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Braze lance un nouveau partenariat avec Shopify et de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique

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Braze lance un nouveau partenariat avec Shopify et de nouvelles fonctionnalités de commerce électronique

Braze (Nasdaq : BRZE), plateforme leader en engagement client, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique et une intégration avec Shopify, ainsi que de nouvelles fonctionnalités et modèles pour personnaliser l'engagement des consommateurs. Ces capacités offrent des insights en temps réel améliorés sur les préférences individuelles tout au long du parcours d'achat, aidant les professionnels du marketing eCommerce à créer rapidement des campagnes qui stimulent leurs opérations quotidiennes—leur permettant de se concentrer davantage sur la création d'expériences qui bâtissent des relations durables avec leurs clients.

La plateforme d'engagement client de Braze offre une solution flexible et en temps réel, prenant en charge plusieurs canaux, pour des marques de toutes tailles, secteurs et régions. Les marques peuvent tirer parti de ressources telles que la Plateforme de Données de Braze, BrazeAI™ et des capacités natives multicanal pour unifier les insights clients et créer des expériences hautement pertinentes et mémorables. Les marques du secteur de la vente au détail, des biens de consommation et d'autres, telles qu'e.l.f. Beauty, Hugo Boss, Gymshark, Gap et Overstock, utilisent déjà Braze dans le cadre de leurs parcours eCommerce.

Chez e.l.f. Cosmetics, nous savons que comprendre réellement nos consommateurs nous permet de mieux les servir, affirme Brigitte Baron, Directrice Seniore CRM Globale & Croissance Client chez e.l.f. Cosmetics. Il ne s'agit pas seulement de les atteindre, mais de fournir de la valeur de manière pertinente et bienvenue. Avec Braze, nous pouvons créer des expériences personnalisées et basées sur les données qui résonnent avec notre communauté, en veillant à ce que chaque interaction soit significative, et pas simplement un message de plus, ajoute-t-il.

Active Insights de eCommerce en Temps Réel avec Braze et Shopify

Le nouveau partenariat stratégique entre Braze et Shopify permet aux marques d'entreprise de créer des parcours clients personnalisés et sans faille, en combinant les capacités eCommerce de Shopify avec la plateforme d'engagement en temps réel de Braze — favorisant des taux de conversion, de rétention et de valeur à vie du client plus élevés. Avec l'intégration améliorée de Shopify, les marques de commerce électronique peuvent s'intégrer rapidement pour soutenir le flux d'informations sur le commerce, améliorer la gestion de l'identité et permettre des expériences d'achat personnalisées en utilisant les données des visiteurs et les méta-descriptions des produits de Shopify. (Disponible au T1 2025)

« Chez Shopify, nous nous engageons à améliorer le commerce pour tous », a déclaré Dale Traxler, Directeur des Partenariats Technologiques de Shopify. Notre intégration plug-and-play avec Braze permet aux marques d'utiliser les insights des deux plateformes et d'engager les consommateurs avec de meilleures expériences d'achat aux moments qui comptent vraiment. Nous sommes ravis de nous associer à Braze pour aider les entreprises à rester en tête dans le secteur dynamique du commerce de détail et du e-commerce d'aujourd'hui, conclut-il.

Temps de retour plus rapide avec des capacités natives de commerce électronique

De nouveaux schémas de données natifs et des modèles de commerce électronique aident les marques à comprendre plus rapidement les comportements des consommateurs et à prendre des mesures pertinentes à chaque étape du parcours

  • Avec des événements prédéfinis de Shopify, les professionnels du marketing peuvent débloquer une variété de cas d'utilisation du commerce électronique, comme le Panier Abandonné, pour activer rapidement des campagnes et voir un impact direct sur le retour sur investissement (ROI). Disponible au premier trimestre 2025 pour les clients Shopify, au deuxième trimestre 2025 pour les non-clients de la marque
  • Modèles préconçus de Canvas (T1 2025) et d'Email (T3 2025), conçus spécifiquement pour le commerce électronique et alignés sur les meilleures pratiques de l'industrie, permettent aux professionnels du marketing de créer rapidement et facilement des campagnes visuellement attrayantes et efficaces.
  • Modèles de page de destination personnalisables avec fonction de glisser-déposer accélèrent la création de nouvelles pages de destination, permettant aux marketeurs de promouvoir leurs produits et d'augmenter leurs listes d'e-mails, SMS et WhatsApp. (Q1 2025)

Expériences personnalisées et riches sans code sur plusieurs canaux

Les professionnels du marketing peuvent également exploiter de nouvelles capacités pour offrir des expériences d'achat plus riches et sans obstacle, en mettant en avant les produits et services les plus pertinents sur les canaux WhatsApp et e-mail :

