Selon une enquête menée par Microsoft, les clics sur les annonces liées à la Journée du Consommateur tout au long du mois de février de cette année ont augmenté de 29 % par rapport à la même période de l'année précédente. Les données indiquent une croissance de l'importance de la période pour les consommateurs et révèlent aux annonceurs la nécessité de campagnes prolongées pour capter l'attention des acheteurs. La recherche montre également que les recherches de promotions peuvent se poursuivre jusqu'à la semaine suivante de l'événement (15 mars).  

Auparavant, une étude d'E-Commerce Brasil a montré que la Journée du Consommateur occupe déjà la quatrième place (31,1 %) dans la préférence des clients en ce qui concerne les dates commémoratives liées à la planification financière, dépassant la Journée des Enfants (21,9 %) et ne se classant qu'après le Black Friday (54,7 %), Noël (46,7 %) et la Fête des Mères et des Pères (33,7 %).

Au cours du mois de mars 2024, les catégories d'achats les plus recherchées, selon Microsoft, étaient l'électronique (62 %), suivie par les voyages et le tourisme avec 17 %, les vêtements avec 12 % et le commerce de détail en général avec 2 %. Dans le cas de « voyage et tourisme », « vêtements » et « commerce de détail », le pic d'intérêt dans les recherches a eu lieu après la date principale, tandis que les articles électroniques et de soins personnels, tels que les produits de beauté et d'esthétique, ont été plus recherchés la semaine précédente et ont continué à apparaître dans les recherches après la date.

Les recherches tout au long de la période (mars 2024) ont montré une autre tendance. Selon l'enquête, 57 % des recherches des utilisateurs ne contenaient pas de spécifications, c'est-à-dire qu'elles citaient uniquement le produit ou le service souhaité, ce qui peut indiquer que les consommateurs sont ouverts à différentes marques en recherchant des offres. Les termes qui se sont le plus démarqués dans les recherches au sein des catégories mentionnées ont été : « téléphone portable », « billet d'avion », « sac à main », « ordinateur portable gamer », entre autres.

Selon José Melchert, directeur des Annonces de Microsoft Brésil, la différenciation de la marque est essentielle, mais d'autres arguments forts comme des prix compétitifs et des annonces ciblées aident à capter les acheteurs indécis. « La diversification des formats publicitaires et l'utilisation de réseaux d'audiences basés sur les intérêts et les comportements des utilisateurs sont essentielles pour atteindre un public engagé, augmentant la visibilité et l'efficacité des campagnes », explique.

Selon une étude de Microsoft, 35 % des conversions en vente au détail à cette date peuvent être attribuées aux « Annonces d'audience », qui prennent en compte le comportement et les intérêts des utilisateurs sur Internet pour atteindre un public spécifique, soulignant ainsi l'efficacité de cette stratégie.

Opportunités avec l'IA générative 

Pour Melchert, lors de dates comme la Journée du Consommateur, l'utilisation de l'intelligence artificielle est essentielle pour l'élaboration de stratégies et l'analyse de données. « Nous avons plusieurs avancées en segmentation et personnalisation des publicités, impulsionnées par l'IA, qui offrent aux marques de nouvelles opportunités pour optimiser leurs campagnes et se démarquer lors de la Journée du Consommateur. Par exemple, il est possible d'analyser de grands volumes de données en temps réel pour identifier des modèles de comportement des consommateurs, ce qui permet de faire des recommandations personnalisées qui augmentent considérablement les taux de conversion », dit-il.

Un Microsoftannoncé, au début du mois, de nouvelles fonctionnalités pour les annonceurs dans le but d'augmenter l'engagement des audiences. Parmi les nouveautés, il y a lePublicités Microsoft Showroom, recrée l'expérience d'un showroom physique dans l'environnement numérique, permettant aux utilisateurs d'explorer les produits de manière immersive et interactive. La solution Dynamic Filters aide à faciliter la conversion en permettant aux utilisateurs d'affiner leurs recherches de manière rapide et intuitive, en présentant des options de produits plus pertinentes en fonction des préférences individuelles, telles que des caractéristiques physiques spécifiques.

Une autre innovation est la génération dynamique d'annonces (Annonces de Recherche Dynamiques – DSA), qui utilise l'historique des recherches pour créer des annonces personnalisées, améliorant les taux de clics et l'efficacité des campagnes. Microsoft Advertising a également étendu ses campagnes d'applications pour inclure des jeux populaires et l'intégration avec le menu « Démarrer » de Windows et le Microsoft Store, ce qui permet d'augmenter la portée des campagnes.

