’utilisation de l’IA en entreprise et démontrer qu’elle peut fonctionner de manière autonome, intelligente et humaine. »

La différence réside non seulement dans la technologie, mais aussi dans son accessibilité. Atomic AgentAI élimine le besoin de programmeurs, d'intégrations complexes et même de CRM ; il suffit de créer un compte, de configurer le ton de votre marque et de commencer à l'utiliser.

« Grâce à cette technologie, une entreprise peut servir simultanément de dix à dix mille personnes, avec la même qualité. C'est une véritable révolution : elle réduit les coûts, augmente les revenus et améliore l'expérience client, le tout en même temps », explique-t-il. Il souligne : « Notre objectif, chez Atomic Apps, a toujours été de rendre l'intelligence artificielle accessible et pratique. Être reconnus comme fournisseur de technologies de pointe et exploiter notre propre infrastructure confirme que nous sommes sur la bonne voie : offrir performance, stabilité et sécurité à ceux qui souhaitent se développer grâce à l'IA. » 

Ce point renforce le positionnement de la marque au sein de son infrastructure propriétaire. Atomic Apps est récemment devenu fournisseur de solutions technologiques Meta au Brésil, un statut obtenu suite au lancement de sa propre API officielle WhatsApp.

L'entreprise est actuellement présente dans plus de 50 pays, compte 2 000 clients actifs et gagne du terrain auprès des petites entreprises comme des grandes sociétés en quête d'efficacité et d'innovation.

« La vérité, c’est que le service client intelligent n’est plus une simple promesse. C’est déjà une réalité. Et c’est nous, les entreprises brésiliennes, qui le construisons, en portugais, avec une technologie qui génère de véritables résultats », conclut Djeison.

Références : 

https://www.researchnester.com/reports/autonomous-ai-and-autonomous-agents-market/5948
https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/autonomous-ai-autonomous-agents-market-report
https://www.globenewswire.com/news-release/2025/07/23/3120312/0/en/Autonomous-AI-and-Autonomous-Agents-Market-to-Reach-USD-86-9-Billion-by-2032-Driven-by-the-Rapid-Integration-of-AI-into-Decision-Making-and-Business-Operations-Research-by-SNS-Insi.html

3 stratégies pour protéger vos données après le Black Friday

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3 stratégies pour protéger vos données après le Black Friday

La période suivant le Black Friday est souvent perçue comme une période de calme pour les commerçants, mais c'est précisément à ce moment-là que les cyber-risques augmentent. Selon le rapport Consumer Pulse, 73 % des consommateurs craignent la fraude numérique pendant leurs achats de fin d'année, et le pays a enregistré une hausse de 7,7 % des cas présumés de fraude numérique entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday, par rapport au reste de l'année 2024. 

Ces chiffres démontrent que la surveillance post-campagne est tout aussi importante que les stratégies de sécurité mises en place pendant les périodes de forte activité commerciale. Pour José Miguel, responsable avant-vente chez Unentel, il ne suffit pas de se relâcher après le pic des ventes, car c'est précisément à ce moment-là que les attaques les plus discrètes commencent. « Nous constatons de nombreux cas où des détaillants terminent la journée en célébrant leurs succès et, quelques minutes plus tard, leurs systèmes internes sont déjà analysés par des intrus », explique-t-il.

Pour transformer cette période de risque en un avantage stratégique, trois pratiques fondamentales sont recommandées :

1. Maintenir une surveillance continue, même après le pic.

Pendant le Black Friday, les équipes sont généralement en état d'alerte maximale, mais même lorsque le volume des ventes diminue, la vigilance reste intacte. C'est à ce moment précis que les pirates informatiques exploitent les identifiants de connexion oubliés, les mots de passe temporaires et les environnements de connexion non sécurisés. Un système de surveillance active 24h/24 et 7j/7 garantit qu'aucune activité suspecte ne passe inaperçue.

2. Examinez les journaux et identifiez les comportements inhabituels.

Le volume élevé de transactions rend difficile l'analyse des événements suspects pendant les périodes de pointe. Après le Black Friday, il est temps d'examiner les journaux en détail et d'identifier les anomalies, telles que les accès en dehors des heures d'ouverture, les authentifications depuis différents lieux ou les transferts de données inappropriés.