  • Les professionnels du marketing pourront ajouter une personnalisation dynamique et sans code des produits en utilisant l'éditeur d'e-mails par glisser-déposer, permettant des messages hautement ciblés, en alignant leurs produits sur les intérêts et les goûts uniques de leurs clients. (Q3 2025)
  • Avec le lancement de WhatsApp Commerce, les marques mondiales de commerce électronique peuvent stimuler davantage de ventes en utilisant leurs catalogues Meta pour créer facilement des messages dynamiques de produits sur WhatsApp et des expériences d'achat riches au sein de la conversation. D'autres améliorations sur WhatsApp, telles qu'un meilleur support des médias (y compris la vidéo) et les listes WhatsApp, permettent aux commerçants de présenter leurs produits de nouvelles manières et d'offrir des recommandations personnalisées en fonction des préférences des clients. Le suivi des clics aide les professionnels du marketing à rediriger efficacement les clients sur WhatsApp et d'autres canaux pour augmenter les conversions. (Q2 2025)

« Nous avons développé la plateforme Braze pour qu'elle soit suffisamment flexible et puissante afin de permettre aux marques de tous les secteurs, régions et tailles de créer des expériences pertinentes et engageantes », a déclaré Kevin Wang, Directeur de produit chez Braze. Cela a permis aux marques de construire sur notre architecture de streaming en temps réel, la modularité des données et une approche native multi-canaux, apportant des résultats positifs aux marques de commerce électronique. À mesure que nous nous concentrons davantage sur des industries spécifiques, nous voyons des opportunités pour rendre Braze encore plus facile pour les professionnels du marketing. Nous sommes enthousiasmés par cette avancée pour le commerce électronique, en partenariat avec d'autres leaders du secteur, comme Shopify, pour rendre plus rapide et simple la compréhension et l'engagement des consommateurs tout au long de leur parcours, affirme-t-il.

Les marques de eCommerce qui cherchent à optimiser leur stratégie d'engagement client peuvent explorer les nouvelles solutions offertes par Brazeici.

Énoncés prospectifs

Ce communiqué de presse contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions du « safe harbor » de la Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations sur la performance et les bénéfices attendus de Braze, ses produits, programmes et partenariats stratégiques. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et croyances actuelles de Braze, et sont sujettes à des risques, incertitudes et changements de circonstances pouvant entraîner des résultats, performances ou réalisations sensiblement différents des résultats futurs exprimés ou implicites dans les déclarations prospectives. Plus d'informations sur les facteurs potentiels pouvant affecter les résultats de Braze sont incluses dans le Rapport Trimestriel de Braze au Formulaire 10-Q pour le trimestre fiscal se terminant le 31 octobre 2024, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis le 10 décembre 2024, ainsi que dans d'autres documents publics de Braze auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis. Les déclarations prospectives incluses dans ce communiqué de presse représentent les vues de Braze uniquement à la date de ce communiqué, et Braze n'assume aucune obligation, ni n'a l'intention de mettre à jour ces déclarations prospectives, sauf si la loi l'exige.

Taboola et Microsoft célèbrent 10 ans de partenariat et étendent leur collaboration à Outlook et Office 365

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Taboola et Microsoft célèbrent 10 ans de partenariat et étendent leur collaboration à Outlook et Office 365

A Taboola, entreprise mondiale de performance à grande échelle pour les annonceurs, célèbre une décennie de partenariat avec Microsoft dans la diffusion de publicités sur ses plateformes et étend encore davantage cette collaboration stratégique.

Au cours de la dernière décennie, Taboola a stimulé la publicité sur diverses plateformes de Microsoft, y compris MSN – l'un des portails d'informations les plus consultés au monde – et Microsoft Edge, un navigateur innovant doté de la technologie IA. Désormais, ce partenariat s'étend pour offrir de nouvelles opportunités aux annonceurs et des expériences plus pertinentes pour les utilisateurs. Maintenant, Taboola a étendu son partenariat pour afficher des annonces dans certains des applications les plus utilisées au monde développées par Microsoft, y compris Outlook et d'autres applications de la suite Microsoft 365.

Avec la technologie d'IA de Taboola, les annonces sont intégrées aux sites, appareils et applications mobiles pour maximiser la monétisation et l'engagement. Cette évolution permet aux marques de se connecter à près de 600 millions d'utilisateurs actifs quotidiens dans des environnements sûrs et très engageants.

« Atteindre une décennie en affichant des annonces avec un leader du secteur comme Microsoft est une étape incroyable », a déclaré Adam Singolda, PDG de Taboola. Notre collaboration a été construite sur une confiance à long terme et sur la capacité de Taboola à aider Microsoft à offrir des expériences plus riches sur ses propriétés numériques extrêmement populaires. Avec l'expansion vers davantage de plateformes Microsoft, nous offrons aux annonceurs encore plus d'accès à des destinations fiables et premium, atteignant les personnes à différents moments de leur journée, lorsqu'elles sont activement engagées.

Croissance axée sur la réputation et nouveau paradigme de croissance des startups

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Croissance axée sur la réputation et nouveau paradigme de croissance des startups

Dans un marché où les océans bleus se font de plus en plus rares, la véritable différence réside dans la manière dont une marque construit et communique sa réputation.

