Les applications pour smartphone sont essentielles à notre quotidien. Elles servent à de multiples fins, comme faire nos courses mensuelles, commander une pizza le week-end, regarder des séries et des films, et même planifier et prendre des rendez-vous médicaux. Difficile d'imaginer la réalité sans les avantages et la commodité qu'offrent les applications.

Actuellement, 5,7 millions d'applications sont opérationnelles dans le monde ; 3,5 millions sont disponibles sur le Play Store (la plateforme de Google) et 2,2 millions sont développées pour iOS, le système d'exploitation d'Apple. Dans le vaste monde des applications, la concurrence pour augmenter le nombre d'utilisateurs et les revenus des applications est féroce ; c'est dans ce contexte que la croissance des applications devient essentielle.

« La croissance des applications peut être définie comme une stratégie à multiples facettes dont l'objectif principal est d'augmenter le nombre d'utilisateurs actifs d'une application au fil du temps et de manière durable, et par conséquent, d'augmenter les revenus », commente Rafaela Saad, directrice des ventes chez Appreach.

Comment préparer une stratégie de croissance d'application solide ?

Face au nombre croissant d'applications, la croissance des applications est devenue un enjeu stratégique majeur. Il est crucial de se démarquer et de capter systématiquement l'attention des utilisateurs. Il est essentiel d'acquérir de nouveaux utilisateurs et d'engager votre clientèle existante pour les fidéliser et maximiser vos revenus.

Une stratégie de croissance d'application peut être définie comme un plan de croissance et de marketing pour votre application. Elle définira les moyens d'accroître la visibilité, les téléchargements, l'engagement et les ventes de votre application. Pour y parvenir, vous devez définir un objectif clair et des indicateurs clés de performance (KPI) qui contribuent à l'atteindre.

« Il existe plusieurs stratégies complémentaires de croissance d'applications, organiques ou payantes. Parmi ces stratégies, on peut citer les campagnes avec des influenceurs ou des affiliés, les campagnes d'acquisition de nouveaux utilisateurs et les campagnes de reciblage pour le réengagement. Il est important de noter que ces stratégies se complètent, car chacune peut cibler une partie différente de l'entonnoir de vente », commente-t-il.

L'importance de l'analyse des données dans la croissance des applications

Nous vivons à une époque où les données sont de plus en plus accessibles pour la prise de décision des entreprises. Cependant, il est important de bien comprendre comment utiliser ces informations lors de la mise en œuvre d'une stratégie de croissance d'applications. 

L'analyse des données internes telles que le taux de fraude, le ticket moyen, le ROAS, le LTV et les performances par création est extrêmement importante pour évaluer la qualité des campagnes de croissance des applications, tandis que les données d'analyse comparative du marché et des concurrents (téléchargements, utilisateurs actifs, campagnes payantes, créations, rétention) aident à comprendre le positionnement sur le marché et à définir des objectifs réalistes.

Les publicités créatives font la différence

Les publicités sont un élément essentiel de la stratégie de croissance d'une application ; elles constituent la porte d'entrée de l'utilisateur vers la marque et le produit. C'est en voyant la publicité qu'il décide de télécharger ou non l'application.

« Développer une ligne de marque créative et bien pensée permet non seulement de capter l'attention, mais aussi de communiquer de manière claire et concise les avantages et les fonctionnalités uniques de l'application. Cela permet de différencier le produit de la concurrence, de garantir que les utilisateurs comprennent rapidement la valeur offerte et d'harmoniser le positionnement de la marque », explique-t-il.

La rentabilité doit également être prise en compte. Des publicités créatives et bien conçues améliorent les taux de conversion, ce qui se traduit par un CAC plus faible. Lorsque les utilisateurs se sentent interpellés par la publicité, ils sont plus susceptibles de télécharger et d'utiliser l'application, maximisant ainsi votre retour sur investissement.

Approche de développement dans le scénario de croissance des applications

« Appreach adopte une approche multidimensionnelle des stratégies de croissance des applications. Nous comprenons que la croissance des applications dépend de plusieurs facteurs, directement ou indirectement liés aux stratégies de croissance. Notre travail commence bien avant le lancement de la campagne. Nous devons d'abord comprendre l'activité du client, ses difficultés et ses objectifs, et fixer des objectifs réalistes pour les deux parties. Nous comprenons également le flux de travail optimal de chaque client pour offrir une expérience fluide et transparente », déclare-t-il.

L'équipe Données et BI de l'entreprise se concentre sur le suivi et l'analyse quotidiens des performances des campagnes publicitaires. L'objectif est de générer des informations précieuses et de fournir un retour d'information continu, permettant ainsi d'identifier les axes d'optimisation des stratégies marketing. Pour faciliter l'analyse des performances et garantir la transparence, des rapports et des tableaux de bord sont mis à disposition selon les besoins.

« Outre les indicateurs clés de performance et les canaux directement liés aux campagnes, la performance est influencée par plusieurs autres facteurs. Dans cette optique, l'équipe Données et BI utilise également des plateformes de veille stratégique et de benchmarking pour réaliser des analyses comparatives avec la concurrence. Ces analyses couvrent des aspects tels que la performance créative, le nombre de téléchargements, le nombre d'utilisateurs actifs, le taux de rétention et l'investissement dans les campagnes d'acquisition payante », conclut-il.