3. Mettre fin à l'accès temporaire et examiner les intégrations.

Les campagnes saisonnières génèrent de nombreux identifiants et intégrations avec des partenaires, des places de marché et des API externes. Laisser ces accès actifs après l'événement est une erreur fréquente qui accroît le risque d'intrusion. Un audit immédiat après la fin de la campagne est essentiel pour limiter les vulnérabilités.

« Considérer la période post-campagne comme un moment de relâchement est une erreur. La sécurité numérique doit suivre le rythme de l’activité, même les jours de baisse des ventes », conclut José.

Black Friday 2025 : les ventes au détail progressent de 0,8 % durant le week-end, portées par une hausse de 9,0 % du commerce électronique, selon Cielo.

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Black Friday 2025 : les ventes au détail progressent de 0,8 % durant le week-end, portées par une hausse de 9,0 % du commerce électronique, selon Cielo.

Le week-end du Black Friday 2025 a une fois de plus confirmé le rôle prépondérant du e-commerce dans les dépenses de consommation brésiliennes et la popularité du PIX comme moyen de paiement. Les données de l'indice Cielo Expanded Retail Index (ICVA) montrent que le commerce de détail total a progressé de 0,8 % par rapport à la même période en 2024, principalement grâce au canal numérique, qui a enregistré une hausse de 9,0 %. Le commerce de détail physique a quant à lui connu un recul de 1,4 %.

Au total, 90,34 millions de transactions ont été réalisées, dont 8,6 % via Pix. La performance du marché numérique s'est également reflétée dans l'évolution des macro-secteurs. Les services ont progressé de 3,7 %, portés par les segments liés à l'expérience et à la mobilité. Les biens durables et semi-durables ont reculé de 1,2 %. Dans le commerce électronique, tous les macro-secteurs ont enregistré une croissance : biens non durables (11,1 %), biens durables (8,8 %) et services (8,8 %), ce qui confirme le rôle de ce canal comme moteur de la performance du commerce de détail.

Parmi les secteurs, le tourisme et les transports ont enregistré la plus forte croissance (+8,4 %), suivis des pharmacies (+7,1 %) et des cosmétiques (+6,3 %), ce qui confirme la priorité accordée par les consommateurs au bien-être, à la santé et aux expériences. Sur le plan régional, seule la région Sud a affiché une croissance (+0,8 %). Santa Catarina se distingue avec une progression de (+2,8 %). Le Sud-Est a quant à lui connu la plus forte contraction (+2,3 %).

« Le week-end du Black Friday 2025 confirme la vigueur du e-commerce au Brésil, avec des consommateurs toujours plus connectés et exigeants. Les détaillants doivent investir dans la technologie et l'intégration des canaux pour suivre cette transformation. L'importance accordée aux secteurs des services, du tourisme et du bien-être montre que les consommateurs valorisent les expériences et la praticité, offrant ainsi aux détaillants de nouvelles opportunités d'innovation et de diversification de leur offre », a déclaré Carlos Alves, vice-président du développement commercial.

Le commerce électronique a enregistré ses ventes les plus élevées tôt le matin et tard le soir, du 28 au 30 novembre. Parallèlement, le commerce de détail physique a connu son activité la plus forte aux alentours de midi durant la même période, démontrant ainsi des dynamiques de consommation distinctes entre les deux canaux.

Le public masculin a représenté une part plus importante des ventes et des recettes, mais le prix moyen des billets pour les femmes était légèrement supérieur. Le paiement en plusieurs fois est resté pertinent, le prix des billets étant nettement supérieur à celui des autres modes de paiement, notamment en ligne où il est prédominant pour les achats importants.

Les classes moyennes et populaires ont représenté la majorité des ventes et du chiffre d'affaires, tandis que le segment des très hauts revenus s'est distingué par son panier moyen plus élevé, notamment dans le commerce électronique. Dans ce dernier, ce a généré près de la moitié du chiffre d'affaires de la période , avec le panier moyen le plus élevé observé ( 504,92 R$ ). Parmi les différents profils de consommateurs, celui des « supermarchés » a dominé les ventes et le chiffre d'affaires, suivi par ceux des « modes » et des « gastronomies ».

À PROPOS D'ICVA

L'indice Cielo Expanded Retail Index (ICVA) suit l'évolution mensuelle du commerce de détail brésilien, en se basant sur les ventes de 18 secteurs cartographiés par Cielo, allant des petits commerçants aux grandes enseignes. La pondération de chaque secteur dans le résultat global de l'indicateur est déterminée par sa performance mensuelle.