Autrement dit, l'innovation en soi n'est plus suffisante pour alimenter un processus de croissance exponentielle et d'attraction de l'attention du marché, comme nous l'avons vu au cours de la dernière décennie. Dans un scénario où chaque startup, aussi disruptive soit-elle, fait face à une concurrence féroce, le scepticisme des consommateurs augmente également — qui ont désormais du mal à différencier le « nouveau » de ce qui est réellement là pour rester et résoudre leurs problèmes.

C'est là que intervient le facteur décisif. Aujourd'hui, ce qui distingue les entreprises qui survivent de celles qui se développent, c'est la réputation. Et lorsque je parle de réputation, je ne fais pas seulement référence à la capacité de communiquer l'impact de la proposition de valeur, mais aussi à l'habileté de « converser » avec le public et de gérer la narration du marché autour de la marque. Finalement, la réputation d'une entreprise n'est pas seulement le reflet de ce qu'elle dit d'elle-même, mais de la perception authentique qu'elle construit sur le marché.

Pour avoir une idée de l'ampleur de cet impact, la 2e enquête nationale sur l'impact des relations publiques sur le marché de l'innovation - The Investor's View, développée par MOTIM, révèle que 91 % des investisseurs conviennent que les marques qui présentent efficacement leur proposition de valeur augmentent considérablement la probabilité de recevoir une injection financière.

Cela signifie qu'à l'heure actuelle, il ne suffit plus d'avoir une solution innovante ou une technologie de pointe. Si la marque ne sait pas établir de connexion et de confiance, elle a déjà perdu la course. Et ici, je ne parle pas de slogans accrocheurs ou de campagnes marketing éphémères. Je fais référence à la cohérence, à l'authenticité et à la fréquence. La réputation se construit chaque jour, et chaque acte est une opportunité de renforcer ou d'affaiblir cette confiance.

Croissance axée sur la réputation : une nouvelle approche entre en scène

C'est dans ce contexte que naît la mentalité de Croissance Axée sur la Réputation : une approche stratégique qui intègre les actifs uniques de l'entreprise — son histoire, ses valeurs, ce que la marque représente et comment le leader incarne tout cela dans un processus continu de gestion de la réputation.

Le concept ne contribue pas seulement à élargir la portée, mais crée également des liens plus forts avec les clients, partenaires et investisseurs, éduque le marché, accélère le processus de vente et attire les meilleurs consommateurs, en les maintenant proches et intéressés. Plus que cela, il est essentiel pour préserver l'image de l'entreprise, en la protégeant des hauts et des bas du marché et de la fureur de la concurrence.

Ce n'est pas un hasard, en utilisant à nouveau les chiffres de l'enquête de MOTIM comme base, neuf investisseurs sur dix considèrent la marque personnelle des fondateurs comme un facteur déterminant dans la décision d'investissement. De plus, plus d'un tiers des professionnels du marché du capital-risque considèrent le positionnement et l'histoire des fondateurs comme les principaux atouts d'une marque dans la recherche de financement.

Ces données montrent que les fondateurs et les leaders sont devenus plus que de simples gestionnaires d'entreprise. Ils doivent être les gardiens de la réputation de la marque. Ceux qui pensent encore qu'il est optionnel de construire une entreprise solide se rendront trop tard compte que le marché n'est plus uniquement motivé par de bonnes idées. Nous vivons à une époque où la véritable valeur réside dans la confiance et la crédibilité qu'une marque transmet — et dans la façon dont elle reste pertinente dans le quotidien des consommateurs à long terme.

Le temps de l'improvisation est derrière. Si la réputation croît au même rythme que l'entreprise, nous entrons dans l'ère de la croissance axée sur la réputation. Ici, le seul avantage durable est d'être rappelé, et d'être rappelé pour les bonnes raisons.

*Silas Colombo est CCO et fondateur deJe suis en difficultéDiplômé en journalisme et titulaire d'un MBA en stratégies de communication et de marketing de l'Université Cornell, il a été responsable du développement de campagnes de communication pour des marques telles qu'Itaú, Volkswagen et le Comité d'organisation des Jeux Olympiques de Rio 2016. Dans l'incubateur, il est directeur de la communication et a déjà élaboré des stratégies de relations publiques pour plus de 200 marques d'innovation, de technologie et d'entrepreneuriat, allant de startups à des multinationales.

ClickBus et CRMBonus s'associent pour offrir des avantages personnalisés grâce à l'intelligence artificielle

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ClickBus et CRMBonus s'associent pour offrir des avantages personnalisés grâce à l'intelligence artificielle

UNClickBus, la plus grande application de vente de billets de bus au Brésil, annonce le lancement de la nouvelle fonctionnalité de relation client, qui combine technologie, intelligence de données et avantages exclusifs. L'action, inédite dans le secteur routier et réalisée en partenariat avec la plateforme CRMBonus, un outil de retail media et de données qui, grâce à l'intelligence artificielle, offre déjà à tous les clients achetant des billets avec ClickBus la possibilité de garantir des offres sur leurs marques préférées, telles que : Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello et Giuliana Flores, en personnalisant encore davantage l'expérience d'achat de billets de bus en ligne.

