Le marketing d'influence – des stratégies qui utilisent des influenceurs numériques pour connecter une marque à son public – est efficace et accessible même aux petites entreprises. C'est ce qu'explique la consultante Paula Tebett, spécialiste du marketing numérique avec 15 ans d'expérience et professeure de MBA.

Paula Tebett propose conseils et astuces dans l'épisode 8 de la série Conexão Poli Digital, une série de vidéos en direct animée par Poli Digital, une plateforme qui automatise et unifie les canaux de communication entre les entreprises et leurs clients. L'épisode et la série complète sont disponibles gratuitement sur YouTube à l'adresse suivante : https://www.youtube.com/@poli.digital.

L'expert souligne que la première étape pour une entreprise souhaitant adopter le marketing d'influence est d'identifier les influenceurs dont le profil correspond aux caractéristiques du public cible. Les influenceurs ne doivent pas être considérés uniquement comme des célébrités, mais aussi comme des leaders d'opinion dans des niches ou des zones géographiques spécifiques.

Cette stratégie ne s'applique donc pas uniquement aux grandes entreprises, car il est possible de recruter des influenceurs à plus petite échelle. L'essentiel, rappelle Paula Tebett, est que l'influenceur soit en phase avec la marque ; il faut donc tenir compte du public cible lors du choix d'un influenceur. « Il faut trouver les bons influenceurs, issus de niches spécifiques. »

Par conséquent, le principal critère à prendre en compte n'est pas le nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux. Il faut d'abord déterminer si la communication, le positionnement et les actions de l'influenceur sont en adéquation avec les objectifs de la marque.

Concernant les pratiques de marketing d'influence, la consultante constate qu'une erreur récurrente réside dans le contenu attribué à l'influenceur, ainsi que dans les méthodes de diffusion. « Il est inutile, par exemple, de demander à l'influenceur de créer des "stories" [une fonctionnalité Instagram] juste pour le plaisir. Il est important que le contenu suscite une identification entre les abonnés et l'influenceur », souligne-t-elle.

Paula Tebett met en avant un outil au potentiel considérable, mais souvent sous-utilisé : le statut WhatsApp. « Presque personne n'y voit une stratégie », dit-elle, citant ses propres expériences réussies avec cette fonctionnalité. « Quand je l'utilise, je reçois beaucoup de messages de réponse. »

L'experte estime également qu'il est essentiel pour une entreprise de disposer de canaux de communication automatisés et centralisés pour la relation client. Elle cite à titre d'exemple le fait que les entreprises reçoivent fréquemment un commentaire ou un message d'un client sur Instagram et lui demandent de les contacter via WhatsApp.

« Dans la plupart des cas, les gens ne le font pas. C'est l'une des erreurs les plus courantes que les entreprises ne peuvent pas commettre. L'entreprise doit automatiser la centralisation et cesser de déplacer constamment les clients d'un endroit [canal de communication] à un autre », prévient-il.

À cet égard, Paula Tebett souligne l'importance de plateformes comme Poli Digital, dont la solution technologique intègre les communications WhatsApp, Instagram et Facebook, permet à plusieurs agents d'utiliser le même numéro et permet, entre autres, la création d'organigrammes et l'automatisation du service client. Poli Digital est partenaire officiel de Meta, le groupe propriétaire de WhatsApp, Instagram et Facebook.

O Dia das Crianças é uma das épocas mais lucrativas para o comércio eletrônico no Brasil, com um faturamento que atingiu R$ 5,95 bilhões no ano passado, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM). A data é marcada por um aumento significativo nas vendas, e os comerciantes que possuem lojas virtuais ou operam em marketplaces encontram uma excelente oportunidade para alavancar seus negócios. No entanto, para se destacar em meio à concorrência, é necessário ir além das ofertas atraentes e focar em uma boa estratégia de gestão do negócio para melhor organização e agilidade.

Claudio Dias, CEO da Magis5, startup especializada em automação e integração de marketplaces, traz algumas dicas valiosas para quem deseja potencializar suas vendas nesse período. Ele afirma que o primeiro passo para conquistar os consumidores é garantir que a operação seja ágil e sem complicações. “Em períodos de alta demanda, como o Dia das Crianças, processos eficientes e uma experiência de compra sem fricções são essenciais para alcançar bons resultados”, explica Dias.

Dias também reforça que otimizar a presença nos marketplaces é fundamental. “Com ou sem um site próprio, os comerciantes virtuais podem aumentar suas vendas ao inserirem seus produtos nos grandes marketplaces, que já atraem um grande número de consumidores,” comenta. 

A partir daí, é importante garantir que o anúncio esteja completo de informações, com categorização, descrição de produtos,  facilitando a busca dos clientes pelos produtos desejados, o que ajuda a aumentar ainda mais a taxa de conversão.

Além disso, contar com uma ferramenta de gestão simplifica o gerenciamento do negócio, especialmente em períodos de datas comemorativas, quando o volume de vendas e operações tende a crescer. Essa automação não apenas ajuda a manter o fluxo de trabalho organizado, mas também garante que a empresa responda de maneira eficiente à alta demanda.

“Tecnologias como a da Magis5 facilitam a operação, desde o controle de estoque à emissão da nota fiscal, permitindo que o processo de venda seja gerenciado de forma facilitada e prática. Essa operação, em épocas de alta demanda, como essas, traz tranquilidade ao seller e agilidade aos clientes”, acrescenta Dias.

Outra dica é utilizar ferramentas de promoção, como os anúncios patrocinados, também pode aumentar significativamente a visibilidade dos produtos e gerar mais vendas. “O uso de vídeos demonstrativos, mostrando os produtos em ação, é outra boa estratégia, pois oferece uma experiência de compra mais imersiva. As campanhas podem ser realizadas dentro dos marketplaces mesmo, facilitando o processo”, acrescenta Dias.

A criatividade nas campanhas também passa a ser um ponto forte para destacar um produto no comércio eletrônico. A criação de kits de produtos é indicada como estratégia que ajuda a vender mais e fidelizar clientes. Além disso, criar campanhas que contem histórias emocionantes e relevantes para o Dia das Crianças e conectá-las às ofertas pode gerar mais engajamento e despertar o desejo de compra. 

Aproveitar tendências de mercado e temas em alta, como a crescente conscientização ambiental, também pode ser uma excelente oportunidade para gerar negócios. “Promover produtos eco-friendly e práticas de produção responsáveis tende a atrair consumidores engajados com a preservação do meio ambiente, criando um vínculo mais forte com marcas que refletem esses mesmos princípios e valores”, diz o CEO da Magis5.

Por fim, a simplificação do processo de checkout é outro fator importantíssimo para evitar o abandono de carrinhos. Dias enfatiza que um fluxo de compra descomplicado, aliado a um atendimento ao cliente ágil e disponível pode fazer toda a diferença na conversão de visitantes em compradores. 

“Ao utilizar a Magis5, um hub de gerenciamento, os vendedores podem se organizar e otimizar suas operações, especialmente em períodos de alta demanda como datas comemorativas. A expertise e a automação oferecidas pela plataforma podem ser a diferença entre manter a competitividade nos marketplaces e se destacar, gerando melhores resultados e fortalecendo a presença da marca”, finaliza Claudio Dias.