Le rêve d'avoir sa propre entreprise estvécu par 48 millions de Brésiliens, comme le révèle l'étude « Monitor Global de l'Entrepreneuriat (Global Entrepreneurship Monitor – GEM) 2023 », réalisée par Sebrae, en partenariat avec l'Association Nationale d'Études en Entrepreneuriat et Gestion des Petites Entreprises (Anegepe). Entre a pensée et l'action, quelques conseils de ceux qui connaissent le métier aident dans le processus de création d'une entreprise.

ÀRoberto Oliveira, PDG et cofondateur de Blip, la principale plateforme d'intelligence conversationnelle,En tant qu'entrepreneur, il faut « être prêt à l'imprévisible », équilibrer la vie personnelle et professionnelle, et toujours rester attentif à la trésorerie. Personne ne bat les intérêts composés. Être agressif sur le marché et prudent en finances est certainement une bonne pratique pour réussir une entreprise. Gardez toujours un œil sur la caisse. Le marché financier brésilien fonctionne malheureusement avec des taux d'intérêt élevés et des délais courts, ce qui n'est pas compatible avec le développement d'une entreprise en phase de croissance, où l'attente de profit est dans le futur, souligne Roberto.

Il recommande également la lecture de deux livres : « Build : An Unorthodox Guide to Making Things Worth Making » (en portugais « Criar : Um guia nada ortodoxo para criar produtos que fazem a diferença »), de Tony Fadell, et « The Hard Thing about Hard Things : Building a Business When There Are No Easy Answers » (en portugais : « O lado difícil das situações difíceis : Como construir um negócio quando não existem respostas prontas »), de Ben Horowitz, des ouvrages qui parlent de carrière, d'innovation et d'entrepreneuriat.  

« Celui qui entreprend doit croire énormément en son entreprise, avoir du focus et de la résilience. Les moments de hauts et de bas existeront toujours, mais nous pouvons surmonter les difficultés et résister aux turbulences si nous croyons en l'entreprise et si nous avons une équipe de confiance à nos côtés », affirme Roberto.

Marcelo Linhares, PDG et cofondateur d'Onfly, la plus grande technologie de voyage B2B en Amérique latine,Priorise la recherche pour aider à soulager une douleur importante du marché. « Il est essentiel de percevoir les problèmes qui surviennent au quotidien chez les personnes ou les entreprises et comment ils peuvent être résolus d'une manière ou d'une autre avec votre service ou votre technologie. Ensuite, il faut comprendre la taille de ce marché et valider la solution avec quelques clients », dit Marcelo.

Une autre question pertinente est de commencer de manière plus prudente et de monter en puissance à mesure que vous obtenez plus de clients. Et, bien sûr, ne jamais dépenser beaucoup d'argent dans une solution : il est bon de faire des tests avec le minimum d'argent possible, indique Marcelo. L'exécutif explique que tout le processus comporte de nombreuses défaillances, mais qu'il faut les réparer rapidement.

Il y aura des erreurs de nombreuses fois, l'important est d'avoir appris et de ne pas les répéter. Enfin, une bonne orientation est d'avoir de bons partenaires. Les startups avec des fondateurs solitaires mettent 3,6 fois plus de temps à faire évoluer leur entreprise, conclut Marcelo.

Tiago Mavichian, PDG et fondateur de Companhia de Estágios, une entreprise leader dans le recrutement et la sélection de stagiaires et de stagiairesDepuis l'enfance, je voulais devenir entrepreneur. Pour lui, avant d'entreprendre, il faut d'abord rechercher le secteur d'activité, élaborer un bon plan d'affaires et évaluer si l'on aura un associé ou un investisseur comme partenaire stratégique.

« Aujourd'hui, même sur Internet, vous pouvez trouver des modèles de plans d'affaires bien structurés comme référence. L'idée est de rassembler toutes les données et informations des recherches que vous effectuez et de créer un document qui servira de guide pour la prise de décisions et les actions concrètes de l'entreprise », dit Tiago.

Selon lui, il n'y a pas d'âge précis pour entreprendre, mais il est important d'avoir une maturité professionnelle. « Plus important que de se préoccuper de l'âge, c'est de se préparer à relever le défi. En cas de doute, réalisez un projet pilote, testez le concept, travaillez dans le secteur et recherchez des moyens d'acquérir plus de maturité professionnelle », conclut l'exécutif.   

La majorité des entreprises qui valorisent la protection numérique de leurs marques ont déjà l'habitude de surveiller activement leurs concurrents. Cependant, peu d'entre elles ont l'habitude de prêter attention à ce qui est fait par leurs partenaires et affiliés. C'est là qu'un grand danger se cache : la commission indue. Mais qu'est-ce donc, en fin de compte, cette pratique ? Comment est-elle réalisée ? Quels sont leurs impacts sur la rentabilité des entreprises et, surtout, comment éviter qu'elles ne deviennent une question juridique ?

