Dans le marché immobilier, la transformation numérique a été l'un des principaux facteurs de succès pour les agents immobiliers. Depuis la création d'un site efficace jusqu'à l'utilisation intelligente des réseaux sociaux, maîtriser le marketing digital est essentiel pour ceux qui souhaitent se démarquer. C'est avec cette orientation que l'Institut Brésilien de l'Éducation Professionnelle (IBREP) propose des cours axés sur le marketing immobilier et prépare les professionnels à optimiser leurs ventes et à améliorer la qualité des services offerts.

Notre cours a été conçu dans le but de former des courtiers préparés aux défis du marché actuel. Nous savons que le marketing digital est un outil puissant pour atteindre les clients de manière plus stratégique, c'est pourquoi nous avons inclus une discipline spécifique de Marketing. Dans celle-ci, nous abordons tout, des principales outils de communication aux stratégies efficaces pour annoncer des biens immobiliers sur les réseaux sociaux, affirme Diogo Martins, PDG de l'IBREP. Le cours inclut, entre autres pratiques, la création de sites optimisés, l'utilisation de publicités ciblées et la mise en œuvre de visites virtuelles, qui élargissent la portée des offres et augmentent les chances de conversion.

Rafael Landa, professeur de la discipline de Marketing et Ventes en Pratique à l'IBREP, souligne qu'il est essentiel que les courtiers adoptent une posture stratégique. « Au IBREP, nous enseignons comment se positionner digitalement, comprendre le client et utiliser les réseaux sociaux comme une vitrine efficace. La création de contenu attrayant, avec des annonces ciblées et l'utilisation de visites virtuelles, peut faire la différence dans la décision de l'acheteur », explique le professeur. Selon lui, le marketing numérique pour les courtiers va au-delà des techniques de vente traditionnelles, car il est nécessaire que le professionnel inspire confiance par une communication authentique et une personnalisation du service.

Découvrez les principaux conseils pour vous démarquer en marketing digital sur le marché immobilier :

Positionnement numérique et contenu créatifSelon le professeur, il est essentiel de créer une présence solide sur les réseaux sociaux et sur d'autres plateformes numériques. « Utilisez votre site et vos réseaux sociaux comme vitrines pour les biens immobiliers, en garantissant une bonne présentation visuelle et des informations claires », souligne-t-il. Landa explique que le professionnel doit créer des contenus pertinents qui apportent de la valeur au client, plutôt que de se concentrer uniquement sur les ventes. De plus, en produisant du contenu pertinent, votre public parvient à mieux comprendre le marché immobilier et, en même temps, votre autorité est renforcée dans le secteur.

Utilisation stratégique des réseaux sociauxUtilisez les réseaux sociaux pour établir une relation avec le client et créez une communication authentique et constante. Il est important de tirer parti des fonctionnalités des plateformes, telles que la publicité payante et le ciblage, pour atteindre le bon public.

Visite virtuelle de la propriétéRafael souligne pendant les cours qu'une autre façon de se démarquer est par l'expérience immersive avec des visites virtuelles des biens immobiliers. Selon lui, cela permet aux clients d'explorer les propriétés de manière interactive et à distance.

Publicité en ligne cibléeLes annonces en ligne sont l'un des principaux outils de marketing numérique pour les agents immobiliers et permettent d'atteindre un public plus large tout en étant hautement ciblé. Utiliser des plateformes telles que Google Ads et Facebook Ads, il est possible de créer des campagnes ciblées en fonction de facteurs tels que la localisation géographique, les intérêts spécifiques et le comportement de recherche des clients potentiels. Cette segmentation aide à optimiser les efforts de marketing, en atteignant directement le public le plus pertinent et ainsi augmenter les chances de conversion.

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)Une des principales stratégies de marketing numérique pour les agents immobiliers est de garantir que leur site soit optimisé pour les moteurs de recherche. En utilisant des mots-clés pertinents dans le contenu, vous augmentez la visibilité du site en facilitant sa découverte par les utilisateurs qui recherchent activement des propriétés à louer ou avec

Le marché actuel a changé et le client est devenu le centre de toutes les stratégies. Dans ce contexte, l'avantage concurrentiel revient aux entreprises qui s'adaptent rapidement au paysage et qui parviennent à suivre les transformations du consommateur. C'est pourquoi rechercher continuellement la connaissance est un élément fondamental pour tout professionnel ou marque qui cherche le succès, en particulier pour ceux qui travaillent en première ligne dans le service client.

