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Carnaval 2025 : comment le plus grand festival du Brésil a transformé l'utilisation des applications dans les secteurs du divertissement, de la finance, de l'alimentation et d'autres secteurs

Le carnaval au Brésil ne se limite pas aux rues — il domine également le monde numérique. Une étude inédite d'AppsFlyer, plateforme mondiale de mesure et d'attribution d'applications, a analysé le marché des applications au Brésil entre le 22 février et le 11 mars, couvrant plus de 170 applications des catégories Divertissement, Finances, Alimentation & Boissons, Achats et Voyages. L'étude a examiné 120 millions d'installations et 280 millions de conversions de remarketing, segmentées en trois phases : Pré-Carnaval (22 au 28 février), Pendant le Carnaval (28 février au 5 mars) et Post-Carnaval (5 au 11 mars). Les données révèlent comment le comportement des utilisateurs a été impacté avant, pendant et après la fête.

Le divertissement en plein essor : la fête ne se déroulait pas seulement hors ligne

Avec l'augmentation de la recherche de divertissement pendant le Carnaval, les applications de divertissement se sont démarquées : les installations ont augmenté de 8 % pendant la fête par rapport à la période précédente et de 15 % par rapport après le Carnaval. L'investissement en publicité a augmenté de 4 % pendant le Carnaval par rapport à la période pré-Carnaval et a augmenté de 5 % après le Carnaval. Les achats dans les applications ont explosé : +20 % par rapport au pré-Carnaval et +23 % par rapport au post-Carnaval, mettant en évidence la forte consommation de contenu numérique durant cette période. Les plateformes de streaming et les réseaux sociaux ont joué un rôle essentiel, montrant que le carnaval numérique est aussi vibrant que le carnaval physique.

Fintechs dans le rouge : le carnaval détourne les utilisateurs des applications financières

Alors que le divertissement augmentait, l'engagement avec les applications financières diminuait : les installations ont diminué de 14 % pendant le Carnaval par rapport à la période précédant le Carnaval, ce qui indique un intérêt accru avant la fête, et le volume d'installations pendant le Carnaval était 8 % inférieur à celui de la période post-Carnaval. L'investissement en publicité avant le Carnaval a été supérieur de 16 % à celui pendant les festivités, mais néanmoins, les dépenses publicitaires pendant le Carnaval ont été supérieures de 2 % à celles de la période post-Carnaval. Les achats dans les applications financières ont diminué de 19 % par rapport à avant le Carnaval et de 21 % par rapport après le Carnaval, reflétant une priorité accrue aux dépenses immédiates plutôt qu'à la gestion financière. La baisse accentuée suggère que les fintechs pourraient mieux profiter du Carnaval en promouvant des incitations telles que le cashback et des campagnes de contrôle financier.

Les applications de restauration ont décollé : la livraison a pris le dessus sur les festivités !

Si Carnaval est synonyme de fête, la faim suit de près ! Le secteur de l'Alimentation & Boissons a été l'un des grands bénéficiaires : les installations ont augmenté de 26 % pendant le Carnaval par rapport à la période précédant le Carnaval et de 14 % par rapport à la période post-Carnaval. Les achats dans les applications ont augmenté de 24 % pendant le Carnaval par rapport à la période pré-Carnaval et de 4 % pendant le Carnaval par rapport à la période post-Carnaval, indiquant une demande continue de commodité et de livraison.
ConclusionCette croissance confirme que les applications de livraison et de restauration rapide étaient des alliées essentielles pour les fêtards, consolidant une habitude numérique de plus en plus forte.

Baisse du shopping : le e-commerce perd du terrain pendant le Carnaval

Les achats en ligne n'ont pas été une priorité pour les Brésiliens pendant la fête : les installations ont diminué de 5 % pendant le Carnaval par rapport à la période précédant le Carnaval et de 10 % par rapport à la période post-Carnaval. L'investissement en publicité a chuté de 29 % pendant l'événement par rapport à la même période après le Carnaval, suggérant un comportement plus prudent sur le plan financier après la fête. Les achats dans les applications ont diminué de 9 % pendant le Carnaval par rapport à la période précédant le Carnaval et de 22 % par rapport à la période post-Carnaval, renforçant que l'attention du consommateur était portée sur d'autres aspects. Pour maintenir l'intérêt des utilisateurs lors d'événements festifs, les applications de commerce électronique doivent élaborer des stratégies saisonnières plus solides.

Qu’est-ce que cela signifie pour le marché des applications ?

Des événements comme le Carnaval ont un impact direct sur le comportement numérique des Brésiliens, créant des opportunités stratégiques pour les marques et les développeurs :

  • Les applications de divertissement et de restauration devraient intensifier leurs campagnes pendant le carnavalpour répondre à la demande croissante.
  • Les Fintechs et le commerce électronique doivent repenser leurs stratégies d'engagementpour retenir les utilisateurs pendant les périodes de forte distraction.
  • L’industrie du voyage peut capitaliser sur l’intérêt croissant des utilisateurs pour les expériencespour convertir un public plus engagé.

« Le carnaval n'est pas seulement un phénomène culturel, c'est un véritable bouleversement numérique. Nos données montrent que le comportement des utilisateurs évolue radicalement dans tous les secteurs, créant à la fois des défis et des opportunités pour les spécialistes du marketing d'applications. Les marques qui anticipent ces tendances peuvent transformer les pics saisonniers en engagement durable », a déclaré Renata Altemari, Country Manager d'AppsFlyer au Brésil.

Comprendre les raisons d'investir dans le marché de détail mobile en 2025

Le commerce mobile s'est consolidé comme l'un des segments les plus prometteurs du commerce numérique. Avec des consommateurs de plus en plus connectés, l'utilisation d'applications pour les achats a connu une croissance exponentielle ces dernières années, devenant un canal essentiel pour les détaillants qui souhaitent étendre leur présence et leur compétitivité.  

Selon le rapport State of Mobile 2025 de Sensor Tower, le secteur continue d'évoluer, stimulé par des changements dans le comportement des consommateurs, l'avancement de l'intelligence artificielle (IA) et la mondialisation du commerce électronique. Compte tenu du contexte, investir dans ce type d'entreprise n'est pas seulement une option, mais une nécessité pour les entreprises qui cherchent à innover et à croître.

Croissance continue du commerce mobile 

En 2024, les consommateurs ont dépensé environ 150 milliards de dollars américains en applications, soit une augmentation de 12,5 % par rapport à l'année précédente. De plus, le temps moyen quotidien par utilisateur a augmenté pour atteindre 3,5 heures, et le total des heures passées sur les applications a dépassé 4,2 billions, soit une hausse de 5,8 %. Les données indiquent que les personnes ont non seulement passé plus de temps sur des appareils mobiles, mais ont également augmenté leurs dépenses sur les plateformes numériques.  

