Le marketing d'influence – des stratégies qui utilisent des influenceurs numériques pour connecter une marque à son public – est efficace et accessible même aux petites entreprises. C'est ce qu'explique la consultante Paula Tebett, spécialiste du marketing numérique avec 15 ans d'expérience et professeure de MBA.

Paula Tebett propose conseils et astuces dans l'épisode 8 de la série Conexão Poli Digital, une série de vidéos en direct animée par Poli Digital, une plateforme qui automatise et unifie les canaux de communication entre les entreprises et leurs clients. L'épisode et la série complète sont disponibles gratuitement sur YouTube à l'adresse suivante : https://www.youtube.com/@poli.digital.

L'expert souligne que la première étape pour une entreprise souhaitant adopter le marketing d'influence est d'identifier les influenceurs dont le profil correspond aux caractéristiques du public cible. Les influenceurs ne doivent pas être considérés uniquement comme des célébrités, mais aussi comme des leaders d'opinion dans des niches ou des zones géographiques spécifiques.

Cette stratégie ne s'applique donc pas uniquement aux grandes entreprises, car il est possible de recruter des influenceurs à plus petite échelle. L'essentiel, rappelle Paula Tebett, est que l'influenceur soit en phase avec la marque ; il faut donc tenir compte du public cible lors du choix d'un influenceur. « Il faut trouver les bons influenceurs, issus de niches spécifiques. »

Par conséquent, le principal critère à prendre en compte n'est pas le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux. Il faut d'abord déterminer si la communication, le positionnement et les actions de l'influenceur sont en adéquation avec les objectifs de la marque.

Concernant les pratiques de marketing d'influence, la consultante constate qu'une erreur récurrente réside dans le contenu attribué à l'influenceur, ainsi que dans les méthodes de diffusion. « Il est inutile, par exemple, de demander à l'influenceur de créer des "stories" [une fonctionnalité Instagram] juste pour le plaisir. Il est important que le contenu suscite une identification entre les abonnés et l'influenceur », souligne-t-elle.

Paula Tebett met en avant un outil au potentiel considérable, mais souvent sous-utilisé : le statut WhatsApp. « Presque personne n'y voit une stratégie », dit-elle, citant ses propres expériences réussies avec cette fonctionnalité. « Quand je l'utilise, je reçois beaucoup de messages de réponse. »

L'experte estime également qu'il est essentiel pour une entreprise de disposer de canaux de communication automatisés et centralisés pour la relation client. Elle cite à titre d'exemple le fait que les entreprises reçoivent fréquemment un commentaire ou un message d'un client sur Instagram et lui demandent de les contacter via WhatsApp.

« Dans la plupart des cas, les gens ne le font pas. C'est l'une des erreurs les plus courantes que les entreprises ne peuvent pas commettre. L'entreprise doit automatiser la centralisation et cesser de déplacer constamment les clients d'un endroit [canal de communication] à un autre », prévient-il.

À cet égard, Paula Tebett souligne l'importance de plateformes comme Poli Digital, dont la solution technologique intègre les communications WhatsApp, Instagram et Facebook, permet à plusieurs agents d'utiliser le même numéro et permet, entre autres, la création d'organigrammes et l'automatisation du service client. Poli Digital est partenaire officiel de Meta, le groupe propriétaire de WhatsApp, Instagram et Facebook.

Une étude publiée par le Journal of Corporate Finance révèle qu'investir dans la formation commerciale n'est pas seulement une dépense, mais un investissement stratégique au rendement avéré Les entreprises qui parient sur l'éducation en entreprise, surtout dans le secteur du commerce électronique, peuvent voir une augmentation allant jusqu'à 121TP3 T du rendement des actifs (ROA), surpassant considérablement leurs concurrents qui négligent le développement de leurs talents.

La recherche souligne l'importance d'un état d'esprit de croissance dans le monde numérique, où une mise à jour constante est essentielle au succès Dans ce contexte, Magis5, une société spécialisée dans l'automatisation et l'intégration du commerce électronique avec les grandes places de marché, a lancé Magis5 University, une plateforme de cours 1001TP3 T gratuite créée pour permettre aux vendeurs de les aider à vendre davantage.

