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FCamara démontre l'impact de l'IA sur l'efficacité du commerce de détail et partage des conseils stratégiques.

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FCamara démontre l'impact de l'IA sur l'efficacité du commerce de détail et partage des conseils stratégiques.

Les ventes de fin d'année demeurent un indicateur fiable de la maturité numérique du commerce de détail, révélant l'écart entre les entreprises ayant fait évoluer leurs stratégies et celles qui restent confrontées à des limitations structurelles et opérationnelles. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, investir dans la technologie n'est plus une simple tendance, mais une nécessité fondamentale pour garantir performance, stabilité et personnalisation à grande échelle.

L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle central dans cette évolution. Utilisée de manière stratégique, elle permet d'identifier les intentions d'achat en temps réel, d'ajuster les prix en fonction du comportement des clients et de proposer des offres plus pertinentes. Parmi les applications les plus transformatrices figurent la tarification dynamique, les suggestions personnalisées et les moteurs de recherche basés sur des modèles LLM. 

Selon Alexsandro Monteiro, responsable du commerce de détail chez FCamara, multinationale brésilienne spécialisée dans les technologies et l'innovation, cette combinaison redéfinit l'expérience client. « L'IA élimine le tunnel de conversion traditionnel. Le parcours client, autrefois linéaire, est devenu un système continu où chaque clic, recherche ou interaction alimente l'étape suivante et optimise la conversion », explique-t-il.

Dans les grandes entreprises du secteur de la consommation suivies par FCamara, les résultats sont déjà tangibles. Dans le cadre d'un projet de tarification dynamique, par exemple, un détaillant a commencé à anticiper l'élasticité des prix, les ruptures de stock et le comportement des consommateurs selon les régions. Quelques mois après la mise en œuvre, il a enregistré une hausse de 3,1 % de sa marge nette sur les collections de fin de saison, soit l'équivalent de 48 millions de reais en un an. Dans une autre entreprise de commerce électronique, les solutions d'IA ont accéléré le développement de la plateforme de 29 %, améliorant ainsi la réactivité lors des pics de demande.

S’appuyant sur ces expériences, Monteiro met en lumière quatre piliers qui expliquent pourquoi l’IA s’est imposée comme un élément crucial pour accroître l’efficacité et la rentabilité sur le marché :

  1. Recommandations contextuelles et panier moyen en hausse : les modèles qui interprètent l’intention en temps réel remplacent les systèmes traditionnels basés uniquement sur l’historique. L’IA analyse les micro-signaux, les habitudes de navigation et les liens entre les articles, ce qui améliore la découverte des produits, augmente le taux de conversion et le panier moyen.
  1. Recherche avec modèles de langage et compréhension sémantique : les moteurs de recherche qui s’appuient sur des modèles de langage comprennent le sens voulu par l’utilisateur, et pas seulement ce qu’il saisit. Les requêtes naturelles, telles que « chaussures confortables pour travailler toute la journée », génèrent des résultats plus pertinents, fluidifient le parcours d’achat et incitent l’utilisateur à finaliser sa commande.
  1. Les assistants conversationnels axés sur la conversion et l'efficacité : les chatbots et copilotes pilotés par l'IA agissent comme des vendeurs numériques. Ils répondent aux questions complexes, suggèrent des produits compatibles, proposent des tailles et appliquent les règles de vente, tout en réduisant les coûts opérationnels grâce à la réduction de la charge de travail du service client humain.
  1. Un parcours fluide et invisible : l’intégration de la tarification dynamique, des recommandations contextuelles, de la recherche intelligente et des assistants conversationnels crée un écosystème harmonieux où chaque interaction alimente la suivante. Il en résulte un parcours continu et ciblé, quasiment imperceptible pour le visiteur.

Selon Monteiro, ces piliers démontrent que l'IA est passée du statut d'accélérateur opérationnel à celui d'élément de différenciation concurrentielle pour le commerce de détail.

« À mesure que les entreprises développent leurs structures de données et d'intelligence, de nouvelles opportunités de croissance durable, de gains d'efficacité et de création d'expériences d'achat beaucoup plus précises se présentent, notamment pendant les périodes critiques comme les soldes de fin d'année », ajoute-t-il.

« L’évolution dépend désormais de la capacité des organisations à transformer la technologie en décisions pratiques, liées à l’activité et axées sur des résultats concrets », conclut Monteiro.

PagBank lance une assurance pour téléphones portables et renforce son offre de protection numérique.

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PagBank lance une assurance pour téléphones portables et renforce son offre de protection numérique.

PagBank à service complet offrant des services financiers et des méthodes de paiement, élue meilleur compte professionnel par le portail iDinheiro et figurant parmi les principales banques numériques du Brésil, annonce le lancement de « PagBank Mobile Insurance », qui complète son écosystème de services axés sur la sécurité et la commodité pour ses clients.

« Ce lancement s'inscrit dans la stratégie de PagBank visant à élargir son offre intégrée de produits et services. Avec l'assurance pour téléphones mobiles, notre portefeuille de protection se trouve encore renforcé, consolidant ainsi la mission de PagBank : simplifier la vie financière des particuliers et des entreprises grâce à des solutions essentielles, simples, numériques et durables », déclare Claudio Limão, directeur des émissions, des prêts et des assurances chez PagBank.  

Bien que le Brésil compte 265 millions de téléphones portables actifs, selon Anatel, seuls 10 millions sont assurés, selon FenSeg (Fédération nationale des assurances générales), un chiffre qui souligne le faible niveau de protection d'un bien si présent dans la vie quotidienne des Brésiliens. 

