Dans un contexte où l'innovation et la technologie évoluent rapidement, de nombreuses entreprises se perdent dans la recherche de stratégies complexes et de modes passagers. Cependant, ce qui garantit réellement le succès d'une marque, c'est ce qu'on appelle le marketing de base, ou marketing stratégique – un ensemble de principes et de stratégies qui analyse le marché, comprend le public et élabore un plan d'action pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

Selon le spécialiste en marketing et stratégie d'entreprise, Frederico Burlamaqui, l'essence du marketing sera toujours de comprendre l'être humain et de se connecter à ses besoins les plus profonds, indépendamment de l'âge ou de la génération à laquelle il appartient. Ce que nous appelons le marketing de base repose sur des principes qui garantissent la connexion de la marque avec des publics de tous âges, des Baby Boomers à la Génération Alpha, offrant une approche efficace et intemporelle, explique-t-il.

Pour atteindre cet objectif, Burlamaqui affirme qu'il est essentiel de connaître en profondeur le public, quelle que soit la génération, en comprenant les désirs, les douleurs et les comportements du consommateur. Ce qui change entre les générations n'est pas le besoin de se sentir valorisé, mais la façon dont cette valorisation est communiquée. La recherche de marché, l'écoute active et l'analyse de données sont des éléments clés pour une approche efficace. Le marketing authentique est donc un retour à l'essentiel : écouter le consommateur, communiquer avec authenticité et construire des relations sincères, commente-t-il.

Communication et humanisation

La communication authentique et humanisée est également essentielle, que ce soit à travers le numérique ou le hors ligne, les marques qui établissent une relation sincère avec le public ont plus de chances de créer des connexions durables. L'authenticité n'a pas de date de péremption. Les gens se connectent avec des personnes, pas avec des robots ou des discours vides. De plus, le contenu doit être pertinent et cohérent. Quelle que soit la plateforme, il doit générer de la valeur. Les Baby Boomers peuvent préférer un article détaillé, tandis que la Génération Z s'engage davantage avec des vidéos courtes. Mais au final, ce qui compte, c'est que le message soit pertinent et bien raconté, affirme Burlamaqui.

L'expérience intégrée est un autre facteur essentiel, car les marques qui parviennent à offrir une expérience fluide, en alignant service, produit et après-vente, ont plus de chances de fidéliser leurs clients. Que ce soit en accueil en personne, sur les réseaux sociaux ou dans le commerce électronique, l'expérience doit être cohérente. Personne n'aime accumuler des frustrations ou voir ses attentes non satisfaites, souligne l'expert.

Enfin, un positionnement et des livraisons bien définis sont indispensables, car plus que vendre un produit, il est nécessaire de construire une marque avec des valeurs authentiques.Les gens achètent ce qu'ils veulent, pour satisfaire leurs désirs et leurs besoins. Indépendamment de l'âge, ils exigent l'équilibre entre la valeur perçue et le prix.Si une marque veut être pertinente pour toutes les générations, elle doit abandonner le marketing éphémère et investir dans des principes qui traversent le temps », conclut Burlamaqui.

Principes du marketing de base qui garantissent la connexion de la marque avec des publics de tous âges

Connaissance approfondie du public :Indépendamment de la génération, comprendre les désirs, les douleurs et les comportements du consommateur est indispensable. Comme l'explique Burlamaqui, « ce qui change entre les générations n'est pas le besoin de se sentir valorisé, mais la façon dont cette valorisation est communiquée ». La recherche de marché, l'écoute active et l'analyse de données sont des éléments clés pour une approche précise.

Communication authentique et humanisée :Que ce soit par le numérique ou hors ligne, les marques qui établissent une relation authentique avec le public ont plus de chances de créer des connexions durables. L'authenticité et la création de valeur n'ont pas de date de péremption. Les gens se connectent avec des personnes, pas avec des robots ou des discours vides, souligne l'expert.

Contenu pertinent et cohérent :indépendamment de la plateforme, il doit générer de la valeur. La génération X a tendance à faire confiance aux sources traditionnelles, telles que les journaux et les magazines, tandis que la génération Y consomme intensément du contenu numérique, notamment des blogs et des podcasts. Mais au final, ce qui importe, c'est que le message soit pertinent et bien raconté, affirme Burlamaqui.

Expérience intégréeLes marques qui parviennent à offrir une expérience fluide, en alignant service, produit et après-vente, ont plus de chances de fidéliser leurs clients. Que ce soit en personne, sur les réseaux sociaux ou sur le commerce électronique, l'expérience doit être cohérente. Personne n'aime accumuler des frustrations ou ne pas voir ses attentes satisfaites », souligne l'expert.

– Positionnement et livraisons bien définisplus que vendre un produit, il est nécessaire de construire une marque avec des valeurs authentiques.Les gens achètent ce qu'ils veulent, pour satisfaire leurs désirs et leurs besoins. Indépendamment de l'âge, ils exigent l'équilibre entre la valeur perçue et le prix.», souligne Burlamaqui.

Avec la consolidation du télétravail et du travail hybride, un défi silencieux a impacté la carrière de nombreux professionnels : lebiais de proximitéUne étude menée par des économistes des universités britanniques de Nottingham, Sheffield et King's College indique queLes travailleurs à distance ont moins de chances de recevoir des promotions et des augmentations de salaire, même lorsqu'ils ont de meilleures performances que leurs collègues en présentiel.La raison ? La tendance inconsciente des leaders à valoriser davantage ceux qui sont physiquement proches au quotidien.

Virgilio Marques dos Santos, associé-fondateur de FM2S Educação e Consultoria, gestionnaire de carrières et doctorant à l'Unicamp, avertit que cette distorsion peut nuire tant aux professionnels qu'aux entreprises elles-mêmes. « Le biais de proximité fait que des gestionnaires inefficaces finissent par promouvoir ceux qui sont visibles au bureau, et non ceux qui génèrent de meilleurs résultats. Cela nuit à une valorisation juste du travail et diminue la rétention des talents », affirme-t-il.

Le problème s'est intensifié après la pandémie, lorsque de nombreux dirigeants, habitués au modèle en présentiel, ont commencé à associer la productivité à la présence physique. Cependant, les entreprises innovantes ont déjà compris que le plus important est de mesurer les résultats, pas le temps passé au bureau. Géants de la technologie, tels que Google et Microsoft, ont adopté des modèles plus flexibles, en se concentrant sur la livraison et la qualité du travail, indépendamment de la localisation du collaborateur.

Comment éviter le biais de proximité ?

Pour garantir une évaluation équitable, Santos recommande quelques pratiques :

Évaluation par performance :au lieu de se concentrer sur la présence physique, les entreprises doivent établir des indicateurs de performance clairs pour évaluer leurs employés ;

Réunions régulières avec toute l'équipe :Les employés à distance peuvent être oubliés dans les interactions quotidiennes. Les réunions structurées garantissent un équilibre dans les communications ;

Utilisation d'outils de productivité :Les logiciels de gestion permettent de surveiller la performance de manière objective, réduisant la dépendance à l'observation en présentiel.

Culture organisationnelle inclusive :Les leaders doivent être formés à reconnaître et à éviter le biais de proximité, en veillant à ce que les décisions soient basées sur le mérite réel.

Pour le spécialiste, l'avenir du travail ne réside pas dans la supervision constante, mais dans la relation de confiance et la valorisation des résultats. « Les entreprises qui comprendront cela prendront de l'avance, en attirant et en retenant les meilleurs professionnels, où qu'ils soient », conclut-il.