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Marketing remis en question : plus de 70 % des entreprises n'ont pas atteint ces objectifs en 2024

Renato Sobrinho
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Marketing remis en question : plus de 70 % des entreprises n'ont pas atteint ces objectifs en 2024

Une bonne stratégie de marketing peut servir de GPS exceptionnel pour guider les entreprises face à un avenir de plus en plus prometteur. Mais, comment le calibrer correctement pour qu'il puisse indiquer le meilleur chemin ? Pour de nombreuses entreprises, les métriques de vente finissent par être les principales références pour ajuster cette trajectoire – ce qui, parfois, ne contribuera pas nécessairement à atteindre les objectifs souhaités. De nombreuses autres données peuvent être utilisées pour orienter les plans à suivre, chaque organisation devant ajuster son focus afin d'obtenir des résultats de plus en plus performants.

Selon une étude du Panorama du Marketing et des Ventes 2025, 71 % des entreprises n'ont pas atteint leurs objectifs marketing en 2024. Lorsque nous approfondissons la recherche pour mieux comprendre ce qui a pu nuire à cela, 34 % de ces équipes ont concentré ces actions pour générer une demande accrue ; 27 % pour renforcer la marque ; 14 % pour les innovations numériques ; et 13 % pour renforcer les relations.

Ces données montrent comment une grande partie des entreprises privilégie encore l'augmentation du nombre de ventes dans l'élaboration des actions à mettre en œuvre, ce qui ne contribue pas toujours à la réalisation d'une croissance réelle de l'entreprise. Dans le marketing, il existe de nombreuses autres informations qui peuvent servir de référence pour définir la croissance de l'entreprise en question, cependant, les nuances sont différentes et, par conséquent, mettre en avant les ventes n'est pas toujours le choix le plus judicieux.

D'autres chiffres pouvant servir de métrique pour l'évolution de l'entreprise incluent de nouveaux clients, des consommateurs fidélisés, la croissance du nombre de followers sur les réseaux sociaux, l'augmentation des mentions sur le web, les visites dans les espaces physiques, le nombre de contacts reçus, parmi bien d'autres.

Avec cette plus grande diversité de données à disposition, le marketing peut emprunter un concept central du domaine de la croissance, appelé la North Star Metric (Métrique Étoile du Nord ou NSM), grâce auquel il est possible d'éviter les illusions de croissance et de se concentrer sur le long terme – en montrant ce qui stimule réellement l'entreprise, en garantissant la rétention et en alignant toute l'entreprise sur un objectif unique.

En utilisant cette tactique de mesure des résultats, on peut éviter les éventuelles erreurs auxquelles d'autres KPI sont susceptibles de présenter, telles que : optimiser pour un revenu immédiat au détriment de l'avenir, interpréter des pics de ventes comme une croissance réelle, perdre de vue la valeur réelle apportée au client, un décalage entre les départements, ignorer les problèmes de rétention et d'engagement, et mesurer ce qui est facile plutôt que ce qui importe.

Grâce à l'utilisation de cet outil, la myopie marketing (ne voir que ce qui est devant soi, en ignorant les opportunités potentielles à exploiter) ainsi que l'hypermétropie (ne pas se concentrer sur ce qui est devant soi, en visant uniquement l'avenir) peuvent être évitées. De cette manière, de nouveaux objectifs marketing peuvent être définis, ainsi que des métriques qui auront réellement du sens pour l'entreprise.

En partant de cette prémisse et des données présentées dans l'étude ci-dessus, par exemple, nous avons une proportion d'interviewés qui considèrent « innover dans le numérique » comme un objectif. Mais, comment cela peut-il être mesuré ? Comment cette innovation va-t-elle influencer la croissance du client ? Probablement, ce sont des questions auxquelles il ne peut pas être répondu, mais qui devraient l'être, afin que cette stratégie puisse générer de la valeur pour l'entreprise.

Sortir de la bulle de se concentrer uniquement sur les données relatives aux ventes peut être un grand défi pour de nombreuses entreprises, car cela exige qu'elles sortent de leur zone de confort et commencent à analyser d'autres chiffres et facteurs importants. Cependant, la visualisation de vos opérations sous d'autres angles peut être bien plus avantageuse et utile pour votre croissance au fil du temps.

Les ventes sur WhatsApp exigent sécurité et confiance en ces temps d'escroqueries numériques, avertit CM Mobile

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Les ventes sur WhatsApp exigent sécurité et confiance en ces temps d'escroqueries numériques, avertit CM Mobile

WhatsApp s'est consolidé comme l'un des principaux outils de communication entre les entreprises et les consommateurs au Brésil. Que ce soit pour la prise en charge, l'envoi de promotions ou la conclusion de ventes, l'application offre rapidité et proximité. Cependant, en 2024, la chaîne est également devenue le centre de préoccupations croissantes concernant la sécurité numérique.

Selon une enquête récente de la Febraban (Fédération brésilienne des banques), les escroqueries via WhatsApp ont été les plus courantes contre les clients bancaires en 2024, avec plus de 153 000 cas enregistrés. Au total, les fraudes numériques ont augmenté de 17 % par rapport à l'année précédente, entraînant des pertes de 10,1 milliards de reais. Une étude de l'Institut DataSenado révèle que 24 % des Brésiliens de plus de 16 ans ont été victimes de crimes informatiques au cours des 12 derniers mois — ce qui équivaut à plus de 40 millions de personnes.