Dans un contexte où les téléphones portables sont passés du statut d'objet de luxe à celui d'outil indispensable au quotidien, la demande de solutions de protection adaptées à cette évolution ne cesse de croître. Consciente de ce besoin, la banque numérique PagBank lance l'assurance téléphone portable PagBank, une solution visant à rendre la protection des smartphones plus accessible aux Brésiliens, grâce à une expérience 100 % numérique, de la souscription à l'activation.  

Développée en partenariat avec Pitzi, une entreprise brésilienne leader dans le domaine de l'assurance mobile pour smartphones et appareils électroniques, « PagBank Mobile Insurance concrétise notre mission : rétablir la connectivité des consommateurs rapidement et à moindre coût », explique Tatiany Martins, vice-présidente de Pitzi. Selon elle, ce partenariat renforce la tendance à l'intégration des services financiers et des solutions de protection dans l'environnement numérique, offrant ainsi praticité, sécurité et autonomie au consommateur final.  

Accessible à tous les clients de PagBank, quels que soient leur profession et leurs revenus, l'assurance mobile PagBank arrive sur le marché avec des avantages considérables. Outre la couverture contre le vol et le cambriolage, ce produit PagBank inclut une protection en cas de perte de l'appareil – un avantage encore rare sur le marché. Les clients peuvent également souscrire une assurance contre les dommages accidentels, notamment la casse, les dégâts des eaux, l'oxydation et les dommages électriques. 

Pour célébrer ce lancement, les clients qui souscrivent à l'assurance mobile PagBank participeront à des tirages au sort mensuels pour gagner un iPhone. En plus de la possibilité de remporter des prix, ils auront l'esprit tranquille en sachant que leurs appareils sont protégés. Plus d'informations sont disponibles ici .

PagBank, l'une des plus grandes banques numériques du pays en termes de nombre de clients, propose des outils pour les ventes en agence et en ligne (terminaux de paiement par carte, Tap On, qui transforme un téléphone portable en terminal de paiement grâce à l'application PagBank, liens de paiement, options de paiement pour le e-commerce, etc.), un compte numérique complet pour les particuliers et les entreprises, ainsi que des fonctionnalités facilitant la gestion financière, comme la paie. Chez PagBank, la carte de crédit bénéficie d'une limite garantie et les investissements sont crédités sur la carte, optimisant ainsi les gains des clients. Pour en savoir plus sur les produits PagBank, cliquez ici .

Consultez le classement publié le 16 juillet 2024 sur le site iDinheiro, Quel est le meilleur compte professionnel numérique ? Découvrez 10 options gratuites ! » Banque centrale du Brésil . Pour en savoir plus sur l'assurance mobile PagBank, cliquez ici . Accédez à nos informations sur les terminaux de paiement , le compte numérique et le compte professionnel , PagBank Checkout , Tap On , Payment Link , la paie et les investissements . La limite de la carte de crédit PagBank peut varier selon le montant investi dans CDB ou réservé sur le compte PagBank. Consultez les conditions en cliquant ici . L'ouverture de compte est soumise à une analyse d'inscription. L'application PagBank est disponible en téléchargement sur le Play Store (Android) et l'App Store (iOS). Service client : 4003-1775 (capitales et zone métropolitaine) ou 0800  728  21  74 (autres régions, hors téléphones portables). Médiateur 0800  703  88  91.

Amazon, Mercado Libre et Shopee ont été les trois marques les plus mentionnées lors du Black Friday 2025.

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Amazon, Mercado Libre et Shopee ont été les trois marques les plus mentionnées lors du Black Friday 2025.

Le Black Friday de cette année a dynamisé l'économie, le commerce de détail et les réseaux sociaux brésiliens. Selon une étude de STILINGUE by Blip , plateforme multicanale spécialisée dans la création d'expériences numériques entre marques et consommateurs grâce à l'écoute des réseaux sociaux et à l'intelligence artificielle, 117 218 publications ont été recensées entre le 1er et le 30 novembre, émanant de plus de 35 914 utilisateurs. Ces conversations auraient pu potentiellement toucher plus d'un milliard de personnes.

La semaine du Black Friday a enregistré le plus grand nombre de publications, avec 46 500 conversations. Des expressions telles que « J’ai acheté », « J’ai obtenu », « J’ai reçu » et « J’ai finalisé l’achat » sont apparues dans 1 297 publications. Le suivi a indiqué que le vendredi 28 novembre était la journée ayant enregistré le plus grand nombre de publications : 14 200.

L'analyse a classé le Black Friday 2025 comme positif, avec seulement 1,5 % de mentions perçues comme négatives, témoignant de la frustration des internautes face aux prix élevés des offres . Concernant les commentaires sur la livraison, la tendance est similaire : sur 3 200 mentions à ce sujet, plus de 60 % étaient positives et seulement 2 % critiquaient le coût élevé.

« Nous avons constaté un net changement de comportement à l'approche du Black Friday. Début novembre, les consommateurs se montraient plus rationnels, plus techniques et soucieux de comprendre la véritable valeur des offres. Vers la fin du mois, à l'approche du Black Friday, les discussions ont évolué, passant des attentes à la décision d'achat. Grâce à l'écoute des réseaux sociaux, les marques peuvent suivre ces évolutions, comprendre les motivations de leur public et adapter leurs stratégies avec plus de précision. C'est tout le rôle de l'écoute des réseaux sociaux : transformer les conversations en informations exploitables », explique Menedjan Morgado, responsable des études marketing chez Blip.

marques et articles les plus fréquemment mentionnés 

L'enquête a révélé que les dix marques les plus citées étaient Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung et Apple. Concernant les catégories, « électronique et jeux » a été mentionnée 3 198 fois (6,9 %), « supermarchés et boissons » 2 165 publications (4,7 %), « mode et beauté » 1 875 commentaires (4,0 %), « maison/mobilier » 975 conversations (2,1 %), « voyages/vols » 774 publications (1,7 %), « électroménager » 693 interactions (1,5 %) et « services numériques/abonnements » 689 mentions (1,5 %).

