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Commerce de détail et rentabilité : comment optimiser le résultat net ?

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Commerce de détail et rentabilité : comment optimiser le résultat net ?

Le coût d'acquisition des clients (CAC) est devenu l'un des plus grands défis du commerce de détail. Avec une concurrence de plus en plus féroce, la saturation du marché et les changements dans les algorithmes des plateformes publicitaires ont rendu plus coûteuse l'acquisition de nouveaux consommateurs, ce qui exige des stratégies plus efficaces pour optimiser le retour sur investissement (ROI) à long terme.

L'essor du commerce numérique a intensifié cette lutte pour l'attention et l'espace publicitaire. Aujourd'hui, les commerçants rivalisent non seulement avec de grands acteurs du commerce traditionnel, mais aussi avec des marketplaces comme Amazon et Mercado Livre, qui imposent des frais élevés pour les ventes sur leurs plateformes et investissent massivement dans le marketing. De plus, le coût des outils numériques, essentiels pour la conversion et la personnalisation, impacte également le budget des entreprises, rendant la conjoncture encore plus difficile.

Quel est le résultat d'une équation aussi complexe que celle-ci ? La marge bénéficiaire finale — le diten fin de compte —Elle a été de plus en plus pressée dans le commerce de détail, à mesure que les gestionnaires cherchent à équilibrer les investissements dans la croissance avec l'efficacité opérationnelle. Les marques font face à des coûts opérationnels élevés, à une concurrence accrue et à un consommateur en constante évolution, ce qui complique le maintien d'opérations viables.

Cependant, il est possible d'obtenir des marges plus rentables avec des stratégies qui augmentent la conversion et réduisent le coût d'acquisition des clients. L'une des stratégies les plus efficaces consiste à combiner intelligemment la publicité payante avec des stratégies organiques telles que le référencement naturel (SEO) et le marketing de contenu. Mais à ce stade, il est important de faire attention : la façon dont ces approches sont utilisées fait toute la différence dans les résultats. La publicité payante, lorsqu'elle est mal ciblée, peut devenir un investissement coûteux et peu durable.

J'aime apporter une analogie du mondefitness: la dépendance exclusive aux publicités payantes est comme un athlète qui utilise des anabolic sans une routine d'entraînement et d'alimentation appropriée. La croissance peut être rapide, mais elle n'est pas durable, et le coût à la fin est assez élevé. Dans le commerce de détail, cela se traduit par des investissements excessifs dans Google Ads et des parrainages sur les réseaux sociaux, sans un contrôle efficace, ce qui entraîne un coût d'acquisition client élevé et compromet la rentabilité, à court et à long terme.

D'autre part, le marketing organique est une stratégie à long terme visant une croissance solide, efficace et durable. Investir em SEO, conteúdo relevante e posicionamento orgânico permite atrair clientes qualificados sem os altos custos da mídia paga, reduzindo o CAC e gerando um fluxo contínuo de leads, o que resulta em uma conversão mais eficiente – como aquela pessoa que decide mudar seu estilo de vida e adota uma rotina constante de exercícios e uma dieta saudável.

En résumé, lorsque nous parlons d'un marché aussi concurrentiel que la vente au détail, un modèle d'investissement axé sur l'efficacité et la durabilité est la clé d'une croissance constante et rentable. Pour cela, les gestionnaires doivent être conscients que la communication personnalisée, l'utilisation des données et l'automatisation pour optimiser le parcours du consommateur, ainsi que les stratégies de fidélisation telles que les programmes de fidélité, sont essentielles pour réduire le gaspillage dans les campagnes publicitaires et maximiser leEn résuméde manière équilibrée. La recherche de rentabilité peut être difficile, mais avec les bonnes méthodes, elle est possible à atteindre et à augmenter.

Votre marque est-elle en phase avec ce que veut le consommateur ?

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Votre marque est-elle en phase avec ce que veut le consommateur ?