ICVA a été développé par le département Business Analytics de Cielo dans le but de fournir un aperçu mensuel du commerce de détail du pays, basé sur des données réelles.

COMMENT EST-CE CALCULÉ ?

L'unité Business Analytics de Cielo a développé des modèles mathématiques et statistiques appliqués à la base de données de l'entreprise afin d'isoler les effets du marché de l'acquisition de commerçants : variations des parts de marché, substitution des chèques et des espèces dans la consommation, et émergence de Pix (système de paiement instantané brésilien). Ainsi, l'indicateur reflète non seulement l'activité commerciale via les transactions par carte, mais aussi la dynamique réelle de la consommation au point de vente.

Cet indice ne constitue en aucun cas un aperçu des résultats de Cielo, qui sont influencés par un certain nombre d'autres facteurs, tant en termes de revenus que de coûts et de dépenses.

COMPRENDRE L'INDEX

ICVA Nominal – Indique la croissance du chiffre d'affaires nominal du secteur de la grande distribution pour la période, par rapport à la même période de l'année précédente. Il reflète les ventes réellement constatées par le détaillant.

ICVA déflaté – ICVA nominal actualisé en fonction de l'inflation. Ce déflateur est calculé à partir de l'indice des prix à la consommation (IPCA) de l'IBGE, ajusté selon la composition et la pondération des secteurs inclus dans l'ICVA. Il reflète la croissance réelle du secteur du commerce de détail, hors contribution des hausses de prix.

Indice ICVA nominal/déflaté avec ajustement calendaire – ICVA corrigé des effets calendaires qui affectent un mois/une période donné(e), par rapport au même mois/à la même période de l'année précédente. Il reflète le rythme de croissance, permettant d'observer les accélérations et les ralentissements de l'indice.

ICVA E-commerce – Indicateur de croissance nominale du chiffre d’affaires du canal de vente au détail en ligne, sur la période par rapport à la période équivalente de l’année précédente.

Vendredi noir : le commerce électronique dépasse les 10,1 milliards de reais de chiffre d'affaires.

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Vendredi noir : le commerce électronique dépasse les 10,1 milliards de reais de chiffre d'affaires.

Confi Neotrust, société d'études de marché spécialisée dans le suivi du e-commerce brésilien, a publié les résultats des ventes en ligne cumulées du jeudi 27 au dimanche 30. Le chiffre d'affaires a dépassé 10,19 milliards de reais (R$), soit une hausse de 7,8 % par rapport à la période du 28 novembre au 1er décembre 2024 (du jeudi au dimanche de la semaine du Black Friday de l'année dernière), où le chiffre d'affaires total s'élevait à 9,39 milliards de reais (R$). Ces données proviennent de la plateforme Black Friday Hora Hora de Confi Neotrust.

Près de 56,9 millions d'articles ont été vendus, représentant 21,5 millions de commandes, soit une hausse de 16,5 % par rapport à la même période l'an dernier. Les trois catégories les plus performantes ont été les téléviseurs (avec un chiffre d'affaires de 868,3 millions de reais), les smartphones (791,2 millions de reais) et les réfrigérateurs/congélateurs (556,8 millions de reais). Parmi les produits les plus vendus, le climatiseur split Samsung Inverter Windfree de 12 000 BTU arrive en tête, suivi du téléviseur intelligent Samsung 4K de 70 pouces, du modèle Crystal Gaming Hub et de l'iPhone 16 noir de 128 Go.

Selon Léo Homrich Bicalho, directeur commercial de Confi Neotrust, les résultats consolidés des quatre jours principaux marquent une performance record pour le e-commerce, dépassant le record historique de 2021, année où le chiffre d'affaires avait atteint 9,91 milliards de reais. « La bataille du Black Friday 2025 s'est jouée dès les premières 48 heures. La courbe de 2025 diverge nettement de celle de 2024 le jeudi et le vendredi, concentrant l'intégralité de l'avantage financier de la période. Le week-end, les courbes se rejoignent, indiquant que l'anticipation a été si efficace qu'elle a atténué l'urgence d'achat le samedi et le dimanche, confirmant ainsi la pertinence de la stratégie consistant à concentrer les efforts de conversion en semaine », explique-t-il.