En matière d'achat, les places de marché captent la plus grande part des intentions d'achat. Parmi les publications faisant état d'une intention ou d'un achat finalisé, 15 % citent Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu ou Americanas comme plateforme utilisée. L'utilisation des sites web et applications officiels apparaît dans 8,6 % des cas, tandis qu'Instagram et WhatsApp constituent des points d'assistance clés, où les consommateurs vérifient les offres, posent des questions et accèdent à des liens.

Les magasins physiques restent pertinents pour les achats rapides ou les articles à prix réduits (3,5 %). Le thème des « réductions » a dominé la semaine du Black Friday : 44,9 % des enquêtes mentionnent des prix, des promotions ou des valeurs en reais.

Méthodologie STILINGUE par Blip

Pour réaliser une veille sociale exhaustive, un suivi a été effectué sur différentes plateformes telles que X (anciennement Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, les portails d'actualités, Reclame Aqui (site brésilien de réclamations de consommateurs), Bluesky, les blogs et les articles. Les classements présentés reflètent le volume de mentions associées à l'événement ; autrement dit, le volume de publications a été uniquement pris en compte sur la base de termes liés au Black Friday (tels que les abréviations) et a servi de filtre. Le nombre d'utilisateurs uniques a également été comptabilisé.

Pourquoi votre marque a besoin d'une application de vente.

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Pourquoi votre marque a besoin d'une application de vente.

Les vitrines ont changé d'emplacement. Auparavant, les consommateurs parcouraient les rayons ou les catalogues pour découvrir les produits. Aujourd'hui, le parcours commence – et souvent se termine – sur le smartphone. On peut affirmer sans exagérer que le téléphone mobile est devenu la principale vitrine du commerce de détail, et l'absence d'une application de vente dédiée signifie perdre toute pertinence sur un marché où tout se joue au clic.

L'expérience client, autrefois un facteur de différenciation, est devenue une nécessité. Les applications de vente permettent une personnalisation à grande échelle, impossible pour les points de vente physiques ou même le e-commerce traditionnel. Elles tirent des enseignements des interactions, anticipent les préférences, suggèrent des combinaisons et fluidifient l'achat. C'est la transposition du magasin physique, avec son service chaleureux et personnalisé, dans l'environnement numérique, avec l'avantage d'un catalogue illimité. Ainsi, si un produit n'est pas en rayon, il est accessible en un clic et disponible à la livraison en quelques heures.

Cette logique s'applique aussi bien au commerce de détail qu'au B2B. Les équipes commerciales qui s'appuient encore sur des processus manuels perdent du temps, des informations et ratent des opportunités. Une application bien conçue centralise les données clients, met à jour les stocks en temps réel, émet les commandes et les factures, suit les objectifs et les commissions, et s'intègre aux systèmes internes, le tout à portée de main. Plus qu'un simple outil, c'est un partenaire stratégique qui fluidifie les échanges et transforme le commercial en véritable consultant.

Par ailleurs, le consommateur a évolué, comme le confirment les projections pour le commerce en ligne en 2025. Selon ABComm, le e-commerce brésilien devrait atteindre un chiffre d'affaires de 234 milliards de reais, soit une croissance de 15 %, et le nombre de commandes devrait augmenter de 5 %, pour atteindre 435 millions. La vente assistée illustre comment la technologie enrichit la relation client. Grâce à une application, le vendeur cerne les besoins du client, propose des démonstrations, enregistre les commandes et assure un suivi réactif après la vente. Ce service personnalisé fidélise la clientèle en témoignant d'une attention particulière et en créant un lien de confiance. Même le libre-service en magasin, permettant d'éviter les files d'attente et d'élargir les options de paiement et de livraison, devient pertinent lorsque l'application est conçue comme un prolongement du terminal de point de vente.

Les tendances actuelles confortent cette orientation. L'intelligence artificielle permettra une personnalisation en temps réel ; l'intégration avec les CRM offrira des analyses prédictives ; et les fonctionnalités hors ligne garantiront la continuité des activités, même en cas de coupure de connexion. La marque qui investit dès maintenant dans sa propre application ne se contentera pas de suivre l'évolution du marché, mais façonnera l'expérience d'achat pour les années à venir.

Par conséquent, disposer d'une application de vente n'est plus un luxe. C'est la clé pour transformer les curieux en clients, les clients en ambassadeurs, et pour maintenir la présence de la marque là où chacun regarde des dizaines de fois par jour : l'écran de son téléphone portable.

Guilherme Martins est le cofondateur d'Eitri, une plateforme de développement d'applications mobiles.

Le système de paiement sans contact de Pix renforce l'importance stratégique des infrastructures de paiement.

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Le système de paiement sans contact de Pix renforce l'importance stratégique des infrastructures de paiement.

L'arrivée de Pix (le système de paiement instantané brésilien) en 2025 a relancé l'attention sur le rôle de l'infrastructure de paiement dans le commerce électronique brésilien. Cette innovation témoigne de l'accélération du rythme d'innovation dans le secteur et souligne comment des changements en apparence purement techniques influencent directement l'expérience client. Selon la Banque centrale du Brésil, Pix compte déjà plus de 165 millions d'utilisateurs et enregistre plus de 3,5 milliards de transactions mensuelles, s'imposant comme l'un des moyens de paiement préférés du public. Ce contexte met d'autant plus en évidence l'impact de toute évolution des méthodes de paiement sur le commerce de détail numérique. Cependant, au-delà de la simple mise en avant d'une nouvelle méthode, ce mouvement démontre que la passerelle de paiement est devenue un élément essentiel de la stratégie de marque, du taux de conversion et de la crédibilité des boutiques en ligne.