Face à cette situation, l'utilisation de WhatsApp par les entreprises nécessite plus qu'une présence numérique : elle exige de la crédibilité. Pour transformer l'application en une plateforme de vente fiable, il est nécessaire de démontrer un engagement envers les bonnes pratiques, des certifications reconnues et un processus de maturité numérique.

A CM Mobile, l'une des principales entreprises d'Amérique latine dans le développement de solutions de messagerie entre marques et consommateurs, avertit que la confiance est le nouvel actif stratégique dans les relations commerciales. Dans le contexte actuel, le consommateur est plus prudent et exigeant. Les entreprises doivent prouver qu'elles sont légitimes et sûres — pas seulement le dire, affirme Pólen Kuhnen, directeur pays de l'entreprise au Brésil.

L'expert affirme que le processus de « maturation » pour une application plus sécurisée inclut des étapes telles que des certifications de labels et d'authenticité validant l'identité de l'entreprise, des protocoles de vérification garantissant l'intégrité de la communication, l'utilisation de plateformes intégrées permettant le contrôle et le suivi des interactions, ainsi qu'une formation continue des équipes d'assistance pour gérer les situations suspectes.

Ce sont des éléments qui créent un parcours d'achat plus sécurisé, transparent et efficace. Lorsque le client se sent en sécurité, il a tendance à rester et à acheter en toute confiance, ajoute-t-il.

Kuhnen croit qu'à une époque de forte exposition aux risques numériques, la confiance n'est plus seulement une valeur abstraite, mais devient un facteur différenciateur concurrentiel. Les entreprises qui investissent dans la sécurité et l'authenticité numériques gagnent du terrain face à la concurrence et construisent des relations durables avec leurs publics.

En fin de compte, la sécurité numérique concerne les personnes. Et les personnes achètent à ceux en qui elles ont confiance, conclut-il.

L'intelligence artificielle a déjà transformé le marketing, et va bien au-delà.

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L'intelligence artificielle a déjà transformé le marketing, et va bien au-delà.

L'intelligence artificielle (IA), en particulier dans sa branche générative, est passée d'une promesse lointaine à une réalité concrète dans le monde des affaires. Bien que le sujet ait récemment gagné en visibilité, son progrès n'est pas soudain : il s'agit de la maturation d'une technologie développée au cours de plusieurs décennies, qui trouve désormais des applications pratiques dans presque tous les secteurs de l'économie.

Dans le marketing, l'impact de l'IA est évident. Le secteur, qui pendant longtemps a été guidé par l'intuition et le répertoire, a connu au cours des deux dernières décennies une transition vers une approche plus axée sur les données. Ce mouvement a créé un environnement particulièrement propice à l'adoption de technologies basées sur l'intelligence artificielle. Avec l'accumulation massive d'informations sur le comportement des consommateurs, la performance des campagnes et les tendances du marché, il est devenu essentiel de disposer d'outils capables de traiter, croiser et interpréter les données en temps réel.

L'IA générative a été utilisée non seulement pour l'analyse de données, mais aussi pour accélérer le processus créatif. Aujourd'hui, il est possible de simuler des profils de consommateurs, de tester différents parcours créatifs et de prévoir la réception d'une campagne avant même qu'elle ne soit diffusée. Les tâches qui nécessitaient auparavant des semaines — voire des mois — de recherche qualitative avec des groupes de discussion dans différentes places peuvent désormais être réalisées en quelques jours grâce au soutien de la technologie.

Cela ne signifie pas que la recherche traditionnelle soit devenue obsolète. Ce qui se produit, c'est la complémentarité : l'IA permet une étape préalable d'expérimentation et de validation, rendant le processus plus agile, efficace et économique. La prise de décision basée sur les données devient une alliée de la créativité, et non sa substitut.

En dehors du marketing, l'utilisation de l'intelligence artificielle s'étend également dans des domaines tels que la science des matériaux, la cosmétique et le bien-être animal. Les tests dépendant de l'utilisation d'animaux sont en train d'être remplacés par des simulations informatiques sophistiquées, capables de prévoir des réactions chimiques et des interactions entre composés avec un degré de précision très élevé. L'IA, dans ce cas, agit comme un catalyseur d'un changement éthique et technique en même temps.

Plus qu'un outil isolé, l'intelligence artificielle est devenue une sorte de « chef d'orchestre » d'autres technologies émergentes. Lorsqu'elle est combinée avec l'automatisation, la modélisation 3D, le big data et l'Internet des objets (IoT), elle ouvre la voie à des solutions jusqu'alors inimaginables — y compris la création de nouveaux matériaux et la reconfiguration de chaînes de production entières.

Le défi qui se pose maintenant n'est plus de savoir « si » l'IA sera intégrée au quotidien des entreprises, mais « comment » cela sera fait de manière responsable, transparente et stratégique. Le potentiel transformateur de la technologie est indéniable, mais sa mise en œuvre nécessite prudence, directives éthiques et formation continue.

Contrairement à ce que l'on suppose, l'intelligence artificielle ne remplace pas l'intelligence humaine — elle la potentialise. Et les entreprises qui sauront faire cet équilibre auront un avantage concurrentiel dans un marché de plus en plus dynamique et exigeant.

Les femmes sont les principales actrices dans l'achat et la recherche de biens immobiliers au Brésil, selon une étude

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Les femmes sont les principales actrices dans l'achat et la recherche de biens immobiliers au Brésil, selon une étude

L'Annuaire DataZAP, publié cette année par le Groupe OLX, a révélé une donnée qui confirme une perception croissante sur le marché immobilier brésilien : les femmes sont les protagonistes lorsqu'il s'agit de rechercher et de décider d'acheter un bien immobilier. En 2024, 52 % des acheteurs ayant recherché des biens immobiliers en ligne dans le pays étaient des femmes, principalement de la génération X (entre 41 et 60 ans). Ce profil inclut également des personnes mariées, avec des enfants, des animaux de compagnie et appartenant à la classe B, avec un revenu familial moyen de 7 512,64 R$.