L'avenir des expériences client est conversationnel. De plus en plus, les consommateurs utilisent des outils d'intelligence artificielle, tels que les chats et les recherches, pour s'informer et prendre des décisions. Être prêt à participer à cette conversation en tant que facilitateur du processus de décision représente une grande opportunité pour les marques. Nous parlons des « marques promptables », qui fournissent du contenu combiné à des publicités, augmentant la visibilité et l'efficacité des campagnes », analyse Melchert.

Bien que l'innovation soit une priorité stratégique pour la majorité des entreprises, la mesure du Retour sur Investissement (ROI) en innovation reste un défi pour de nombreuses organisations. Selon l'étude « ROI dans l'Innovation – Rapport de référence 2025 », réalisée par Match IT, avec le soutien de ABES, Hotmilk, NR7 et Octua, plus de la moitié des entreprises qui suivent le ROI obtiennent un retour supérieur à 30 % en moins de deux ans. Cependant, 30 % des entreprises n'ont toujours pas de mécanismes structurés pour mesurer ces résultats.

L'enquête a interrogé des dirigeants de divers secteurs entre février et mars 2025, et a révélé que la maturité moyenne des initiatives d'innovation sur le marché brésilien est de seulement 2,7 sur une échelle de 1 à 5. Bien que 88 % des répondants affirment disposer d'équipes dédiées à l'innovation ou à la R&D (recherche et développement), seulement 27 % disposent d'une structure centralisée pour la gouvernance et le suivi des résultats.

« La gestion du ROI est essentielle pour donner de la visibilité à l’impact des initiatives et justifier les investissements. « Cela permet de concrétiser les gains en chiffres et de démontrer que l’innovation est payante, que ce soit par des économies directes, une augmentation des revenus ou des améliorations opérationnelles », souligne Rose Ramos, fondatrice et PDG de MatchIT.

Les données ont également révélé que la principale motivation pour l'innovation dans les entreprises est le gain d'efficacité (70 %), suivi par le développement de nouveaux produits et canaux (48 %). L'innovation ouverte, avec la collaboration entre startups et instituts de recherche, est présente dans 43 % des entreprises. Mais, seulement 36 % recherchent des innovations transformatrices ou disruptives, et l'innovation sociale, axée sur les pratiques ESG et l'impact environnemental, apparaît dans seulement 25 % des cas.

La recherche a également montré que 66 % des dirigeants s'attendent à un retour sur investissement dans l'innovation d'ici deux ans. Parmi les principaux défis évoqués, on trouve la difficulté à aligner le rapport coût-bénéfice dans les projets à long terme (41 %), l'absence de modèles financiers adaptés aux initiatives innovantes (26 %) et la résistance culturelle interne, qui pousse à des résultats immédiats (25 %).

Bien que 71 % des entreprises utilisent des métriques financières pour évaluer l'innovation, la gestion du ROI en est encore à ses débuts : 52 % des entreprises ont commencé à mesurer cet indicateur il y a moins de deux ans, et seulement 5 % le font depuis plus de cinq ans. Parmi les métriques les plus adoptées figurent l'économie de coûts et d'heures travaillées (48 %), le retour sur investissement (30 %) et des indicateurs traditionnels tels que la Valeur Actuelle Nette (VAN) et le Taux de Rendement Interne (TRI) (25 %). Un autre point critique identifié est le manque d'outils technologiques avancés pour la surveillance : plus de la moitié des entreprises (57 %) utilisent encore des méthodes traditionnelles, telles que des feuilles Excel et des présentations PowerPoint, pour consolider les données de ROI.

Même dans un contexte de défis, 61 % des entreprises indiquent que les investissements dans l'innovation devraient augmenter en 2025, stimulés par les avancées technologiques telles que l'IA, la 5G et la blockchain, ainsi que par la demande croissante des consommateurs et le contexte macroéconomique. L'innovation est essentielle pour la compétitivité et la croissance des entreprises. Les avancées technologiques et la nécessité de s'adapter au marché rendent l'investissement dans l'innovation une priorité, conclut Rose Ramos.

Le rapport complet est disponible pour consultation à celien.