Un autre facteur important est l'expansion mondiale des marketplaces axés sur les appareils mobiles. Des entreprises comme Temu et Shein montrent comment il est possible de faire évoluer une entreprise à l'échelle mondiale grâce à une stratégie numérique bien structurée. Cependant, le succès de ces modèles nécessite une expérience utilisateur améliorée et une intégration efficace entre les canaux physiques et numériques.

L'intelligence artificielle comme avantage concurrentiel 

Le rapport de Sensor Tower indique également que les applications d'IA générative ont atteint 1,3 milliard de dollars de revenus mondiaux, une croissance significative par rapport à 455 millions de dollars en 2023. Le nombre total de téléchargements d'applications d'IA a explosé, atteignant 1,5 milliard en 2024. Dans le commerce de détail, l'IA permet une personnalisation avancée, des recommandations de produits plus précises et des expériences interactives qui augmentent l'engagement du consommateur. La technologie améliore également l'efficacité opérationnelle en optimisant la logistique et la gestion des stocks grâce à des données prédictives.

Brasil: mercado promissor  

Le Brésil se distingue parmi les marchés émergents les plus prometteurs, attirant l'intérêt de grandes marques internationales. Malgré la forte concurrence, il existe encore de nombreuses opportunités pour les entreprises qui comprennent les particularités du consommateur brésilien et parviennent à adapter leurs stratégies pour répondre à la fois aux achats en ligne et au commerce de détail physique. L'intégration entre les canaux – physique, web et appareils mobiles – n'est plus un différentiel, mais une nécessité stratégique. Les entreprises qui parviennent à combiner ces expériences et à offrir des services supplémentaires via les applications, tels que l'assistance personnalisée, les programmes de fidélité et les contenus exclusifs, prennent une longueur d'avance.

Le commerce de détail numérique axé sur les appareils mobiles représente une grande opportunité pour les entreprises qui souhaitent innover et se développer en 2025. La croissance du temps d'utilisation des applications, l'avancement de l'IA et l'expansion des marketplaces mondiaux sont des facteurs déterminants pour l'évolution du secteur. Au Brésil, la demande croissante et la transformation numérique du commerce rendent le contexte encore plus propice aux investissements. Pour les détaillants qui n'ont pas encore consolidé leur présence dans cet environnement, le moment d'agir est maintenant. S'adapter à cette réalité n'est pas seulement une tendance, mais une exigence essentielle pour rester compétitif.

Comment la transformation numérique et l'économie axée sur les données modifient l'interaction et la personnalisation des expériences des consommateurs

L'expérience client a connu une transformation radical au cours de la dernière décennie et, avec l'avancement de la transformation numérique, les entreprises ont été contraintes de repenser la manière dont elles interagissent et personnalisent leurs relations avec leur public. Aujourd'hui, le consommateur moderne attend des réponses rapides et personnalisées, conçues spécifiquement pour ses désirs ou ses besoins de consommation. Mais, malgré l'investissement important dans le domaine, les résultats sont souvent en deçà des attentes, avec des clients de plus en plus exigeants et même insatisfaits de l'expérience offerte, en raison d'une fragmentation énorme des canaux de contact et des formats de communication, la plupart du temps encore peu intégrés du point de vue de l'utilisateur.

Dans un contexte où nous sommes constamment bombardés de messages sur WhatsApp, d'interactions sur les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok, ainsi que d'e-mails, de sites web et de services en magasin, l'expérience client est devenue un défi complexe et multifacette.Selon un rapport de Statista (2025), la valeur mondiale du marché du commerce social en 2024 aurait été de 700 millions de dollars, soit environ 17 % du commerce électronique mondial, principalement stimulée par l'adoption des réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest. Au Brésil, plus précisément, la situation est tout aussi stimulante : une étude de PwC indique qu'environ 78 % des consommateurs brésiliens ont déjà acheté un produit ou un service après l'avoir vu sur les réseaux sociaux.

L'environnement hybride et accéléré exige que les entreprises soient présentes et actives sur divers canaux (y compris les plateformes sociales), offrant une expérience fluide et continue. L'omnicanalité — la capacité d'offrir une expérience intégrée sur plusieurs points de contact — est devenue une exigence minimale pour répondre aux attentes du consommateur actuel. Cependant, elle n'est devenue viable que grâce à la transformation numérique et à l'intégration de l'utilisation des données des clients. Autrefois, les interactions se limitaient aux magasins physiques et au service téléphonique ; aujourd'hui, les applications, les chats et les réseaux sociaux sont essentiels dans le parcours d'un consommateur avec de moins en moins de temps (et de patience).

La croissance exponentielle des canaux de contact pose un défi : comment intégrer ces points pour que le client se sente reconnu et valorisé, quel que soit le moyen par lequel il contacte la marque ? Les entreprises doivent investir dans des systèmes et des plateformes qui favorisent une expérience unifiée et cohérente, réduisant le risque que le client ait à répéter des informations ou se sente « simplement un de plus » au milieu de la foule numérique.

Par exemple : nous sommes sur le point d'accueillir au Brésil TikTok Shop, un nouveau format de commerce social qui promet de révolutionner les achats en ligne des utilisateurs de segments tels que la mode, le style, la santé et les soins personnels. Récemment, c'est Temu qui est arrivé au Brésil, transformant considérablement le paysage du commerce électronique en général. Comment intégrer votre marque, au rythme effréné des nouveautés technologiques quotidiennes, aux besoins mentionnés du consommateur, en faveur d'une expérience sans friction ?

Personnalisation par l'utilisation des données

Dans ce parcours, la personnalisation est un pilier essentiel pour l'évolution de l'expérience client. Avec le volume massif de données générées à chaque interaction numérique, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins de leurs clients. Plateformes de CRM (Gestion de la Relation Client) et technologies d'analyse de données en grands volumes, soutenues par une IA de plus en plus puissante et précise, permettent aux entreprises de construire une vision à 360° du consommateur, en anticipant ses besoins et en personnalisant les offres de manière plus précise.

Cependant, la collecte et l'utilisation des données soulèvent des questions éthiques et de confidentialité. Il est essentiel que les entreprises respectent la vie privée des données et soient transparentes sur la manière dont ces données sont utilisées. La confiance du client peut être facilement brisée s'il se rend compte que ses informations sont utilisées de manière intrusive ou sans consentement clair.

