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Kaspersky présente PodKast sur les stratégies avancées de cyberdéfense

Kaspersky a annoncé le prochain épisode de son PodKast, qui sera diffusé le 28 août 2024 à 10h00.

Dans cet épisode incontournable, Fernando Andreazi, responsable des ventes de solutions chez Kaspersky, accueillera Julio Signorini, expert LinkedIn en gestion informatique. Ensemble, ils exploreront les stratégies de cyberdéfense les plus avancées, en privilégiant l'intégration de la détection et de la réponse gérées (MDR) à la Threat Intelligence.

Les auditeurs découvriront comment cette intégration peut révolutionner la réponse aux incidents et renforcer considérablement la sécurité des organisations. Cette discussion promet d'apporter des éclairages précieux aux professionnels de la cybersécurité et aux responsables informatiques.

Ne manquez pas cette occasion d'apprendre auprès d'experts du secteur et de rester à la pointe des dernières tendances en matière de cybersécurité. Rejoignez le PodKast de Kaspersky le 28 août à 10h00 pour une discussion qui pourrait transformer votre approche de la sécurité numérique.

Pour vous inscrire, cliquez ici .

PagBank annonce un trimestre record avec un bénéfice net récurrent de 542 millions de R$ (+31% a/a)

PagBank banque numérique à service complet proposant des services financiers et des moyens de paiement, a annoncé ses résultats pour le deuxième trimestre 2024 (2T24). Parmi les principaux faits marquants de la période, la société a enregistré un résultat net récurrent , un record dans l'histoire de l'institution, de 542 millions de réaux brésiliens (+31 % en glissement annuel). Le résultat net comptable , également un record, s'est élevé à 504 millions de réaux brésiliens (+31 % en glissement annuel).

Sur le point de terminer deux ans en tant que PDG de PagBank, Alexandre Magnani célèbre les chiffres records, résultat de la stratégie mise en œuvre et exécutée depuis début 2023 : « Nous avons près de 32 millions de clients . Ces chiffres consolident PagBank comme une banque solide et complète, renforçant notre objectif de faciliter la vie financière des particuliers et des entreprises de manière simple, intégrée, sécurisée et accessible », déclare le PDG.

En matière d'acquisitions, TPV a atteint un record de 124,4 milliards de réaux, soit une croissance annuelle de 34 % (+ 11 % en glissement trimestriel), soit plus du triple de la croissance du secteur sur la période. Ce chiffre est porté par la croissance de tous les segments, en particulier celle des micro et petites entreprises (MPME), qui représente 67 % de TPV, et par la croissance de nouveaux secteurs d'activité, notamment en ligne , transfrontalières et d'automatisation, qui représentent déjà un tiers de TPV.

Dans le secteur de la banque numérique, PagBank a atteint 76,4 milliards de R$ en cash-in (+52% a/a), contribuant au volume record de dépôts , qui a atteint un total de 34,2 milliards de R$ , avec une augmentation impressionnante de +87% a/a et de 12% t/t, reflétant la  croissance de +39% a/a des soldes des comptes PagBank et le volume plus élevé d'investissements capturés dans les CDB émis par la banque, qui ont augmenté de +127% au cours des douze derniers mois.

note AAA.br de Moody's , avec une perspective stable, soit le niveau le plus élevé à l'échelle locale. En moins d'un an, S&P Global et Moody's nous ont attribué la note la plus élevée de leurs échelles locales : le « triple A ». Chez PagBank, nos clients bénéficient de la même solidité que les plus grandes institutions financières du pays, mais avec de meilleurs rendements et conditions. Cela n'est possible que grâce à notre structure de coûts allégée et à l'agilité d'une fintech », souligne Magnani .

Au 2e trimestre 2024, le portefeuille de crédit a augmenté de +11% sur un an, atteignant 2,9 milliards de R$ , grâce à des produits à faible risque et à fort engagement tels que les cartes de crédit, les prêts sur salaire et les retraits anticipés d'anniversaire FGTS, tout en reprenant l'octroi d'autres lignes de crédit.

Selon Artur Schunck, directeur financier de PagBank, l'accélération des volumes et des revenus, combinée à une gestion rigoureuse des coûts et des dépenses, a été le principal moteur de ces résultats records. « Nous avons réussi à concilier croissance et rentabilité. La croissance du chiffre d'affaires s'est accélérée au cours des derniers trimestres, et nos investissements dans le renforcement des équipes commerciales, les initiatives marketing et l'amélioration du service client n'ont pas compromis la croissance des bénéfices, ce qui nous permet de revoir à la hausse nos prévisions de valeur actualisée des ventes et de résultat net récurrent », explique M. Schunck.