“Dans un marché concurrentiel où la qualification est essentielle pour réussir, l'outil propose une formation pratique et axée sur les résultats, le tout à distance et sans frais pour les utilisateurs de”, explique Claudio Dias, CEO de Magis5.

Les cours couvrent tout, des techniques pour “breaking zero in sales”, en passant par les enseignements sur la comptabilité, la tarification des produits, les conseils pour mieux performer sur les plateformes Marketplace, comment contrôler les stocks à l'application de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique. “L'information est la clé pour transformer les entreprisesNotre objectif est de fournir les connaissances nécessaires aux vendeurs pour non seulement suivre, mais mener les changements dans le marché”, souligne Dias.

L'Université Magis5 propose une plateforme complète d'apprentissage en ligne entièrement gratuite, accessible via le site Internet universidade.magis5.com.br vous y trouverez une variété de contenus, tels que des cours dispensés par des experts du marché, des podcasts et des livres électroniques, tous conçus pour doter les vendeurs de tous niveaux des outils et des connaissances nécessaires pour dynamiser leur activité dans le commerce électronique.

“La création de l'université a été l'une des initiatives les plus innovantes que nous ayons eues, nous permettant d'offrir gratuitement un contenu robuste, mis à jour et soigneusement ciblé Avec cela, nous permettons aux vendeurs d'être plus affirmés à la fois dans les relations avec les consommateurs et dans les ventes, ainsi que de les tenir au courant des tendances et des transformations du monde des affaires C'est plus qu'une opportunité d'apprentissage ; c'est une chance de se réinventer dans un marché qui ne cesse pas d'évoluer”, conclut Dias.

Donner aux vendeurs les outils et les connaissances nécessaires pour naviguer sur le marché en ligne concurrentiel se traduit par une plus grande efficacité des ventes, une optimisation des processus et, par conséquent, une plus grande rentabilité. 

O crescimento do comércio eletrônico durante datas de alta demanda, como Natal e Black Friday, leva também a um aumento no número de ataques cibernéticos no Brasil. Para assegurar a estabilidade e segurança de suas plataformas de e-commerce, muitas empresas iniciam desde já os preparativos para evitar que seus clientes enfrentem problemas durante as compras.

Isso consiste em rever brechas de segurança, lentidão e erros, que podem gerar ataques e fraudes e afetar tanto a experiência do usuário quanto a reputação da marca. Estudo da PwC revela que mais da metade dos consumidores (55%) evitariam comprar de uma empresa após uma experiência negativa, além de que 8% desistiriam após um único incidente desfavorável. 

“Investir na qualidade e na segurança dos sistemas digitais não apenas evita prejuízos financeiros e de imagem, mas também assegura uma experiência positiva para os usuários, fortalecendo a confiança na marca e promovendo o sucesso nos eventos de alto tráfego”, diz Wagner Elias, CEO da Conviso, empresa especializada em segurança de aplicações (AppSec).

Segundo o especialista, casos recentes como o vazamento de dados do Facebook e as falhas no sistema da Latam/Multiplus evidenciam a importância de uma preparação robusta em um momento como esse, visto o aumento no número de ataques à segurança das empresas pelo mundo. Segundo um relatório do Consortium for Information & Software Quality (CISQ), de 2020, o número de falhas em sistemas aumenta cerca de 15% ao ano. Além disso, a Security Magazine revelou que falhas de software causaram um prejuízo de 2,4 trilhões de dólares nos Estados Unidos em 2022 e um crescimento de 1,52 trilhões de dólares na “dívida técnica”, referente ao retrabalho para corrigir deficiências em softwares.

Segurança de Aplicações

O trabalho de proteger os softwares de e-commerce é realizado pelo que é chamado de segurança de aplicações, mercado que deve crescer, em todo o planeta, atingindo US$ 25 bilhões em 2029 (Mordor Intelligence).

Ele consiste em ter uma visão abrangente e detalhada das vulnerabilidades de um sistema e implementar mecanismos de defesa de forma antecipada. “De modo comparativo, funciona assim: quando você vai estacionar seu carro, considera se o local é seguro e se há medidas a serem tomadas para proteger o veículo. Da mesma forma, antecipam-se os problemas e criam-se estratégias para evitar riscos”, compara Luiz Henrique Custódio, TechLead na Conviso.