Le commerce en ligne a évolué en matière de service client, de logistique et de communication, mais le passage en caisse demeure un moment crucial du parcours d'achat. C'est à cet instant que le consommateur se forge une opinion définitive sur la fiabilité et la praticité du site. Si le processus paraît peu sécurisé, limité, lent ou incompatible avec les habitudes du client, ce manque de sécurité se traduit immédiatement par un abandon de panier, même si le reste du parcours s'est bien déroulé. Cet effet est encore plus marqué sur mobile, qui représente déjà plus de 60 % des achats en ligne dans le pays, selon les données d'Ebit | Nielsen, où toute redirection ou blocage entraîne un abandon immédiat.

Les passerelles de paiement modernes ne se limitent plus à de simples intégrations. Elles centralisent les données stratégiques relatives aux taux d'approbation et de rejet, aux comportements d'achat et à la performance de chaque méthode de paiement, offrant ainsi une visibilité auparavant réservée aux acquéreurs ou dispersée dans des systèmes parallèles. Ces informations ont un impact direct sur les décisions marketing et de performance : elles révèlent les points de blocage, ajustent les objectifs de conversion, contribuent à l'optimisation des campagnes et permettent des analyses de parcours client plus réalistes. Des études de performance du marché publiées par des acquéreurs tels que Cielo, Stone et Getnet, ainsi que des enquêtes techniques menées par Abecs, démontrent que l'écart entre une infrastructure de paiement optimisée et une infrastructure non optimisée peut atteindre 15 % en termes de taux d'approbation des transactions par carte, un impact qui transforme radicalement le résultat des campagnes numériques.

Parallèlement, le choix du prestataire de paiement reflète le positionnement de l'entreprise. La compatibilité des plateformes, les frais, les mécanismes antifraude et la variété des moyens de paiement acceptés influencent à la fois le fonctionnement et la perception du consommateur. Dans un pays où cartes de crédit, bordereaux de virement, Pix (système de paiement instantané brésilien), portefeuilles numériques et liens de paiement coexistent dans un même panier d'achat, limiter les options revient à perdre des ventes potentielles. De plus, l'apparence de la page de paiement renforce la crédibilité dès l'instant où le consommateur décide d'acheter. Cette confiance réduit l'anxiété et accroît l'efficacité des investissements publicitaires, car moins de clients abandonnent leur panier au moment de finaliser leur achat.

Sur mobile, cet impact est encore plus marqué. Étant donné qu'une grande partie des achats s'effectue via smartphone, les fonctionnalités récentes telles que Pix (le système de paiement instantané brésilien) accroissent les attentes en matière de rapidité et de simplicité. Or, ces fonctionnalités ne sont pleinement efficaces que si elles s'appuient sur une infrastructure moderne, stable et bien intégrée. L'innovation est certes visible, mais c'est la qualité de l'expérience utilisateur qui garantit une expérience optimale.

Face à cette réalité, il est crucial que les responsables examinent rigoureusement leurs prestataires de paiement. Il est nécessaire d'évaluer les coûts, les moyens de paiement acceptés, les délais de règlement et, surtout, l'accès aux données transactionnelles exploitables en marketing. Mais l'amélioration de l'infrastructure ne suffit pas : le consommateur doit en avoir conscience. Des messages clairs sur la sécurité et la rapidité, ainsi que la présence d'éléments visuels fiables au moment du paiement, renforcent l'impression que la marque offre une expérience cohérente et professionnelle.

Le débat autour de Pix (le système de paiement instantané brésilien) confirme la tendance actuelle du marché et met en lumière l'ensemble de ces éléments. L'infrastructure de paiement, autrefois reléguée au second plan, influence désormais directement la compétitivité, la conversion et l'image de marque. Avec l'émergence de nouvelles technologies et la pression croissante sur l'efficacité, des décisions autrefois considérées comme purement techniques déterminent aujourd'hui les résultats commerciaux. Les marques qui comprennent cette évolution et intègrent le paiement au cœur de l'expérience numérique seront mieux à même de transformer l'innovation en un véritable avantage concurrentiel sur le marché brésilien du e-commerce.

Alan Ribeiro, expert en e-commerce et expérience client, analyse depuis plus de dix ans les stratégies numériques et suit les tendances du commerce en ligne. Il se consacre à l'étude de l'impact des technologies, des comportements d'achat et de l'efficacité opérationnelle sur les résultats et la fidélisation de la clientèle dans l'environnement virtuel.

Nuvei étend son partenariat avec Microsoft pour faire évoluer son infrastructure de paiements mondiale et prendre en charge plus de 10 000 transactions par seconde.

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Nuvei étend son partenariat avec Microsoft pour faire évoluer son infrastructure de paiements mondiale et prendre en charge plus de 10 000 transactions par seconde.

Nuvei et Microsoft ont annoncé aujourd'hui un renforcement significatif de leur partenariat stratégique, permettant aux API de traitement des paiements de Nuvei de fonctionner sur Microsoft Azure et d'exploiter l'intelligence artificielle d'Azure pour optimiser les transactions en temps réel. Cette initiative accroît considérablement la capacité de traitement mondiale de Nuvei, dépassant le cap des 10 000 transactions par seconde et visant une disponibilité de 99,999 % pour les grandes entreprises. Ce partenariat consolide également la position de Nuvei parmi les principaux processeurs de paiements au monde et établit une infrastructure robuste, pilotée par l'IA, capable de gérer un volume de paiements annuel supérieur à 1 000 milliards de dollars, à mesure que ses clients se développent à l'international.

