L'arrivée de Pix (le système de paiement instantané brésilien) en 2025 a relancé l'attention sur le rôle de l'infrastructure de paiement dans le commerce électronique brésilien. Cette innovation témoigne de l'accélération du rythme d'innovation dans le secteur et souligne comment des changements en apparence purement techniques influencent directement l'expérience client. Selon la Banque centrale du Brésil, Pix compte déjà plus de 165 millions d'utilisateurs et enregistre plus de 3,5 milliards de transactions mensuelles, s'imposant comme l'un des moyens de paiement préférés du public. Ce contexte met d'autant plus en évidence l'impact de toute évolution des méthodes de paiement sur le commerce de détail numérique. Cependant, au-delà de la simple mise en avant d'une nouvelle méthode, ce mouvement démontre que la passerelle de paiement est devenue un élément essentiel de la stratégie de marque, du taux de conversion et de la crédibilité des boutiques en ligne.
Le commerce en ligne a évolué en matière de service client, de logistique et de communication, mais le passage en caisse demeure un moment crucial du parcours d'achat. C'est à cet instant que le consommateur se forge une opinion définitive sur la fiabilité et la praticité du site. Si le processus paraît peu sécurisé, limité, lent ou incompatible avec les habitudes du client, ce manque de sécurité se traduit immédiatement par un abandon de panier, même si le reste du parcours s'est bien déroulé. Cet effet est encore plus marqué sur mobile, qui représente déjà plus de 60 % des achats en ligne dans le pays, selon les données d'Ebit | Nielsen, où toute redirection ou blocage entraîne un abandon immédiat.
Les passerelles de paiement modernes ne se limitent plus à de simples intégrations. Elles centralisent les données stratégiques relatives aux taux d'approbation et de rejet, aux comportements d'achat et à la performance de chaque méthode de paiement, offrant ainsi une visibilité auparavant réservée aux acquéreurs ou dispersée dans des systèmes parallèles. Ces informations ont un impact direct sur les décisions marketing et de performance : elles révèlent les points de blocage, ajustent les objectifs de conversion, contribuent à l'optimisation des campagnes et permettent des analyses de parcours client plus réalistes. Des études de performance du marché publiées par des acquéreurs tels que Cielo, Stone et Getnet, ainsi que des enquêtes techniques menées par Abecs, démontrent que l'écart entre une infrastructure de paiement optimisée et une infrastructure non optimisée peut atteindre 15 % en termes de taux d'approbation des transactions par carte, un impact qui transforme radicalement le résultat des campagnes numériques.
Parallèlement, le choix du prestataire de paiement reflète le positionnement de l'entreprise. La compatibilité des plateformes, les frais, les mécanismes antifraude et la variété des moyens de paiement acceptés influencent à la fois le fonctionnement et la perception du consommateur. Dans un pays où cartes de crédit, bordereaux de virement, Pix (système de paiement instantané brésilien), portefeuilles numériques et liens de paiement coexistent dans un même panier d'achat, limiter les options revient à perdre des ventes potentielles. De plus, l'apparence de la page de paiement renforce la crédibilité dès l'instant où le consommateur décide d'acheter. Cette confiance réduit l'anxiété et accroît l'efficacité des investissements publicitaires, car moins de clients abandonnent leur panier au moment de finaliser leur achat.
Sur mobile, cet impact est encore plus marqué. Étant donné qu'une grande partie des achats s'effectue via smartphone, les fonctionnalités récentes telles que Pix (le système de paiement instantané brésilien) accroissent les attentes en matière de rapidité et de simplicité. Or, ces fonctionnalités ne sont pleinement efficaces que si elles s'appuient sur une infrastructure moderne, stable et bien intégrée. L'innovation est certes visible, mais c'est la qualité de l'expérience utilisateur qui garantit une expérience optimale.
Face à cette réalité, il est crucial que les responsables examinent rigoureusement leurs prestataires de paiement. Il est nécessaire d'évaluer les coûts, les moyens de paiement acceptés, les délais de règlement et, surtout, l'accès aux données transactionnelles exploitables en marketing. Mais l'amélioration de l'infrastructure ne suffit pas : le consommateur doit en avoir conscience. Des messages clairs sur la sécurité et la rapidité, ainsi que la présence d'éléments visuels fiables au moment du paiement, renforcent l'impression que la marque offre une expérience cohérente et professionnelle.
Le débat autour de Pix (le système de paiement instantané brésilien) confirme la tendance actuelle du marché et met en lumière l'ensemble de ces éléments. L'infrastructure de paiement, autrefois reléguée au second plan, influence désormais directement la compétitivité, la conversion et l'image de marque. Avec l'émergence de nouvelles technologies et la pression croissante sur l'efficacité, des décisions autrefois considérées comme purement techniques déterminent aujourd'hui les résultats commerciaux. Les marques qui comprennent cette évolution et intègrent le paiement au cœur de l'expérience numérique seront mieux à même de transformer l'innovation en un véritable avantage concurrentiel sur le marché brésilien du e-commerce.
Alan Ribeiro, expert en e-commerce et expérience client, analyse depuis plus de dix ans les stratégies numériques et suit les tendances du commerce en ligne. Il se consacre à l'étude de l'impact des technologies, des comportements d'achat et de l'efficacité opérationnelle sur les résultats et la fidélisation de la clientèle dans l'environnement virtuel.
*L’enquête porte sur les transactions effectuées entre le 27 et le 30 novembre 2025 et ayant transité par Serasa Experian, analysées par elle-même ou ses partenaires.