Qu'est-ce qu'une commission indue ?

Le marketing d'affiliation est une tendance croissante dans l'univers entrepreneurial, car il offre plus de flexibilité, réduit les coûts et augmente la visibilité de vos produits et services. Cependant, il est essentiel que les politiques déterminées dans l'accord d'affiliation soient respectées.

Pour Gustavo Mariotto, CSO de Branddi, une entreprise spécialisée dans la lutte contre la concurrence déloyale en ligne, ce n'est pas ce qui se passe dans les cas de commission indue. Neles, l'affilié viole l'accord conclu et dépasse ce qui a été déterminé pour obtenir des avantages financiers, en « volant » du trafic organique de l'entreprise principale pour tirer profit de conversions qui ne se seraient pas produites dans des campagnes sponsorisées. Cette pratique combine la enchère de marque au détournement d'attribution de ce qui a été convenu préalablement entre la maison mère et l'affilié, affirme-t-il.

Commission indue, détournement de fonds et surenchère de marque

L'utilisation non autorisée de mots-clés institutionnels d'une marque par une entreprise concurrente est appelée enchères de marque. Mais lorsque cette pratique est réalisée par une société partenaire ou affiliée, elle est appelée détournement d'attribution.

Selon Mariotto, ces occurrences, qui dominent actuellement le débat judiciaire d'entreprise, se produisent lorsque la filiale utilise de manière malveillante les campagnes sponsorisées de son partenaire. C'est-à-dire qu'ils cherchent de manière déloyale à faire monter leurs liens au-dessus même de la marque principale pour gagner des commissions.

Cela peut impliquer plusieurs situations, telles que :

• Clic frauduleux :lorsqu'un clic est enregistré sur un lien d'affiliation de manière artificielle, c'est-à-dire sans qu'il y ait une réelle intention d'effectuer un achat ou d'agir ;
• Vente en double :lorsque la même vente est attribuée à plusieurs affiliés, générant des paiements en double ;
• Mauvaise cuisson :se produit lorsqu'un cookie est placé sur l'appareil d'un utilisateur sans son consentement, dans le but d'attribuer à tort une vente à un affilié ;
• Violation des règles du programme :lorsque l'affilié utilise des méthodes non autorisées pour promouvoir des produits ou des services, telles que le spam, l'achat de trafic payant sans autorisation, etc.

Un des principaux points concernant les commissions indûment perçues est qu'elles peuvent affecter les marques de diverses manières, tant en ce qui concerne l'efficacité de leurs campagnes payantes que leur relation avec leurs partenaires et leurs dépenses.

Découvrez ci-dessous les trois principaux problèmes négatifs causés par le détournement de fonds et les commissions indues :

Augmentation du CPC institutionnel de la marque

Étant donné que les mots-clés de l'entreprise sont utilisés de manière non autorisée, il est courant que des commissions indues augmentent le coût par clic des campagnes.

De cette manière, la marque ne parvient pas à voir des retours significatifs dans ses stratégies de marketing, car cette valeur est en train d'être modifiée.

Augmentation des dépenses financières

Cela, qui est l'une des principales conséquences des commissions indûment perçues, est également l'un des pires cauchemars des marques. En fin de compte, toute dépense inutile réduit le montant qui pourrait être investi dans des actions réellement orientées vers les objectifs de la société.

Cependant, pour traiter de cette augmentation des dépenses, il est nécessaire de prendre en compte l'ensemble du contexte impliqué dans ces cas. Cela parce que, en plus de l'augmentation du CPC institutionnel, ce type de concurrence déloyale augmente encore les dépenses de l'entreprise en commissions et actions qui n'ont pas généré de retour ou de valeur réelle.

De plus, il existe toujours le risque que ces processus deviennent judiciaires, ce qui, en plus d'impliquer des investissements financiers, implique également de perdre une grande partie du temps de l'équipe à résoudre des actions bureaucratiques et contentieuses lentes.

Méfiance croissante entre affiliés et annonceurs

Enfin, un autre résultat principal des déviations d'attribution et de paiement de commissions indûment est la création d'un climat constant de méfiance entre les annonceurs et les affiliés. En fin de compte, ils peuvent porter de fausses accusations et briser le lien harmonieux qui existait jusqu'à présent.

Branddi a rassemblé trois conseils pratiques pour aider votre marque à traiter avec ses partenaires de manière plus transparente et positive.

Astuce 1 : Créez des règles claires et objectives pour votre politique d’affiliation :Établir des lignes directrices claires sur ce qui est ou n'est pas permis dans le programme d'affiliation de votre marque réduit la possibilité d'existence de « zones grises ». C'est-à-dire que tous sauront ce qui est attendu ou non, et seront conscients des limites à ne pas dépasser.