Para Custódio, o ideal seria as empresas revisarem constantemente suas plataformas para identificar e corrigir possíveis brechas de segurança, criando uma cultura de segurança.

Além disso, para grandes eventos, é importante que as empresas invistam em infraestrutura robusta e realizem testes de carga para garantir que seus sistemas possam lidar com picos de acesso.

Consumidores Devem Ficar Atentos

Wagner Elias, CEO da Conviso, enfatiza que a precaução é fundamental tanto para empresas quanto para consumidores. Contudo, para os consumidores, isso envolve seguir práticas seguras ao navegar e fazer transações online. “Sempre opte por métodos de pagamento seguros, como Google Pay, Apple Pay ou cartões de crédito, que oferecem proteção legal em caso de problemas com o vendedor.”

Ele também ressalta a importância de manter os softwares do smartphone e do PC atualizados, pois criminosos frequentemente exploram brechas de segurança em sistemas desatualizados. “Evite baixar aplicativos e softwares de fontes suspeitas e, se precisar baixar de um link, verifique cuidadosamente as informações e as avaliações do aplicativo.” Elias ainda alerta: “Cuidado com ofertas que parecem boas demais para ser verdade; elas podem esconder intenções fraudulentas.”

Os sites fraudulentos muitas vezes imitam lojas conhecidas para roubar informações pessoais e financeiras. Elias sugere outras dicas: “Verifique sempre se o URL do site começa com ‘HTTPS’ e apresenta um ícone de cadeado na barra de endereços. Sites falsos geralmente não têm essas características. Além disso, esteja atento a erros gramaticais e de digitação, e certifique-se de que o site forneça informações de contato claras, como e-mail, telefone e endereço físico”.

Outras estratégias comuns de fraude incluem golpes de phishing, onde criminosos tentam obter informações pessoais através de mensagens falsas, e aplicativos falsos, que frequentemente contêm malwares. “Para evitar esses problemas, baixe aplicativos apenas de lojas oficiais, como a App Store e a Play Store. Também fique atento a pop-ups que oferecem downloads de antivírus falsos, pois eles podem ser usados para roubar dados sensíveis”, finaliza.

À l'ère des réseaux sociaux, un simple pain peut conquérir plus d'abonnés et d'engagement que de nombreuses marques établies. Un exemple curieux est survenu avec un profil dédié à la publication de photos de ce produit, qui, en seulement 33 jours, a accumulé plus de 60 000 abonnés. Le secret ? La constance, la créativité et l'utilisation stratégique de défis pour attirer le public. 

Une récente recherche intitulée « Maturité du Marketing Digital et des Ventes au Brésil », réalisée en partenariat entre Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content et Vendas B2B, a révélé que 94 % des entreprises brésiliennes adoptent le marketing digital comme stratégie principale de croissance. De plus, la recherche a indiqué que 50,9 % des entreprises investissent entre 1 % et 2 % de leur chiffre d'affaires dans des actions de ce type de stratégie, tandis que 17,5 % y consacrent entre 3 % et 4 %. Par ailleurs, les données du cabinet de conseil Gartner montrent que les investissements mondiaux en marketing sont passés de 6,4 % en 2021 à 9,5 % en 2022.

Selon Samuel Pereira, expert en audience et en scale digital, ce phénomène renforce une leçon essentielle : lorsque la marque adopte une planification constante et intrigante sur les plateformes, la donne change complètement. « Le positionnement digital a le pouvoir de transformer la perception du public et, par conséquent, l'histoire de toute entreprise. Publier régulièrement, en créant du contenu qui suscite l'intérêt, peut être la clé pour augmenter les ventes grâce à la croissance de l'audience », explique-t-il.

Pour lui, les marques qui se distinguent sur les réseaux sociaux ne vendent pas simplement un produit ou un service, mais construisent une communauté. Lorsqu'une entreprise se positionne stratégiquement, le public ne fait pas que suivre, mais il s'engage, s'identifie et, surtout, devient fidèle.

Comment se positionner sur les réseaux sociaux

En développant une stratégie efficace de social branding, les marques augmentent leur visibilité tout en renforçant leur identité, génèrent un engagement accru et créent une base d'abonnés fidèles. « De plus, ce positionnement sur les réseaux sociaux permet un cycle vertueux où la croissance de l'audience se traduit par une plus grande confiance, une fidélité accrue et, bien sûr, une augmentation des conversions », souligne l'expert.