Cette avancée témoigne d'un investissement conséquent et d'un effort pluriannuel pour migrer l'ensemble des plateformes Nuvei vers le cloud, permettant ainsi aux entreprises de se développer à l'échelle mondiale avec des performances et une efficacité accrues. En transférant ses services essentiels vers Azure, Nuvei bénéficie d'une élasticité renforcée, d'une vitesse supérieure et d'une fiabilité mondiale constante, tout en modernisant ses composants clés et en réduisant sa dépendance aux technologies tierces. Cette architecture modernisée favorise également l'innovation continue, permettant à Nuvei d'accélérer ses futures améliorations et d'offrir des niveaux de résilience et d'optimisation encore plus élevés.

« Chaque paiement doit être effectué avec rapidité et précision, quel que soit le lieu d'activité de nos clients », a déclaré Phil Fayer, PDG de Nuvei . « L'exécution de notre système de traitement principal sur Microsoft Azure nous offre une plateforme d'IA native qui s'adapte en temps réel, optimise les transactions à l'échelle mondiale et respecte les exigences de résidence des données de chaque région. Cela renforce nos performances actuelles et nous prépare à proposer de nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA à mesure que nos clients se développent. »

Le traitement des paiements Azure repose sur une architecture distribuée capable d'absorber les pics de volume, de garantir un fonctionnement continu et d'optimiser la latence et les autorisations à l'échelle mondiale. Ceci assure une maximisation des revenus et une expérience utilisateur optimale, même lors des événements commerciaux les plus exigeants.

« L’infrastructure de Microsoft Azure, compatible avec l’IA, complète l’expertise de Nuvei en matière de paiements d’entreprise », a déclaré Tyler Pichach, responsable mondial de la stratégie des paiements chez Microsoft . « Cette initiative permet à Nuvei d’offrir des expériences de paiement résilientes, réactives et optimisées, essentielles pour l’avenir du commerce mondial. »

Dans le cadre de cette modernisation globale, les API et services principaux de Nuvei exploitent désormais les ressources Azure pour fournir une infrastructure de paiement sécurisée, évolutive et distribuée à l'échelle mondiale. Parmi ces services figurent Azure ExpressRoute pour la connectivité privée, Azure Firewall pour la protection du réseau et Azure Kubernetes Service pour les charges de travail conteneurisées. Afin de renforcer la sécurité et la conformité, la solution intègre Azure Defender for Cloud pour une protection avancée contre les menaces et Azure Application Gateway avec pare-feu d'applications web (WAF) pour une sécurité applicative renforcée. L'architecture couvre quatre régions stratégiques (Royaume-Uni Sud, Suède Centre, États-Unis Ouest et États-Unis Est), garantissant ainsi une haute disponibilité, une résilience et des performances constantes pour les entreprises du monde entier.

Nuvei continuera d'améliorer son infrastructure afin d'optimiser les performances globales, l'intégration des nouveaux utilisateurs et l'efficacité des transactions grâce à Azure AI. À chaque nouvelle version, la plateforme gagne en robustesse, offre des performances plus homogènes d'une région à l'autre et tire parti des enseignements de chaque transaction traitée, créant ainsi une valeur ajoutée pour accompagner la croissance sereine des entreprises internationales.

Des pannes affectent 55 % des sites de commerce électronique lors du Black Friday.

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Des pannes affectent 55 % des sites de commerce électronique lors du Black Friday.

Le Black Friday, traditionnellement organisé la dernière semaine de novembre, dynamise les ventes du e-commerce brésilien, mais met également à rude épreuve l'infrastructure des boutiques en ligne. Le rapport « Secteurs du e-commerce au Brésil », publié par Conversion, révèle que novembre enregistre l'un des pics de trafic les plus élevés de l'année, suivi d'une baisse de 8,6 % en décembre, témoignant du volume exceptionnel de cette période. Une étude Tecflow sur le Black Friday 2024 indique que 55 % des détaillants ont subi des ralentissements ou une instabilité, et que 40 % des pannes étaient liées à des API critiques, exerçant une pression considérable sur les systèmes de paiement et d'authentification. Malgré cet engouement, le comportement d'achat révèle un paradoxe : si de nombreux consommateurs ajoutent des articles à leur panier, beaucoup n'aboutissent pas. Selon E-commerce Radar, le taux d'abandon de panier peut atteindre 82 % au Brésil, un phénomène influencé non seulement par la fraude, mais aussi par des problèmes liés au processus de paiement, tels que des frais supplémentaires non annoncés, des délais de livraison trop longs et des processus de paiement complexes.

Hugo Venda, PDG d'UnicoPag et spécialiste de l'innovation, souligne que l'intégration de la technologie et du service humain est essentielle à l'évolution des moyens de paiement : « La véritable transformation numérique s'opère lorsque la technologie est au service des personnes. En combinant données, automatisation et accompagnement humain, nous pouvons offrir aux commerçants une plus grande prévisibilité et une confiance accrue, faisant du paiement un véritable levier de croissance. » L'association d'outils analytiques, de processus automatisés et d'une surveillance continue permet d'identifier les points de blocage, d'optimiser les flux et d'améliorer l'expérience utilisateur, ce qui contribue à réduire les coûts opérationnels et à accroître l'efficacité des transactions.

Face à une concurrence accrue dans le e-commerce, les entreprises recherchent des solutions pour éviter les pertes aux étapes clés du parcours d'achat. L'association de technologies prédictives, d'automatisation et d'un support client disponible 24h/24 s'avère efficace pour transformer les refus en opportunités d'apprentissage et d'action rapide. Cette intégration permet aux détaillants de prendre des décisions plus éclairées, d'ajuster les flux de paiement et de suivre les indicateurs en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité et la prévisibilité du processus de vente, même lors des périodes de forte affluence comme le Black Friday.