Selon Bicalho, l'analyse quotidienne révèle deux comportements de consommation distincts. « Au début de l'événement (jeudi et vendredi), la stratégie était clairement axée sur le volume et les réductions : le chiffre d'affaires a progressé à deux chiffres (+34 % et +11 %, respectivement) grâce à une baisse significative du prix moyen des articles (-17 % et -12 %). Cela confirme que les consommateurs ont profité des promotions pour remplir leurs paniers d'articles de mode à prix abordables », ajoute le directeur commercial.

Cependant, d'après l'expert, la situation s'est inversée durant le week-end. « Le dimanche 30 novembre a apporté un éclairage particulièrement intéressant : malgré une baisse du chiffre d’affaires total (-7,9 %), le prix moyen des articles a bondi de 18 %, signe que les achats impulsifs d’articles bon marché ont cédé la place à des achats plus réfléchis. Ce profil d’acheteur analytique a profité de la dernière journée pour finaliser ses achats d’articles haut de gamme, assurant ainsi la première place incontestée des téléviseurs (868 millions de reais) et la bonne performance du segment électroménager (réfrigérateurs et lave-linge), avant la fin des promotions », conclut Bicalho.

Résultats quotidiens

Jeudi 27, veille du Black Friday, le commerce électronique national a enregistré un chiffre d'affaires de 2,28 milliards de reais, en hausse de 34,1 % par rapport à l'année dernière. Le nombre de commandes finalisées a quant à lui progressé de 63,2 %, atteignant 5,9 millions contre 3,6 millions l'an dernier. Le panier moyen s'est établi à 385,6 reais, soit une baisse de 17,87 %.

Le Black Friday (28), le chiffre d'affaires s'est élevé à 4,76 milliards de reais, soit un demi-milliard de reais de plus que l'année précédente, ce qui représente une croissance de 11,2 %. Le nombre de commandes finalisées ce jour-là a augmenté de 28 %, atteignant 8,69 millions contre 6,74 millions l'année dernière. Le panier moyen a baissé de 12,8 %, s'établissant à 553,6 reais.

Le samedi (29), le chiffre d'affaires a atteint 1,73 milliard de reais, en baisse de 10,7 % par rapport au samedi 2024, et le panier moyen, à 459,9 reais, a diminué de 4,9 %. Le nombre de commandes finalisées ce samedi a atteint 3,77 millions, un chiffre inférieur de 6,22 % à celui de 2024, qui s'élevait à 4,02 millions.

Dimanche 30, le chiffre d'affaires s'est élevé à 1,36 milliard de reais, soit une baisse de 7,9 % par rapport au dimanche suivant le Black Friday de l'année dernière. Cependant, le panier moyen a atteint 424,4 reais, en hausse de 18 % par rapport à 2024. Le nombre de commandes finalisées a en revanche de nouveau diminué par rapport à l'année dernière : 3,19 millions en 2025 contre 4,09 millions en 2024, soit une baisse de 22 %.

Consultez le graphique des revenus journaliers : lien pour accéder à l’image haute résolution.

WhatsApp comme vitrine : comment utiliser l'application pour conquérir et fidéliser les clients à Noël.

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WhatsApp comme vitrine : comment utiliser l'application pour conquérir et fidéliser les clients à Noël.

WhatsApp n'est plus seulement une application de messagerie, mais s'est imposée comme une vitrine numérique incontournable pour le commerce de détail brésilien. Selon une étude de la Confédération nationale des leaders du commerce de détail (CNDL), menée en partenariat avec SPC Brasil, 67 % des entreprises des secteurs du commerce et des services utilisent déjà cet outil comme principal canal de vente. WhatsApp est devenu le point de contact le plus direct entre les marques et les consommateurs, permettant à ces derniers de rechercher, négocier et finaliser leur achat en quelques clics. À l'approche des fêtes de fin d'année, période de forte consommation liée aux soldes de Noël, les entreprises qui n'ont pas encore structuré leur service client et leurs stratégies de conversion sur l'application risquent fortement de perdre du terrain face à leurs concurrents plus présents sur le web.