Le rapport confirme un comportement déjà observé par les entreprises du secteur de la construction, comme laConstructeur CK, avec une forte présence sur la côte nord de Santa Catarina et reconnue pour des projets haut de gamme au design signé. Dans la pratique, même lorsque la décision est partagée, c'est généralement la femme qui définit les critères les plus importants dans le choix d'un bien immobilier. Ce public est de plus en plus informé et attentif à des attributs tels que la finition, la sécurité, la fonctionnalité des espaces, l'emplacement stratégique, le bien-être et les zones de loisirs complètes. Ce sont des facteurs qui influencent directement la décision finale, souligne Charles Kan, directeur de CK.

Un des projets de la société de construction qui se distingue auprès du public féminin est l'Artefacto Towers by CK, lancé en 2021 à Praia Brava d'Itajaí (SC), l'une des régions les plus prisées du Brésil avec un prix moyen au mètre carré dépassant 30 000 R$. Avec des espaces privatifs à partir de 162,2 m², le résidentiel est le premier dans le pays signé par la marque emblématique de mobilier Artefacto. Le projet d'intérieur a été conçu par le cabinet Anastassiadis Arquitetos et comprend 30 espaces décorés, ainsi que plus de 3 000 mètres carrés d'espaces de loisirs — incluant des piscines, un espace bien-être, une salle de pilates, des terrains de sport, un cinéma et d'autres espaces favorisant le confort et le bien-être.

Avec une livraison prévue pour décembre 2026, le projet a une Valeur Globale de Ventes (VGV) de 350 millions de reais et un ticket moyen de 3 millions de reais. L'entrepreneure Patrícia Munhoz, âgée de 53 ans, est un exemple du profil identifié par DataZAP. Elle a acquis des unités dans deux projets de CK — le Duo Praia Brava et l'Artefacto Towers — et célèbre les résultats de ses investissements. « Le bien immobilier à Artefacto a déjà pris environ 150 % depuis l'achat. J'ai payé 600 000 R$ et il vaut aujourd'hui environ 1,5 million de R$. Quant au Duo Praia Brava, il a pris presque 60 % », raconte-t-il.

Selon Patricia, la confiance dans la constructeur, avec sa solidité, ses livraisons dans les délais et un soin visible apporté à chaque détail des projets, ont été des facteurs pris en compte lors de l'achat. Ce sont des projets qui se démarquent sur le marché, réunissant une localisation stratégique, un haut niveau de finition et un fort potentiel de valorisation. Ce sont des investissements qui allient sécurité patrimoniale à une excellente perspective de rendement. De plus, l'architecture différenciée, le design contemporain et l'accent mis sur le bien-être ont été décisifs, commente-t-il.

L'entrepreneure convient également que la femme joue un rôle de plus en plus central dans les décisions d'achat, surtout en ce qui concerne le foyer. Nous évaluons avec plus de sensibilité des aspects tels que la fonctionnalité, la sécurité, le confort et l'esthétique. Il est très courant que la décision finale revienne à la femme », conclut-il.

OLX montre comment se protéger contre la fraude du faux paiement, le principal crime numérique lors des achats en ligne

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OLX montre comment se protéger contre la fraude du faux paiement, le principal crime numérique lors des achats en ligne

Le faux paiement a été le crime numérique le plus répandu au Brésil en 2024, responsable de 46 % des fraudes lors d'achats en ligne et d'une perte de 1,61 milliard de reais, selon une étude de marché réalisée par OLX, la plus grande plateforme de petites annonces de produits d'occasion du pays.

É également connu sous le nom de fraude de l'Achat Approuvé, il se produit lorsque le criminel se fait passer pour un acheteur et envoie, par e-mail ou application de messagerie, une fausse preuve de dépôt, faisant croire à la victime que le montant de la transaction a été payé. Déjà avec l'article en main, le fraudeur cesse de répondre, et dès que le vendeur constate le préjudice, il n'est plus possible de revenir en arrière.

Pour éviter ce type de fraude, nous recommandons que l'article ne soit livré qu'après la confirmation du dépôt sur le compte bancaire ou le portefeuille numérique. Dans le cas d'OLX, nous offrons la garantie OLX, un service 100 % en ligne et gratuit qui permet de réaliser la transaction directement via la plateforme, offrant plus de sécurité tant pour l'acheteur que pour l'annonceur. Avec ce service, il est possible de vendre des produits en plusieurs fois, sans avoir besoin d'engager un service de livraison en dehors de la plateforme, et de recevoir le paiement comptant dans les 48 heures suivant la confirmation de la livraison, explique Camila Braga, responsable produit du groupe OLX.

Faites attention aux signes suivants :

  • Pression pour envoyer l'article le plus rapidement possible. L'urgence est un outil largement utilisé par les fraudeurs, car elle exige des réponses rapides, sans temps de réflexion ;
  • Demande d'informations supplémentaires inutiles, par exemple des photos de documents tels que la carte d'identité, le permis de conduire, les coordonnées bancaires ou même la carte de crédit, en prétendant qu'il s'agit d'une étape de sécurité du site ;
  • Exigence de paiement supplémentaire, que ce soit pour la livraison du produit, l'annulation de la commande ou même pour la réception du montant sur le compte. C'est juste un autre moyen de rendre l'arnaque encore plus avantageuse.