De plus, la personnalisation doit être équilibrée afin que le client se sente valorisé, mais pas « surveillé ». Par exemple, l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour suggérer des produits peut être utile, mais doit être faite de manière subtile pour que le client ne se sente pas envahi. De plus, l'utilisation de bots et d'automatisation dans le service client a été un grand allié dans la transformation numérique, permettant aux entreprises de gérer de grands volumes d'interactions de manière rapide et efficace. Cependant, l'automatisation présente un paradoxe : tout en rendant le service plus accessible, elle peut déshumaniser l'expérience. Et ici aussi, l'IA pourra être un amplificateur d'expériences incroyables, ou une destructrice de reputations et de valeurs.

Alors que les bots peuvent résoudre des problèmes simples, ils échouent souvent dans les cas plus complexes, ce qui génère de la frustration chez le client. L'idéal est que les entreprises utilisent l'automatisation pour résoudre les questions routinières, libérant ainsi le service humain pour les cas nécessitant plus d'attention et d'empathie. Cela augmente non seulement l'efficacité mais aussi améliore la satisfaction du client, qui se sent écouté et valorisé.

Le NPS et les défis de la mesure de la satisfaction client

Pour évaluer la satisfaction des clients, de nombreuses entreprises utilisent le NPS (Net Promoter Score), une métrique qui indique la probabilité que le client recommande la marque. Bien qu'il s'agisse d'un indicateur précieux, le NPS ne doit pas être utilisé de manière isolée par rapport à d'autres facteurs. Cependant, il peut donner des indices précieux pour révéler des opportunités d'amélioration de l'expérience client. Des études montrent que, malgré les investissements, de nombreux clients restent insatisfaits des expériences de relation fournies par les entreprises, ce qui souligne la demande croissante pour des expériences plus personnalisées et un service plus attentif. Dans ce contexte, le NPS, en plus d'être un outil quantitatif, fournit également des données qualitatives qui indiquent la nécessité d'ajustements. Il ne se contente pas de mesurer la satisfaction, il révèle également les points critiques où le service ne répond pas aux attentes des consommateurs modernes.

Par conséquent, la transformation numérique ne doit pas seulement automatiser et personnaliser l'expérience client, mais aussi la humaniser, avec le soutien d'outils et d'indicateurs de gestion. Dans un monde où l'automatisation est prédominante, le service humain est encore plus précieux, car le client recherche de l'empathie et de l'efficacité, surtout pour des questions et des problèmes plus complexes.

De cette manière, les entreprises qui parviendront à réunir données, automatisation et service humain dans un écosystème cohérent, offrant une expérience plus humaine et personnalisée, prendront l'avantage. La clé du succès est d'équilibrer la technologie et l'humanisation, en montrant au client qu'il est plus qu'une simple séquence de données — il est un individu avec des besoins et des désirs uniques. L'avenir de l'expérience client dépendra de la capacité des entreprises à humaniser leurs interactions numériques, en transformant chaque contact en une opportunité de renforcer la relation et de créer de la valeur pour le client. La véritable innovation réside dans la capacité à faire sentir au client qu'il est unique et valorisé à chaque interaction.

Et celui-ci, sans surprise, est l'un des sujets les plus « brûlants » en discussion au SxSw de 2025. C'est là que réside la prochaine frontière de différenciation des affaires.

Cainvest lance une solution innovante pour protéger les investissements Bitcoin

A Cainvest, institution financière spécialisée dans les services bancaires et de liquidité pour le marché institutionnel des cryptomonnaies, annonce le lancement d'un produit innovant pour les investisseurs souhaitant investir en Bitcoin en toute sécurité. Le nouveau produit protège 85 % du capital investi contre la dévaluation, tout en permettant de capturer jusqu'à 40 % de la valorisation de l'actif.

La nouveauté arrive en réponse à la volatilité actuelle du marché des cryptomonnaies, mais continue d'attirer les investisseurs. « Nous avons créé cette structure afin que les investisseurs puissent profiter du potentiel de valorisation du Bitcoin sans exposer l'intégralité de leur capital aux risques des fluctuations. Nous combinons sécurité et rendement dans un modèle robuste et efficace », explique Charles Aboulafia, PDG du Groupe Cainvest.

Disponible pour les investisseurs en banque privée et les plateformes bancaires traditionnelles internationales, la note peut être achetée dans toute institution permettant l'achat d'actions (stocks) et d'obligations (bonds). De plus, le produit possède un code ISIN (International Securities Identification Number), garantissant une plus grande transparence et une facilité de négociation.

Le retour sur investissement se produit à l'échéance et est payé en dollars américains (USD), basé sur une stratégie combinant une exposition au Bitcoin et des dérivés structurés. Si l'investisseur souhaite sortir avant la date prévue, il est possible de vendre sur le marché secondaire, conformément aux conditions du marché. La protection de 85 % du capital a été définie pour offrir un compromis stratégique entre sécurité et potentiel de valorisation. Cainvest propose également des notes avec une protection à 100 %, mais avec une participation moindre à la hausse du Bitcoin.

Le lancement intervient à un moment de grande agitation dans le secteur des crypto-actifs. En 2024, l'approbation des ETF Bitcoin par la SEC a stimulé l'entrée de capitaux institutionnels, conduisant l'actif à atteindre un record de 100 000 dollars en décembre. Cependant, le début de 2025 a apporté des ajustements : une correction de 14 % a reflété la posture plus prudente de la Réserve fédérale et les défis économiques mondiaux.

Avec une présence mondiale et un accent sur l'innovation, Cainvest continue d'élargir son portefeuille de solutions pour rendre le marché des cryptomonnaies plus accessible et sécurisé pour différents profils d'investisseurs. « Notre engagement est d'offrir des produits structurés alliant sécurité et opportunités de valorisation, permettant à un plus grand nombre d'investisseurs de participer au marché crypto en toute tranquillité », conclut Aboulafia.

64 % des applications déçoivent les utilisateurs, selon une enquête Eitri

Les applications deviennent de plus en plus intégrées dans le quotidien des gens, que ce soit pour faire des achats, étudier ou se faire des amis. Cependant, la large disponibilité ne garantit pas la satisfaction desutilisateursUne enquête interne d'Eitri, utilisant des données de révisions et d'évaluations des utilisateurs de plus de 200 000 applications en général, y compris des applications de commerce électronique, a révélé des informations importantes : 64 % déçoivent les utilisateurs, tandis que seulement 18 % atteignent l'excellence en qualité ; les applications de shopping dominent en excellence.

Il convient de souligner que, sur les 205 230 applications analysées, 131 799 ne disposaient pas d'évaluations suffisantes pour une classification précise. Les catégories avec le pourcentage d'excellence le plus élevé sont Livres et Références (33,72 %), Climat (29,60 %) et Achats (29,43 %). En revanche, ils font face à de plus grands défis en ce qui concerne la satisfaction desutilisateursJeux de course (4,94 %), Jeux éducatifs (4,75 %) et Rencontres (2,16 %).

