La réputation d'une marque est l'un des facteurs les plus déterminants pour le succès des ventes en ligne. Dans un marché où la confiance est un actif aussi précieux que le produit lui-même, les entreprises qui n'investissent pas dans la construction d'une image solide perdent en compétitivité. Pour Thiago Finch, entrepreneur et PDG de la Holding Bilhon, la perception publique influence directement les taux de conversion. « Si le client ne se sent pas en sécurité en achetant, il ne achète tout simplement pas. Dans le numérique, où il n'y a pas de contact physique avec le produit, la confiance est le principal différentiel », affirme-t-il.

Une étude de McKinsey & Company renforce cette vision en indiquant que les marques qui investissent dans la personnalisation numérique et la transparence peuvent augmenter leurs revenus jusqu'à 15 %. Cela est dû au fait que les consommateurs préfèrent des interactions plus authentiques et fiables avec les entreprises auprès desquelles ils achètent.

L'impact de la crédibilité sur l'entonnoir de vente

La réputation de la marque commence à se former dès le premier contact du client avec l'entreprise. Que ce soit par le biais d'évaluations en ligne, de recommandations d'autres consommateurs ou par la présence numérique consolidée, la confiance devient un filtre pour les décisions d'achat. « Avoir un site bien structuré, des politiques de retour claires et un service client efficace sont des aspects qui impactent directement la conversion de prospects en ventes », explique-t-il.Pinson.

L'expert avertit également que le désordre ou le manque de cohérence dans la communication peuvent créer des bruits qui éloignent les consommateurs. Il ne suffit pas d'avoir un produit de qualité si l'expérience utilisateur ne transmet pas de crédibilité. Un site qui met du temps à charger, un processus de paiement compliqué ou l'absence d'informations de contact sont des facteurs qui compromettent la perception de la marque, ajoute-t-il.

Le pouvoir des évaluations et de la preuve sociale

L'influence des autres consommateurs sur la décision d'achat n'a jamais été aussi forte. Selon une étude de BrightLocal, 87 % des clients lisent les avis en ligne avant de faire un achat. De plus, les marques avec des évaluations négatives ou sans retours récents rencontrent une résistance du public.

Thiago Finchindique que les entreprises qui savent exploiter cette dynamique peuvent transformer les clients en promoteurs spontanés de la marque. Une stratégie simple et puissante consiste à encourager les avis positifs, répondre aux commentaires et utiliser de vrais témoignages de clients satisfaits pour renforcer la confiance dans le produit ou le service, souligne-t-il.

Transparence et authenticité comme piliers de la marque

Les entreprises qui tentent de vendre une image incompatible avec leur réalité finissent par être pénalisées par leur propre marché. La transparence est devenue une valeur essentielle dans la construction des marques numériques. Les données de l'enquête « Marketing Trends 2024 » de Deloitte montrent que 57 % des consommateurs préfèrent acheter auprès d'entreprises qui affichent une raison d'être claire et des valeurs alignées avec les leurs.

Pour Finch, l'authenticité et une marque forte sont des actifs stratégiques. « Le client se rend compte lorsqu'une marque est artificielle. Les entreprises qui communiquent de manière authentique et transparente conquièrent une clientèle plus fidèle et engagée », analyse-t-il.

Comment construire une forte réputation numérique

Thiago Finch met en avant certaines actions pratiques que les entrepreneurs peuvent adopter pour renforcer l'image de leur marque sur le marché numérique

• Gestion de contenu et présence en ligneMaintenir des profils actifs sur les réseaux sociaux, publier du contenu pertinent et interagir avec le public sont des stratégies fondamentales pour générer reconnaissance et confiance.
• Service humanisé et rapideLe consommateur numérique exige des réponses rapides et des solutions efficaces. Investir dans le support client, les chatbots intelligents et des canaux de communication bien structurés fait la différence.
• Sécurité et transparence dans les transactionsCertificats de sécurité sur le site, politiques claires d'échange et de retour, et processus de paiement simples augmentent la fiabilité et le taux de conversion.
• Surveillance de la réputationSuivre les évaluations, répondre aux commentaires et gérer l'image sont des pratiques essentielles pour maintenir la crédibilité et éviter des dommages à la marque.

L'avenir des marques dans le numérique

La tendance pour les prochaines années est que les consommateurs deviennent encore plus exigeants et sélectifs concernant les marques qu'ils choisissent de soutenir. « Le numérique offre un accès facile à l'information, ce qui signifie que toute erreur peut avoir de grandes répercussions. Les entreprises qui privilégient une relation de confiance avec le public auront un avantage concurrentiel », conclut Finch.