En cas de suspicion de fraude, interrompez immédiatement la transaction et utilisez les canaux de signalement disponibles sur les plateformes. Actuellement, la plupart d'entre elles ont des boutons qui peuvent être activés à tout moment. Dans le cas d'OLX, par exemple, il y a des boutons disponibles à la fois dans les annonces et dans le chat. « Enregistrer les activités suspectes contribue à un environnement numérique plus fiable et sécurisé, non seulement pour ceux qui signalent, mais pour tous les utilisateurs », souligne Camila.

Comment transformer la première vente en plusieurs : stratégies pour vendre davantage sur le commerce électronique

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Comment transformer la première vente en plusieurs : stratégies pour vendre davantage sur le commerce électronique

La promesse de liberté financière a poussé des milliers de Brésiliens à tenter d'entreprendre dans le commerce électronique. Mais la réalité est dure. Selon une étude inédite de Loja Integrada, l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique du pays, la majorité des boutiques en ligne ferment avant même de réaliser leur première vente. En avril de cette année, sur les 7 800 nouvelles boutiques créées, seulement 123 ont réussi à vendre un seul produit.

L'enquête a analysé le comportement de 505 commerçants actifs sur la plateforme et a recueilli plus de 1 150 réponses à partir de 45 questions posées à des entrepreneurs débutants. L'étude indique que le problème ne réside pas dans la technologie, mais dans le manque de préparation de ceux qui entament la démarche numérique sans connaissance, stratégie ou soutien. Parmi les interviewés, 61 % des commerçants ont déclaré ne pas savoir ce qu'ils allaient vendre en créant la boutique, et 33 % espéraient un retour immédiat, même sans expérience ni structure minimale.

ÀLucas Bacic, PDG de Loja Integradales personnes arrivent jusqu'à la plateforme motivées par un rêve, celui de leur propre entreprise, mais rencontrent des obstacles techniques et émotionnels dès les premiers pas. « Sans orientation, de nombreux commerçants se perdent dans les premières décisions et abandonnent avant même d'avoir correctement activé la boutique ou réalisé la première vente », affirme-t-il.

Pourquoi les magasins ne vendent-ils pas ?

Les principaux défis rencontrés par ceux qui débutent dans le commerce électronique sont la promotion des produits, avec 40,2 % des réponses, la structuration de la boutique, indiquée par 32,5 % des commerçants, la tarification avec 16 % et la configuration technique, mentionnée par 7,3 %.

Malgré l'intérêt pour l'apprentissage, seulement 1,9 % investissent dans des cours payants. La majorité recherche des contenus gratuits sur les réseaux sociaux, des vidéos en ligne et des recherches sur Google. Le fossé entre l'accès à l'information et l'application pratique des connaissances contribue à expliquer le taux élevé d'abandon.

L'enquête a analysé le comportement de 505 commerçants actifs sur la plateforme et a recueilli plus de 1 150 réponses, basées sur des données de janvier à avril 2025. Les résultats ont été croisés avec des métriques internes de Loja Integrada, qui compte aujourd'hui 2,7 millions de boutiques créées au Brésil, mais seulement 24 000 actives.

Le scénario brésilien reflète une réalité mondiale. Données citées par des publications internationales telles que le Huffington Post et le Marketing Signals montrent que 90 % des e-commerces dans le monde ferment leurs activités dans les 120 jours suivant leur lancement.

Pour Bacic, le moment exige une approche plus structurée. « Notre objectif est d'offrir un soutien plus intelligent dès le début du parcours, afin que l'entrepreneur puisse se concentrer sur ce qu'il seul peut faire. Créer, vendre et servir », affirme Bacic.

Actuellement, la Loja Integrada compte déjà 2,7 millions de boutiques créées au Brésil, mais seulement 24 000 sont actives. Le dado renforce la taille du défi de maintenir l'entreprise numérique opérationnelle de manière cohérente et durable dans le temps.

Cielo ouvre 12 postes en données et intelligence artificielle axés sur l'IA générative

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Cielo ouvre 12 postes en données et intelligence artificielle axés sur l'IA générative

UNCiel, référence en moyens de paiement au Brésil, a 12 postes ouverts pour des professionnels spécialisés en données et intelligence artificielle (IA). Les recrutements font partie d'une démarche stratégique de l'entreprise pour étendre ses activités en IA générative, avec un impact direct sur des domaines tels que les produits, les nouveaux services, l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Les opportunités sont pour les niveaux deanalyste senioretspécialiste, avec une activité dans des domaines tels que :

  • Ingénierie des données
  • Architecture de Solutions de Données et d'IA
  • Gouvernance des données
  • NLP/Conversationnel
  • Développement Full Stack (Python et React)
  • Ingénierie de l'apprentissage automatique
  • Gestion de produit

Les professionnels sélectionnés intégreront la Superintendence Exécutive des Données et de l'IA, département responsable de diriger la stratégie d'intelligence artificielle dans toute l'entreprise. L'équipe travaille sur des projets directement appliqués au marché des paiements, en se concentrant sur l'innovation, la scalabilité et un impact réel sur les affaires.

L'entreprise offre un environnement d'innovation réelle, avec la liberté d'expérimenter, de prototyper et de faire évoluer les solutions. La culture est collaborative et inclusive, avec des équipes multidisciplinaires et un accent sur le développement continu. Les professionnels ont l'autonomie pour construire leur parcours, avec un soutien pour la croissance technique et personnelle, ainsi que des initiatives axées sur le bien-être de toute l'équipe.