Pour l'avenir, UnicoPag envisage une évolution des méthodes de paiement en ligne qui allie intelligence des données, personnalisation et relation client privilégiée. Dans ce contexte, Hugo Venda réaffirme la vision stratégique de la solution : « La passerelle peut être bien plus qu'un simple service technique ; elle peut devenir un véritable partenaire pour le commerçant, contribuant à la croissance durable du e-commerce brésilien et valorisant à la fois l'innovation et l'empathie dans le service client. » Cette approche démontre qu'investir dans une technologie associée à un accompagnement humain n'est pas une simple mesure opérationnelle, mais un avantage concurrentiel qui influe directement sur la conversion et la fidélisation client.

Suite au succès de Pix Automático, Efí Bank lance Bolix Automático.

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Suite au succès de Pix Automático, Efí Bank lance Bolix Automático.

Efí Bank, la banque numérique pionnière de Bolix, lance Bolix Automático, une évolution du produit qui combine les bordereaux de virement bancaire avec Pix (le système de paiement instantané brésilien). Il s'agit d'une solution inédite sur le marché brésilien. Désormais, il sera possible de bénéficier de la rapidité de Pix Automático pour les paiements récurrents via Bolix, tels que les abonnements et autres dépenses périodiques.

Pour les acheteurs, cette solution simplifie le processus d'achat et facilite le règlement des factures. Pour les entreprises bénéficiaires, elle réduit le risque d'impayés et les efforts opérationnels liés au recouvrement.

« Bolix Automático est une solution supplémentaire visant à réduire les frictions liées aux paiements », déclare Denis Silva, PDG d'Efí Bank. « À l'heure où les Brésiliens disposent de nombreuses options de paiement, proposer une modalité flexible combinant Pix Automático, boleto et QR Code Pix témoigne de l'innovation qui caractérise désormais l'écosystème financier national. »

Cette nouveauté fait suite au succès de Pix Automático, un moyen de paiement lancé en juin 2025 et de plus en plus utilisé. Chez Efí Bank, le nombre mensuel de transactions réglées via Pix Automático a été multiplié par 36 entre juin et septembre. Le volume des transactions mensuelles a quant à lui été multiplié par 184 sur la même période, ce qui indique une augmentation de la valeur moyenne des transactions.

D’après Denis, pour les utilisateurs actuels de Bolix, la nouvelle fonctionnalité sera intégrée sans impact. La fonction Bolix Automatic peut être activée directement depuis le compte numérique.

De la recherche au service client : comment l'IA peut aider les petites entreprises à économiser du temps et de l'argent en 2026.

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De la recherche au service client : comment l'IA peut aider les petites entreprises à économiser du temps et de l'argent en 2026.

La popularisation d'outils d'IA générative, tels que ChatGPT, Copilot et Gemini, transforme les pratiques des petits entrepreneurs brésiliens. D'ici 2025, l'utilisation de l'intelligence artificielle par les micro-entreprises et les PME aura progressé de plus de 30 %, selon une étude de Microsoft et Edelman, témoignant d'une adoption sans précédent de ces technologies à travers le pays.

Au Brésil, les micro et petites entreprises (MPE) constituent l'épine dorsale de l'économie, et la numérisation a été un facteur déterminant de leur croissance. Selon la Carte de maturité numérique , réalisée par l'Agence brésilienne de développement industriel (ABDI) et Sebrae, qui a interrogé 6 933 entreprises à travers le pays, environ 50 % des petites entreprises utilisent déjà les médias numériques pour vendre des produits ou des services, tandis que 94 % considèrent Internet comme essentiel à la survie de leur entreprise.

« L’intelligence artificielle a démocratisé l’accès à des outils autrefois réservés aux grandes entreprises. Aujourd’hui, toute micro-entreprise ou PME peut utiliser l’IA pour automatiser ses processus, mieux comprendre ses clients et prendre des décisions fondées sur les données. Ce qui distingue les entreprises performantes, ce n’est plus leur taille, mais leur capacité à s’adapter et à intégrer stratégiquement ces technologies à leur modèle économique », explique Kenneth Corrêa, conférencier en intelligence artificielle, spécialiste des données, professeur de MBA à la Fundação Getúlio Vargas (FGV) et auteur de l’ouvrage « Cognitive Organizations: Leveraging the Power of Generative AI and Intelligent Agents » .

75 % des PME sont optimistes quant à l'impact de l'IA sur leurs activités. 

L'étude  : l'amélioration de l'expérience client (61 %), l'augmentation de l'efficacité, de la productivité et de l'agilité (54 %) et la garantie de la continuité des activités (46 %).

« Nous vivons une période unique : l'IA est passée d'un atout concurrentiel à une nécessité. La bonne nouvelle, c'est qu'il n'a jamais été aussi facile et accessible de mettre en œuvre ces solutions, même avec des ressources limitées. Le secret ? Commencer modestement et se concentrer sur la résolution de problèmes concrets d'entreprises », ajoute Kenneth.

Malgré l'enthousiasme et les résultats initiaux prometteurs, de nombreuses entreprises peinent encore à adopter efficacement cette technologie, faute de stratégie, de formation ou d'intégration à leurs processus existants. Une étude de Goldman Sachs révèle que seulement 14 % des grandes entreprises appliquent réellement l'IA de manière efficace dans leurs opérations.

Les données montrent que, même avec un meilleur accès aux ressources et aux infrastructures, la maturité numérique reste un obstacle important et confirment que la planification et la formation seront des facteurs clés au cours de l'année à venir pour le succès de toute initiative en matière d'IA, quelle que soit la taille de l'entreprise.