Ces dernières années, la numérisation accélérée, impulsionnée par les avancées technologiques et les changements sociaux, a modifié la façon dont les gens interagissent avec les marques et les produits. Logo, nosso comportamento como consumidores passou por uma transformação sem precedentes. L'accès facile à l'information associé à la possibilité instantanée des achats en ligne et à la multiplicité de canaux ont rendu le processus de consommation beaucoup plus dynamique et exigeant. Dans ce nouveau contexte, offrir simplement un produit ou un service de qualité ne suffit plus, faisant de l'expérience, ainsi que du parcours d'achat, le véritable avantage concurrentiel.

La croissance du commerce électronique et l'adhésion aux services par abonnement sont le reflet de cette nouvelle réalité. L'attente et la demande du public en matière de commodité et de rapidité n'ont jamais été aussi élevées. Une bonne preuve en est le fait que le consommateur d'aujourd'hui ne distingue plus le numérique du physique. Il veut une expérience intégrée, fluide et personnalisée sur tous les canaux. Selon les données de Salesforce, 75 % des clients attendent une cohérence dans leur parcours d'achat, quel que soit le point de contact. Cela signifie, par exemple, que les marques doivent aller au-delà de la vente et chercher à établir des connexions plus intelligentes et stratégiques, quel que soit le chemin.

C'est pourquoi, l'omicanalité est passée de tendance à urgence. Les entreprises qui échouent à offrir un parcours cohérent et fluide entre les magasins physiques, les sites, les applications et les réseaux sociaux perdent du terrain face à des concurrents mieux préparés. De plus, l'automatisation et la réactivité immédiate deviennent essentielles pour garantir des interactions rapides et sans friction, augmentant également la fidélisation. La preuve en est que 73 % des consommateurs considèrent l'expérience comme un facteur décisif pour continuer à acheter auprès d'une marque, selon Forbes.

L'économie de l'expérience a également transformé le commerce de détail, avec les gens recherchant de plus en plus des interactions mémorables, alignées sur leurs valeurs. Une étude de PwC révèle que 86 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher en échange d'une expérience d'achat supérieure. La différenciation concurrentielle aujourd'hui passe souvent plus par la personnalisation et un service efficace en soi que par la comparaison de la qualité du produit.

La personnalisation est un autre point critique. Les marques qui comprennent les préférences de leurs clients et offrent des interactions sur mesure peuvent augmenter leurs revenus de 6 % à 10 %, selon des études du BCG. Grâce à l'avancée de plus en plus évidente de l'intelligence artificielle, le manque de données ne peut plus servir d'excuse. La différence réside dans l'utilisation intelligente de cette information, ainsi que dans la capacité de la traduire en stratégies efficaces, capables d'atteindre le bon public, au moment idéal et avec la bonne narration.

Un sujet plus récent, mais non moins important, est l'impact social, environnemental et de gouvernance des marques – plus connu sous le nom d'ESG. Les marques qui ne reflètent pas ces valeurs dans leur discours et leurs actions sont mises de côté pour ceux qui font leurs devoirs et les présentent de manière attrayante. Il ne suffit pas de se limiter au positionnement ou aux phrases d'effet, mais la pratique dans ce cas compte beaucoup plus pour qu'une marque soit réellement perçue comme socialement et environnementalement responsable.

Il est évident que le commerce traverse des changements importants, où l'accent sur l'expérience client devient de plus en plus pertinent. Les marques qui investissent dans l'innovation telles que l'offre et la communication multicanal, ainsi que dans des initiatives ESG, commencent à établir des relations plus solides avec leurs clients à long terme. Il est même possible de dire que le commerce de détail se trouve aujourd'hui à un carrefour où : il doit se réinventer ou sa part de marché doit diminuer.

Cinq étapes pour augmenter la rentabilité d'un e-commerce

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Cinq étapes pour augmenter la rentabilité d'un e-commerce

Avec la croissance rapide du commerce électronique, rendre une boutique en ligne plus rentable nécessite des stratégies qui vont au-delà de la simple augmentation des ventes. L'optimisation des processus, la gestion efficace des stocks et la tarification stratégique sont des facteurs déterminants pour garantir des marges plus saines et une croissance durable. Découvrez cinq étapes fondamentales pour améliorer la rentabilité de votre commerce électronique.