Alors que le premier semestre 2024 touche à sa fin, la société a relevé ses prévisions de TPV et de résultat net récurrent pour l'année. Pour le TPV, la société anticipe désormais une croissance comprise entre +22 % et +28 % sur un an, bien au-dessus des prévisions prévisions de +16 % et +22 % communiquées en début d'année. 

Autres points forts 

Le chiffre d'affaires net du deuxième trimestre 2024 s'est élevé à 4,6 milliards de réaux brésiliens (+ 19 % sur un an), porté par une forte hausse des revenus à marge plus élevée des services financiers. Le nombre de clients a atteint 31,6 millions , renforçant la position de PagBank parmi les plus grandes banques numériques du pays.

PagBank travaille au lancement de nouveaux produits et services qui enrichiront son portefeuille de solutions de plus en plus complet et faciliteront les activités de ses clients. La banque numérique vient de lancer un service de recevoir des paiements anticipés depuis d'autres terminaux , avec des dépôts le jour même. Dès août, les clients éligibles pourront accéder à ce service depuis leur compte bancaire.

« Ce sera une nouvelle façon pour les commerçants d'accéder à leurs créances de manière centralisée. Grâce à cette solution, il sera possible de visualiser et d'anticiper toutes les ventes de n'importe quel acquéreur dans l'application PagBank, sans avoir à accéder à plusieurs applications », explique Magnani. Selon le PDG, dans cette première phase du produit, l'entreprise proposera des fonctionnalités telles que la contractualisation en libre-service, le décaissement le jour même pour les clients PagBank et des négociations personnalisées par acquéreur et par montant.

Une autre nouvelle fonctionnalité est le paiement de plusieurs factures simultanément, réduisant ainsi le temps de traitement de chaque facture. Cette solution est particulièrement adaptée aux particuliers et aux entreprises souhaitant régler plusieurs factures simultanément. Au-delà de ces lancements, de nombreux autres sont à venir.

« Pour nos 6,4 millions de clients commerçants et entrepreneurs , ces avantages concurrentiels, ainsi que d'autres, tels que l'absence de frais pour les nouveaux commerçants, les avances instantanées sur les comptes PagBank, la livraison express aux distributeurs automatiques et l'acceptation des cartes Pix, constituent des facteurs de différenciation importants. Nous nous efforçons d'attirer et de fidéliser nos clients et de les encourager à utiliser PagBank comme banque principale, générant ainsi davantage de valeur pour l'entreprise et contribuant à notre croissance durable », ajoute Alexandre Magnani, PDG de PagBank.

Pour accéder au bilan complet du 2e trimestre 2024 de PagBank, cliquez ici .

Un couple surmonte la crise, se réinvente et gagne 50 millions de réaux grâce à la vente de meubles en ligne

Originaires de Recife, Flávio Daniel et Marcela Luiza, respectivement âgés de 34 et 32 ​​ans, transforment la vie de centaines de personnes en leur apprenant à prospérer grâce à l'entrepreneuriat numérique. Ils ont transformé leur propre expérience avec les magasins Tradição Móveis, une entreprise qui a débuté dans le commerce physique il y a 16 ans et qui génère actuellement 50 millions de réaux brésiliens de chiffre d'affaires. Cependant, la pandémie les a contraints à migrer vers le commerce en ligne. 

Le magasin de meubles est né du désir de Daniel de devenir indépendant. Travaillant dans l'entreprise de meubles de son père à Recife, il souhaitait progresser et a donc décidé de créer sa propre entreprise. 

Cependant, faute d'argent pour investir, le jeune entrepreneur ne parvenait pas à obtenir de crédit auprès des banques, et encore moins auprès des fournisseurs. C'est alors qu'il a eu l'idée de vendre à un prix inférieur les produits endommagés qui dormaient dans le magasin de son père, d'une valeur de 40 000 R$.

Avec le magasin ouvert, les premières ventes ont commencé à apparaître et l'entrepreneur, en plus de rembourser sa dette auprès de son père, a investi dans de nouveaux produits et, petit à petit, à mesure qu'il obtenait du crédit auprès des fabricants, il a commencé à offrir plus d'options de meubles aux clients.