Durant cette période, la personnalisation génère davantage de conversions et fidélise la clientèle après les fêtes. Pour Marcos Schütz, PDG de VendaComChat, société de licences spécialisée dans l'automatisation WhatsApp, l'intégration de catalogues, de messages automatisés et d'outils d'analyse de données a transformé l'application en un outil stratégique de vente et de fidélisation. « En considérant ce canal de contact comme une vitrine dynamique de la relation client, les entrepreneurs prendront l'avantage sur ceux qui n'ont pas encore adopté l'automatisation. Le secret ? L'utiliser comme une stratégie apportant valeur ajoutée et agilité au service client principal », explique le dirigeant.

D'après Marcos, certaines stratégies sont infaillibles pour obtenir des résultats saisonniers, comme à Noël. Découvrez-les :

Campagnes ciblées : personnalisez vos messages pour différents publics, notamment vos clients fidèles, vos nouveaux contacts et surtout les paniers abandonnés. Un message adapté à chaque groupe augmente les taux d’ouverture et d’engagement, tout en créant un lien émotionnel avec votre audience. À Noël, les communications ciblées transforment les simples contacts en acheteurs actifs.

Catalogues et boutons d'achat : transformez WhatsApp en une vitrine numérique dynamique, présentant vos produits, offres et promotions avec des photos attrayantes et des descriptions concises. Utilisez des catalogues interactifs pour faciliter la navigation et intégrez des boutons d'achat qui redirigent directement le client vers le paiement. Vous réduirez ainsi le délai entre l'intérêt manifesté et la conversion.

Automatisation du premier contact client : utilisez des flux de travail intelligents pour répondre aux questions fréquentes et orienter les clients vers le conseiller le plus compétent. Cela réduit les temps d’attente, améliore la satisfaction et permet à l’équipe de se concentrer sur des échanges à plus forte valeur ajoutée. Pendant les périodes de forte affluence, l’automatisation garantit un meilleur taux de conversion.

Formation après-vente – La règle est claire : la relation client ne s’arrête pas à la livraison ; c’est là que la fidélité commence. Formez votre équipe à mener un suivi après-vente stratégique, en s’enquérant de l’expérience client, en proposant des bons de réduction pour les prochains achats et en encourageant les avis positifs. Une bonne relation après l’achat est ce qui transforme les clients occasionnels en clients fidèles.

Des PDG lancent un studio stratégique misant sur un modèle d'investissement en actions pour dynamiser les startups.

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Des PDG lancent un studio stratégique misant sur un modèle d'investissement en actions pour dynamiser les startups.

Strategy Studio fait son entrée sur le marché avec une proposition novatrice qui rompt avec le modèle traditionnel des agences et des cabinets de conseil. Au lieu d'agir uniquement comme prestataire, le studio devient un partenaire direct de la croissance des startups, des PME et des grandes entreprises grâce au modèle « contre participation au capital ». Dans ce modèle, il apporte son expertise en stratégie, en image de marque et en direction en échange d'une prise de participation. L'objectif est simple et direct : accompagner les entreprises en expansion qui ont besoin de positionnement, de différenciation et de structuration pour se développer, mais qui ne disposent pas toujours des ressources nécessaires pour s'offrir des services de consultants de haut niveau. Le cabinet de conseil en stratégie vient de conclure un contrat pour le lancement d'une marque de cosmétiques capillaires, prévu pour le premier trimestre 2026, selon ce modèle. 

Créé par trois dirigeants forts d'une vaste expérience dans les secteurs de la finance, de la communication et de l'innovation, Strategy Studio accompagne les entrepreneurs et fondateurs dans la concrétisation de leur vision, en reliant stratégie de marque, développement digital et orientation commerciale selon des modèles adaptés aux PME. Leur modèle de prise de participation au capital est au cœur de leur activité et leur permet d'être au plus près des réalités et des résultats des entreprises qu'ils accompagnent. 

Fondé par Rodrigo Cerveira, directeur marketing de Vórtx, Ricardo Reis, PDG d'Ampliva, et Norberto Zaiet, ancien PDG de Banco Pine, Strategy Studio réunit des expertises complémentaires pour répondre aux principaux défis rencontrés par les entreprises en expansion, tels que la professionnalisation de l'image de marque, l'augmentation des marges et de la valeur moyenne des commandes, une croissance cohérente, une communication structurée et le renforcement de la perception de la valeur auprès des investisseurs, des franchisés ou des nouveaux marchés. 