  1. Gestion stratégique des produits avec la courbe ABC

La courbe ABC est une méthodologie essentielle pour classer les produits en fonction du chiffre d'affaires qu'ils génèrent pour l'entreprise. Elle divise les articles en trois catégories

  • Catégorie A :des produits responsables de la majorité des revenus, qui nécessitent une attention particulière en termes de stock et de marketing.
  • Catégorie B :des éléments intermédiaires, avec un potentiel de croissance et qui peuvent être exploités avec des stratégies spécifiques.
  • Catégorie C :des produits à moindre impact financier, mais qui contribuent à diversifier le mix des offres.

En concentrant ses efforts sur les produits de catégorie A et B, le commerce électronique améliore la gestion des stocks et investit plus efficacement, assurant une augmentation significative de la rentabilité.

  1. Assortiment intelligent pour maximiser les revenus

Avoir un portefeuille bien planifié évite le gaspillage de produits peu vendus et garantit que les articles les plus recherchés soient toujours disponibles. Certaines actions fondamentales incluent

  • Analyse des données de vente :comprendre les performances de chaque article pour optimiser les décisions d'achat.
  • Se concentrer sur la marge bénéficiaire :équilibrer les produits à forte demande et à rotation rapide avec les articles à marge plus élevée.
  • Promotions stratégiques :des campagnes qui génèrent du trafic et orientent les clients vers des produits plus rentables.

Maintenir un mix de produits aligné sur les tendances de consommation et les besoins du public cible fait toute la différence pour assurer une croissance durable.

  1. Optimisation des expéditions pour réduire l'abandon de panier

Le coût et le délai de livraison sont des facteurs critiques pour la décision d'achat. Une stratégie de livraison efficace peut aider à réduire les abandons au moment du paiement et à améliorer l'expérience du consommateur. Certaines approches efficaces incluent

  • Partenariats avec plusieurs transporteurs :élargit les options et optimise les coûts d'expédition.
  • Livraison gratuite stratégique :offert pour les achats supérieurs à un certain montant, encourageant un ticket moyen plus élevé.
  • Automatisation de la logistique :des plateformes qui calculent automatiquement les meilleures options d'expédition.

Trouver l’équilibre entre coût et bénéfice est essentiel pour augmenter les conversions sans compromettre les marges bénéficiaires.

  1. Tarification intelligente avec la courbe d'élasticité

La définition des prix impacte directement la rentabilité d'une boutique en ligne. La courbe d'élasticité-prix aide à comprendre comment de petites variations du prix d'un produit influencent sa demande. Les produits à haute élasticité nécessitent des ajustements stratégiques pour garantir leur compétitivité, tandis que les articles à faible élasticité peuvent avoir des marges plus importantes sans affecter significativement les ventes.

Combiner cette analyse avec un processus de paiement efficace garantit une expérience d’achat fluide et améliore les résultats financiers.

  1. Augmentation du ticket moyen avec l'augmentation des commandes

L’une des stratégies les plus efficaces pour augmenter la rentabilité est l’utilisation de «commande bump”, qui consiste à offrir des produits complémentaires lors du paiement, sans interrompre l'expérience du client. Les articles à faible coût et à forte valeur ajoutée ont une meilleure acceptation, ce qui fait de cette approche une méthode simple et efficace pour augmenter le chiffre d'affaires.

Parmi les avantages deaugmentation de la commande, les éléments suivants se démarquent :

  • Augmentation du ticket moyen :encourager le client à ajouter des articles supplémentaires à la commande.
  • Facilité d'achat :Inclusion en un clic, parcours d'achat sans friction.
  • Expérience client améliorée :les suggestions personnalisées rendent le processus plus pertinent et attrayant.