Forces et faiblesses des applications 

Les clients soulignent comme aspects positifs l'expérience d'achat lorsque tout fonctionne correctement (18 %), la commodité comme alternative aux magasins physiques (11 %), la facilité d'utilisation (10,3 %) et la qualité des produits (9 %). Cela démontre qu'ils apprécient avant tout un parcours facile, pratique et offrant de bons produits.  

Parmi les principaux points faibles, ont été cités l'instabilité et la performance insatisfaisante des applications (15 %), suivies par des problèmes dans le processus d'achat (13 %), des défaillances liées aux coupons et aux remises (9 %) et des incohérences dans les frais de livraison (6 %). Ces questions techniques et fonctionnelles ont un impact négatif, représentant des obstacles à la rétentionutilisateursdans des environnements decommerce électronique

Qu’est-ce que les utilisateurs apprécient le plus ? 

Les applications qui permettent de trouver des produits et de finaliser des achats rapidement et sans complications sont appréciées par les utilisateurs, qui ont tendance à dissocier la qualité des articles de l'expérience avec l'application, indiquant que la marque est appréciée indépendamment du canal de vente. Lorsque les applications fonctionnent comme prévu, l'efficacité logistique se distingue comme un avantage important. De plus, l'économie et les opportunités de réduction sont des facteurs importants dans la décision d'acheter un produit.

L'amplitude du catalogue est également un aspect apprécié, tout comme un bon support, qui contribue à la fidélisation des clients. Le canal numérique est perçu comme une alternative pertinente aux magasins physiques, et la flexibilité dans les options de finalisation de la commande est valorisée. Enfin, l'application est considérée comme une extension de l'expérience globale avec la marque, renforçant l'importance d'une plateforme efficace et bien structurée.

Notre recherche a révélé que le marché des applications de qualité reste largement inexploré, présentant une distinction claire entre les applications bien développées et celles qui sont mauvaises. Cette différenciation met en évidence non seulement la nécessité d'innovation et d'excellence dans le secteur, mais aussi le fait que les applications bien notées ont tendance à obtenir une plus grande visibilité dans les boutiques d'applications, influençant directement les décisions des utilisateurs, affirme Guilherme Martins, cofondateur d'Eitri.

Régulation de l'intelligence artificielle : défis et solutions à l'ère du numérique

Avec l'évolution accélérée de l'intelligence artificielle, la réglementation de l'utilisation de l'IA est devenue un sujet central et urgent au Brésil. La nouvelle technologie offre un potentiel immense pour innover et transformer divers secteurs, mais soulève également des questions critiques sur l'éthique, la transparence et la gouvernance. Dans le contexte brésilien, où la transformation numérique progresse à un rythme accéléré, trouver l'équilibre entre innovation et réglementation appropriée est essentiel pour garantir un développement durable et responsable de l'IA.

Dans une interview exclusive, Samir Karam, COO de Performa_IT, propose une analyse approfondie des défis et des solutions émergentes en matière de réglementation de l'IA, soulignant l'importance d'équilibrer l'innovation et l'éthique dans le secteur technologique.

La réglementation de l'IA au Brésil est encore en cours de structuration, ce qui apporte à la fois des défis et des opportunités.D'une part, la réglementation établit des lignes directrices plus claires pour une utilisation responsable de la technologie, garantissant des principes tels que la transparence et l'éthique. D'autre part, il y a le risque de bureaucratisation excessive, ce qui peut ralentir l'innovation. L'équilibre entre la régulation et la liberté d'innover est essentiel pour que le Brésil reste compétitif sur la scène mondiale,commence Samir Karam, COO de Performa_IT – entreprisefournisseur de services completsde solutions technologiques, une référence en transformation digitale et en intelligence artificielle.

IA de l'ombreetDeepfakes: Risques et solutions

L’un des concepts les plus troublants abordés par Samir Karam est celui de «« IA fantôme », qui se réfère à l'utilisation de l'intelligence artificielle au sein d'une organisation sans contrôle ni supervision appropriés. Cette pratique peut entraîner divers problèmes, tels que des fuites de données, des décisions biaisées et des risques pour la sécurité.

Par exemple, imaginez une équipe marketing utilisant un outil d’IA pour analyser le comportement des consommateurs sans l’approbation du service informatique ouconformité. En plus d’exposer l’entreprise à des risques juridiques, l’utilisation non réglementée de cette technologie peut entraîner la collecte et l’analyse inappropriées de données sensibles, violant ainsi la vie privée des utilisateurs.

Un autre scénario est le développement d’algorithmes d’IA pour les décisions d’embauche, qui, sans supervision adéquate, peuvent reproduire des biais inconscients présents dans les données de formation, entraînant des décisions injustes et discriminatoires.

Tout comme dans le cas des deepfakes, où des vidéos ou des audios créés utilisent l'intelligence artificielle pour manipuler des images, des sons et des mouvements d'une personne, donnant l'impression qu'elle dit ou fait quelque chose qui, en réalité, ne s'est jamais produit. Cette technologie peut être utilisée de manière malveillante pour diffuser de la désinformation, frauder des identités et nuire à la réputation des individus.

Les solutions pour leIA fantômeetdeepfakess'orientent vers la création de politiques de gouvernance de l'IA robustes, selon Samir Karam, COO de Performa_IT :

Ces politiques incluent la mise en œuvre d'audits fréquents afin de garantir que les pratiques d'IA soient conformes aux directives d'éthique et de transparence de l'organisation. En outre,Il est essentiel d'utiliser des outils qui détectent les activités non autorisées et surveillent en permanence les systèmes d'IA pour prévenir les abus et garantir la sécurité des données.

Samir souligne que sans ces mesures, l’utilisation incontrôlée de l’IA peut non seulement saper la confiance des consommateurs, mais aussi exposer les organisations à de graves répercussions juridiques et réputationnelles.

Fausses nouvelleset les défis éthiques de l'IA

La diffusion defausses nouvellesgénérées par l'IA est une autre préoccupation croissante."LELa lutte contre les fausses nouvelles générées par l’IA nécessite une combinaison de technologie et d’éducation.Outils de vérification automatisée, identification de motifs synthétiques dans les images et les textes, ainsi que l'étiquetage de contenus générés par l'IA, sont des étapes importantes. Mais aussi« Nous devons investir dans la sensibilisation du public, en lui apprenant à identifier les sources fiables et à remettre en question les contenus douteux », dit Samir.