Depuis l'ouverture du magasin, Daniel travaillait avec sa compagne de l'époque, Marcela Luiza, qui devint rapidement son épouse et associée. Issue d'un milieu modeste dans le quartier de Destilaria do Cabo de Santo Agostinho, elle n'aurait jamais imaginé connaître le succès professionnel, surtout compte tenu des difficultés rencontrées par une femme gérant une entreprise aux côtés de son mari tout en jonglant avec ses autres responsabilités, les tâches ménagères et l'éducation des enfants. « Quand je repense à mes origines et à mon parcours, je me dis que je suis la plus improbable, car rien ne m'a orientée dans la bonne direction, mais nous avons persévéré, prospéré et réussi », confie-t-elle.

Pandémie vs. Ventes en ligne 

La première incursion dans la vente en ligne a débuté par une perte subie après l'ouverture d'un magasin dans une autre ville, qui a entraîné une dette d'un million de réaux. La vente via Facebook a été la solution trouvée pour combler ce manque à gagner.

Par la suite, la pandémie de coronavirus a contraint le couple à revoir complètement son modèle de travail. Avec le confinement, ils craignaient pour la pérennité de leur entreprise et la fidélisation de leurs employés – aujourd'hui, l'entreprise emploie 70 personnes. « Mais nous avons ensuite commencé à vendre à distance, via les réseaux sociaux et WhatsApp. Grâce à cela, nous avons connu une croissance et personne n'a dû être licencié », se souvient Daniel.

Face à l'augmentation des ventes en ligne, le couple a commencé à investir dans une boutique en ligne, développée par Tray, une plateforme e-commerce appartenant à LWSA. Les solutions numériques de l'entreprise leur ont permis d'augmenter leurs ventes en ligne et d'optimiser la gestion de leur activité : gestion des stocks, facturation, tarification et marketing, le tout dans un environnement unique. « Nous avions besoin de transactions clients sécurisées et d'un site web fiable, ainsi que d'une organisation des ventes et d'un catalogue en ligne. Nous avons donc cherché la solution technologique dont notre entreprise avait besoin », explique-t-il. 

Ils exploitent actuellement leurs magasins de manière omnicanale, ce qui signifie qu'ils proposent des ventes physiques et en ligne via leur boutique en ligne et les canaux numériques de l'entreprise. Le succès de l'entreprise a incité le couple à investir dans une stratégie de contenu pour les réseaux sociaux. Ensemble, ils sont devenus non seulement des entrepreneurs, mais aussi des mentors pour ceux qui souhaitent investir dans leur propre entreprise ou qui la dirigent, mais qui ont besoin de connaissances pour améliorer leurs performances. 

« L'improbable arrive, donc notre conseil pour ceux qui sont entrepreneurs ou qui ont l'intention d'avoir leur propre entreprise est de toujours rechercher des connaissances, des partenariats avec des plateformes, avec la technologie, et de ne pas oublier de se concentrer sur le client, qui doit toujours être au centre de l'entreprise pour croître de plus en plus et avoir des ventes récurrentes », explique Marcela. 

Avec sa propre méthode, une plateforme numérique transforme la gestion des réseaux de franchise au Brésil

Dans le monde dynamique de l'entrepreneuriat brésilien – où, selon les données de l'Association brésilienne de la franchise (ABF), 51 millions de personnes souhaitent créer leur entreprise au cours des trois prochaines années – Central do Franqueado transforme l'un des segments de marché les plus recherchés grâce à sa propre méthodologie. Baptisée CentralON, sa plateforme numérique dessert déjà plus de 200 clients et optimise de manière exponentielle la gestion opérationnelle des réseaux de franchise au Brésil. 

Selon l'Association brésilienne des franchisés (ABF), le secteur de la franchise a généré un chiffre d'affaires de 240,6 milliards de réaux brésiliens en 2023, soit une croissance de 13,8 % par rapport à l'année précédente. Le secteur de la restauration, par exemple, mené par la restauration collective, a connu l'une des croissances les plus rapides l'année dernière, témoignant de sa solidité et de son potentiel. Dans ce contexte, le Centre des franchisés est bien placé pour favoriser la réussite de ses franchisés.