Maintenir des clients récurrents est essentiel pour un commerce électronique durable. Des stratégies telles que les programmes de fidélité, les offres personnalisées et le cashback contribuent à renforcer la relation avec le consommateur et à augmenter le volume d'achats au fil du temps. La mise en œuvre de ces cinq stratégies peut faire toute la différence dans la performance de votre commerce électronique. Pour maximiser ces résultats, compter sur unpaiement optimiséest essentiel.

Le marché mondial de l'externalisation informatique devrait croître de 6,7 % d'ici 2025

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Le marché mondial de l'externalisation informatique devrait croître de 6,7 % d'ici 2025

L'externalisation des professionnels en TI s'est consolidée comme une stratégie essentielle pour les entreprises recherchant efficacité, innovation et compétitivité. C'est ce que montrent les données d'unétude récente de Gartner, qui prévoit une croissance de 6,7 % sur le marché mondial en 2025, atteignant une valeur estimée de 470 milliards de dollars américains. De plus, la recherche montre que les dépenses en technologie de l'information devraient atteindre 5,74 billions de dollars cette année, ce qui représente une augmentation de 9,3 % par rapport à 2024.

En outre,un rapport de la plateforme Statistaa indiqué que 70 % des entreprises mondiales prévoient d'augmenter leurs investissements dans la sous-traitance de services technologiques. Cela est dû au fait que l'adoption de l'externalisation des TI permet d'optimiser les processus internes, de réduire les coûts opérationnels, d'accéder à des spécialistes et d'accéder à des technologies avancées sans nécessiter de gros investissements en infrastructure et formation.

Même dans un contexte d'augmentation des investissements dans le secteur, une autre étude de l'Association brésilienne des entreprises de technologie de l'information et de la communication (Brasscom) indique qu'il existe un écart important entre l'offre et la demande pour ces professionnels. Pour donner une idée, les données montrent queLe Brésil forme environ 53 000 professionnels de l'informatique par an, alors que la demande annuelle est d'environ 159 000 postes vacants.

Grèbe sylvestre, PDG ouiImpulsionPeople Tech, qui se consacre depuis 14 ans à l'augmentation des capacités et de la productivité des moyennes et grandes entreprises, explique que « l'externalisation n'est plus une simple option, mais une stratégie de survie. Les entreprises qui adoptent ce modèle ont accès à des spécialistes de pointe, à des infrastructures modernes et à des méthodologies réellement efficaces. La grande différence ne réside pas seulement dans la technologie : elle réside dans le fait de se concentrer sur l'essentiel et de laisser le reste à ceux qui savent le faire. Pourquoi perdre du temps à essayer de réinventer la roue quand on peut compter sur ceux qui savent déjà le faire ? », commente-t-il.

Dans un marché avec un déficit important de professionnels qualifiés, la grande différence dans l'approche réside dans l'utilisation de l'intelligence artificielle et d'une méthodologie de données robuste. Cela permet aux entreprises d'identifier et de recruter de meilleurs talents qui sont alignés sur les besoins de la société, garantissant non seulement une qualité technique, mais aussi une adaptation culturelle et une capacité d'innovation, essentielles pour réussir dans l'environnement numérique.

De plus, les solutions hybrides, qui combinent des talents internes et externalisés, sont de plus en plus adoptées par les entreprises recherchant une plus grande flexibilité et une optimisation des processus. Depuis 2020, environ 50 % des entreprises ont adopté des politiques hybrides et ont investi dans des technologies de soutien pour cette modalité.selon les recherches de l'ISG. Parmi eux, 76 % ont signalé des avantages tels qu’une productivité accrue, des coûts réduits et une plus grande satisfaction des employés et des clients grâce à des modèles de travail flexibles.

« L'externalisation peut permettre de proposer des solutions complètes et de dynamiser la croissance. Face à la course effrénée aux talents dans la région, de nombreuses entreprises ont déjà rencontré le défi de trouver des professionnels qualifiés dans les délais impartis. C'est la combinaison d'une expérience pertinente et d'une innovation qui rend l'externalisation si essentielle aujourd'hui », explique Mergulhão.