La solution de CRMBonus est basée sur le concept de media de détail et utilise l'intelligence artificielle, la croisée de données sur le comportement du client et les tendances de sa consommation pour transformer le parcours du client en une expérience encore plus complète. À partir do momento em que le passager achète son billet sur ClickBus, la technologie croise les données du profil et des préférences du voyageur et établit des partenariats avec des marques pertinentes, en suggérant des coupons personnalisés et adaptés au profil de chaque consommateur. Le client reçoit ces offres directement via WhatsApp, à partir du moment où il effectue l'expédition, et a la possibilité de se désinscrire à tout moment, gardant un contrôle total sur les communications.

« Le partenariat avec la CRMBonus nous permet d'aller au-delà de l'achat de billets, en créant une expérience unique qui relie nos clients à des marques qui ont du sens pour eux. Nous voulons que le voyage en bus soit mémorable non seulement pour sa commodité, mais aussi pour les avantages qu'il offre », souligneMichelle XavierDirectrice du Marketing et de la Croissance de ClickBus.

L'initiative, qui a commencé ses opérations en septembre 2024 dans 10 villes du Brésil, a déjà impacté 500 000 clients et enregistré un taux d'engagement de 65 % – un chiffre significatif par rapport à la moyenne du marché, qui tourne autour de 35 % à 40 %. La plateforme de billets a annoncé que l'objectif est que plus de 3 000 trajets de ClickBus offrent cet avantage au client.

Grâce au moteur de recommandation de CRMBonus, qui croise les données de préférences et d'habitudes de consommation, chaque client a accès à des coupons exclusifs à utiliser aussi bien en magasins physiques – plus de 10 000 points de vente connectés – qu'en e-commerce chez les partenaires. Cette approche omnicanal ne se limite pas à élargir la portée des offres, mais favorise également l'économie des destinations finales, en encourageant la consommation dans les commerces locaux et en améliorant l'expérience du voyageur, lui permettant de choisir où et comment il souhaite échanger ses avantages.

A CRMBonus souligne le grand potentiel d'insertion dans le secteur routier et les résultats positifs grâce à cette union avec la traveltech. « Notre moteur de recommandation analyse le profil de chaque passager et suggère des coupons qui ont réellement du sens pour lui. Cela crée de la valeur pour toutes les parties : les clients bénéficient d'avantages réels, les marques atteignent un public très engagé et le tourisme local est stimulé. Nous avons constaté que la base de clients de ClickBus a très bien adhéré au concept, ce qui nous a donné une plus grande pertinence au sein de l'offre destinée au public. Avec ce succès en matière de conversion, nous avons pu apporter davantage de nouvelles offres aux clients de la compagnie », explique.Eduardo VieiraCTO de CRMBonus.

Mailbiz remporte le 10e prix ABComm Digital Innovation Award pour la troisième année consécutive

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Mailbiz remporte le 10e prix ABComm Digital Innovation Award pour la troisième année consécutive

Mailbiz a été élu, pour la troisième année consécutive, lemeilleur outil de marketing du pays. Le mardi 12 mars 2025, la cérémonie en personne pour annoncer les gagnants du10e Prix de l'innovation numérique ABComm, le prix le plus renommé du commerce électronique national. Le prix a évalué des cas, des entreprises et des professionnels qui se sont distingués dans les domaines du commerce électronique, du marketing numérique et des réseaux sociaux.

Dans le but de stimuler les ventes dans le commerce électronique, Mailbiz développe des stratégies et des technologies personnalisées visant à augmenter les ventes grâce àautomatisation par e-mail et WhatsApp, en plus des fonctionnalités avecdonnées CRM précises, axé sur la relation client.

La méthodologie appliquée par l'entreprise a déjà contribué au succès de plus de 5 000 entreprises, en proposant des ressources telles que l'intégration, la personnalisation des campagnes, les pages de destination, la segmentation et l'automatisation. De plus, la plateforme offre un tableau de bord complet pour faciliter la gestion et le suivi des résultats.

Grâce à cet ensemble de solutions, leE-maila de nouveau reçu une reconnaissance dans la catégorie« Meilleur outil marketing ». Cette réalisation réaffirme l’essence de l’entreprise :empathiepour comprendre chaque besoin,collaborationpour avancer ensemble etinnovationpour aller au-delà des attentes.

L'expertise des spécialistes de Mailbiz permet la création et l'exécution de plans personnalisés pour chaque entreprise, garantissant une mesure précise des résultats grâce à l'Entonnoir de Performance. Avec ce support, l'entreprise contribue à l'augmentation des ventes et du retour sur investissement de ses clients.

« Notre engagement est de permettre aux commerçants de créer des liens authentiques avec leurs clients en combinant une technologie de pointe et des stratégies personnalisées. Nous sommes convaincus que comprendre le comportement des consommateurs et agir intelligemment améliore non seulement l'expérience client, mais aussi l'efficacité opérationnelle et le retour sur investissement », déclare Vinicius Correa, PDG de Mailbiz.