Garantir la transparence et l'éthique dans le développement de l'IA est l'un des piliers défendus par Samir. Il souligne queCertaines des meilleures pratiques incluent l'adoption de modèles explicables (XAI – Explainable AI), des audits indépendants, l'utilisation de données diversifiées pour éviter les biais et la création de comités d'éthique en IA.

L’une des principales préoccupations en matière de cybersécurité associées à l’IA comprend des attaques sophistiquées telles quehameçonnage– une technique d'attaque où les criminels tentent de tromper les individus afin qu'ils révèlent des informations confidentielles, telles que des mots de passe et des données bancaires, en se faisant passer pour des entités de confiance dans des communications numériques. Ces attaques peuvent être encore plus sophistiquées lorsqu'elles sont combinées avec l'IA, créant des e-mails et des messages personnalisés difficiles à distinguer du réel. Pour atténuer ces risques, Samir suggère queéFundamental investir em soluções de detecção baseadas em IA, implementar autenticação multifator e garantir que os modelos de IA sejam treinados para detectar e mitigar tentativas de manipulação.

Collaboration pour des politiques d'IA efficaces

La collaboration entre entreprises, gouvernements et universités est essentielle pour la formulation de politiques efficaces en IA. Samir souligne queL'IA impacte divers secteurs, il est donc nécessaire que la réglementation soit élaborée de manière collaborative.Les entreprises apportent une vision pratique de l'utilisation de la technologie, les gouvernements établissent des directives de sécurité et de confidentialité, tandis que le monde académique contribue par des recherches et des méthodologies pour un développement plus sûr et éthique.

La nature multifacette de l'intelligence artificielle signifie que ses impacts et applications varient largement entre différents secteurs, de la santé à l'éducation, en passant par la finance et la sécurité publique. C'est pourquoi la création de politiques efficaces nécessite une approche intégrée qui prend en compte toutes ces variables.

Entreprisessont fondamentales dans ce processus, car ce sont elles qui mettent en œuvre et utilisent l'IA à grande échelle. Elles fournissentaperçussur les besoins du marché, les défis pratiques et les innovations technologiques les plus récentes. La contribution du secteur privé aide à garantir que les politiques d'IA soient applicables et pertinentes dans le contexte réel.

Gouvernements, à leur tour, ils ont la responsabilité d'établir des lignes directrices qui protègent les citoyens et garantissent l'éthique dans l'utilisation de l'IA. Ils élaborent des réglementations qui abordent les questions de sécurité, de confidentialité et de droits de l'homme. De plus, les gouvernements peuvent faciliter la collaboration entre différentes parties prenantes et promouvoir des programmes de financement pour la recherche en IA.

AcadémieC'est la troisième pièce essentielle dans ce puzzle. Les universités et les instituts de recherche fournissent une base théorique solide et développent de nouvelles méthodologies pour garantir que l'IA soit développée de manière sûre et éthique. La recherche académique joue également un rôle crucial dans l'identification et la mitigation des biais dans les algorithmes d'IA, garantissant que les technologies soient justes et équitables.

Cette collaboration tripartite permet que les politiques en matière d'IA soient solides et adaptables, abordant à la fois les avantages et les risques liés à l'utilisation de la technologie. Un exemple pratique de cette collaboration peut être observé dans les programmes de partenariat public-privé, où des entreprises technologiques travaillent en collaboration avec des institutions académiques et des agences gouvernementales pour développer des solutions d'IA qui respectent les normes de sécurité et de confidentialité.

Samir souligne qu'en l'absence de cette approche collaborative, il y a un risque de créer des réglementations déconnectées de la réalité pratique ou qui freinent l'innovation.« Il est essentiel de trouver un équilibre entre réglementation et liberté d'innovation afin de maximiser les avantages de l'IA tout en minimisant les risques. »conclut.

Mythes de l'intelligence artificielle

Dans le scénario actuel, où l’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans notre vie quotidienne, de nombreux mythes et malentendus surgissent quant à son fonctionnement et son impact.

Pour clarifier, démystifier ces points et conclure l'entretien, Samir Karam a répondu à plusieurs questions dans un format ping-pong, abordant les mythes les plus courants et fournissantconnaissancesdes informations précieuses sur la réalité de l’IA.

  1. Quels sont les mythes les plus courants sur l’intelligence artificielle que vous rencontrez et comment les dissiper ?

Un des plus grands mythes est que l'IA est infaillible et totalement impartiale. En réalité, elle reflète les données sur lesquelles elle a été entraînée, et s'il y a des biais dans ces données, l'IA peut les reproduire. Un autre mythe courant est que l'IA signifie automatisation complète, alors qu'en réalité, de nombreuses applications ne sont que des assistants à la prise de décision.

  1. L'IA peut-elle vraiment remplacer tous les emplois humains ? Quelle est la réalité à ce sujet ?

L'IA ne remplacera pas tous les emplois, mais en transformera beaucoup. De nouvelles fonctions surgiront, exigeant que les professionnels développent de nouvelles compétences. Le scénario le plus probable est une collaboration entre humains et IA, où la technologie automatise les tâches répétitives et les humains se concentrent sur ce qui exige créativité et jugement critique.

  1. Est-il vrai que l’IA peut devenir consciente et prendre le contrôle de l’humanité, comme on le voit dans les films de science-fiction ?

Aujourd'hui, il n'existe aucune preuve scientifique que l'IA puisse devenir consciente. Les modèles actuels sont des outils statistiques avancés qui traitent des données pour générer des réponses, mais sans aucune forme de cognition ou d'intention propre.

  1. Toutes les intelligences artificielles sont-elles dangereuses ou peuvent-elles être utilisées à des fins nuisibles ? Que devons-nous savoir à ce sujet ?

Comme toute technologie, l'IA peut être utilisée pour le bien ou pour le mal. Le danger ne réside pas dans l'IA elle-même, mais dans son utilisation. C'est pourquoi la régulation et l'utilisation responsable sont si importantes.

  1. Il existe une perception que l'IA est infaillible. Quelles sont les véritables limites de l'intelligence artificielle ?

L'IA peut commettre des erreurs, surtout lorsqu'elle est entraînée avec des données limitées ou biaisées. De plus, les modèles d'IA peuvent être facilement trompés par des attaques adverses, où de petites manipulations des données peuvent conduire à des résultats inattendus.

  1. L’IA est-elle juste une mode passagère ou une technologie qui est là pour rester ?

L'IA est là pour rester. Votre impact est comparable à celui de l'électricité et d'Internet. Cependant, son développement est en constante évolution, et nous verrons encore de nombreux changements dans les années à venir.