L'expansion de la zone représente une approche holistique pour transformer la façon dont Cielo opère et se connecte au marché. En intégrant des solutions d'IA, en favorisant une culture d'innovation et en renforçant nos pratiques de gouvernance, nous nous positionnons pour offrir des produits et services de haute qualité, tout en maintenant notre compétitivité dans un paysage de plus en plus dynamique. C'est une stratégie qui unit défi, apprentissage et croissance, et qui prépare Cielo à un avenir plein de nouvelles opportunités, affirme Carlos Alves, vice-président de Cielo.

Guilherme Cabral da Silva, responsable de l'ingénierie des données chez Cielo, affirme que travailler avec l'IA dans l'entreprise, c'est être en constante évolution. Les défis sont grands, mais c'est justement cela qui rend le parcours si enrichissant. J'ai l'autonomie pour proposer des solutions, apprendre de différents domaines et contribuer à des projets qui font vraiment la différence. L'environnement est collaboratif, léger et respectueux, et cela impacte directement notre bien-être et la qualité de ce que nous livrons.

Parmi les prérequis pour les postes figurent une formation dans des domaines tels que l'informatique, l'ingénierie, la statistique, les mathématiques ou domaines connexes, ainsi qu'une expérience pratique avec des technologies telles que l'IA générative, l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, l'ingénierie des données ou le développement de produits numériques basés sur l'intelligence artificielle. Il est également souhaitable de posséder des connaissances techniques en outils tels que Python, TensorFlow, PyTorch, SQL, Spark et APIs de LLMs.

Les offres d'emploi proposent un package complet d'avantages, comprenant une aide à la mobilité, une assistance médicale et dentaire, une rémunération variable annuelle (PPR), une aide au repas et à l'alimentation, le télétravail (mode hybride), une aide au travail à distance, une assurance vie, une assurance habitation et automobile, une assistance funéraire familiale, une prévoyance privée, un canal de soutien aux spécialistes (nutrition, psychologie, gynécologie, etc.), une campagne de vaccination, un accès à des cours sur la plateforme Educa, Wellhub, un programme de grossesse saine, une extension du congé maternité et paternité, une aide à la crèche, un code vestimentaire flexible, des horaires flexibles, le « vendredi court » et un déjeuner prolongé (1h30).

Le modèle de travail esthybride, sur la base de la matrice de Cielo à Alphaville (SP). Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 30 août 2025. La candidature peut être faite par lepage de Cielo sur InHire.

Données, IA et l'avenir des décisions : une analyse approfondie de la transformation numérique et des affaires

Fernando Moulin
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Données, IA et l'avenir des décisions : une analyse approfondie de la transformation numérique et des affaires

Assez de dire que dans le futur la transformation digitale va faire ceci et cela. La transformation numérique a déjà eu lieu – et il y a longtemps. Avant la pandémie de Covid-19, de nombreuses grandes entreprises ne disposaient pas encore de structures numériques de base, comme un WhatsApp pour le service client. Aujourd'hui, l'utilisation du téléphone portable pour la recherche et les achats est quelque chose auquel le client ne pense même pas à ne pas utiliser. C'est quelque chose de naturel. Nous sommes, dans le monde post-numérique, où l'expérience numérique est universelle ; le Brésil, par exemple, possède l'un des environnements concurrentiels les plus difficiles de la planète en nombre de détaillants.opérateurs pure playersdes numériques se livrent une concurrence féroce pour attirer l'attention et le budget des consommateurs.

Le grand problème, cependant, est que de nombreuses entreprises traitent encore le numérique et le physique comme des entités séparées, alors que pour le client, tout fait partie d'une même expérience. La véritable transformation numérique réside donc dans la capacité à utiliser au mieux ce que le numérique offre déjà au profit d'un client plus responsabilisé et en avance sur ses propres entreprises. C'est une course pour que les organisations utilisent des outils numériques qui les rendent plus agiles, pragmatiques et capables d'offrir une expérience client qui améliore réellement leur vie. La concurrence mondiale et la disruption toujours imminente par les startups renforcent cette urgence.

L'expérience client comme seul véritable avantage concurrentiel

Dans un marché où la technologie est facilement reproductible et clonable, le véritable avantage concurrentiel d'une entreprise ne réside plus uniquement dans ses produits ou ses technologies. Le seul avantage concurrentiel durable est la relation avec le client.

Grands théoriciens de l'académie, comme Kotler, soutiennent que le succès à long terme de toute entreprise dépend d'une expérience véritablement centrée sur le client. La personnalisation et, plus récemment, l'hyperpersonnalisation impulsionnée par les technologies convergentes, sont essentielles pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client à un moment précis de leur parcours de relation avec l'entreprise. Le défi est que de nombreuses entreprises échouent encore à connaître au minimum leurs clients, en offrant des expériences incohérentes entre différents canaux.

Pour qu'une entreprise soit véritablement centrée sur le client, il est essentiel d'avoir une équipe de collaborateurs engagés dans la mission de la marque et alignés avec le client. Cela n'est possible qu'avec une culture organisationnelle très forte. La culture d'une entreprise est comme une famille, où des valeurs communes, un but supérieur et un alignement stratégique font toute la différence. Dans le cas de l'entreprise, cela crée de la valeur pour le service destiné au client et favorise une culture qui se transmet au consommateur. Construire tout cela est la plus grande difficulté pour les leaders expérimentés, car cela prend beaucoup de temps et repose principalement sur des actifs intangibles et attitude, dans la plupart des cas.