Processus d'évaluation

L'évaluation des candidats s'est déroulée en plusieurs étapes. Le processus d'inscription a été disponible sur le site de l'ABComm du 27 janvier au 10 février 2025. Pendant cette période, le public a pu indiquer des entreprises, des professionnels et des systèmes qui se sont distingués et ont innové sur le marché numérique au cours de la dernière année.

Du 14 février au 9 mars, les cas, professionnels et systèmes les plus recommandés ont été mis à disposition pour le vote populaire, également sur le site de l'ABComm. Enfin, le 12 mars 2025, ont été divulguées les trois entreprises les plus votées dans chacune des catégories suivantes :

  • Meilleure plateforme de commerce électronique
  • Meilleur outil marketing
  • Meilleure logistique pour le commerce électronique
  • Meilleure agence de performance numérique
  • Meilleure startup de commerce électronique
  • Meilleure solution financière pour le commerce électronique
  • Meilleure technologie pour le commerce électronique
  • Meilleur fournisseur de services numériques
  • Meilleure place de marché

« Nous célébrons les dix ans du Prix ABComm de l'Innovation Numérique, une manière de récompenser le travail d'un secteur en constante croissance au Brésil. Nous souhaitons étendre encore davantage cette initiative et continuer à promouvoir les talents du commerce en ligne », souligne Maurício Salvador, président d'ABComm.

Suivant le marché, iCasei enregistre une croissance de 13% en 2024

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Suivant le marché, iCasei enregistre une croissance de 13% en 2024

L'année 2024 s'est terminée avec 921 412 mariages célébrés par les bureaux d'état civil du Brésil, ce qui représente une augmentation de 2,35 % par rapport à l'année précédente. Cette croissance reflète non seulement la reprise économique, mais aussi la transformation du secteur, impulsée par la digitalisation de la planification. En parallèle,iCasei– plateforme leader en sites et listes de mariage en Amérique Latine – a enregistré une augmentation de 13 % du nombre de célébrations sur sa plateforme, qui compte plus de 130 000 futurs mariés actifs.

« Plusieurs facteurs ont contribué à cette croissance. Le renforcement de l’économie a permis à davantage de couples d’investir dans des célébrations plus élaborées. De plus, la numérisation de la planification, avec l’utilisation d’outils tels que des sites Web personnalisés, des invitations virtuelles et la gestion des RSVP, a facilité l’organisation pour les mariés., explique Diego Magnani, CCO de iCasei.

Selon le responsable, la recommandation de la plateforme par des conseillers en mariage et d'autres professionnels du secteur a encore davantage stimulé cette croissance. Il souligne que la recherche de la personnalisation a augmenté, avec des futurs mariés de plus en plus intéressés à aligner le design de la plateforme au style de l'événement et à l'identité du couple.Une autre nouveauté a été l'utilisation d'outils interactifs numériques, tels que l'envoi de messages personnalisés et des sondages amusants, qui ont rendu l'expérience plus dynamique et engageante pour les mariés et les invités., ajoute.

À la pointe de l'innovation, l'iCasei continue de s'adapter constamment aux nouvelles demandes du marché, en proposant des solutions technologiques qui améliorent l'expérience de tous les acteurs impliqués.Avec un taux de satisfaction supérieur à 80 % parmi les invités, le RSVP par WhatsApp a été le lancement le plus important de la plateforme en 2024. La refonte du tableau de bord des mariés, ainsi que des innovations telles que la possibilité d’ajouter l’événement à l’agenda lors de la confirmation de présence, font partie des avancées qui s’inscrivent dans notre engagement à offrir des solutions de plus en plus intégrées et personnalisées pour les mariés., souligne Magnani.

En termes de reconnaissance, l'iCasei a été récompensé par le Prix Reclame AQUI 2024, étant reconnu pour l'excellence du service client. La plateforme obtient 100 % de réponses aux réclamations et le taux le plus élevé de clients qui reviendraient faire affaire, renforçant la confiance que les couples accordent à l'entreprise. Avec plus de 2 millions de couples atendus au cours de sa trajectoire, iCasei a également dépassé la barre des 3 milliards de reais transités en cadeaux, tout en maintenant une base active d'environ 100 000 utilisateurs par an.

La croissance continue d'iCasei reflète notre engagement à comprendre les besoins des couples et à évoluer avec le marché. Les chiffres impressionnants et l'engagement envers l'innovation consolidant notre leadership dans le secteur des mariages, aidant des millions de couples à rendre la planification de leur mariage plus simple, interactive et inoubliable. Pour 2025, nous continuerons à investir dans des solutions innovantes qui faciliteront encore davantage le parcours des futurs mariés le grand jour., conclut Magnani.