De cette manière, l'externalisation ne se contente pas de combler le vide, elle devient essentielle afin que les entreprises se concentrent sur leurs compétences principales tout en comptant sur des professionnels qualifiés et une infrastructure de pointe pour garantir l'innovation, l'efficacité et la compétitivité sur le marché mondial.

« Dans le rythme effréné auquel évolue le monde des affaires, les entreprises commencent à se rendre compte que l’externalisation garantit non seulement la compétitivité, mais ouvre également un espace d’innovation, simplifie les décisions et connecte les bons éléments pour aller de l’avant », conclut-il.

La blockchain n’est pas seulement une tendance

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La blockchain n’est pas seulement une tendance

Avec l'avancement de la transformation numérique impactant tous les secteurs de l'économie, la blockchain se consolide comme un outil indispensable pour les entreprises cherchant la compétitivité et la sécurité. Ce système, qui permet la création d'enregistrements immuables et décentralisés de transactions, offre une protection robuste contre la fraude et les cyberattaques.

La technologie fonctionne à travers un réseau de participants qui valident et enregistrent chaque transaction dans des blocs chaînés. Cette approche décentralisée non seulement minimise le risque de manipulation des informations, mais augmente également la confiance entre les parties impliquées, ce qui est vital dans un monde où la crédibilité est un actif précieux.

Selon Ariel Scaliter, directeur technique deAgrotoken, l'infrastructure favorise également une plus grande efficacité opérationnelle. Les processus bureaucratiques, tels que les audits et la vérification des contrats, sont simplifiés, économisant du temps et des ressources. Dans un scénario où l'agilité est un attribut fondamental, la blockchain garantit l'optimisation des opérations et la réduction des coûts.

« De plus, les organisations qui adoptent la solution sont également à la pointe de l’innovation, créant une image de modernité et de fiabilité sur le marché. En intégrant cette technologie dans leurs processus, les organisations peuvent améliorer l’expérience client et garantir une meilleure conformité réglementaire et une meilleure protection contre les violations de données.

C'est parce que la conformité aux réglementations et la protection contre les violations de données sont des aspects critiques dans l'environnement entrepreneurial. La blockchain offre une solution robuste à ces besoins. La transparence et la sécurité inhérentes aident les entreprises à respecter les exigences légales et à protéger les informations sensibles, réduisant ainsi les risques et renforçant la confiance des parties prenantes.

Attention à ce marché puissant, Eduardo Novillo Astrada et Ariel Scaliter ont lancé en juillet de cette année Justoken, une entreprise d'infrastructure blockchain mondiale. A Justoken offre des solutions pour transformer les actifs réels et numériques dans divers secteurs, favorisant une économie plus agile, transparente et sécurisée.

Présente au Brésil et en Argentine, la marque se distingue en regroupant un ensemble d'entreprises offrant des solutions innovantes basées sur des actifs du monde réel (RWA – Real-World Assets), se positionnant comme une plateforme stratégique pour le marché mondial. Parmi les principales initiatives figurent : Agrotoken, Landtoken, Pectoken, Enertoken et SAYKY.

« Il est temps d’agir maintenant. Avec des avantages allant de la sécurité à l’efficacité opérationnelle, la blockchain n’est pas seulement une tendance ; C’est une stratégie que les entreprises ne peuvent ignorer. « L’adoption de cette technologie prépare les entreprises pour l’avenir et les positionne comme leaders dans leurs secteurs », conclut Scaliter.

Mois du consommateur : comment l’intégration entre le online et le offline stimule les ventes, selon un expert

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Mois du consommateur : comment l’intégration entre le online et le offline stimule les ventes, selon un expert

Les détaillants misent sur l'intégrationomnicanaloffrent des expériences plus fluides et réduisent les barrières à la décision d'achat.Bruno Almeida, PDG ouiMédias américains, hub de soluções de mídia líder na América Latina, destaca: « O digital impulsiona visitas às lojas físicas, enquanto dados offline refinam estratégias online. » Dans les médias américains, nous observons cette convergence entre les clients deAchat de médias internationaux, qui investissent autant dansOOH et DOOHcombien dansNumériqueCette synergie optimise les résultats et renforce la fidélisation du consommateur.