Actuellement, la concurrence augmente chaque jour et de plus en plus, donc la réputation devient l'un des facteurs les plus précieux pour le succès d'une entreprise. Construire une marque fiable n'est pas une tâche rapide, mais, lorsqu'elle est bien structurée, elle devient l'un des actifs les plus rentables pour toute entreprise en ligne.

Attirer du capital va bien au-delà d'avoir une idée innovante. Les startups à la recherche de ressources doivent démontrer des métriques concrètes, un modèle d'affaires bien structuré et un plan de croissance clair pour convaincre des investisseurs de plus en plus sélectifs.

DeuxièmeMarilucia Silva Pertile, co-fondateur deDémarrer la croissanceet mentor de startups, a preparação para captação de investimentos começa muito antes da primeira reunião com um investidor. Les fonds de capital-risque recherchent des startups qui savent où elles veulent aller et comment elles vont utiliser les ressources. Un pitch bien fait ne fonctionne que lorsqu'il y a une planification solide derrière, explique-t-il.

Qu'est-ce qui rend une startup attrayante pour les investisseurs ?

Pour obtenir des contributions financières, lesstartupsils doivent démontrer une traction et un potentiel de croissance. Selon une étude de CB Insights, 35 % des startups échouent parce qu'elles ne parviennent pas à obtenir des investissements, souvent en raison d'un manque de clarté dans le modèle économique ou dans l'exécution.

Marilucia souligne certains aspects qui font la différence au moment d'attirer des investisseurs

• Marché et problème clairIl est essentiel de démontrer un problème réel et pertinent sur le marché et comment la startup résout cette douleur mieux que la concurrence.
• Modèle d'affaires durableLes startups doivent prouver que leur produit ou service génère des revenus prévisibles et a un potentiel d'évolutivité.
• Métriques financières et opérationnellesCAC (Coût d'Acquisition Client), LTV (Valeur à Vie du Client), MRR (Revenu Mensuel Récurrent) et le taux de désabonnement sont des indicateurs fondamentaux pour montrer la performance de l'entreprise.
• Équipe préparée et engagéeLes investisseurs évaluent non seulement le produit, mais aussi l'équipe derrière celui-ci. La capacité d'exécution est un facteur décisif lors de l'investissement dans une startup.

Le pouvoir d'un pitch bien structuré

Le pitch est la première grande opportunité d'attirer l'attention des investisseurs et doit être direct et percutant. Un pitch mal structuré peut compromettre même des startups prometteuses, avertit Marilucia.

Pour augmenter les chances de succès, un pitch efficace doit contenir :

1. Proposition de valeur : ce que la startup fait et quel problème elle résout.
2. Taille du marché : opportunité de croissance et potentiel de revenus.
3. Modèle économique : Comment l'entreprise génère-t-elle de l'argent.
4. Avantage concurrentiel : ce qui rend la startup unique.
5. Métriques et traction : Résultats déjà atteints, clients et projections.
6. Equipe: Quem são os fundadores e por que são os melhores para executar o negócio.
7. Utilisation de l'investissement : comment l'argent sera investi pour générer de la croissance.

Planification financière structurée

Le manque d'organisation financière est l'une des principales raisons pour lesquelles les startups perdent des investissements. Selon les données de CB Insights, 38 % des startups ferment en raison d'un manque de contrôle de la trésorerie.

Pour se préparer à une levée de fonds, les startups doivent :

• Avoir une projection claire des recettes et des dépenses.
• Contrôler le taux de combustion (taux de consommation de la trésorerie).
• Démontrer comment l'investissement sera transformé en croissance.
• Maintenir la documentation organisée pour la due diligence (audit financier et juridique effectuée par les investisseurs avant l'apport).

« L'investisseur doit voir que la startup sait gérer ses ressources et a un plan clair de croissance durable », explique Marilucia.

Réseautage et partenariats stratégiques

En plus de la préparation interne, établir des connexions stratégiques est essentiel pour les startups qui cherchent à attirer des investissements. Programmes d'accélération, événements du secteur et mentorats sont des opportunités précieuses pour élargir le réseau de contacts et attirer l'attention des investisseurs.

La levée de fonds commence bien avant la réunion avec un fonds. Construire une relation avec les investisseurs et être présent dans l'écosystème augmente les chances d'obtenir un financement au bon moment, souligne Marilucia.

Les investisseurs recherchent des startups prêtes

Le marché du capital-risque devient de plus en plus sélectif. Selon le rapport « État mondial du capital-risque 2023 », les investissements ont diminué à l'échelle mondiale, rendant les investisseurs plus sélectifs. Cela signifie que les startups qui se préparent stratégiquement ont beaucoup plus de chances de se démarquer.