La méthodologie CentralON du Franchisee Center est un processus divisé en trois étapes :

  1. ONset : A ce stade, on analyse en détail les enjeux spécifiques du réseau de franchise et on sélectionne les bons outils pour résoudre ces problématiques.
  2. ONboarding : Ici, l'entreprise surveille la mise en œuvre des solutions, en s'assurant que tout fonctionne efficacement.
  3. En cours : La troisième phase est axée sur le cycle d'amélioration. Le Centre des franchisés procède à des évaluations régulières et apporte les ajustements nécessaires pour assurer un soutien continu au réseau desservi.

« Chaque franchise a un parcours unique, et notre approche en trois volets vise à éclairer le cheminement de nos clients vers les résultats. Le secteur connaît une croissance rapide, mais il ne faut pas oublier que la concurrence s'intensifie également. Dans ce contexte, il est important d'envisager les meilleures stratégies pour rester actif », commente Dario Ruschel, PDG de Central do Franqueado .

Parmi les avantages concurrentiels offerts par le Centre de Franchises figurent la promotion de la connexion, de l'unification et de l'expansion des réseaux, l'indépendance et une plateforme simplifiant la gestion, de la communication au contrôle qualité et à l'accompagnement tout au long du processus d'expansion. L'entreprise veille également au respect de la loi générale sur la protection des données (LGPD), garantissant ainsi sécurité juridique et tranquillité d'esprit pour les opérations. 

Exclusivement dédiée aux chaînes de 50 établissements ou plus, la plateforme se distingue également par son solide partenariat avec ses clients. « Notre ADN et notre vision de la transformation sont parmi nos principaux atouts. Nous sommes convaincus que nos valeurs fondamentales et notre proximité avec nos clients nous distinguent sur le marché. Cela nous permet de proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque chaîne », souligne João Cabral, directeur de l'exploitation de Central do Franqueado .

Le partenariat stratégique entre Oakmont et Transmit Security renforce la lutte contre la fraude au Brésil

Dans le cadre d'une démarche stratégique visant à renforcer ses opérations antifraude au Brésil, Oakmont Group , société de conseil et de services technologiques, annonce un partenariat majeur avec Transmit Security , réputée pour ses solutions de gestion des identités et des accès clients (CIAM). Cette collaboration vise non seulement à accroître la présence des deux entreprises sur le marché brésilien, mais aussi à améliorer la sécurité et l'efficacité des transactions financières.

Aline Rodrigues, responsable de l'unité commerciale du groupe Oakmont, souligne l'importance de ce partenariat. « Lorsque j'ai été chargée de diriger l'unité commerciale de prévention de la fraude, nous avons choisi Transmit comme partenaire principal en raison de sa capacité à offrir une vision complète du cycle de vie de l'identité de l'utilisateur final », souligne Aline. « Transmit se distingue par l'intégration de plusieurs étapes du processus de vérification et de validation, ce qui simplifie la vie de nos clients et offre une protection renforcée contre la fraude », ajoute-t-elle.

L'un des principaux atouts de Transmit réside dans sa capacité à proposer une plateforme unique intégrant plusieurs solutions de vérification, de l'intégration à la validation continue des transactions. Cela élimine le recours à plusieurs fournisseurs, ce qui rend le processus plus efficace et moins sujet aux erreurs. « Au Brésil, de nombreuses entreprises font appel à différents fournisseurs pour chaque étape du processus de vérification, ce qui peut entraîner des incohérences et accroître la vulnérabilité. Avec Transmit, nous pouvons orchestrer toutes ces étapes de manière intégrée et efficace », explique Aline.

« Notre plateforme détecte non seulement les fraudes, mais améliore également l'expérience client et optimise les indicateurs de performance. La collaboration avec Oakmont nous permet d'offrir ces avantages à un public plus large au Brésil, en tirant parti des connaissances et de l'expertise locales d'Oakmont pour mettre en œuvre efficacement nos solutions », ajoute Marcela Díaz, responsable des partenariats Amérique latine chez Transmit Security.

Ce partenariat se distingue non seulement par l'intégration de solutions de prévention de la fraude, mais aussi par l'utilisation avancée de l'intelligence artificielle (IA). La technologie d'IA de Transmit permet une analyse approfondie et en temps réel de grands volumes de données, identifiant ainsi les tendances suspectes et prévenant la fraude plus efficacement. Grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique, la plateforme s'adapte en permanence aux nouvelles menaces, offrant ainsi un niveau de sécurité supplémentaire qui évolue avec l'environnement des risques. Cette utilisation innovante de l'IA garantit une protection plus efficace et une expérience client plus sûre.

