L'utilisation de WhatsApp pour capturer conduit et la fermeture d'entreprise est devenue une tendance entre les entreprises de commerce électronique et B2C. Selon le “Panorama du Marketing et des Ventes 2024”, détenu par Gare RD70% d'entreprises brésiliennes utilisent la plateforme. Le résultat montre une croissance par rapport à 2023. 

Selon l'étude, 701TP3 T des répondants ont déclaré que l'utilisation de l'application a un taux de réussite plus élevé en contact avec conduit1, suivi d'une visite en face à face (321TP3 T) et par téléphone (311TP3 T).La proximité avec le client et l'humanisation du service sont pointées comme des avantages de WhatsApp.

Avec la possibilité d'envoyer des images, des audios et des vidéos, le langage devient plus convivial et permet d'augmenter la connexion Une convivialité simple et rapide permet au vendeur de répondre à d'autres clients en attendant une réponse De cette façon, la productivité de l'équipe commerciale devient plus grande, réduisant le temps avec les déplacements domicile-travail ou les conversations téléphoniques plus longues.

L'OCM de Gare RD., Bernardo Brandao, souligne la polyvalence de l'outil, qui peut être utilisé depuis la capture de conduit1, en passant par la nutrition de ces contacts jusqu'au suivi ventes & après-vente.

Le potentiel d'utilisation de l'application est considéré comme très élevé, puisqu'elle est installée sur le smartphone du 99% des Brésiliens, selon l'enquête Heure mobile panoramique, développé par Boîte d'opinion. Pour intégrer WhatsApp dans les opérations et le mettre à la disposition des clients, vous pouvez l'insérer dans un lien en bio réseaux sociaux ou sur le site e-commerce lui-même. 

L'opportunité a été mise à profit par les entreprises Selon le PDG de Sandwiche, lien dans la société de bio, Luiz Fernando Diniz, parmi les principaux liens enregistrés par les utilisateurs sont ceux des produits et services qui dirigent vers un certain nombre de magasin Whatsapp.

 “Notre modèle d'affaires tourne autour de faciliter le commerce guidé par les créateurs de contenu”, explique-t-il. “Ousers qui utilisent Sandwiche pour diversifier leur source de revenus, 41% offrent des liens produits et services, 37% recommandent des liens d'affiliation de marque, et 32% affichent des liens vers leurs infoproduits tels que des cours livres électroniques et vidéos.”

Canaux de communication

L'enquête de Boîte d'opinion il montre également que 801TP3 T des répondants utilisent WhatsApp pour communiquer avec les marques Parmi les principaux objectifs figurent la recherche d'informations (821TP3 T), le support technique (681TP3 T) et l'achat de produits et services (571TP3 T).

Voici Instagram, utilisé par 61% comme moyen de contacter les entreprises, le Facebook Messenger et Telegram, tous deux avec 55%. Les résultats soulignent la nécessité de prendre en compte plusieurs plateformes dans les stratégies commerciales pour renforcer la relation avec le public et améliorer l'expérience client.

Version de application offre des fonctionnalités pour les entreprises

Le Entreprise WhatsApp il s'agit d'une version de l'application développée pour répondre aux besoins des entreprises et des entreprises Pour cela, des fonctionnalités sont proposées qui facilitent l'interaction et la gestion des opérations, telles que la création de catalogues de produits et la configuration des profils avec des informations telles que les heures d'ouverture, la description et l'adresse, comme informations fournies par WhatsApp sur son site Web.

Pour organiser et retrouver facilement les conversations et les messages échangés avec le client, le Service brésilien d'assistance aux micro et petites entreprises (Sebrae) recommande de profiter de la fonction “iquetas” L'application permet de les créer avec différentes couleurs ou noms et de les ajouter aux conversations.

Ainsi, lorsqu'elle est contactée par un client, l'entreprise peut vérifier s'il s'agit du premier contact ou si elle a déjà parlé S'il s'agit d'une seconde conversation, il est possible de mieux diriger le service, en augmentant la connexion en l'appelant par son nom ou en sachant s'il a déjà été informé sur les valeurs des produits.

La plateforme permet la création de jusqu'à 20 labels Sebrae indique que, avec eux, il est également possible de visualiser l'étape du parcours consommateur et de classer les services comme la première démonstration d'intérêt, de paiement effectué, en attente de paiement, de commande livrée et ainsi de suite. 

Attention à l'envoi de messages  

Les stratégies de bonne utilisation de l'application doivent aller au-delà créer un lien vers WhatsApp dans les réseaux sociaux et garder le contact avec le public en privé L'orientation est de tirer parti du potentiel des ressources disponibles, telles que le partage d'informations, les promotions dans le statut et l'envoi de messages automatiques pour des avertissements ou des salutations.