Avec le concept « Donner une âme à votre vision », le studio part de la stratégie d'entreprise pour bâtir des marques fortes, cohérentes et évolutives. Selon Rodrigo Cerveira, « la croissance n'est durable que si la marque maintient la valeur perçue par le marché. Les entreprises bien positionnées gagnent en visibilité, accélèrent leur développement et se renforcent pour croître, notamment dans l'univers des startups, où chaque décision a des conséquences sur l'étape suivante. » 

Strategy Studio opère selon deux formules : le conseil stratégique pour les entreprises établies en quête de repositionnement et de croissance, et le modèle de prise de participation, destiné aux startups et aux entreprises prometteuses. Dans ce cadre, le studio devient un partenaire direct de leur développement, participant à leur aventure et partageant les risques et les résultats. Cette approche renforce la proposition de valeur unique du studio et le distingue des agences traditionnelles en combinant stratégie de marque, expertise digitale et vision stratégique dans une perspective de long terme.  

Parmi les réalisations des associés figurent la création de la marque Vórtx, la transformation numérique de Banco Pine avec Pine Online et la restructuration de la marque Hyundai au Brésil – des projets qui témoignent de leur capacité à intégrer stratégie, positionnement et mise en œuvre pour générer une réelle valeur ajoutée pour les entreprises en pleine croissance. « C’est précisément cette vision, adoptée dans les stratégies des grandes entreprises, que nous mettons en œuvre avec les startups, afin d’accélérer leur croissance en répondant à leurs problématiques métiers, grâce à une stratégie opérationnelle, un marketing et un positionnement marketing efficaces », conclut Rodrigo Cerveira. 

WideLabs mise sur la souveraineté technologique et voit le Brésil progresser dans la course à l'intelligence artificielle.

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WideLabs mise sur la souveraineté technologique et voit le Brésil progresser dans la course à l'intelligence artificielle.

L'intelligence artificielle n'est plus une simple promesse, mais un facteur déterminant de la compétitivité des nations et des entreprises. Au Brésil, les progrès sont manifestes : une étude d'IBM indique que 78 % des entreprises prévoient d'accroître leurs investissements en IA d'ici 2025, et 95 % d'entre elles constatent déjà des avancées concrètes dans leurs stratégies. Ce mouvement renforce une transformation structurelle et place la souveraineté numérique au cœur du débat national.

À la pointe de ce processus, WideLabs s'impose comme l'un des acteurs majeurs de la transformation. Fondée pendant la pandémie dans le but de développer une technologie nationale indépendante, l'entreprise a opté pour une approche singulière : au lieu de s'appuyer sur des solutions étrangères, elle a structuré une « usine à IA souveraine », capable de prendre en charge l'intégralité du cycle de vie d'une solution d'intelligence artificielle, du matériel et de l'infrastructure aux modèles propriétaires et aux applications avancées.

La souveraineté comme stratégie, et non comme discours.

D'après Beatriz Ferrareto, associée et directrice du développement commercial chez WideLabs, le marché brésilien connaît une transition accélérée mais asymétrique. « L'intérêt des entreprises a explosé, mais il subsiste un fossé entre la volonté d'utiliser l'IA et la mise en place des conditions réelles pour l'appliquer de manière stratégique, sécurisée et indépendante. C'est précisément dans ce contexte que WideLabs intervient », explique-t-elle.

L'AI Factory développée par l'entreprise rassemble un écosystème complet :

  • Infrastructure GPU propriétaire et modèles souverains ;
  • Processus de formation, de curation et d'alignement entièrement réalisé dans le pays ;
  • Des solutions sur mesure pour les gouvernements et les secteurs réglementés.;
  • Exploitation sur site , garantissant la confidentialité et le respect des lois et normes locales.

Ce dispositif permet une indépendance technologique et réduit la dépendance vis-à-vis des systèmes étrangers, une préoccupation croissante dans le secteur public et les industries stratégiques.

expansion internationale et impact régional

Cette vision de souveraineté guide également l'expansion de WideLabs au-delà du Brésil. En partenariat avec NVIDIA, Oracle et des centres de recherche en Amérique latine, l'entreprise exporte son modèle AI Factory vers des pays désireux de réduire leurs vulnérabilités technologiques.