Selon Salesforce, plus de 90 % des consommateurs affirment qu'une expérience positive les incite à acheter à nouveau, tandis que Statista indique que 83 % considèrent le service client comme crucial pour la fidélité à la marque. De plus, Zendesk révèle que plus de 60 % des clients apprécient la résolution rapide des problèmes, tandis que de longs temps d'attente frustrent plus de la moitié des consommateurs.

SelonAlexandre Slivnik, qui est également spécialiste de l'excellence du service et vice-présidente de l'Association brésilienne de formation et de développement (ABTD), les leaders et gestionnaires de service font face au défi de maintenir des normes élevées d'excellence, tout en devant suivre les changements dans les attentes des consommateurs, les innovations technologiques et les nouvelles pratiques du secteur. « L'apprentissage continu devient un avantage, car il permet à ces professionnels d'être toujours prêts à répondre à la demande croissante d'une attention de haute qualité et d'une expérience personnalisée », dit-il.

La recherche du savoir, lorsqu'elle est bien structurée, garantit l'amélioration des compétences techniques et interpersonnelles des leaders du secteur, tout en renforçant la culture d'excellence au sein des organisations. Professionnels formés et alignés avec les changements du marché sont plus aptes à offrir des solutions rapides et efficaces, à gérer des situations complexes et à promouvoir une communication empathique et assertive avec les clients. De plus, la formation continue favorise le développement d'une mentalité de croissance, essentielle pour que les équipes se sentent motivées et engagées à rechercher des améliorations constantes, souligne-t-il.

En élevant le niveau des professionnels, il est possible d'avoir un impact positif sur des domaines tels que la productivité, le climat organisationnel et la rétention des talents. Les organisations qui encouragent la qualification de leurs collaborateurs réduisent également les coûts de recrutement, en favorisant un environnement collaboratif et innovant, qui stimule l'échange d'idées, l'identification de nouvelles opportunités et la prise de décisions rapides dans des contextes de changement.

« Magic Strategy » : une immersion dans l’excellence du service

Un exemple pratique et hautement reconnu de la manière dont la formation continue peut transformer la performance des dirigeants et des équipes est la formation «Stratégie magique, dirigée par Alexandre Slivnik. Une immersion d'une semaine, organisée à Orlando, offre aux participants l'opportunité unique d'apprendre les coulisses de Disney, l'une des plus grandes références mondiales en matière de service client.

Pendant le cours, les leaders ont contact avec les meilleures pratiques de service et les stratégies de gestion qui ont transformé la marque en un symbole mondial d'excellence en services. Le programme est conçu pour que les participants puissent appliquer ces concepts directement dans le quotidien de leurs entreprises, ce qui entraîne une amélioration significative de la qualité du service client et de l'engagement des équipes.

Lorsque nous parlons d'éducation continue, nous faisons référence à un voyage sans fin. Nous n'arrêtons jamais d'apprendre – et nous ne devons jamais arrêter. La formation constante est une nécessité pour développer de nouvelles compétences, mais aussi pour garder nos cerveaux actifs, notre empathie aiguisée et notre capacité à résoudre des problèmes rapidement, souligne-t-il. L'immersion est une opportunité pour les leaders de se réinventer et d'apporter ces leçons d'excellence à leurs entreprises, garantissant un service client de très haut niveau.

Le succès des bots de service, si populaires ces dernières années, ne dépend pas uniquement de leur capacité technologique. Les robots sont efficaces dans l'automatisation des processus et la rapidité qu'ils offrent aux entreprises de divers secteurs, mais c'est la compétence humaine qui garantit l'expérience la plus complète et la plus résolutive pour le consommateur, affirme le Directeur des Données de NeoAssist, William Dantas.