Selon l'enquête de Gare RD[TRADUCTION] ?, la principale caractéristique utilisée est l'envoi manuel de messages individuels ou par des listes de diffusion La fonctionnalité permet d'envoyer un seul message à plusieurs clients en créant des listes avec des contacts sélectionnés.

Il faut cependant être prudent avec les exagérations possibles Sebrae souligne qu'il y a des entrepreneurs qui utilisent le Entreprise WhatsApp par erreur, envoi de nombreux messages au client, avec des textes longs et déroutants. 

Il convient d'éviter la pratique, et de prévoir des actions d'une manière qui ne fatigue pas le consommateur La recommandation est d'être clair et direct, en utilisant la créativité pour attirer l'attention afin que toutes les informations soient lues Emojis peuvent également être utilisées pour transmettre un ton d'informalité et de détente, mais vous devez comprendre le profil du client.

De plus, la rapidité des réponses est essentielle pour clarifier les doutes et proposer des solutions L'entreprise peut mettre en place des réponses automatiques s'il n'est pas possible de répondre immédiatement.

Ces dernières années, une tendance a été mise en évidence chez les entrepreneurs à succès qui va au-delà des stratégies traditionnelles de branding De plus en plus, les femmes entrepreneurs ont cherché à intégrer la sophistication de la marque au développement personnel, une approche qui renforce la position de leur entreprise sur le marché et, en parallèle, change leur vie personnelle.

La clé de cette approche est de transformer une entreprise commune en une marque de désir, capable de capter l'attention non seulement pour le produit ou le service offert, mais pour l'identité et les valeurs qu'elle véhicule Cette transformation va au-delà de la qualité du produit, y compris des récits engageants et authentiques alliés au public cible.

Impact personnel sur la croissance des entreprises

Actuellement, outre l'aspect visuel de la marque, l'intégration du développement personnel s'est avérée essentielle pour une réussite commerciale durable. De nombreux entrepreneurs qui investissent dans leur croissance personnelle améliorent leurs compétences en gestion et renforcent leur résilience et leur capacité à s'adapter aux changements du marché.

Deuxième Tatiana Mika, experte en sophistication et en positionnement de marque, cette approche intégrée est ce qui augmente l'authenticité de l'entreprise. “Lorsque je travaille avec des femmes entrepreneurs, j'insiste sur l'importance de se connecter avec leurs valeurs personnelles et de les intégrer dans l'identité de leurs marques Cela renforce le message qu'elles veulent transmettre au monde du”, souligne-t-il.

Techniques de branding et neurolinguistique

La sophistication ne se limite pas à l'esthétique ou aux stratégies marketing seules, elle implique des méthodes de branding avancées qui explorent profondément la psychologie du consommateur, comme la programmation neurolinguistique (PNL), qui explore comment le langage influence les pensées et les comportements, aidant à identifier les modèles qui indiquent les préférences et les motivations des consommateurs.

Selon Tatiana, lorsqu'elle est appliquée authentiquement et fidèlement aux valeurs de la marque, la PNL peut aider à ajuster le langage et le ton de communication d'une marque pour mieux s'aligner sur les attentes et les valeurs de la communauté où elle opère, créant des liens durables et influençant les décisions d'achat. “Cette stratégie augmente l'efficacité des campagnes marketing et renforce la perception de la marque en tant qu'alliée fiable de ses consommateurs ou utilisateurs”.

Entrepreneuriat féminin

L'un des aspects les plus importants de l'approche intégrée est son effet transformateur sur la vie des femmes entrepreneurs. En alignant leur identité personnelle sur leurs marques, elles font évoluer leur entreprise et inspirent de nouvelles générations d'entrepreneurs.

Avec le développement personnel des femmes leaders, un cycle d'autonomisation et d'autonomisation des femmes est créé. “Un parcours personnel de croissance et de dépassement des défis non seulement renforce un leader mais inspire également d'autres femmes à suivre ses traces, créant un impact positif sur la société”, souligne Tatiana.

À propos de Tatiana Mika

Mentor de marques et pionnière dans l'intégration entre sophistication et développement personnel, Tatiana Mika a débuté sa carrière en tant que femme d'affaires en transformant l'objet le plus simple d'une maison en un élément de désir, attirant l'attention des médias les plus pertinents avec sa marque, la Chiffon à vaisselle, etc.

Diplômée en gestion hôtelière, avec des études avancées en image de marque par ESPM et en entrepreneuriat par la Fondation Getulio Vargas, la spécialiste se distingue sur le marché par sa capacité unique à transformer les entreprises en marques de désir.