Avec l'évolution du service client, les consommateurs attendent aujourd'hui une réponse immédiate et une expérience améliorée, quels que soient le secteur, le produit, le prix ou le canal de communication. Cependant, malgré les avantages de l'adoption de technologies et d'outils basés sur l'intelligence artificielle (IA), il reste encore beaucoup à faire en matière de service client et de fidélisation.

Dans ce contexte, Willian Pimentel, directeur général de Freshworks en Amérique latine, estime que l'avenir du service client sera plus brillant que jamais, mais exige que les leaders du secteur réfléchissent systématiquement à la manière, au moment et à l'endroit où appliquer l'IA pour améliorer l'expérience.

« Les attentes croissantes des clients, qui exigent un service efficace et cohérent, similaire à celui proposé par des entreprises comme Amazon, ont réduit la qualité de l'expérience client dans un contexte de progrès technologiques importants. Les clients veulent tout à portée de main et exigent un minimum de contact. Les entreprises doivent donc adopter de nouveaux outils pour répondre à ces attentes », explique Pimentel.

Selon le directeur de Freshworks, cette approche se traduit souvent par une expérience client médiocre. « Par exemple, lorsque l'IA est appliquée sans discernement, elle peut gérer correctement les premiers appels, mais ne pas résoudre les problèmes plus complexes. Les clients finissent par être frustrés lorsque leurs demandes sont mal adressées ou que les solutions d'IA sont insuffisantes. »

Pour Willian Pimentel, il est crucial d'appliquer l'IA de manière systématique, en commençant par les problèmes les plus simples et en abordant progressivement les plus complexes. L'expert explique que l'IA peut réaliser d'excellentes analyses et comprendre rapidement les problèmes des clients, mais qu'en cas d'erreur, elle peut en commettre de nombreuses. « Par conséquent, la supervision humaine est nécessaire pour garantir la précision et l'intelligence émotionnelle des solutions d'IA. Cela signifie que l'IA gère les problèmes simples du quotidien, tandis que les agents humains se chargent des plus complexes », a-t-il commenté.

Pour les entreprises en retard en matière de service client et souhaitant se moderniser rapidement, le dirigeant de Freshworks souligne qu'il est essentiel de comprendre leurs défis spécifiques. « Les nouvelles entreprises SaaS peuvent être confrontées à des problèmes complexes qui nécessitent une gestion rigoureuse. L'IA générative peut contribuer à créer rapidement un référentiel de connaissances robuste et à mettre en place un système de classification IA efficace. Cela implique de catégoriser les problèmes en fonction de leur complexité et de garantir que les plus simples soient résolus rapidement, tandis que les plus complexes sont signalés pour une intervention humaine. » 

Pimentel souligne également la nécessité de mettre en œuvre des politiques et des procédures claires : « Dans un environnement B2C, il est essentiel que les systèmes d'IA fournissent un support efficace. Par exemple, l'IA peut gérer des problèmes simples en suivant des protocoles prédéfinis, mais des agents humains doivent intervenir lorsque l'IA rencontre des problèmes nécessitant davantage de raisonnement », a-t-il conclu.

L'expérience utilisateur (UX) est devenue un facteur crucial dans le développement logiciel, comme le souligne Jaqueline Maraschin, directrice marketing Amérique latine chez Cyncly. À une époque où la capacité d'attention des utilisateurs est de plus en plus limitée, avec seulement 10 à 20 secondes consacrées à l'évaluation initiale d'une page web, selon une étude du Nielsen Norman Group, l'importance d'une UX efficace et engageante est plus évidente que jamais.

Maraschin a partagé cinq conseils essentiels pour améliorer l'expérience utilisateur dans les logiciels :

1. Simplifier la navigation : L'expert souligne l'importance d'une structure de menu logique et d'icônes reconnaissables, évitant les complexités qui pourraient dérouter l'utilisateur.
2. Mettre l'accent sur la convivialité de l'interface : Maraschin souligne que l'interface doit être non seulement attrayante, mais hautement fonctionnelle, avec des éléments disposés de manière logique.
3. Langage clair et intuitif : La communication dans l'interface doit être directe et naturelle, en évitant le jargon technique qui pourrait aliéner l'utilisateur.
4. Cohérence visuelle : maintenir la cohésion visuelle dans l'ensemble de votre application, y compris les couleurs, la typographie et les éléments de conception, est essentiel pour une expérience fluide.
5. Valoriser les retours des utilisateurs : Le directeur souligne l’importance de créer des canaux permettant aux utilisateurs de partager leurs opinions, en utilisant ces retours pour des améliorations continues.

« En appliquant ces conseils, il est possible de créer des logiciels qui non seulement répondent aux attentes des utilisateurs, mais les dépassent, renforçant ainsi leur fidélité et leur engagement », conclut Maraschin. Ces lignes directrices visent à révolutionner la relation de l'utilisateur avec les logiciels, en les rendant plus intuitifs, efficaces et agréables à utiliser.