Cette étude de cas sur le pain et d'autres histoires similaires montrent que toute entreprise, quelle que soit sa taille, peut atteindre un public considérable et stimuler les ventes en utilisant les plateformes de manière intelligente et stratégique. La première étape est de comprendre que la constance, l'authenticité et la capacité à générer de la valeur pour le public sont les principaux moteurs de succès dans le monde numérique.

Em um mercado de recrutamento cada vez mais competitivo, usar dados de forma inteligente virou uma das principais formas para encontrar e contratar os melhores talentos. Empresas que aproveitam a tecnologia e as análises de dados no processo seletivo saem na frente quando o assunto é atrair e reter profissionais qualificados. 

Pour Hosana Azevedo, Head de Recursos Humanos do Infojobs, “o uso de dados bem aplicados muda completamente a forma como os recrutadores enxergam e escolhem os candidatos, trazendo mais eficiência e precisão para as contratações”. De acordo com uma pesquisa da McKinsey, empresas que utilizam dados de forma estratégica no recrutamento têm 30% mais chances de acertar na contratação em menos tempo. 

Estratégias para usar dados no recrutamento

1. Análise preditiva para identificar padrõesUma das grandes inovações que os recrutadores têm à disposição é a análise preditiva. Usando algoritmos para identificar padrões em currículos, avaliações e desempenhos, é possível prever quais candidatos têm mais chances de sucesso em uma determinada vaga. “Com a análise preditiva, conseguimos montar perfis mais adequados baseados em sucessos anteriores, o que ajuda a reduzir a subjetividade nas decisões”, comenta Hosana.
2. Acompanhamento de métricas de desempenhoOutro ponto essencial é monitorar as métricas de desempenho do processo de recrutamento, como o tempo para fechar uma vaga, a taxa de aceitação de ofertas e a retenção de novos funcionários. Essas métricas ajudam a identificar gargalos e encontrar oportunidades de melhoria. De acordo com um estudo feito pelo Lié, cerca de 76%  dos recrutadores respondentes acreditam que para aumentar a eficiência do processo seletivo, é necessária a utilização de métricas avançadas.
3. Inteligência Artificial (IA) para triagem de candidatosA IA vem se tornando uma grande aliada na triagem de currículos, acelerando a seleção inicial e identificando candidatos mais alinhados às necessidades da vaga. “No Infojobs, usamos IA para otimizar a triagem e análise de currículos, permitindo que a gente foque nos candidatos com real potencial nas demais etapas”, explica Hosana.
4. Melhorando a experiência do candidatoAlém de otimizar a seleção, os dados ajudam a personalizar a experiência do candidato. Com feedbacks estruturados e avaliações, é possível identificar falhas no processo e aprimorar a jornada do candidato, garantindo uma experiência positiva. “Quando usamos dados para entender melhor a jornada do candidato, conseguimos não apenas otimizar o processo seletivo, mas também tornar essa experiência mais humana e personalizada. Um processo bem conduzido pode ser decisivo na aceitação da oferta,” explica Hosana.

Tendências futuras no uso de dados

Para Hosana, o futuro da aquisição de talentos está fortemente ligado à capacidade das empresas de interpretar e aplicar os dados eficientemente. “Estamos apenas no início do uso de dados no recrutamento. Ainda há muito espaço para crescer, e as empresas que conseguirem integrar essas ferramentas de maneira estratégica, ajustando seus processos continuamente, estarão mais preparadas para competir no mercado e conquistar os melhores profissionais”, afirma.

Ela acrescenta que o diferencial não está apenas na quantidade de dados, mas na qualidade e na capacidade de transformá-los em insights acionáveis. “Não basta acumular informações. O verdadeiro desafio é saber o que fazer com esses dados e como utilizá-los para personalizar cada etapa do recrutamento, desde a atração até a retenção de talentos”, ressalta.

Além disso, Hosana acredita que a evolução das tecnologias, como a Inteligência Artificial e as análises preditivas, permitirá um nível de personalização nunca visto antes no processo seletivo. “Estamos falando de processos que serão cada vez mais ágeis e assertivos, onde recrutadores poderão antecipar comportamentos, prever necessidades e ajustar estratégias em tempo real, com base em dados concretos.”, conclui.