« Les robots permettent un service agile et sont capables d’interpréter tout, des demandes de base aux demandes plus complexes, en fonction de leur niveau d’élaboration. Ils peuvent fournir des réponses instantanées et réduire les temps d’attente. Mais cela n’arrive que parce que la technologie est capable d’apprendre des interactions entre les personnes ; « Il est également clair que, parfois, l’aide humaine est essentielle pour résoudre un cas », explique le directeur.

Avec l'automatisation des questions de base, les opérateurs peuvent se concentrer sur des demandes plus complexes, favorisant un service axé sur la résolution. C'est-à-dire : au lieu de créer une distance, les bots sont en réalité une opportunité pour faciliter les services et les personnaliser plus rapidement. Le rôle de l'opérateur dans ce cas est encore plus important, car il devient moins opérationnel et beaucoup plus stratégique », poursuit-il.

Mais une automatisation réussie nécessite un système robuste en arrière-plan. Utiliser une plateforme omnicanal est également crucial pour intégrer les canaux de communication, permettant à l'entreprise d'avoir une vue unifiée et globale de l'historique de chaque utilisateur, facilitant ainsi la recherche de la solution appropriée quel que soit le canal choisi par le consommateur.

Notre devise est d'être présent là où le client choisit, en offrant le meilleur service. Avoir la technologie comme alliée à ce moment permet d'élargir la gamme de points de contact tout en maintenant le standard de qualité, dit William. Dans un second temps, définir des métriques de service aide à identifier la situation de chaque service et ce qu'il faut pour les améliorer.

Enfin, William affirme que la formation continue des équipes est indispensable pour garantir ce niveau de qualité. L'empathie, la proactivité et la capacité à gérer des situations complexes sont des facteurs critiques qui s'ajoutent à l'utilisation intelligente de la technologie. Par conséquent, former les opérateurs, réduire la bureaucratie et améliorer des indicateurs tels que le Temps Moyen de Traitement (TMT) et la Résolution au Premier Appel (First Call Resolution) sont des mesures qui impactent directement la satisfaction du client, conclut Dantas.

Notification push – ou notifications push – são aqueles avisos que recebemos por meio de aplicativos ou sites em nossos smartphones. Les types de notifications push peuvent varier considérablement, allant de rappels pour maintenir le contact, promotions de ventes, rappels de paiement jusqu'aux mises à jour du statut des services, créant ainsi des opportunités personnalisées d'interaction entre les entreprises et les clients.

Selon le spécialiste Victor Okuma, directeur pays d'Indigitall au Brésil, cette technologie est en évolution, permettant d'identifier les tendances de cette ressource pour 2025. Indigitall est une plateforme espagnole qui est récemment arrivée sur le marché brésilien. Parmi d'autres solutions d'automatisation des canaux de contact et de relation, l'entreprise est une référence dans le développement et la fourniture de notifications push sur le marché mondial, y compris intégrée à l'intelligence artificielle. L'IA, par exemple, peut être utilisée dans les notifications push pour cartographier les goûts et les habitudes du consommateur, en garantissant que les messages arrivent au bon moment et avec le contenu approprié, explique-t-il.

Selon l'expert, les cinq principales tendances en matière de notifications push pour l'année prochaine sont :

01 – Utilisation des médias (gifs, images et vidéos)Les notifications push évoluent au-delà de simples textes informatifs, intégrant désormais du contenu multimédia tel que des gifs, des images et des vidéos, offrant ainsi une expérience plus immersive à l'utilisateur. Cela ne met pas seulement en valeur le produit ou le service communiqué, mais rend également la notification plus interactive et visuellement attrayante, augmentant jusqu'à 45 % les chances d'y accéder par rapport à une notification push normale et se consolidant ainsi comme un canal puissant d'engagement.

02 – Boutons interactifsAvec l'ajout de boutons, les notifications push offrent des options d'action directe, telles que « Acheter maintenant », « En savoir plus », « Parler via WhatsApp » ou « Ajouter au panier ». Essa abordagem simplifie l'interaction de l'utilisateur avec la marque, en réduisant le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une action, comme effectuer un achat ou accéder à une offre. Ces boutons sont toujours personnalisables avec du contenu multimédia, comme des gifs et des images, ce qui augmente le taux de conversion.