  1. Les systèmes d'IA sont-ils vraiment capables de prendre des décisions totalement impartiales ? Comment les préjugés peuvent-ils affecter les algorithmes ?

Aucune IA n'est complètement impartiale. Si les données utilisées pour l'entraînement contiennent des biais, les résultats le seront aussi. L'idéal est que les entreprises adoptent des pratiques de mitigation des biais et réalisent des audits réguliers.

  1. Toutes les applications de l'IA impliquent une surveillance et une collecte de données personnelles ? Ce que les gens devraient savoir sur la vie privée et l'IA

Toute IA n'implique pas la surveillance, mais la collecte de données est une réalité dans de nombreuses applications. Le plus important est que les utilisateurs sachent quelles données sont collectées et qu'ils aient le contrôle dessus. La transparence et la conformité aux législations telles que la LGPD (Loi Générale sur la Protection des Données) et le GDPR (Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne) sont essentielles.

Sompo lance une série Web qui présente des solutions destinées au segment de la logistique et du transport

UNSompo, filiale de la société responsable des opérations d'assurance et de réassurance du groupe Sompo Holdings hors du Japon, vient de lancer la websérie «Des solutions pour chaque mouvement de votre entreprise, qui aborde les solutions de la société pour le secteur du Transport et de la Logistique. Sous le concept "experts dans la protection de vos responsabilitésL'assureur met en avant, dans six chapitres, comment il peut contribuer à la gestion des risques et aux couvertures d'assurance caractéristiques de ce secteur. Le premier épisode de la web-série est déjà en ligne sur la chaîne YouTube de Sompo et peut être regardé via le lienhttps://bit.ly/4bfIwsS.

Tout au long des épisodes, des sujets tels que l'expertise en conseil en gestion des risques et le centre de surveillance du fret de l'entreprise, les stratégies d'utilisation des cautions pour la gestion des flux de trésorerie, l'importance de la protection des structures physiques et des machines et équipements, entre autres aspects, seront présentés.

Pour soutenir l'initiative, Innocean, l'agence de publicité de Sompo, a élaboré un plan média pour faire connaître les épisodes de la série Web sur les médias numériques et les sites d'information du segment Logistique et Transport au cours du premier semestre 2025.

Nous sommes ravis de lancer cette web-série qui reflète notre engagement à offrir des solutions efficaces pour le secteur du Transport et de la Logistique. Notre engagement est de protéger les opérations et d'assurer la continuité des affaires avec l'expertise de celui qui est leader dans le secteur depuis 2017 », déclare Celso Ricardo Mendes, Directeur Général de Sompo. Contrairement à ce qui se passe habituellement sur le marché, qui traite les branches d'assurance de manière isolée, la Sompo adopte une perspective dans sa communication et ses relations avec les courtiers et les clients visant à présenter toutes les solutions pour chaque activité économique, afin que nous soyons la compagnie partenaire des gestionnaires dans l'administration des risques inhérents au quotidien de leur entreprise, ajoute-t-il.  

La campagne a été conçue pour diffuser la proposition de valeur créée spécialement pour ce segment. Nous souhaitons souligner à nos clients et partenaires courtiers en assurances que nous sommes à leurs côtés à chaque étape de leur activité, en proposant des solutions personnalisées qui anticipent et atténuent les risques, et qui sont essentielles pour la protection financière et la durabilité de l'exploitation, souligne Aline Telis, responsable marketing de Sompo. « Nous souhaitons renforcer encore davantage notre relation avec notre public et souligner que, plus qu'une compagnie d'assurance, nous sommes un véritable partenaire stratégique pour la croissance durable des activités de Transport & Logistique », conclut-il.

Expertise et leadership

La Sompo a investi de manière significative pour augmenter les services qui ajoutent de la valeur à l'assurance. Depuis 2017, la société est leader dans le secteur de l'Assurance Transport, par le biais duquel elle propose un service spécialisé de Gestion des Risques de Transport, qui possède un modèle unique et reconnu par le marché. En 2023, elle a été la première compagnie d'assurance à dépasser la barre du milliard de reais en primes émises dans ce secteur, consolidant encore davantage sa position de leader. Au début de 2024, 5 millions de reais ont été investis dans l'expansion de l'infrastructure du Centre de Surveillance propre, le premier du marché selon ce modèle de gestion, qui a doublé sa capacité à servir des clients dans le domaine de la surveillance de cargaison en temps réel et occupe désormais une superficie d'environ 655,72 m². En 2024, environ 132 milliards de reais en charges transportées ont été surveillés lors de plus de 230 000 voyages. Un nouvel outil d'intelligence artificielle a également été mis en place pour fournir des données historiques aidant les spécialistes dans la prise de décision pour une souscription précise des risques. La société dispose du Fast Track pour les sinistres de transport de marchandises, qui accélère les processus et permet une indemnisation des sinistres en moyenne en 11 jours. Il est également proposé le Sompo Service Fast, un service qui facilite la fourniture rapide d'outils technologiques de gestion des risques, tels que des appâts, des immobilisateurs et des carrosseries blindées, entre autres.

Marché

Selon l'enquête Profil des Opérateurs Logistiques, réalisée par l'Association Brésilienne des Opérateurs Logistiques (ABOL) à la demande de l'Institut de Logistique et de Supply Chain (ILOS), les 1 300 entreprises opérant dans ce secteur génèrent environ 192 milliards de R$ et créent environ 2,3 millions d'emplois directs et indirects. Les Opérateurs Logistiques (OL) desservent plus de 20 secteurs économiques différents dans le pays et se positionnent à différents maillons de la chaîne d'approvisionnement.

Comparé à 2020, les secteurs qui ont connu la plus forte croissance de la présence d'OL en 2024 sont les Boissons, l'Automobile et la Pièce automobile, la Métallurgie et l'Habillement et le Textile. L'étude a cartographié environ 30 activités au sein des fonctions logistiques réalisées par les OL, parmi lesquelles le transport dans tous les modes, le stockage, le contrôle des stocks, l'approvisionnement des lignes de production, entre autres.

Les données de la Surintendance des assurances privées (SUSEP) indiquent que le secteur de l'assurance des transports a déplacé plus de 6,2 milliards de R$ en primes d'assurance au cours de la période de janvier à décembre 2024, ce qui représente une croissance de 6 % par rapport aux 5,8 milliards de R$ enregistrés au cours de la même période de 2023.

Il convient de noter que la branche Assurance Transport ne concerne que les polices qui visent à indemniser les dommages causés aux marchandises assurées pendant leur transport sur les voies maritimes, terrestres et aériennes, sur les routes nationales et internationales (Assurance du chargeur, propriétaire de la cargaison) ou qui couvrent les pertes dont le transporteur est responsable, telles que collision, retournement, éperonnage, incendie ou explosion du véhicule de transport (Assurance du transporteur).