De grandes chaînes, telles qu'Amazon, Magalu et Mercado Livre, investissent déjà massivement dans cette intégration, en exploitant des écosystèmes omnicanaux qui connectent les magasins physiques, le commerce électronique, les applications et les réseaux sociaux, en appliquant des stratégies qui stimulent ce mouvement, telles que :

  • Retail Media et Data Intelligence : personnalisation des offres et monétisation des canaux de vente ;
  • Modèles d’achat hybrides : options telles que « cliquer et collecter » et « expédition depuis le magasin » qui augmentent la commodité ;
  • Live Shopping et Social Commerce : des expériences interactives qui transforment les réseaux sociaux en canaux de conversion directe.

« L'avenir de la publicité réside dans l'intégration complète des canaux, combinant l'IA, la personnalisation et les expériences immersives pour couvrir différents moments du parcours du consommateur et la preuve en est que les entreprises qui structurent une stratégie omnicanale efficace atteignent une plus grande efficacité médiatique et augmentent la valeur à vie des clients, selon le dirigeant », ajoute le PDG.

Une entreprise de transport met en œuvre un programme visant à améliorer la sécurité et à réduire les risques dans ses opérations

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Une entreprise de transport met en œuvre un programme visant à améliorer la sécurité et à réduire les risques dans ses opérations

Selon une enquête menée par l'Association brésilienne de médecine du trafic en MG (Abramet) et publiée par la Confédération nationale des transports (CNT), au premier semestre de 2024, le Brésil a enregistré 29 435 accidents de la route impliquant 85 549 personnes. Au cours de la même période, 8 993 collisions impliquant des camions ont été enregistrées, ce qui équivaut à environ un accident toutes les trente minutes. Les principales causes de ces incidents incluent le manque de réaction du conducteur dû à la somnolence ou à des réactions tardives et inefficaces.

Pour éviter que ses conducteurs entrent dans les statistiques, West Cargo, une entreprise avec près de 30 ans d'expérience dans le transport routier de marchandises, a lancé le Programme Accident Zéro (PAZ), en mettant en place des systèmes de télémétrie et des caméras d'Intelligence Artificielle (IA) qui identifient des signaux de risque externe tels que l'alerte piéton, la distance du véhicule à l'avant, le déviation de voie, le risque de collision et les signes de fatigue, qui avertissent l'opérateur en émettant des alertes sonores à l'intérieur de la cabine du camion.

Comme l'explique Fabiano Perazzoli, directeur des opérations de la société de transport, l'idée d'implémenter des équipements avec une IA dans les camions est née du besoin d'augmenter la sécurité, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et d'améliorer la surveillance en temps réel de la flotte. Maintenant, nous pouvons analyser les comportements de conduite, détecter les situations à risque et généreraperçusqui contribuem à prévention des accidents, garantissant une plus grande sécurité routière. Toute notre flotte est déjà équipée de caméras et, conformément au protocole, les véhicules neufs ne peuvent fonctionner qu'une fois tous les éléments installés.

Le marché du transport et de la logistique, selon le directeur des opérations, est de plus en plus connecté et intégré chaque jour. De nouveaux défis accompagnent cette évolution et exigent une action socialement responsable de la part des transporteurs, expéditeurs et opérateurs logistiques. Pour lui, la technologie de vidéoprotection est le point d'intégration idéal entre la compétence de l'exploitation et l'augmentation de la sécurité pour la société et le conducteur.

« Notre objectif principal est d'améliorer les normes de sécurité et d'efficacité, en utilisant la technologie comme alliée pour des décisions plus rapides et plus précises. C'est une tendance qui devrait être adoptée par l'ensemble du secteur, non seulement pour optimiser les opérations des entreprises, mais aussi pour améliorer la sécurité routière et préserver la santé des employés et de la société », conclut Perazzoli.