03 – Intelligence artificielleL'intégration de l'IA dans les notifications push devient une tendance dominante. L'IA est capable d'identifier le meilleur canal de communication avec le client, comme WhatsApp, e-mail ou site, et peut optimiser le ciblage de la campagne en fonction des interactions précédentes. De plus, l'IA détermine le moment idéal pour l'envoi de la notification, augmentant ainsi les chances d'engagement. Autrement dit, le message de la marque a tendance à atteindre le consommateur au moment où il est le plus susceptible d'ouvrir, de lire et de rester connecté à l'application ou au site de l'entreprise, explique Okuma. Cela renforce l'efficacité des campagnes, complète

04 – Segmentation par groupesDes outils avancés permettent une segmentation beaucoup plus précise et efficace des profils clients, en utilisant des données comportementales, démographiques et des préférences individuelles. Cela permet de regrouper les utilisateurs en segments spécifiques, tels que les habitudes d'achat, les intérêts, l'historique des interactions et même la localisation géographique. Avec cette segmentation, les notifications push respectent le bon contexte et le moment le plus opportun pour l'interaction avec la marque, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur.

05 – CryptageEn tant que tendance, arrivent les notifications push cryptées, c'est-à-dire celles qui préservent la vie privée et garantissent la sécurité des informations échangées, empêchant les fraudes et les accès non autorisés. Cette technologie protège les informations sensibles, telles que les données personnelles et les transactions financières, tout au long du processus de communication. Avec cette fonctionnalité, les entreprises offrent un environnement plus sûr et fiable, renforçant la confiance des clients lors de leurs interactions avec la marque via des notifications push et d'autres formes de communication numérique. Cette technologie est très utilisée par les banques et les entreprises du secteur financier, remplaçant souvent des canaux tels que les SMS par des notifications push cryptées.

06 – Centralisation de la communication à travers un « Customer Journey » :L'expert d'Indigitall constate que, aussi important que les éléments mentionnés, est l'automatisation, l'intégration et la centralisation des canaux de communication d'une entreprise avec son public. L'unification de ce flux complet sur une seule plateforme permet aux marques d'accéder à des informations privilégiées, de croiser des données et, à partir de cela, d'adopter des pratiques et des stratégies très proches du client, ce qui, plus tard, se traduira par une meilleure adhésion aux messages promotionnels notifiés via push. L'exécutif d'Indigitall décrit : « Par exemple, après un passage en caisse sur le site, le client peut recevoir, sur WhatsApp ou par e-mail, un message de l'entreprise – même un message audio du PDG de l'entreprise pour le remercier. Cela génère de la satisfaction. Par la suite, lorsqu'il recevra une notification push promotionnelle, le client sera plus enclin à l'ouvrir. C'est le type de solution que le manager définit comme un flux complet de tout le parcours client, automatisé et intégré en une seule plateforme, « l'un des différenciateurs d'Indigitall », comme il le souligne.

Selon l'exécutif d'Indigitall, ces innovations témoignent de l'impact croissant de la technologie dans le contexte mondial, avec des entreprises de divers secteurs recherchant des solutions plus efficaces et personnalisées. Une startup, par exemple, est présente dans 14 pays, desservant plus de 200 clients, y compris de grandes marques telles que Claro, Movistar, Televisa, Starbucks, Carrefour, Bankinter, entre autres. Deux des plus grands clubs de football d'Espagne et du monde, situés dans la capitale espagnole (siège d'Indigitall), sont également clients : le Real Madrid et l'Atlético de Madrid.

Basée en Espagne, l'entreprise mise cette année particulièrement sur ses activités au Brésil et aux États-Unis, après avoir levé 6 millions d'euros en avril lors d'une levée de fonds dans son pays d'origine. « Nous commençons maintenant. Mais dès 2025, nous prévoyons de doubler notre opération au Brésil », indique Okuma. A Indigitall est partenaire officiel de Meta (WhatsApp, Instagram et Facebook) et, au Brésil, elle dessert déjà les opérations nationales de McDonald's et Verisure