PatagonIA, une initiative chilienne menée en collaboration avec l'Institut d'ingénierie des systèmes complexes (ISCI), en est un exemple. Inspirée de l'expérience brésilienne avec l'écosystème AmazonIA, cette solution représente une avancée décisive vers la consolidation d'une IA à l'identité latino-américaine, entraînée avec des données et des accents locaux et opérant dans un environnement 100 % souverain.

Une technologie qui reflète la culture, la langue et la réalité locales.

Selon Nelson Leoni, PDG de WideLabs, l'avenir de l'IA en Amérique latine repose nécessairement sur l'autonomie. « Investir dans la souveraineté n'est pas un luxe, c'est une nécessité stratégique. La région a besoin de technologies développées localement, en adéquation avec notre culture, notre langue et notre législation. Nous ne pouvons pas dépendre de systèmes susceptibles d'être désactivés, limités ou modifiés par des intérêts extérieurs », affirme-t-il.

Leoni souligne par ailleurs que l'AI Factory ne se limite pas à la technologie, mais concerne également la gouvernance, la transparence et la responsabilité. « L'IA peut démocratiser l'accès aux services, réduire les obstacles et améliorer les politiques publiques. Mais cela exige de l'éthique, un contrôle rigoureux et une responsabilité partagée. Celui qui saura trouver le juste équilibre entre innovation et impact social façonnera l'avenir compétitif de la région. »

Une infrastructure nationale pour un nouveau cycle technologique.

Avec une présence croissante auprès des gouvernements étatiques et fédéraux, ainsi que dans des secteurs tels que la santé, la justice et l'industrie, WideLabs s'est imposée comme l'une des entreprises phares de la nouvelle économie de l'IA au Brésil. Son modèle de « Sovereign AI Factory » est déjà adopté par des institutions représentant des dizaines de millions de citoyens.

L’entreprise estime que le pays est confronté à une opportunité historique : « Si le Brésil veut être à la pointe de l’intelligence artificielle en Amérique latine, ce leadership exige une indépendance technologique. Et c’est précisément ce que nous construisons », conclut Leoni.

La mise à jour de Pix et les nouvelles règles de sécurité renforcent la protection des transactions numériques.

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La mise à jour de Pix et les nouvelles règles de sécurité renforcent la protection des transactions numériques.

La Banque centrale a annoncé mardi dernier (25) une mise à jour du système de remboursement Pix, permettant le suivi automatique des transferts suspects et garantissant un remboursement sous 11 jours après contestation. Cette mesure, qui entrera en vigueur en février 2026, intervient à un moment critique, alors que les escroqueries numériques et les fraudes financières sont devenues de plus en plus sophistiquées, touchant les consommateurs et les entreprises de toutes tailles. Les experts soulignent que la rapidité du remboursement et le suivi automatique peuvent réduire considérablement les pertes dues à la fraude instantanée.

Par ailleurs, la transformation de l'ANPD (Autorité nationale de protection des données) en un organisme de réglementation, consolidée par la mesure provisoire n° 1.317/2025, a renforcé le contrôle des entreprises traitant des données financières. De nouvelles lois et décrets, tels que la loi relative au numérique pour les enfants et les adolescents (loi n° 15.211/2025) et le décret n° 12.622/2025, imposent désormais des pratiques minimales de sécurité, de documentation et de gouvernance pour les transactions numériques. Pour le commerce électronique, cela signifie que la protection des données n'est plus seulement une obligation légale, mais un enjeu stratégique.

Matheus Macedo, directeur des opérations d'UnicoPag , une plateforme de paiement, souligne que « de paiement , les passerelles et les systèmes de transaction ne sont plus de simples composantes opérationnelles. Ils sont devenus des points de confiance essentiels. Chaque transaction implique des informations sensibles qui doivent être protégées par de multiples niveaux de sécurité. La défaillance d'un seul maillon peut compromettre le chiffre d'affaires et la réputation d'une marque. »

Selon l'expert, ce mouvement dépasse le cadre réglementaire. « Les entreprises qui anticipent les nouvelles règles démontrent au marché que la sécurité numérique n'est pas seulement une obligation, mais un véritable atout concurrentiel. La transparence et la protection des données sont désormais des facteurs déterminants dans la relation avec le consommateur », affirme-t-il. Macedo souligne que, dans l'environnement numérique, la confiance se construit en quelques clics, mais peut se perdre en un instant, et que les entreprises qui ne s'adaptent pas risquent de perdre en pertinence et en clientèle.

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