Pendant le mois de la consommation, le commerce électronique de boissons haut de gamme bénéficie d'une protection supplémentaire de GoPack

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Pendant le mois de la consommation, le commerce électronique de boissons haut de gamme bénéficie d'une protection supplémentaire de GoPack

Des études indiquent que 72 % des amateurs de bière et 76 % de ceux qui consomment des spiritueux considèrent qu’il vaut la peine d’investir dans des boissons de haute qualité, renforçant ainsi la demande de produits haut de gamme. Les dates spéciales de vente au détail telles que le Mois du consommateur offrent l'occasion idéale de profiter de réductions sur les vins, les spiritueux artisanaux et les bières spéciales.

Durant cette période, les détaillants et les plateformes en ligne proposent des remises importantes sur des produits tels que les vins, les spiritueux artisanaux et les bières de spécialité, reflétant la croissance du marché des boissons haut de gamme au Brésil et encourageant une consommation consciente et de qualité.

Pour garantir que ces produits de qualité supérieure parviennent aux consommateurs en parfait état, les détaillants et distributeurs spécialisés dans les boissons haut de gamme investissent de plus en plus dans des emballages spéciaux.

Choisir le bon emballage est essentiel

UNGoPack, marque de Termotécnica premiée au Prix ABRE de l'Emballage Brésilien, est la solution idéale pour les e-commerces de boissons premium. Avec deux versions, GoPack Max et GoPack Slim, elle garantit protection et efficacité lors du transport.

  • GoPack Max:Développé pour les vins et les vins mousseux, il accueille des bouteilles plus grandes et offre un haut niveau de protection, réduisant les déchets logistiques jusqu'à 5 %.
  • GoPack Slim:Compact et idéal pour les bières, spiritueux et huiles d'olive, il optimise l'espace de chargement d'environ 40%, garantissant sécurité et efficacité.

Les deux versions disposent d'un design modulaire universel et sont fabriquées en EPS, permettant le transport sécurisé de 1 à 6 bouteilles et même d'autres produits, tels que des verres et des gobelets. De plus, la GoPack est homologuée par le SENAI/SC conformément aux normes ISTA, avec l'approbation de grandes transporteurs tels que GolLog, Azul Cargo Express et Jadlog.

L'expérience client commence par l'emballage

Une partie de l’expérience d’un client qui achète une boisson haut de gamme est la perception de la valeur dans la préparation de l’expédition jusqu’à la réception du produit.. GoPack garantit que le consommateur reçoit sa boisson intacte, renforçant ainsi la perception de qualité et de soin dans la livraison.

Cybersécurité holistique : la voie vers la protection des entreprises dans un scénario incertain

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Cybersécurité holistique : la voie vers la protection des entreprises dans un scénario incertain

La cybersécurité est devenue un domaine de plus en plus stratégique pour les organisations brésiliennes.Aujourd'hui, le pays occupe la deuxième position dans le classement mondial des attaques informatiques, selon lePerspectives de menaces pour l'Amérique latine 2024Ce scénario, associé à la numérisation croissante et à la diffusion de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'informatique en nuage, a stimulé des investissements de plus en plus importants dans le domaine. En 2025, les entreprises devraient consacrer 212 milliards de dollars à la cybersécurité, soit une augmentation de 15,1 % par rapport aux 183,9 milliards de dollars prévus pour 2024, selon les données de Gartner.

Avec l'augmentation des investissements, la mise en œuvre de mesures de sécurité doit être menée de manière appropriée, en adoptant le concept de cybersécurité holistique. Cela implique une approche intégrée et systémique de la sécurité de l'information, qui dépasse les aspects techniques, englobant également des dimensions organisationnelles, juridiques, mercatiques, humaines, sociales, culturelles et psychologiques, en plus de prendre en compte le stade de développement de l'organisation. Pour faciliter le processus de mise en œuvre dans les entreprises, NAVA Technology for Business, une société spécialisée dans les services et solutions technologiques, partage des points clés afin que les gestionnaires puissent appliquer ce concept de manière efficace.