Dans ce contexte, le leadership joue un rôle fondamental, non seulement dans ce qu'il verbalise, mais aussi dans son comportement, sa posture et la manière dont il se comporte. Dans un monde où les compétences techniques sont de plus en plus déléguées aux machines et aux IA, les compétences sociales deviennent préférentielles et essentielles pour les leaders et leurs collaborateurs.

Le rôle essentiel du Big Data et de l'intelligence artificielle

Un autre point d'attention est l'importance des données dans un environnement de concurrence féroce. Les clients sont déjà conscients que leurs données ont de la valeur et qu'elles sont utilisées pour générer de la publicité et des offres pour eux-mêmes. L'attente est que les entreprises utilisent ces informations pour créer de la valeur, en proposant des solutions meilleures et plus pertinentes.

C'est ici que le Big Data joue un rôle essentiel. Il permet que des données provenant de diverses sources soient intégrées dans une structure centrale d'intelligence, où des algorithmes travaillent pour rechercher des solutions de plus en plus optimales. L'exemple connu et toujours pertinent de Netflix illustre cela : la plateforme utilise l'intelligence artificielle pour comparer les descriptions de films et séries que l'utilisateur regarde, en programmant son écran pour offrir des choix plus en accord avec ses intérêts.

Malgré le potentiel, de nombreuses entreprises, y compris de grandes entreprises leaders dans leurs secteurs d'activité, ne savent toujours pas utiliser efficacement le Big Data. Parmi les défis, la véracité des données est la plus grande. Dans un scénario dedeepfakesetgros fauxla qualité et l'authenticité des sources sont cruciales pour éviter des conclusions erronées.

Même l'intelligence artificielle (IA), en particulier l'IA générative, se développe à une vitesse alarmante, devenant indispensable pour les affaires. L'IA agit comme support à l'intelligence humaine, en déléguant des tâches complexes aux algorithmes. Cependant, l'IA générative, popularisée par des outils tels que ChatGPT et DeepSeek, présente le risque (de moins en moins élevé) de « hallucinations », c'est-à-dire la génération d'informations non réelles. Oui, sans aucun doute, un danger important qui exige de l'utilisateur un sens critique aigu pour discerner la vérité. Et, dans un monde complexe désespéré par des réponses apparemment certaines, c'est un risque assez réel pour la cognition ainsi que pour les consommateurs et les entreprises.

Les prochaines frontières de la transformation numérique

Calcul quantique : accélère exponentiellement la puissance de l'intelligence artificielle, promettant un « monde nouveau » et un pouvoir accru pour les grandes entreprises technologiques par rapport aux gouvernements eux-mêmes.

· Robotique avec IA : Des robots dotés d'intelligence artificielle appliquée et fonctionnelle, y compris avec une intelligence générative et l'accès à nos données, peuvent aider dans les tâches ménagères et autres fonctions. Bien qu'ils offrent une hyperpersonnalisation et ne "causent pas de maladie", ils présentent des risques importants liés à la cybersécurité.

Cybersécurité : défi croissant et l'une des plus grandes affaires de la planète (la criminalité numérique étant la troisième plus grande)affairesdu planète, selon les dirigeants de Palantir et Palo Alto, stimulé par l'augmentation des attaques et des fraudes. L'informatique quantique va encore amplifier ce défi, car elle peut casser les mots de passe et les clés cryptographiques actuels.

Délégation des décisions à l'IA : tendance croissante à déléguer les décisions à l'intelligence artificielle, comme on le voit déjà dans les voitures autonomes ou les chirurgies robotiques, avec l'espoir que l'erreur de la machine soit inférieure à celle de l'humain.

Avatars d'IA : La vision d'assistants comme Jarvis de Iron Man est une tendance standard, avec des téléphones portables et d'autres appareils agissant comme des extensions de la mémoire et des capacités cognitives.

Retour du Metaverse : Bien qu'il ait été considéré comme une expérience « trop tôt » lors de sa première vague, l'évolution du matériel et la familiarité des nouvelles générations avec les environnements virtuels pourraient ramener le Metaverse comme un environnement courant pour des interactions plus immersives et naturelles.

L'humain au centre de la technologie

Face à toutes ces changements et attentes, le leadership ne consiste plus à contrôler, mais à avoir un but. Le monde sera de plus en plus automatisé et des agents autonomes alimentés par l'intelligence artificielle devraient dominer le paysage dans les cinq prochaines années, mais le véritable atout restera humain. C'est pourquoi la lecture d'œuvres telles queÀ la recherche de sensde Viktor Frankl, est essentiel pour ceux qui dirigent dans des contextes de haute pression et de complexité. L'expérience de Frankl à Auschwitz nous montre que, même dans les situations les plus extrêmes, il est possible de trouver un sens, et c'est ce sens de la purpose qui guide les décisions difficiles.

Lorsque je regarde mon parcours en tant que leader, je reconnais que ma plus grande erreur a été, pendant longtemps, d'essayer de façonner les autres selon ma manière de travailler. J'ai appris — souvent avec difficulté — que le rôle de celui qui dirige n'est pas de centraliser, mais d'autonomiser. Le leader qui fait la différence est celui qui éveille le meilleur de chaque personne autour de lui, permettant à des talents divers de composer quelque chose de plus grand que n'importe quel effort individuel. C'est ce type de leadership que je veux voir grandir : ouvert, généreux et profondément humain.