Des moyens concrets d'utiliser l'IA pour stimuler les PME

Pour aider les dirigeants de micro-entreprises et de PME à s'orienter dans ce paysage de transformation numérique en 2026, Kenneth Corrêa partage six applications stratégiques des technologies émergentes, basées sur les outils qu'il utilise quotidiennement avec son équipe. Voir ci-dessous :

1) Service client disponible 24h/24 et 7j/7 avec automatisation intelligente

L'une des applications les plus immédiates de l'IA en entreprise est la création d'un système de service client automatisé à l'aide d'outils existants. La stratégie consiste à enregistrer et transcrire toutes les réunions avec les clients grâce à des plateformes comme Read.ai ou Tactiq , afin de constituer une base de connaissances des questions les plus fréquentes. Gemini 2.5 Pro peut ensuite être configuré avec cette base de données pour répondre automatiquement par WhatsApp ou par e-mail. Concrètement, cela permet à l'équipe de gagner entre 5 et 10 heures par semaine auparavant consacrées à des tâches répétitives de service client, et de se concentrer sur des problématiques plus stratégiques et complexes.

2) Étude de marché sans faire appel à un consultant

Les petites entreprises n'ont souvent pas le budget pour faire appel à des cabinets de conseil spécialisés en analyse de marché, mais cela ne signifie pas qu'elles doivent prendre des décisions à l'aveuglette. Perplexity AI fonctionne comme un expert en recherche qui analyse la concurrence, identifie les tendances et valide gratuitement les idées de produits. Par exemple, un entrepreneur peut demander : « Quelles sont les principales plaintes des clients concernant des produits similaires au mien au cours du dernier trimestre ? » et recevoir une analyse complète avec sources citées. Cet outil rend accessible à toutes les petites entreprises des études qui coûtaient auparavant des milliers de réaux en services de conseil, démocratisant ainsi l'accès aux informations sur le marché.

3) Créer une identité visuelle professionnelle avec un budget minimal

Une image de marque professionnelle n'est plus l'apanage des grandes entreprises. Des outils comme Looka.com créent des identités visuelles complètes – logo, carte de visite, papier à en-tête – et génèrent des maquettes et des concepts visuels pour les campagnes publicitaires. Ces solutions permettent aux PME de bénéficier d'une présentation de marque comparable à celle des grandes entreprises, leur assurant ainsi une première impression positive auprès de leurs clients et partenaires. L'investissement est minime, mais l'impact sur la perception de la valeur et du professionnalisme est considérable.

4) Analyse de données sans être expert

L'analyse de données a longtemps semblé réservée aux spécialistes, mais les outils d'IA modernes ont complètement changé la donne. Polymer Search se connecte directement aux feuilles de calcul des ventes et génère instantanément des tableaux de bord révélant tendances et opportunités, tandis qu'Excel Copilot permet de poser des questions en langage naturel, comme « Quel produit a eu la meilleure marge le trimestre dernier ? », sans avoir à maîtriser des formules complexes. Pour les présentations à la direction, ExcelDashboard.ai transforme les feuilles de calcul en rapports visuels professionnels en quelques minutes. Ces outils lèvent les obstacles techniques et permettent à tout entrepreneur de prendre des décisions basées sur des données concrètes, et non plus sur la simple intuition.

5) Contenu adaptable aux réseaux sociaux

Produire du contenu régulier pour les réseaux sociaux représente un défi majeur pour les petites entreprises, mais l'IA générative a radicalement transformé la donne. NotebookLM peut convertir des catalogues de produits en épisodes de podcast automatisés, animés par deux personnes qui présentent les articles de manière naturelle. Gemini 2.5 Pro, avec son Nano Banana , génère quant à lui des publications complètes pour les réseaux sociaux, incluant textes et images. Pour les entreprises locales, Suno.com crée des jingles professionnels pour leurs campagnes. Concrètement, cela signifie qu'une seule personne peut produire un volume de contenu équivalent à celui d'une équipe de trois professionnels, assurant ainsi une présence numérique active et pertinente sans compromettre la qualité ni dépasser le budget.

6) Documentation automatisée des processus et des projets

La documentation des processus et des réunions est chronophage et pourrait être consacrée au développement de l'entreprise. AudioPen résout ce problème en transformant instantanément les idées orales en documents structurés : enregistrez simplement vos idées en conduisant ou en marchant. Read.ai va encore plus loin en enregistrant automatiquement les réunions et en générant des comptes rendus et des procès-verbaux sans intervention manuelle. Ces documents peuvent ensuite être convertis en présentations professionnelles grâce à Gamma.app. 

Défis et perspectives d'avenir

Malgré des perspectives prometteuses, l' étude « Transformation numérique des PME » de Sebrae révèle que 66 % des micro et petites entreprises brésiliennes se trouvent encore au stade initial de leur transformation numérique, 30 % au stade intermédiaire et seulement 3 % peuvent être considérées comme des leaders dans leur secteur. Cela démontre que, malgré un fort intérêt, le chemin à parcourir est encore long.

Parmi les principaux obstacles figurent le manque de connaissances techniques, des ressources financières limitées et une résistance culturelle au changement. Cependant, une enquête indique que 20 % des PME considèrent l'adoption de l'IA comme un défi, un chiffre qui tend à diminuer à mesure que la technologie devient plus accessible et intuitive.

« La plus grande erreur qu'une PME puisse commettre est de croire qu'elle doit entreprendre une transformation numérique complète d'un seul coup. La stratégie la plus efficace consiste à identifier un problème métier précis – qu'il s'agisse du service client, des ventes ou de la gestion – et à mettre en œuvre une solution technologique pour le résoudre. Des résultats rapides permettent de gagner en confiance et d'acquérir les connaissances nécessaires pour les étapes suivantes. La transformation numérique est un cheminement, pas une destination », conseille Kenneth Corrêa.