Il ne suffit pas d'avoir une idée prometteuse. Le marché récompense les entrepreneurs qui parviennent à prouver leur valeur et à démontrer qu'ils sont prêts à croître, conclut Marilucia.

Avec la préparation adéquate, les startups ne se contentent pas d'augmenter leurs chances de lever des fonds, mais garantissent également que les ressources reçues seront utilisées de manière efficace pour stimuler la croissance et la consolidation de l'entreprise.

Les paiements sans contact via applications se sont consolidés dans le commerce de détail. Poussée par la digitalisation financière mondiale et la technologie de communication en champ proche (NFC), la méthode est devenue la préférence des consommateurs recherchant rapidité, praticité et sécurité dans leurs transactions financières. Les entreprises du secteur financier et les détaillants voient également le changement comme une opportunité d'améliorer l'expérience client et d'élargir leurs stratégies numériques.

Le marché mondial des paiements numériques devrait atteindre 14,8 billions de dollars d'ici 2027, selon les projections de Statista. Et au Brésil, cette croissance est alimentée par des innovations telles que le Pix, qui représente déjà plus de 30 % des transactions bancaires dans le pays, et par les portefeuilles numériques, comme Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, qui permettent le paiement sans contact sans nécessiter de cartes physiques.

Les paiements sans contact représentent une révolution dans notre façon de gérer l'argent. En plus d'offrir plus de commodité, ils garantissent une sécurité accrue en évitant le contact physique avec les terminaux et l'exposition des données sensibles de la carte, explique-t-il.Rafael Franco, PDG ouiAlphacodeentreprise spécialisée dans le développement d'applications financières.

L'impact sur le commerce de détail et l'expérience du consommateur

L'adoption du paiement numérique dans le commerce de détail connaît une croissance rapide. Les réseaux de supermarchés, restaurants et grands magasins proposent déjà cette option en tant que mode de paiement par défaut, réduisant les files d'attente et rendant les transactions plus rapides. De plus, les applications de livraison et de mobilité urbaine ont intégré les paiements sans contact à leurs plateformes, facilitant encore davantage le processus d'achat.

Pour les détaillants, l'adoption de ce modèle génère également des avantages opérationnels. Des études indiquent que les paiements numériques réduisent les coûts liés aux fraudes et aux rétrofacturations, tout en favorisant une fidélisation accrue des clients. Selon une étude de McKinsey, les consommateurs qui utilisent des portefeuilles numériques dépensent en moyenne 30 % de plus que ceux qui paient en espèces ou avec des cartes traditionnelles.

La digitalisation des moyens de paiement n'est pas seulement une tendance, mais une transformation structurelle du marché. Les entreprises qui offrent cette expérience intégrée et fluide conquièrent une plus grande engagement des clients et créent des opportunités de monétisation, souligne Franco.

Sécurité et défis de la numérisation

La sécurité est l'un des piliers de l'adoption des paiements sans contact. Les portefeuilles numériques utilisent l'authentification biométrique, la cryptographie avancée et la tokenisation pour protéger les données des utilisateurs. Cependant, l'avancement de la digitalisation impose également des défis aux entreprises, tels que la nécessité de mises à jour constantes en cybersécurité et l'adaptation des consommateurs moins familiers avec les nouvelles technologies.

Un autre défi réside dans l'inclusion numérique. Malgré la croissance significative, de nombreuses personnes n'ont toujours pas accès à des smartphones compatibles avec la technologie NFC ou rencontrent des difficultés à utiliser les services bancaires numériques. « La massification des paiements sans contact passe par un effort conjoint entre les entreprises, les gouvernements et les institutions financières pour démocratiser l'accès à la technologie et garantir que davantage de personnes puissent profiter des avantages de cette avancée », affirme Franco.

L'avenir des paiements numériques

L'évolution des paiements sans contact devrait continuer à s'accélérer dans les prochaines années, avec de nouvelles technologies et intégrations qui rendront l'expérience utilisateur encore plus fluide. Tendances comme leTap to Pay, qui permet de transformer les smartphones en terminaux de paiement, et l'adoption du Pix par proximité indiquent que le secteur continuera d'innover.

La combinaison de sécurité, de commodité et de rapidité consolide les paiements numériques comme la nouvelle norme dans le commerce de détail et le quotidien des consommateurs. Pour les entreprises, l'adoption de cette technologie représente un avantage concurrentiel essentiel à l'ère de la digitalisation financière.