La transformation numérique n'est plus une promesse lointaine — elle est parmi nous. Aucune technologie, aussi avancée soit-elle, ne remplace le besoin de relations authentiques et d'un but clair. Les données sont essentielles. Culture forte, indispensable. Mais c'est à l'intersection entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle que les choses se produisent réellement de manière productive et en renforçant véritablement l'expérience du client dans toute sa globalité.

Amazon Brésil étend l'opération du programme logistique FBA aux vendeurs partenaires de la région Sud du pays

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Amazon Brésil étend l'opération du programme logistique FBA aux vendeurs partenaires de la région Sud du pays

Amazon Brésil a annoncé une nouvelle étape dans l'expansion de son programme FBA – Logistique d'Amazon. Le centre de distribution de Nova Santa Rita (RS), qui exploite déjà le programme logistique depuis 2024, commencera également à servir les vendeurs des États de Santa Catarina et Paraná à partir du 11 août. Avec cette extension, les vendeurs partenaires de ces États pourront envoyer leurs produits directement à l'unité et bénéficier d'une logistique entièrement gérée par l'entreprise, depuis le stockage jusqu'après-vente, garantissant encore plus de commodité et de rapidité dans les livraisons à travers tout le pays.

Cette expansion représente une avancée significative dans la stratégie logistique d'Amazon qui, depuis 2010, a déjà dépassé 888 millions de reais d'investissements dans le Rio Grande do Sul, ainsi que 90 millions de reais dans le Paraná et 13 millions de reais dans l'État de Santa Catarina. Avec l'expansion du programme, Amazon permet à ces vendeurs d'opérer avec leurs propres CNPJs locaux.

Avec la suppression de l'exigence d'établir une filiale à São Paulo, l'expérience du vendeur lors de son entrée dans le programme devient plus simple et, pour les consommateurs de tout le pays, l'expansion signifie un accès à une plus grande variété de produits avec livraison gratuite, des livraisons plus rapides grâce à la distribution régionalisée, et une expérience d'achat améliorée.

Cette expansion est le résultat des négociations avec le gouvernement de l'État du Rio Grande do Sul et a été accélérée par les efforts de l'équipe locale de technologie d'Amazon Brésil, qui ont réduit les efforts technologiques pour le lancement de 95 %. Le programme sera disponible jusqu'à la fin de 2025 dans les Centres de Distribution du Minas Gerais, du Distrito Federal, de Rio de Janeiro, du Pernambuco et du Ceará.

Comment participer

Pour participer au FBA – Logistique d'Amazon, le vendeur doit avoir un CNPJ actif dans les États éligibles et relever du régime fiscal correspondant (régime général ou Simples Nacional, selon l'État), ainsi qu'un compte Amazon actif. Le processus est simplifié en trois étapes : 1) Lister les produits sur le FBA et configurer le Facturier Amazon ; Créer une expédition et préparer les produits ; 3) Attendre la collecte d'Amazon ou effectuer l'expédition de ces produits.

Pour plus d'informations sur le FBA,clique ici.

Les fraudes numériques explosent chez les jeunes : les tentatives d'arnaque augmentent de 50 % chez les personnes de 25 ans ou moins, révèle Serasa Experian

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Les fraudes numériques explosent chez les jeunes : les tentatives d'arnaque augmentent de 50 % chez les personnes de 25 ans ou moins, révèle Serasa Experian

Les fraudes au Brésil progressent vers une nouvelle cible : les jeunes. Selon l'Indicateur de Tentatives de Fraude de Serasa Experian, la première et la plus grande datatech du Brésil, le nombre d'arnaques ciblant des personnes de 25 ans ou moins a augmenté de 50,2 % en avril 2025 par rapport à la même période de l'année précédente. La changement de focus des criminels révèle une dynamique dans les stratégies d'attaque qui ciblent des profils hautement connectés et avec un historique financier moindre. La enquête indique également que le pays a enregistré 1 101 410 tentatives de fraude au cours du mois, soit une toutes les 2,4 secondes — un volume qui reste au-dessus de 1 million depuis janvier.

De manière générale, les tentatives de fraude évoluent rapidement, stimulées par des technologies telles que l'intelligence artificielle et par la sophistication des tactiques d'ingénierie sociale. Il ne s'agit plus seulement de volume, mais de la qualité des escroqueries, souligne le Directeur de l'Authentification et de la Prévention de la Fraude de Serasa Experian, Caio Rocha. Dans ce contexte, l'adoption de stratégies antifraude en couches est indispensable. Des solutions intégrées qui interviennent à différentes étapes du parcours numérique permettent d'identifier plus précisément les comportements suspects et d'agir de manière préventive, réduisant ainsi les risques avant même que la fraude ne se concrétise. De plus, il est essentiel de promouvoir une sensibilisation continue des consommateurs, qui restent des cibles des escrocs, ajoute-t-il.

Consultez le graphique ci-dessous pour l'évolution mensuelle des tentatives de fraude au cours des 12 derniers mois :

Les adultes économiquement actifs sont restés le principal objectif des escrocs. En avril, la tranche d'âge de 36 à 50 ans a été la plus touchée par les tentatives de fraude, représentant un tiers (33 %) des incidents détectés. Ensuite, apparaissent les groupes de 26 à 35 ans (26,3 %) et ceux âgés de 25 ans ou moins (15 %).