Forte d'une riche expérience internationale à Tokyo et Los Angeles, en plus d'avoir étudié avec l'un des experts de Branding les plus renommés au monde, elle offre une perspective mondiale unique sur son mentorat Son approche holistique, soutenue par de profondes compétences en PNL, lui permet d'élever considérablement le potentiel de ses clients, impactant non seulement leurs entreprises, mais aussi leur vie personnelle et familiale.

En tant que femme d'affaires et leader dans le mentorat de sophistication de marque, Tatiana est reconnue pour créer des environnements d'apprentissage qui agissent comme de véritables catalyseurs de changement, permettant aux femmes entrepreneurs de concevoir leurs marques avec authenticité, simplicité et élégance Elle se consacre au respect et à la célébration de l'individualité de chaque femme, guidant les entrepreneurs à exceller dans un marché concurrentiel, tout en restant fidèle à leurs valeurs et à leur essence.

Le rebranding est devenu une stratégie clé pour les entreprises qui cherchent à rester pertinentes sur un marché de plus en plus concurrentiel. En repensant leur image, une marque peut revitaliser son positionnement, attirer de nouveaux publics et s'adapter aux changements de comportement des consommateurs.

Bien qu'il nécessite un engagement envers des changements majeurs, le changement de marque peut être un puissant mécanisme pour réaffirmer vos valeurs En plus de les rendre plus visibles au public, ce changement a également des effets positifs à l'interne, car il contribue à solidifier les priorités de celles-ci, à leur tour, font partie de la culture organisationnelle et peuvent même améliorer l'estime de soi de votre main-d'œuvre.

Ana Celina Bueno, spécialiste marketing, partenaire et fondateur de Accéder à la communication´, explique que le rebranding ne doit pas etre vu comme un simple changement esthétique, mais comme une evolution strategique.“O rebranding est plus que changer le logo ou les couleurs d'une marque C'est un processus profond qui implique de comprendre le moment de l'entreprise, le comportement des consommateurs et les tendances du marche Cet alignement est essentiel pour que la marque continue a dialoguer avec son public, donc il demande beaucoup d'etude et de preparation”, souligne-t-il. 

Identifiez le bon moment pour le changement de marque

Comprendre quand le moment idéal pour effectuer le changement de marque est l'un des plus grands défis pour les entreprises Les changements sur le marché, tels que l'entrée de nouveaux concurrents ou le changement des valeurs des consommateurs, peuvent indiquer la nécessité d'une nouvelle approche.En outre, les crises d'image ou la perception que l'identité est dépassée sont des signes avant-coureurs qui ne doivent pas être ignorés.

Não é de hoje que marcas globais usam essas estratégias para se posicionar no mercado. A Apple abraçou o minimalismo em toda a sua linha de produtos, enquanto a Pepsi investiu US$ 1 milhão recentemente para revitalizar sua logo e posicioná-la com uma marca que usa menos açúcar. Essas apostas têm o poder de alterar a percepção dos consumidores sobre os produtos e serviços de uma empresa, independentemente de sua dominância no mercado mundial ou regional.

Rodne Torres, Diretor de Criação da Accéder à la communication, destaca que rebrandings realizados no momento errado podem ser prejudiciais a uma marca. Por outro lado, deixar de investir em uma repaginação da identidade de uma empresa pode mandar uma mensagem negativa aos seus consumidores. “Uma marca que não acompanha as mudanças culturais e comportamentais do seu público corre o risco de se tornar irrelevante. O rebranding é uma oportunidade de se reconectar com os consumidores e reafirmar o propósito da marca. Porém, essa decisão deve ser baseada em dados e conhecimentos sólidos sobre o negócio e o cliente”, ressalta.

Desafios e considerações financeiras

Apesar dos benefícios, o rebranding traz desafios que não podem ser ignorados, especialmente no que diz respeito aos custos envolvidos. A implementação de uma nova identidade visual e verbal exige investimentos consideráveis, o que impõe um planejamento orçamentário. Afinal, este é um trabalho que vai além de atualizar a logo e aplicações, mas também é feita a revisão de como a marca fala do ponto de vista de texto, expressões e conteúdos.

Rodne Torres destaca a importância de escolher o momento adequado para esse movimento estratégico. “O rebranding deve ser planejado com cuidado para não sobrecarregar a empresa. É fundamental avaliar se a empresa tem a estrutura necessária para sustentar essa transição sem comprometer suas operações”, recomenda.

Estes cuidados necessários refletem a importância da renovação de uma marca, um movimento que pode significar uma virada de página em termos de identidade e até mesmo posicionamento no mercado. Quando feito na hora certa, o rebranding tem o potencial de revitalizar a visão do consumidor sobre uma empresa, que permanece mais viva e fresca em suas referências. E um ganho como este não tem preço.