El comercio electrónico sigue creciendo. Las cifras de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican unos ingresos de 73.500 millones de reales en el primer semestre de 2022. Esto representa un aumento del 5 % en comparación con el mismo período de 2021. 

Este aumento se debe, por ejemplo, a que las tiendas en línea permiten la venta de productos a todas las regiones de Brasil. Además, ofrecen regalos únicos para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un factor importante para el buen funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido.

Para que un negocio de comercio electrónico alcance su máximo potencial, necesita implementar estrategias en todos los sectores (producción, inventario, logística, atención al cliente y posventa) para ofrecer una experiencia completa al cliente. Por lo tanto, existen tres pilares fundamentales para el éxito de un negocio de comercio electrónico: planificación estratégica, productos de calidad y un servicio al cliente eficiente.

La planificación implica seleccionar los productos que la empresa venderá, tomar buenas fotos y producir textos y contenido creativos que atraigan a los consumidores. También es crucial conocer a los socios, verificar las fechas de caducidad de los productos perecederos, evaluar la logística, garantizar el cumplimiento de los plazos y considerar todos los detalles que podrían perjudicar la experiencia del cliente.

Los productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea online o física. Al comprar para uso personal o para regalar, se investigan cuidadosamente las versiones, tallas y colores, además de la inversión económica y emocional. De esta manera, el cliente puede recordar la tienda donde realizó la compra y, en el futuro, volver a ella.

Un enfoque diferenciado de atención al cliente, a su vez, puede contribuir a que los clientes regresen al comercio electrónico. Es una herramienta esencial para recopilar comentarios, tanto positivos como negativos, de los consumidores y, por lo tanto, mejorar la experiencia.

Comprar en línea es una realidad en el país, ya que es un método práctico, eficiente, conveniente y, a menudo, rápido, dependiendo del proceso logístico. Se ha convertido en un proceso que debe ir en paralelo al comercio físico, por lo que es necesario cuidar las expectativas del consumidor de la mejor manera posible.

Con determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. A pesar del panorama político y económico de Brasil, sumado al período pospandémico, los emprendedores brasileños están demostrando resiliencia. Según el Boletín Business Map, en 2022, el país batió récords de apertura de nuevos negocios, incluyendo microempresas y microempresarios individuales (MEI). En los primeros cuatro meses del año, se crearon 1,3 millones de nuevas empresas.

Para quienes trabajan en el comercio electrónico, las ventas han caído este año, tras el auge del comercio durante el aislamiento social y el cierre de las tiendas físicas. Un estudio de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que hubo un crecimiento del 5% en el primer semestre de 2022, cuando se esperaba un crecimiento superior al 6% en las ventas en línea.

En este escenario, quienes operan en este segmento necesitan invertir en estrategias que apunten a una expansión más allá de las ventas en línea. Necesitan llegar a un público más amplio que busque satisfacer sus necesidades en diversas plataformas. Es importante ampliar las posibilidades combinando el comercio electrónico con tiendas físicas, quioscos en centros comerciales y marketplaces .

Las tiendas que venden en persona ofrecen la posibilidad de evaluar el producto, revisar el material y tener contacto con él antes de realizar la compra. Estimular diversos sentidos, como el tacto, el olfato, el oído, la vista e incluso el gusto, puede marcar la diferencia en la experiencia de compra. El contacto personal es más acogedor y aumenta la confianza en un negocio. Hablar con el vendedor es un factor que influye en la experiencia de compra del cliente, por lo que las tiendas físicas ofrecen esta ventaja.

Cuando la tienda está en la calle, es posible ofrecer una experiencia más personalizada, centrándose en el producto y el cliente. Pero los quioscos en centros comerciales también ofrecen las mismas ventajas y ganan puntos por su comodidad, ya que el consumidor puede ocuparse de otras cosas en el mismo entorno.

El marketplace , a su vez, es un modelo de negocio que ha revolucionado el comercio electrónico, conectando a diferentes comerciantes con clientes. Según una encuesta de Ebit Nielsen, estos entornos colaborativos ya representan el 78 % del comercio electrónico en Brasil. Además, este método de venta es uno de los preferidos por los consumidores.

Según un estudio de la empresa francesa Mirakl, el 86% de los brasileños identifica los marketplaces como la forma más satisfactoria de realizar compras en línea. Esto representa otra oportunidad para que los emprendedores se fortalezcan y vayan más allá del comercio electrónico tradicional, combinando diversas posibilidades con sus negocios.