Vente en ligne : découvrez les 6 principales erreurs du e-commerce et comment les éviter

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Vente en ligne : découvrez les 6 principales erreurs du e-commerce et comment les éviter

En 2024, le commerce électronique brésilien a augmenté de 10,5 % par rapport à l'année précédente, totalisant 204,3 milliards de reais collectés. Au total, le nombre d'acheteurs en ligne dans le pays a atteint 91,3 millions, selon les données de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm). Ce scénario nous montre que les ventes en ligne sont un marché en expansion, offrant des opportunités de croissance dans divers segments. Cependant, l'adoption de la mauvaise stratégie peut compromettre les résultats des ventes via e-commerce. Hygor Roque, Directeur des Marques et Partenariats de Uappi, entreprise spécialisée dans le commerce électronique, explique quelles sont les principales erreurs commises par les entreprises et comment les éviter.

Principales erreurs dans le e-commerce

Une étude de l'Institut Baymard indique que le taux moyen d'abandon de panier dans le commerce électronique est de 69,57 %, les principales raisons étant des coûts supplémentaires élevés (49 %), la nécessité de créer un compte (24 %) et un processus de paiement complexe (18 %). Découvrez les principaux facteurs qui peuvent frustrer la stratégie de vente en ligne, selon Roque.

Traiter le site comme un canal de vente parallèleC'est l'erreur la plus courante parmi les entreprises. « Beaucoup considèrent le commerce électronique comme un canal parallèle plutôt que comme une véritable entreprise, ce qui entraîne des erreurs stratégiques, telles que le manque d'investissement dans le trafic, peu d'attention à l'expérience utilisateur et l'absence d'un positionnement clair de la marque », détaille.

Technologie erronéeLorsqu'elles réalisent l'investissement, certaines entreprises optent pour des plateformes moins chères, qui finissent par coûter cher à moyen terme : « Elles finissent par être limitées et nécessitent des dizaines d'intégrations supplémentaires, augmentant le coût réel de l'opération », évalue Hygor.

Manque d'investissement de l'audienceDe nombreuses marques construisent une trajectoire digitale entièrement dépendante des médias payants, sans investir dans l'audience et la récurrence, ce qui fragilise l'entreprise et la rend peu durable. La vérité est que vendre en ligne exige une approche professionnelle, avec une stratégie d'acquisition de clients, une structure bien planifiée et une expérience d'achat efficace. Ceux qui ignorent ces facteurs finissent par transformer le commerce électronique en un problème, et non en une solution pour la croissance de la marque », conclut l'expert.

Cacher les coûts supplémentairesC'est la principale raison de l'abandon de panier. Les coûts supplémentaires inattendus, tels que les frais de livraison élevés ou les taxes additionnelles, doivent être présents dès le début du parcours du consommateur. « L'idéal est d'être transparent dès le début, en indiquant le coût total sur la page du produit ou en proposant une simulation de livraison avant le paiement », ajoute Hygor.

Nécessité de créer un compte pour acheterCela dissuade de nombreux consommateurs. Le passage en caisse doit être rapide et fluide. « Envisagez d'offrir l'option de paiement en tant qu'invité, cela peut améliorer considérablement le taux de conversion », explique-t-il. De plus, compliquer le processus de paiement peut également entraîner l'abandon du panier. « Simplifier les formulaires, réduire le nombre de champs obligatoires et offrir plusieurs options de paiement sont des moyens efficaces de inverser cette situation », évalue l'expert.

Manque d'informations bien élaborées sur le produit« Le consommateur en ligne ne peut pas toucher le produit, l'essayer ou poser des questions au vendeur au moment de l'achat. Tout ce qu'il a pour prendre sa décision, ce sont les descriptions et les images du site. Si ces informations sont vagues, génériques ou incomplètes, la probabilité d'abandon augmente considérablement », explique-t-il. Il est important d'investir dans des descriptions détaillées, qui répondent aux questions les plus courantes des clients et mettent en avant les différenciels du produit. Les images doivent être de haute qualité et présenter le produit sous différents angles. Si possible, inclure des vidéos. Dans la partie descriptive, l'entreprise doit fournir toutes les informations techniques pertinentes. « Plus la marque fournit d'informations, moins le consommateur aura d'objections et plus la conversion sera élevée », conclut-il.

Évaluations à effectuer avant d'investir dans le e-commerce

Bien que la majorité des entreprises soient orientées vers l'expansion de leurs activités par la vente en ligne, toutes ne sont pas prêtes à franchir cette étape. Avant de lancer une boutique en ligne, il est important d'évaluer s'il existe une demande pour cet achat en ligne de produits de la marque, si l'entreprise dispose de la structure pour gérer la logistique des stocks et le service en temps réel, ainsi que d'évaluer la marge bénéficiaire restante au cas où il serait nécessaire d'investir dans la vente via la boutique en ligne. Même en analysant tous ces points, après avoir commencé, de nombreuses entreprises commettent des erreurs qui peuvent compromettre les résultats et la rentabilité si elles ne sont pas bien calculées.

Un chercheur préconise la science comme stratégie de gestion pour les dirigeants

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Un chercheur préconise la science comme stratégie de gestion pour les dirigeants

Face aux défis de l'univers corporatif de plus en plus dynamiques et interconnectés, émerge la nécessité de nouvelles approches pour faire face aux problèmes émergents. C'est dans ce contexte que laÉditeur MatrixlanceGérer comme un scientifique, signé par le médecin et le chercheurMarcia Esteves Augustine.