Transmit Security, présent dans plusieurs pays à travers le monde, considère le Brésil comme un marché crucial pour sa croissance en Amérique latine. « Nous disposons d'une équipe dédiée au Brésil qui travaille en étroite collaboration avec Oakmont pour adapter nos solutions aux besoins spécifiques du marché brésilien », explique Marcela. « Notre objectif est de nous développer en partenariat, en participant à des événements et activités communs pour accroître notre visibilité et renforcer notre présence sur le marché. »

Ce partenariat donne déjà des résultats prometteurs, plusieurs grands clients du secteur financier ayant adopté les solutions intégrées de Transmit Security. « Nous nous concentrons sur la prospection de nouveaux clients et le développement de nos activités, toujours soucieux d'offrir la meilleure technologie et le meilleur soutien à nos partenaires et clients », conclut Marcela.

Quand un changement de marque est-il nécessaire ? Découvrez 5 conseils pour une transformation réussie.

Le processus de refonte et de reformulation de l'identité d'une marque vise à la moderniser et à la repositionner sur le marché, en alignant ses valeurs, sa mission et sa vision, tout en répondant mieux aux attentes des clients et en se démarquant de la concurrence. « Pour qu'un rebranding soit réussi, il est nécessaire d'étudier le contexte et d'élaborer un plan stratégique pour une mise en œuvre rigoureuse et réussie », conseille Paula Faria, associée fondatrice et PDG de Sua Hora Unha. 

Plusieurs facteurs peuvent justifier ce renouvellement, notamment : la concurrence pour l’utilisation de la marque ; l’élargissement du public cible et l’intégration d’un public plus large ; une notoriété accrue ; l’expansion et la croissance ; et les innovations. « Savoir identifier le moment opportun pour ce changement est essentiel, car cela permet à l’entreprise de rester compétitive et de répondre aux besoins et aux attentes du secteur », commente Faria. 

Cette femme d'affaires a préparé une liste de cinq conseils pour vous aider à réussir votre transformation. Découvrez-les : 

Comment va le marché ? 

La première étape consiste à réaliser une étude et une analyse du marché. « Vous devez bien comprendre l'actualité de votre secteur, les pratiques de vos concurrents et la perception actuelle de votre marque. Ainsi, vous serez bien préparé pour les étapes suivantes ; ne négligez donc pas cette étape », révèle le partenaire.

Soyez objectif

Définissez un objectif précis et mesurable pour votre rebranding. « Qu'il s'agisse d'accroître votre visibilité, de toucher de nouveaux publics ou de moderniser l'image de votre entreprise, fixez-vous un objectif sur lequel vous concentrer », conseille Paula. 

Votre deuxième chance

Ce changement est essentiel pour la croissance et la réussite de votre réseau. Surtout pour ceux qui n'obtenaient pas de bons résultats auparavant, alors considérez ce repositionnement comme une seconde chance de faire les choses différemment et de combler vos lacunes. 

« Il est important de s'assurer que la nouvelle identité soit cohérente sur tous les canaux et supports de communication », explique le PDG. 

Patience

Ne suivez pas votre plan au hasard ; restez calme et exécutez-le avec soin. L'immédiateté et le manque d'organisation peuvent vous faire manquer des étapes cruciales. « Élaborez un plan détaillé pour le lancement du changement de marque, incluant le calendrier, le budget et les étapes spécifiques », conseille Faria. 

Transparence

Maintenez une communication transparente avec vos employés, vos collaborateurs et le public. « Il est essentiel que vos employés et vos clients comprennent les raisons et les avantages des changements », conclut-il.

Comment développer une stratégie de croissance d'application efficace pour la croissance des utilisateurs ?

Les applications pour smartphone sont essentielles à notre quotidien. Elles servent à de multiples fins, comme faire nos courses mensuelles, commander une pizza le week-end, regarder des séries et des films, et même planifier et prendre des rendez-vous médicaux. Difficile d'imaginer la réalité sans les avantages et la commodité qu'offrent les applications.