Le futur, c'est maintenant.

La convergence de l'IA, de l'automatisation et de l'analyse des données redéfinit les possibilités offertes aux micro-entreprises et aux PME. La démocratisation de l'accès à ces technologies crée des conditions plus équitables, où l'agilité, la créativité et l'orientation client peuvent compenser la taille et les ressources des grandes entreprises.

Selon les données de HubSpot de Gartner indiquent que d'ici 2025, plus de 80 % des grandes entreprises auront intégré des solutions d'IA à leurs processus. Il est donc clair que la transformation n'est plus une option, mais une nécessité stratégique.

« Les PME qui adoptent les technologies aujourd'hui seront mieux placées pour croître, se développer et prospérer demain. L'IA ne remplace pas l'essence humaine du commerce – la créativité, l'empathie, les relations – mais amplifie ces qualités, permettant aux entrepreneurs de se concentrer sur l'essentiel : créer de la valeur pour leurs clients et bâtir des entreprises durables et pertinentes. Il est temps d'agir », conclut Kenneth Corrêa.

La boutique TikTok bat des records de vente lors de diffusions en direct et identifie les tendances d'achat.

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La boutique TikTok bat des records de vente lors de diffusions en direct et identifie les tendances d'achat.

Dès son premier mois de novembre au Brésil, TikTok Shop a enregistré des résultats records, confirmant l'engouement du public brésilien pour le modèle Discovery Shopping. Ce modèle offre une expérience d'achat inédite et plus personnalisée, alliant divertissement, découverte et achats. Grâce à des vidéos interactives et des diffusions en direct, la communauté découvre et achète facilement les produits les plus en vogue du moment, sans quitter la plateforme.

La croissance du volume brut de transactions (GMV), soit le chiffre d'affaires total réalisé sur la plateforme, a atteint 129 % pour le seul Black Friday (28 novembre), par rapport à la date de lancement de la promotion, le 10 octobre. Les sessions en direct se sont révélées un puissant levier de croissance. La croissance du GMV générée exclusivement par les diffusions en direct a même été plus importante : 143 %.

Des créatrices de contenu influentes sur la plateforme, telles que ViihTube, Mari Saad et Camilla Pudim, ont réalisé des ventes impressionnantes. En novembre, ViihTube a organisé un lancement exclusif de sa marque de beauté et de soins personnels, Spoiler, sur TikTok Shop, en partenariat avec Free Brands. Elle a animé deux lives sur la plateforme, l'un le 14 novembre et l'autre le 27 novembre, au cours desquels elle a vendu plus de 8 500 produits. La même semaine, Mari Saad a diffusé un live sur son profil et sur celui de Mascavo, sa marque de cosmétiques, et a vendu près de sept mille unités en quelques heures. En septembre, Camilla Pudim, suivie par 35 millions d'abonnés sur TikTok, avait utilisé la plateforme pour annoncer en avant-première le lancement de sa marque, Pudim Beauty, et avait également vendu sept mille unités. Lors de ces lives, la communauté a pu découvrir les produits de beauté en exclusivité avant leur commercialisation.

Les marques, les créateurs et la communauté profitent des opportunités offertes par l'écosystème Shopping Discovery. Contenu authentique, offres compétitives, communauté engagée et possibilité d'interaction en temps réel sont les ingrédients qui font le succès des sessions en direct.

La puissance du streaming en direct est encore plus manifeste dans l'opération menée par COMU, une agence spécialisée dans la professionnalisation des créateurs de contenu, lors du week-end du Black Friday. L'entreprise a loué un vaste entrepôt et y a installé dix stands pour le streaming en direct. Quarante-cinq créateurs et huit marques y ont participé : L'Oréal, Amend, Simple Organic, Gummy, Dot, Aura Beauty, Vero Brodo et Guday.

tendances des ventes

Il n'est pas seulement possible d'acheter sur TikTok Shop via les diffusions en direct ; quatre options s'offrent à vous. La plateforme propose des vidéos interactives, ainsi que des sections « vitrine » pour chaque vendeur et l'onglet « Boutique », qui présente l'ensemble des produits disponibles de différentes marques. L'équipe de TikTok Shop a identifié des tendances positives ce mois-ci, susceptibles d'aider les petits commerçants et les grandes marques à développer leur activité sur la plateforme.

Voici quelques conclusions : les ventes se sont concentrées sur les produits du quotidien, les profils de vendeurs publiant du contenu plus fréquemment ont obtenu de meilleurs résultats, et la compétitivité des prix reste un facteur déterminant dans les préférences de la communauté.

La catégorie de produits la plus vendue sur la plateforme est Santé et Beauté. Nous avons constaté que les produits bénéficiant d'une forte recommandation client ont rapidement trouvé leur public. De plus, les coffrets et les assortiments de produits ont rencontré un franc succès. Dans la catégorie Mode et Accessoires, autre segment phare, nous avons observé que les articles simples, accompagnés de photos claires, inspiraient davantage confiance. Les marques et les distributeurs proposant des livraisons rapides se sont également mieux classés. Dans la catégorie Maison et Art de vivre, les produits de rangement figuraient fréquemment parmi les meilleures ventes. Nous avons constaté qu'un assortiment simple, immédiatement utilisable, facilitait la décision d'achat.

Les résultats de novembre confirment le rôle de TikTok Shop en tant que plateforme où convergent divertissement, découverte et shopping, générant de réelles opportunités commerciales pour les marques et créateurs brésiliens.

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