L'œuvre, lauréate du2e Concours des écrivains admirablesinvite les gestionnaires et les professionnels de divers domaines à revisiter les concepts de leadership et d'administration sous l'angle de la Théorie de la Complexité. Ce domaine d'étude cherche à comprendre les systèmes complexes qui interagissent de manière dynamique et imprévisible et peuvent être trouvés dans des domaines tels que la biologie, l'économie, la physique et la sociologie.

Dans le livre, l'auteure applique les concepts de la Théorie de la Complexité à la gestion organisationnelle en proposant un modèle innovant, inspiré par des principes scientifiques, qui considère les entreprises comme des systèmes vivants, complexes et interdépendants. L'auteure explore des thèmes tels que l'autonomie, la coopération, l'auto-organisation et la valorisation de la capacité réflexive, offrant au lecteur des outils théoriques et pratiques pour adapter ses compétences managériales aux exigences d'un monde en constante transformation.

Divisée en cinq chapitres, l'œuvre présente une introduction aux défis contemporains de la gestion et expose les sciences de la complexité comme outils pour y faire face. Une des particularités du livre est l'approche centrée sur l'autonomie, qui favorise des entreprises plus adaptatives et résilientes. Marcia partage également une étude de cas sur des entreprises de biotechnologie au Brésil, illustrant comment les principes présentés peuvent être appliqués en pratique. Dans le chapitre final, l'auteure met au défi les lecteurs de réfléchir à la finalité des organisations, en soulevant une question provocante : « À qui servent-elles ? »

Gérer comme un scientifiqueC'est une lecture indispensable pour les gestionnaires de tous les niveaux hiérarchiques, les jeunes professionnels qui aspirent à des postes de leadership et tous ceux qui souhaitent repenser leurs pratiques de gestion. L'œuvre est particulièrement pertinente pour ceux qui recherchent des solutions modernes et adaptatives allant au-delà des modèles traditionnels de gestion. Plus qu'un guide pratique, le livre favorise une transformation dans la perception du lecteur, montrant que la science peut – et doit – être une alliée puissante dans la conduite des affaires vers le succès.

Fiche technique

Livre:Gérer comme un scientifique – Les quatre principes de gestion des organisations adaptatives
Paternité:Marcia Esteves Augustine
ÉditeurÉditeur Matrix
ISBN: 978-6556165257
Pages 162
PrixR$ 34,00
Où trouver: Amazon, Éditeur Matrix

Pourquoi le télétravail est-il de plus en plus abandonné ?

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Pourquoi le télétravail est-il de plus en plus abandonné ?

Ce mois de mars marque le cinquième anniversaire du début de la pandémie de Covid-19, qui s'est étendue de 2020 à la mi-2022. Face à isolation sociale, il a fallu beaucoup d'adaptations, y compris sur le marché du travail. Ceux qui n'ont pas eu besoin de fermer leurs portes dès le départ, comme les travailleurs du commerce, ont commencé à adopter le télétravail et c'est devenu le grand salut de l'époque. Cependant, de plus en plus, nous constatons que ce modèle de travail est en train d'être abandonné. La question est : pourquoi ?

Cela fait déjà un certain temps que j'ai remarqué une mobilisation des entreprises pour obliger leurs employés à se rendre au bureau afin de travailler en présentiel plusieurs fois par semaine ou tous les jours, mettant ainsi fin au télétravail. L'explication en est de favoriser une meilleure interaction entre les membres de l'équipe et également d'augmenter la productivité, en évitant qu'ils se distraient et en leur permettant de se concentrer davantage.

Incluso, podemos ver que até mesmo vagas de emprego em home office são muito mais difíceis de encontrar do que antes. Que ce soit sur LinkedIn ou sur des plateformes de recrutement comme Gupy, les opportunités de travail à distance deviennent de plus en plus rares pour la grande majorité des secteurs, tandis que les offres en présentiel sont en constante augmentation et j'ai le sentiment que la tendance va continuer ainsi.

Je considère la situation comme étant la « faute » des deux parties, car nous savons que de nombreux collaborateurs prétendent travailler en télétravail, en quittant leur domicile à l'heure de travail et en se consacrant à d'autres tâches, laissant en second plan l'essentiel – qui est l'engagement envers l'entreprise. Ce comportement finit par nuire à ceux qui font tout correctement et qui paient la facture avec cette partie de personnes.

La vérité est que certaines personnes ne savent pas travailler sur la base de la confiance, ce qui finit par être très préjudiciable pour les relations que nous devons établir dans l'environnement de travail, qu'il soit en ligne ou en présentiel. Spotify a déclaré qu'elle prévoit de continuer à fonctionner à distance, car ce sont des adultes. Peut-être que cela fonctionne bien pour eux, parce qu'ils sont nés ainsi. Mais la grande majorité de la population ne l'est malheureusement pas.