Actuellement, 5,7 millions d'applications sont opérationnelles dans le monde ; 3,5 millions sont disponibles sur le Play Store (la plateforme de Google) et 2,2 millions sont développées pour iOS, le système d'exploitation d'Apple. Dans le vaste monde des applications, la concurrence pour augmenter le nombre d'utilisateurs et les revenus des applications est féroce ; c'est dans ce contexte que la croissance des applications devient essentielle.

« La croissance des applications peut être définie comme une stratégie à multiples facettes dont l'objectif principal est d'augmenter le nombre d'utilisateurs actifs d'une application au fil du temps et de manière durable, et par conséquent, d'augmenter les revenus », commente Rafaela Saad, directrice des ventes chez Appreach.

Comment préparer une stratégie de croissance d'application solide ?

Face au nombre croissant d'applications, la croissance des applications est devenue un enjeu stratégique majeur. Il est crucial de se démarquer et de capter systématiquement l'attention des utilisateurs. Il est essentiel d'acquérir de nouveaux utilisateurs et d'engager votre clientèle existante pour les fidéliser et maximiser vos revenus.

Une stratégie de croissance d'application peut être définie comme un plan de croissance et de marketing pour votre application. Elle définira les moyens d'accroître la visibilité, les téléchargements, l'engagement et les ventes de votre application. Pour y parvenir, vous devez définir un objectif clair et des indicateurs clés de performance (KPI) qui contribuent à l'atteindre.

« Il existe plusieurs stratégies complémentaires de croissance d'applications, organiques ou payantes. Parmi ces stratégies, on peut citer les campagnes avec des influenceurs ou des affiliés, les campagnes d'acquisition de nouveaux utilisateurs et les campagnes de reciblage pour le réengagement. Il est important de noter que ces stratégies se complètent, car chacune peut cibler une partie différente de l'entonnoir de vente », commente-t-il.

L'importance de l'analyse des données dans la croissance des applications

Nous vivons à une époque où les données sont de plus en plus accessibles pour la prise de décision des entreprises. Cependant, il est important de bien comprendre comment utiliser ces informations lors de la mise en œuvre d'une stratégie de croissance d'applications. 

L'analyse des données internes telles que le taux de fraude, le ticket moyen, le ROAS, le LTV et les performances par création est extrêmement importante pour évaluer la qualité des campagnes de croissance des applications, tandis que les données d'analyse comparative du marché et des concurrents (téléchargements, utilisateurs actifs, campagnes payantes, créations, rétention) aident à comprendre le positionnement sur le marché et à définir des objectifs réalistes.

Les publicités créatives font la différence

Les publicités sont un élément essentiel de la stratégie de croissance d'une application ; elles constituent la porte d'entrée de l'utilisateur vers la marque et le produit. C'est en voyant la publicité qu'il décide de télécharger ou non l'application.

« Développer une ligne de marque créative et bien pensée permet non seulement de capter l'attention, mais aussi de communiquer de manière claire et concise les avantages et les fonctionnalités uniques de l'application. Cela permet de différencier le produit de la concurrence, de garantir que les utilisateurs comprennent rapidement la valeur offerte et d'harmoniser le positionnement de la marque », explique-t-il.

La rentabilité doit également être prise en compte. Des publicités créatives et bien conçues améliorent les taux de conversion, ce qui se traduit par un CAC plus faible. Lorsque les utilisateurs se sentent interpellés par la publicité, ils sont plus susceptibles de télécharger et d'utiliser l'application, maximisant ainsi votre retour sur investissement.

Approche de développement dans le scénario de croissance des applications

« Appreach adopte une approche multidimensionnelle des stratégies de croissance des applications. Nous comprenons que la croissance des applications dépend de plusieurs facteurs, directement ou indirectement liés aux stratégies de croissance. Notre travail commence bien avant le lancement de la campagne. Nous devons d'abord comprendre l'activité du client, ses difficultés et ses objectifs, et fixer des objectifs réalistes pour les deux parties. Nous comprenons également le flux de travail optimal de chaque client pour offrir une expérience fluide et transparente », déclare-t-il.

L'équipe Données et BI de l'entreprise se concentre sur le suivi et l'analyse quotidiens des performances des campagnes publicitaires. L'objectif est de générer des informations précieuses et de fournir un retour d'information continu, permettant ainsi d'identifier les axes d'optimisation des stratégies marketing. Pour faciliter l'analyse des performances et garantir la transparence, des rapports et des tableaux de bord sont mis à disposition selon les besoins.