La liste des couvertures à prendre en compte dans les plans d'assurance OLs comprend également des modalités telles que l'assurance de garantie (visant à fournir des garanties légales ou une protection dans les contrats), l'assurance de biens (destinée aux installations), les machines et équipements (destinés aux machines telles que les chariots élévateurs, les transpalettes, les bandes transporteuses, etc.), entre autres.

Paris, endettement et fraude : l'autre côté de l'élargissement du crédit à la consommation

La proposition du gouvernement fédéral de créer une plateforme de prêts sur salaire destinée aux travailleurs ayant des contrats de travail formels (CLT) – qui pourrait se concrétiser cette année – porte en elle la promesse de démocratiser le crédit et met également en lumière une série de problèmes qui pourraient aggraver l'endettement de la population brésilienne et approfondir les problèmes structurels liés à l'offre débridée de crédit à bas prix – et les fameux « paris », ou sites de paris, représentent l'un des plus grands défis à cet égard.

À cela s'ajoute le fait que la plateforme peut encore augmenter le nombre de cas d'escroquerie utilisant le mécanisme de prêt sur salaire - bien que cette information n'ait pas été enregistrée au cours des deux dernières années, en 2022, les Procons brésiliens ont enregistré un volume de 57 874 plaintes d'escroqueries impliquant des prêts sur salaire - ce qui équivaut à plus de six plaintes par heure.

Dans cette recette dangereuse, nous ajoutons également le problème de l'endettement des familles brésiliennes. Même si elle a reculé de 0,9 point de pourcentage en un an, selon les données de la Confédération Nationale du Commerce de Biens, de Services et de Tourisme (CNC), publiées fin janvier, la plus grande exposition des travailleurs au crédit peut créer une spirale d'endettement liée, justement, aux paris.

Le problème des paris : loin d'être terminé

Les « bets » sont comme on a connu les sites de paris sportifs, qui ont également ouvert la voie à un nouveau type de site de paris, les casinos en ligne – communément appelés « Jeu du Petit Tigre ». Le problème est que la loi 13.756/2018, qui a autorisé les entreprises de paris, prévoyait également un délai maximal de quatre ans pour que le Ministère des Finances réglemente l'activité, ce qui ne s'est pas produit. Le résultat est que ces entreprises opèrent dans un « limbe réglementaire », sans règles claires.

Sans règles claires, et avec une portée publicitaire considérable, principalement sur les médias sociaux, les jeux de hasard sont devenus une épidémie. En 2024, les familles brésiliennes ont investi environ 240 milliards de reais dans les paris – entraînant plus de 1,8 million de personnes en situation de défaut de paiement en raison des paris virtuels. Les familles à revenu inférieur, selon la CNC, ont été les plus touchées : en janvier de l'année dernière, elles représentaient 26 % – en décembre, ce chiffre est passé à 29 %.

Dans un contexte où l'offre de crédit est largement facilitée et où l'analyse de risque n'est pas toujours approfondie, de nombreux travailleurs peuvent être amenés à utiliser le prêt à la consommation pour parier sur les jeux en ligne. Évidemment, cela peut entraîner une augmentation encore plus grande de l'endettement, les travailleurs recourant à de nouvelles opérations de crédit pour rembourser des dettes antérieures, créant ainsi une spirale négative de dépendance financière. Une étude récente du SPC Brésil, en partenariat avec la Confédération Nationale des Dirigeants Commerciaux (CNDL), indique que le pourcentage de défaut de paiement parmi les consommateurs qui recourent à ce type de prêt de manière répétée a augmenté de manière significative, renforçant l'idée que la facilité d'accès, sans une gestion financière responsable, peut transformer le crédit en un instrument à haut risque.

Plus que cela, certaines recherches indiquent que jusqu'à 60 % des utilisateurs des plateformes de jeux d'argent peuvent utiliser de l'argent de crédit, y compris le crédit à la consommation, pour les paris. Et pour rendre la situation encore plus dramatique, le volume de crédits impayés dans le cadre du crédit à la consommation pour les travailleurs du secteur privé a augmenté de 0,8 point de pourcentage entre 2023 et 2024, selon la Banque centrale.

Fraudes et crédit consignés

Des données récentes de la Banque centrale indiquent que le volume des opérations de prêts sur salaire a augmenté rapidement ces dernières années, atteignant des niveaux qui nécessitent une surveillance plus rigoureuse de la part des institutions financières et des plateformes intermédiaires.

La question s'aggrave lorsque l'on considère que, pour que la plateforme de prêt à la consommation fonctionne à grande échelle, les banques et les institutions financières seront obligées d'adopter des mesures antifraude de plus en plus robustes.

Le contexte de la numérisation des services financiers a montré, ces dernières années, une augmentation significative des cas de fraudes électroniques, souvent sophistiquées et difficiles à détecter. Ainsi, la nécessité d'investir dans la technologie et dans les systèmes de sécurité informatique devient impérative pour atténuer les risques qui peuvent compromettre non seulement la santé financière des consommateurs, mais aussi la stabilité du système financier dans son ensemble.

De plus, la centralisation des opérations sur une seule plateforme peut créer un environnement propice à la survenue de fraudes internes et à la manipulation des données. L'automatisation et l'intégration des systèmes, lorsqu'elles ne sont pas accompagnées d'un contrôle interne robuste, ouvrent la voie à ce que des agents mal intentionnés exploitent des vulnérabilités, offrant un scénario où le préjudice peut être double : d'une part, le travailleur se retrouve endetté, ce qui compromet ses revenus, et d'autre part, l'institution financière peut être victime de fraudes qui augmentent les coûts opérationnels.

En plus de la technologie, les banques devront également compter sur des services de formalisation du crédit bancaire, dans lesquels l'octroi et la gestion de ces prêts soient réalisés de manière transparente et sécurisée. La formalisation du crédit à la consommation implique une vérification minutieuse des données des demandeurs, garantissant que les prêts ne soient accordés qu'aux travailleurs répondant à des critères spécifiques d'éligibilité. Ce processus inclut l'analyse de documents, tels que les justificatifs de revenus et l'historique de crédit, pour garantir que les bénéficiaires soient en mesure d'honorer leurs paiements.

En fin de compte, la voie à suivre doit être guidée par la transparence, la responsabilité et la recherche d'un équilibre entre l'innovation technologique et la protection des droits des consommateurs.