D'autre part, bien qu'il semble que nous ayons fait des progrès, je continue à percevoir un manque de préparation dans la gestion des entreprises pour faire face aux travailleurs en mode à distance, et cela se produit parce qu'ils ne parviennent pas à exercer un leadership qualifié et recourent au microgestion. Ce besoin de vouloir savoir à tout moment ce que l'autre fait et de le réclamer excessivement devient épuisant.

Le point est que tant les collaborateurs que les entreprises sont ensemble dans ce bateau et en subiront les conséquences. Je crois que abandonner le télétravail et adopter à 100 % le présentiel n'est pas une bonne décision. À partir do momento em que as organizações adotam essa atitude, podem acabar perdendo talentos, especialmente porque moram longe do local e os custos diários não compensarão financeiramente. Certain fonctions et circonstances peuvent faciliter le travail à distance, où réellement – tant l'entreprise que le collaborateur – en sortent gagnants. Mais encore, si la confiance n'est pas présente, cela ne fonctionnera pas.

De plus, il a été prouvé que le modèle de télétravail est capable d'améliorer la qualité de vie des personnes, notamment en ce qui concerne le temps, car il permet d'économiser à de nombreux travailleurs la nécessité de partir très tôt de chez eux et de passer des heures dans les transports. Ce temps peut être mieux utilisé, que ce soit pour se reposer, faire une activité physique ou toute autre tâche que la personne souhaite.

Le fait est qu'il existe et a toujours existé un compromis : le travail hybride peut être une bonne solution pour les entreprises. Cependant, nous devons être justes, il ne sert à rien de mettre 4 jours en présentiel, 1 jour seulement en télétravail et de vouloir appeler cela « hybride ». Nous devons être plus justes et créer un équilibre, afin que les collaborateurs perçoivent qu'ils vivent réellement les deux expériences : le travail en présentiel et le télétravail.

Cependant, il sera nécessaire de répéter ce qui avait déjà été dit à l'époque de la pandémie – les entreprises doivent apprendre et se préparer à gérer une équipe qui est en ligne, en élaborant des stratégies pour les inclure et pouvoir exercer un leadership même à distance. Alors que les collaborateurs doivent assumer la responsabilité de leur travail, en fournissant productivité et qualité même à domicile. Et nous savons que c'est possible.

Webmotors sélectionne Felipe Andreoli pour la campagne Mega Feirão avec plus de 200 000 offres de véhicules

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Webmotors sélectionne Felipe Andreoli pour la campagne Mega Feirão avec plus de 200 000 offres de véhicules

A Webmotors lance, ce lundi 17/3, son traditionnel Mega Feirão. Pour l'édition de cette année de l'une des plus grandes campagnes d'achat et de vente de véhicules au Brésil, la marque a misé sur le talent de l'animateur Felipe Andreoli pour être son ambassadeur officiel. Avec le slogan « appuyez sur le bouton du maintenant », l'action offre une série d'incitations jusqu'au 13 avril pour ceux qui souhaitent acheter ou échanger de voiture. Au total, plus de 200 000 offres seront disponibles avec des conditions spéciales, telles que le financement jusqu'à 60 fois, l'achat avec un début de paiement jusqu'à 120 jours, des offres flash sur l'application avec des prix inférieurs au tableau FIPE, entre autres.

Dans le cadre de la stratégie de promotion de la campagne, Webmotors a préparé une série d'actions sous différents formats et canaux. En plus de Felipe Andreoli en tant qu'ambassadeur officiel, la marque comprendra du merchandising à la télévision ouverte, la diffusion de spots à la radio et dans les médias extérieurs, une campagne avec des influenceurs numériques de différentes régions du Brésil, des récompenses pour l'engagement destinées aux concessionnaires et aux détaillants, entre autres initiatives.

PourNatalia Spigai, directrice marketing chez WebmotorsLa stratégie de marketing préparée pour la campagne de cette année favorise l'environnement idéal pour ceux qui souhaitent acheter ou échanger de véhicule.Notre méga-foire est déjà reconnue sur le marché comme une excellente opportunité commerciale grâce aux conditions que nous offrons. Cette année, nous avons élaboré une stratégie pour encourager encore plus notre public à saisir cette opportunité dès maintenant et à ne plus remettre à plus tard le rêve d'acheter ou d'échanger un véhicule., explique le dirigeant.

La tenue du Mega Salon Webmotors se déroule à un moment favorable pour les affaires dans le secteur automobile. Une enquête réalisée par la plateforme elle-même a indiqué que 68 % des Brésiliens souhaitent acheter ou échanger de voiture cette année, dont 37 % encore au premier semestre. Lorsqu'on leur demande comment ils prévoient de payer la nouvelle voiture, le financement partiel est l'option la plus mentionnée par les répondants (47 %), suivi du paiement comptant (32 %), du financement total (15 %) et du leasing/consortium (6 %).

Les détails des promotions et des conditions spéciales du Mega Feirão Webmotors sont disponibles sur le site Web de la société, à l'adressewebmotors.com.br/.

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