« Outre les indicateurs clés de performance et les canaux directement liés aux campagnes, la performance est influencée par plusieurs autres facteurs. Dans cette optique, l'équipe Données et BI utilise également des plateformes de veille stratégique et de benchmarking pour réaliser des analyses comparatives avec la concurrence. Ces analyses couvrent des aspects tels que la performance créative, le nombre de téléchargements, le nombre d'utilisateurs actifs, le taux de rétention et l'investissement dans les campagnes d'acquisition payante », conclut-il.

L'IA au service client ? Un expert explique comment utiliser la technologie pour améliorer l'expérience client.

Avec l'évolution du service client, les consommateurs attendent aujourd'hui une réponse immédiate et une expérience améliorée, quels que soient le secteur, le produit, le prix ou le canal de communication. Cependant, malgré les avantages de l'adoption de technologies et d'outils basés sur l'intelligence artificielle (IA), il reste encore beaucoup à faire en matière de service client et de fidélisation.

Dans ce contexte, Willian Pimentel, directeur général de Freshworks en Amérique latine, estime que l'avenir du service client sera plus brillant que jamais, mais exige que les leaders du secteur réfléchissent systématiquement à la manière, au moment et à l'endroit où appliquer l'IA pour améliorer l'expérience.

« Les attentes croissantes des clients, qui exigent un service efficace et cohérent, similaire à celui proposé par des entreprises comme Amazon, ont réduit la qualité de l'expérience client dans un contexte de progrès technologiques importants. Les clients veulent tout à portée de main et exigent un minimum de contact. Les entreprises doivent donc adopter de nouveaux outils pour répondre à ces attentes », explique Pimentel.

Selon le directeur de Freshworks, cette approche se traduit souvent par une expérience client médiocre. « Par exemple, lorsque l'IA est appliquée sans discernement, elle peut gérer correctement les premiers appels, mais ne pas résoudre les problèmes plus complexes. Les clients finissent par être frustrés lorsque leurs demandes sont mal adressées ou que les solutions d'IA sont insuffisantes. »

Pour Willian Pimentel, il est crucial d'appliquer l'IA de manière systématique, en commençant par les problèmes les plus simples et en abordant progressivement les plus complexes. L'expert explique que l'IA peut réaliser d'excellentes analyses et comprendre rapidement les problèmes des clients, mais qu'en cas d'erreur, elle peut en commettre de nombreuses. « Par conséquent, la supervision humaine est nécessaire pour garantir la précision et l'intelligence émotionnelle des solutions d'IA. Cela signifie que l'IA gère les problèmes simples du quotidien, tandis que les agents humains se chargent des plus complexes », a-t-il commenté.

Pour les entreprises en retard en matière de service client et souhaitant se moderniser rapidement, le dirigeant de Freshworks souligne qu'il est essentiel de comprendre leurs défis spécifiques. « Les nouvelles entreprises SaaS peuvent être confrontées à des problèmes complexes qui nécessitent une gestion rigoureuse. L'IA générative peut contribuer à créer rapidement un référentiel de connaissances robuste et à mettre en place un système de classification IA efficace. Cela implique de catégoriser les problèmes en fonction de leur complexité et de garantir que les plus simples soient résolus rapidement, tandis que les plus complexes sont signalés pour une intervention humaine. » 

Pimentel souligne également la nécessité de mettre en œuvre des politiques et des procédures claires : « Dans un environnement B2C, il est essentiel que les systèmes d'IA fournissent un support efficace. Par exemple, l'IA peut gérer des problèmes simples en suivant des protocoles prédéfinis, mais des agents humains doivent intervenir lorsque l'IA rencontre des problèmes nécessitant davantage de raisonnement », a-t-il conclu.

Sólides révolutionne la gestion du personnel avec le lancement de Copilot, une solution basée sur l'IA

Sólides, spécialiste des technologies de gestion du personnel pour les PME brésiliennes, a annoncé aujourd'hui le lancement de Copilot Sólides, une solution innovante d'intelligence artificielle (IA) intégrée à sa plateforme. Ce nouveau produit offre plus de 20 fonctionnalités optimisées par l'IA, couvrant toutes les étapes de la gestion du personnel, du recrutement à la fidélisation des talents.