Conseil 2 : Effectuez des audits réguliers :la réalisation d'audits réguliers garantit que tous les affiliés restent conformes. De cette manière, votre marque peut établir des partenariats beaucoup plus alignés et durables.

Conseil 3 : Privilégiez une surveillance constante :surveiller activement les termes et éléments exclusifs de votre marque est une étape essentielle pour repérer les occurrences suspectes avant qu'elles ne nuisent à votre entreprise.

Selon l'Enquête sur l'intention d'achat du Black Friday 2024, élaborée par Wake en partenariat avec OpinionBox, 66 % des consommateurs brésiliens prévoient d'acheter un produit lors du Black Friday de cette année. Le rapport, qui aborde également des questions liées à l'expérience client, indique que WhatsApp est l'un des moyens préférés d'interaction des clients (30,1 %) avec les entreprises en matière de communication et de publicité de la marque.

À cet égard, l'étude Ranking Cielo-SBVC, élaborée par la Société Brésilienne du Commerce et de la Consommation (SBVC), a montré que 46 % des plus grands détaillants opérant au Brésil utilisent WhatsApp comme outil de vente. Parallèlement, l'enquête Panorama des Ventes 2024, réalisée par RD Station, a révélé que 70 % des professionnels de la vente déclarent que le réseau est le canal le plus efficace pour contacter le client.

À partir de ce scénario, Marcos Schütz, PDG deVendaComChat,Réseau de franchises spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, alerte sur le fait que lancer des actions automatisées sur l'application de messagerie instantanée avant le Black Friday stimule les ventes et améliore l'expérience client. Les campagnes préalables aident non seulement à élargir la base de contacts, mais aussi à créer de l'attente chez les consommateurs. En annonçant des offres et des réductions spéciales qui seront disponibles, les marques suscitent l'intérêt et l'excitation, encourageant les clients à planifier leurs achats, explique-t-il.

Selon le responsable, les outils d'automatisation de WhatsApp offrent plusieurs fonctionnalités conçues pour maximiser l'efficacité du service client et, par conséquent, augmenter les ventes. Cela parce que, grâce à cette fonctionnalité, il est possible de répondre à un volume plus important de consommateurs simultanément, de créer un sentiment d'urgence concernant les offres, de répondre aux questions fréquentes et de résoudre les problèmes courants avec un chatbot, en plus de gérer le flux de messages. « Ces capacités d'automatisation garantissent que le service client soit non seulement rapide, mais aussi de haute qualité, même lorsque le volume d'interactions est considérablement plus élevé », commente Marcos.

Selon le PDG de VendaComChat, certaines fonctionnalités sont cruciales pour se démarquer pendant le Black Friday, découvrez-les :

Analyse des donnéesLes outils d'automatisation de WhatsApp permettent la collecte et l'analyse des données des clients, afin que les vendeurs puissent mieux comprendre les habitudes d'achat et optimiser leurs stratégies de marketing et de vente pendant le Black Friday. Ce type d'outil permet de créer et d'envoyer des offres personnalisées en fonction de l'historique d'achat du client. Pendant les périodes de forte demande, cela peut être utilisé pour offrir des remises exclusives qui ont plus de chances de convertir des ventes, en se basant sur les préférences et le comportement d'achat antérieurs des consommateurs, explique Marcos.

Planifiez des alertes pour les ventes flash et les stocks limités

Par le biais de messages automatiques, les détaillants peuvent informer les clients du lancement de futures offres, promotions flash et de la disponibilité des produits les plus recherchés. Selon Schütz, cela permet de tenir les clients informés et attentifs jusqu'au début des promotions, stimulant ainsi les achats immédiats.

Gestion des services de pointe

Le système peut automatiser la planification des confirmations ou des rappels, réduisant la charge administrative des employés afin d'éviter les retards ou les confusions. De plus, pendant les périodes de forte afflux, la gestion des messages reçus garantit que tous soient traités en temps voulu, en maintenant la qualité et la rapidité du service.

Personnaliser les remerciements et demander des commentaires

Enfin, le PDG souligne qu'effectuer un service après-vente efficace est crucial pour fidéliser les clients acquis lors des périodes saisonnières du commerce de détail et recommande donc : « envoyez des messages de remerciement personnalisés après l'achat, en utilisant le nom du client et en mentionnant spécifiquement le produit acheté. Cela montre de la reconnaissance et de l'appréciation. De plus, envoyer des enquêtes de satisfaction juste après la fin d'une prestation peut fournir un retour instantané qui doit être utilisé pour des ajustements rapides en temps réel », conclut-il.