La plateforme de prêt à la consommation peut sans aucun doute offrir des avantages significatifs, mais ces avantages ne peuvent pas être obtenus au détriment du bien-être financier des travailleurs. Il est impératif que chaque opération soit accompagnée d'une analyse approfondie, que les mesures antifraude soient constamment révisées et mises à jour, et que les consommateurs aient accès à des informations claires et précises sur les risques et les conditions du crédit contracté.

De cette manière, nous pourrons transformer l'accès facilité au crédit en un outil d'inclusion et de développement, et non en un instrument qui, involontairement, approfondit l'endettement et l'instabilité économique. La construction d'un environnement financier plus sûr et durable passe nécessairement par le dialogue entre tous les acteurs et par la mise en œuvre de mesures à la hauteur des défis imposés par l'ère numérique.

Prises dans le hype, 45 % des entreprises n'ont pas encore exploité le potentiel maximal de l'IA

Bien que l’intelligence artificielle (IA) continuera d’être l’un des sujets centraux des discussions d’entreprise en 2025, près de la moitié des entreprises (45 %) n’ont pas de stratégie spécifique axée sur l’outil, comme l’indique une récente enquête publiée par ISC², une organisation spécialisée dans la formation des professionnels de la cybersécurité.

Cela signifie qu'en pratique, ce décalage empêche la majorité des entreprises de transformer l'IA en un avantage concurrentiel. Un cycle d'innovation limité se crée, qui peut être vulnérable face à des concurrents plus avancés », commente Vera Thomaz, CMODirecteur Marketing) deUnenteldistributeur de solutions technologiques pour le marché B2B.

Parmi les facteurs qui conduisent à ce scénario, on peut souligner la formation et la qualification professionnelle, car l'IA nécessite une main-d'œuvre spécialisée pour être mise en œuvre et exploitée efficacement. Une autre barrière est la difficulté d'intégrer l'IA tout au long de la chaîne d'approvisionnement, principalement en raison de l'infrastructure technologique limitée.

« Sans une base technologique solide et adaptable, il devient difficile de traiter de grands volumes de données et de mettre en œuvre efficacement des solutions avancées. Le manque de standardisation et de cohérence des bases de données, combiné à la dépendance à des systèmes anciens et peu flexibles, rend également l'intégration de l'IA chronophage, complexe et coûteuse », poursuit Vera.

De plus, il existe encore des doutes et des incertitudes concernant la réglementation et l'éthique pour ce type de technologie, avec une préoccupation liée au risque de fuite de données, ce qui génère une hésitation chez certains entrepreneurs brésiliens. Mais, contrairement à ce que l'on pense, la sécurité numérique est un autre domaine amélioré par l'IA. Actuellement, il existe plusieurs modèles d'intelligence artificielle sur le marché capables de faciliter la détection des fraudes et des menaces cybernétiques en temps réel, protégeant à la fois les données de l'entreprise et celles des clients.

Ce type de technologie a également le potentiel d'optimiser des processus complexes, de réaliser des analyses prédictives, d'identifier des risques, de standardiser et de structurer des informations de manière dynamique, représentant un avantage concurrentiel majeur, notamment en termes de productivité.

« Les entreprises qui investissent dans la formation, la modernisation et l'intégration de l'IA dans leurs opérations auront une longueur d'avance sur la concurrence, en gagnant en agilité, innovation et rentabilité sur le marché », conclut la CMO.

« AI Agent » apparaît comme une évolution de l'intelligence artificielle et peut résoudre jusqu'à 80 % des problèmes de service client

Dans l'univers de l'intelligence artificielle, une nouvelle vague approche rapidement. Il s'agit des agents d'IA, qui accomplissent des tâches de plus en plus complexes et prennent des décisions de manière autonome. Dans le service client, cette évolution est vue d'un bon œil. D'ici 2029, cette technologie résoudra 80 % des problèmes courants de service sans intervention humaine, selon une projection récente du cabinet de conseil Gartner.

Alors que les chatbots traditionnels, par exemple, sont mécaniques et suivent des scénarios prédéfinis, l'agent d'IA peut agir de manière autonome, par exemple pour effectuer des achats en ligne par lui-même à partir d'une commande humaine.

Pour le secteur du service client, cela signifie une nouvelle façon d'engager, facilitant le service des agents avec productivité et automatisation des interactions, ainsi qu'une réduction des coûts opérationnels pour les entreprises. Cependant, la communication des consommateurs changera également.

« Cette transition aura un impact sur la façon dont les clients communiquent avec l'entreprise, car ils auront également accès à l'agent d'intelligence artificielle. Les consommateurs pourront l'utiliser pour clarifier leurs doutes, demander des échanges et des retours, et déposer des réclamations en leur nom. Ce scénario nécessite une adaptation stratégique de part et d'autre, afin de préserver la relation et de faciliter la résolution des problèmes », commente Oswaldo Garcia, PDG deNeoAssist, une plateforme de services omnicanaux de premier plan et propriétaire de l'intelligence artificielle Núb.ia.

Ainsi, l'étude de Gartner aborde également que, à partir de ce nouveau comportement, il sera nécessaire d'adapter le service non seulement pour les clients humains, mais aussi pour les « clients machine ». Cela implique directement de prioriser l'automatisation, étant donné que le volume d'interactions pourrait changer. Cela pourrait être le début d'une grande transformation de l'IA conversationnelle, qui cesse d'être simplement une ressource pour le support client et s'infiltre dans d'autres niveaux opérationnels et relationnels.

« Le marché parie que les agents IA constitueront la prochaine évolution technologique, et les prévisions indiquent que d'ici quatre ans, nous pourrons déjà constater les résultats de leur utilisation. D'ici là, notre mission est de préparer le terrain pour offrir la meilleure expérience client, qu'ils utilisent ou non l'IA lors de leur parcours d'achat », ajoute le PDG de NeoAssist.

L'innovation et l'IA marquent les débats au Web Summit Rio

As próximas etapas da IA têm sido destaque em eventos de destaque. Du 27 au 30 avril, se tiendra le Web Summit Rio et, parmi les conférences, il ne manque pas de thèmes liés à l'intelligence artificielle. Depuis la finance et l'ESG jusqu'au design, en passant par le rôle des agents d'IA.

Garder un œil sur les dernières technologies,expérience clientet intelligence artificielle, la NeoAssist est l'une des entreprises qui sera présente à l'événement. Les visiteurs pourront échanger avec l'équipe et les dirigeants de la marque pour réseauter, débattre de l'importance de la vision omnicanal dans le service et découvrir Núb.ia — une IA propriétaire qui suggère, résume et analyse les sentiments des consommateurs lors du service.

Web Summit Rio

Données: 27-30 avril

Local: Centre de congrès et d'événements Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)

Site: Lien

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