Wladmir Brandão, directeur de l'intelligence artificielle chez Sólides, souligne : « Copilot Sólides est une étape fondamentale vers la démocratisation de l'accès à la technologie pour les PME, l'automatisation des tâches répétitives et l'exploitation d'initiatives stratégiques qui ont un véritable impact sur l'entreprise. »

Contrairement aux autres solutions d'IA du marché, Sólides Copilot est visible et accessible aux utilisateurs, facilitant ainsi son adoption au quotidien. Intégré à l'écosystème Sólides, il consolide l'entreprise en tant que solution complète pour les PME, offrant automatisation et optimisation de tous les processus RH.

Ale Garcia, cofondateur de Sólides, souligne : « Notre mission est de soutenir, d'accélérer et de valoriser le rôle des RH dans les entreprises. Avec Copilot Sólides, nous démocratisons l'accès aux technologies de pointe pour les PME. »

Ce lancement est particulièrement pertinent étant donné que, selon Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87,9 % des professionnels des RH considèrent l’IA comme un allié, mais seulement 20 % l’utilisent régulièrement.

Sólides, qui compte déjà plus de 30 000 clients et impacte 8 millions de vies grâce à sa plateforme, cherche avec cette innovation à mener la transformation numérique des RH et de la DP dans le pays, contribuant à l'attraction, au développement et à la rétention des talents dans un secteur crucial pour l'économie brésilienne.

Comment l’innovation redéfinit-elle le marché financier ?

La société et le secteur financier connaissent une révolution portée par les avancées technologiques, dont l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique sont clés . Des applications et des outils autrefois considérés comme futuristes et relevant de la science-fiction s'intègrent de plus en plus à notre quotidien, redéfinissant l'expérience client, la gestion d'actifs, la prévention de la fraude et d'autres aspects cruciaux du secteur.

La demande croissante d'automatisation et d'analyse prédictive dans le secteur financier constitue l'une des transformations les plus urgentes. Des processus qui prenaient autrefois des jours et nécessitaient l'intervention d'innombrables personnes peuvent désormais être réalisés en quelques secondes. L'ouverture d'un compte bancaire personnel en est un exemple très simple. Il est inimaginable pour les jeunes d'aujourd'hui de penser qu'il était autrefois nécessaire de faire la queue pendant des heures à la banque, d'attendre que le responsable remplisse de nombreux documents, de soumettre des photos de 2 cm, puis de devoir retourner en agence 15 jours plus tard pour savoir si la procédure était approuvée.

Dans le même esprit, l’amélioration de l’expérience client est l’un des cas d’usage qui nous tient le plus à cœur au quotidien lorsque nous pensons à intégrer l’IA au machine learning , que ce soit en front-end , avec l’automatisation des processus, le remplacement des tâches manuelles, l’amélioration du service client et la mise en œuvre de chatbots efficaces, ou en back-end , en accélérant les analyses telles que l’octroi et l’approbation des prêts.

Un autre point fort est l'application de l'apprentissage profond à l'évaluation et à la gestion du risque de crédit, comme en témoigne le partenariat entre Citi et Feedzai. L'utilisation du Big Data et de l'apprentissage automatique pour prédire la perte de clientèle et analyser les actifs souligne également la polyvalence de ces technologies. Sans ces outils, des modèles économiques tels que les paiements en ligne seraient impossibles, car les transactions par carte sont confirmées en quelques secondes, les données circulant à travers le monde via un réseau interconnecté alimenté par l'IA et l'apprentissage automatique pour vérifier qu'une transaction donnée est bien effectuée par le titulaire de la carte.

La transformation de l'IA et de l'apprentissage automatique est également manifeste dans les prévisions boursières, avec l'utilisation de réseaux neuronaux artificiels et d'algorithmes pour estimer les fluctuations et les écarts. L'utilisation de ces technologies dans la notation de crédit, illustrée par Equifax aux États-Unis, illustre l'ampleur de ce problème.

Par conséquent, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont des catalyseurs fondamentaux dans tout ce scénario, offrant efficacité, sécurité et informations au secteur financier.

Au Brésil, la Banque centrale ouvre encore la voie à une révolution avec le programme BC#, qui implique Pix, Drex et Open Finance. Dans le cadre de cette initiative, l'utilisation de l'IA et du Machine Learning transformera le pays. La logique du marché sera inversée : les citoyens cesseront d'être des « clients » pour devenir des « utilisateurs », ce qui accentuera la concurrence entre les entreprises et les prestataires de services tout en diversifiant les opportunités pour les consommateurs.

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