Cependant, par rapport à avril 2024, la croissance proportionnelle la plus importante a été enregistrée chez les plus jeunes : la participation des victimes de jusqu'à 25 ans a augmenté de 50,2 %, révélant un mouvement préoccupant d'élargissement de la portée des fraudes parmi les personnes ayant un historique de crédit moindre ou une exposition antérieure plus faible. Les tranches d'âge de 26 à 35 ans et de 36 à 50 ans ont également enregistré des hausses significatives, de 38,2 % et 26,8 %, respectivement.

“La croissance significative des fraudes parmi les plus jeunes envoie un signal d’alarme important. Ce groupe, souvent avec peu d’historique de crédit et moins familier avec les pièges numériques, est devenu une nouvelle cible stratégique pour les escrocs. Il est essentiel que la protection contre la fraude commence dès le plus jeune âge, avec un accès à l’information et à l’éducation numérique, ainsi que des outils de surveillance et une révision constante des processus à chaque étape du parcours par les entreprises, afin de garantir une protection en couches tout au long du processus, de l’inscription du client à l’achat”, affirme Caio Rocha, Directeur de l’Authentification et de la Prévention de la Fraude chez Serasa Experian.

Among the older audiences, the participation of 51 to 60 years increased by 21.1%, while the group over 60 years experienced an increase of 11.7% during the period, reinforcing that, although with a smaller total volume, the fraudsters continue to target more vulnerable profiles in terms of digital experience or access to information.

Les banques restent la cible principale des escrocs, mais la téléphonie a enregistré la croissance annuelle la plus forte

Le secteur des banques et des cartes a continué de dominer le classement des tentatives de fraude au Brésil, concentrant 54,2 % des enregistrements en avril 2025. Ensuite, apparaissent les secteurs des Services (30,9 %), Financières (7,2 %), Téléphonie (5,8 %) et Commerce de détail (1,9 %).

Tous les segments ont enregistré une augmentation par rapport à avril 2024, avec une mention spéciale pour le secteur de la téléphonie, qui a connu la plus forte hausse : une croissance de 61,1 % des tentatives de fraude. Ensuite, les Banques et Cartes ont augmenté de 32,9 %, tandis que les Services ont connu une hausse de 23,9 %. Les secteurs financier et de la vente au détail ont enregistré des augmentations de 19 % et 9,5 %, respectivement.

Les fraudes avec des données manipulées lors de l'inscription représentent plus de la moitié des tentatives évitées

Dans l'analyse par modalité, la majorité des tentatives de fraude ont été identifiées par des incohérences dans les données d'inscription (52,1 %) détectées en avril 2025. Cette modalité inclut des divergences dans les données personnelles fournies lors de l'inscription, telles que le CPF, le nom, l'adresse ou le téléphone, qui ne correspondent pas à des sources fiables ou présentent des signes de manipulation.

Les alertes liées à l'authenticité des documents et à la vérification biométrique, responsables de 39,9 % des tentatives évitées, sont apparues en deuxième position. Enfin, les comportements suspects sur les appareils, tels que les accès à partir d'équipements liés à des tentatives de fraude précédentes ou des schémas de navigation anormaux, représentaient 8 % des fraudes bloquées durant cette période.

Sudeste concentre presque la moitié des fraudes, mais le Nord domine la croissance proportionnelle

La région Sudeste est restée l'épicentre des tentatives de fraude dans le pays, avec 521 451 cas en avril 2025, ce qui représente 47,3 % du total national. Le classement a continué avec Nordeste (246 550), Sud (177 351), Nord (79 431) et Centre-Ouest (76 627). Cependant, lorsque l'on observe la variation annuelle par région, le Nord a mené la progression proportionnelle, avec une augmentation de 38,3 % des tentatives de fraude par rapport au même mois de l'année précédente. Le Nordeste a également connu une forte croissance (+33,7 %), avec des points forts pour des États tels que l'Amazonas (+42,2 %), le Pará (+41,4 %) et le Maranhão (+38,9 %).

L'État fédéré (UF) de São Paulo a mené seul en nombre mensuel d'enregistrements, avec 301 195 occurrences, suivi par Rio de Janeiro (104 117) et Minas Gerais (96 161). De l'autre côté, Roraima (2 290) et l'Amapá (3 176) ont présenté les plus faibles volumes absolus, bien que tous deux aient enregistré des hausses significatives par rapport à avril 2024, de 39,3 % et 36,1 %, respectivement.

Bien qu'ils concentrent déjà des volumes élevés, le Sud-Est (+29,9 %) et le Centre-Ouest (+27,3 %) ont également enregistré une croissance significative. La région Sud, bien qu'elle ait les plus faibles taux de variation, a tout de même enregistré une augmentation de 23,1 %, avec une mention spéciale pour le Paraná, qui a enregistré plus de 70 000 cas ce mois-ci.

Voici un graphique montrant le nombre de tentatives de fraude par États fédérés, suivi d'un tableau avec la variation annuelle :

Dans l'analyse proportionnelle à la population, le District fédéral a présenté le taux le plus élevé de tentatives de fraude en avril 2025, avec 7 759 occurrences pour un million d'habitants. Ensuite, on distingue les États de São Paulo (6 540), du Mato Grosso (6 093) et de Rio de Janeiro (6 045), tous au-dessus de la moyenne nationale de 5 166, et avec une forte présence numérique et une bancarisation élevée, des facteurs qui augmentent l'exposition au risque.

À l'autre extrémité, Maranhão (3.105), Roraima (3.123) et Piauí (3.361) ont enregistré les plus faibles densités, bien que certains de ces États aient présenté des hausses significatives par rapport à l'année précédente, ce qui indique un possible mouvement d'internalisation des fraudes. Consultez le graphique avec les informations complètes de densité par États fédérés :

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