  1. Application de la multidisciplinarité :De nombreuses organisations rencontrent encore des barrières culturelles qui compliquent la collaboration entre des domaines tels que la TI, le juridique, la conformité et le développement logiciel. Le manque d'intégration entre les secteurs, qui opèrent souvent de manière compartimentée, rend la mise en œuvre de la cybersécurité encore plus complexe. La haute direction doit promouvoir une transformation organisationnelle qui aligne les secteurs, permettant une vision intégrée et renforçant la sécurité dans son ensemble.

« En bref, lorsque l’on pense à la cybersécurité holistique, il faut considérer une vision systémique et multidisciplinaire, qui génère un apprentissage en matière de résilience, d’exercice d’adaptabilité, d’interconnexion des menaces et d’évaluation constante des processus », explique Edison Fontes, Chief Information Security Officer chez NAVA.

  1. Soyez attentif aux nouveaux paradigmes technologiques :L'utilisation de l'IA et de l'informatique en nuage augmente l'efficacité des organisations, mais élargit également la surface d'attaque lorsque des criminels utilisent l'IA pour créer des menaces plus sophistiquées. Dans ce contexte, des concepts tels que Zero Trust deviennent des alliés, car ils établissent qu'aucune entité, interne ou externe, ne doit être automatiquement fiable, ce qui est nécessaire dans un environnement d'informations dispersées et accessibles par plusieurs dispositifs. En outre, leShadow IA, qui est l’utilisation de l’intelligence artificielle sans contrôle organisationnel, représente un risque qui doit être atténué dans le cadre d’une stratégie de sécurité holistique.
  2. Mise en œuvre dans d’autres domaines technologiques :Un exemple de l'application de la cybersécurité holistique est le DevSecOps, qui va au-delà d'une simple pratique d'automatisation et d'intégration. Le DevSecOps, en tant que changement culturel, améliore l'efficacité et la qualité dans le développement logiciel, permettant des livraisons rapides, sécurisées et évolutives. Il favorise une sécurité accrue grâce à l'automatisation des tests et à la conformité, produisant des produits fiables. Le responsable du développement doit donc considérer l'agilité et la sécurité holistiques, en garantissant la fiabilité du produit en intégrant une approche multidisciplinaire alignée sur les objectifs de l'entreprise.

« La cybersécurité holistique doit être adoptée par les organisations qui recherchent une protection plus globale et durable », commente Fontes. L'augmentation des crimes informatiques place les entreprises dans un environnement de plus en plus vulnérable, rendant nécessaire l'amélioration des pratiques de sécurité pour garantir la préservation des données et la confiance des autres acteurs du marché. C'est dans ce contexte que la cybersécurité holistique devient une alliée essentielle à la protection, complète Fabiano Oliveira, Chief Technology Officer de NAVA.

Comment la transformation numérique et l'économie axée sur les données modifient l'interaction et la personnalisation des expériences des consommateurs

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Comment la transformation numérique et l'économie axée sur les données modifient l'interaction et la personnalisation des expériences des consommateurs

L'expérience client a connu une transformation radical au cours de la dernière décennie et, avec l'avancement de la transformation numérique, les entreprises ont été contraintes de repenser la manière dont elles interagissent et personnalisent leurs relations avec leur public. Aujourd'hui, le consommateur moderne attend des réponses rapides et personnalisées, conçues spécifiquement pour ses désirs ou ses besoins de consommation. Mais, malgré l'investissement important dans le domaine, les résultats sont souvent en deçà des attentes, avec des clients de plus en plus exigeants et même insatisfaits de l'expérience offerte, en raison d'une fragmentation énorme des canaux de contact et des formats de communication, la plupart du temps encore peu intégrés du point de vue de l'utilisateur.

Dans un contexte où nous sommes constamment bombardés de messages sur WhatsApp, d'interactions sur les réseaux sociaux comme Instagram et TikTok, ainsi que d'e-mails, de sites web et de services en magasin, l'expérience client est devenue un défi complexe et multifacette.Selon un rapport de Statista (2025), la valeur mondiale du marché du commerce social en 2024 aurait été de 700 millions de dollars, soit environ 17 % du commerce électronique mondial, principalement stimulée par l'adoption des réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest. Au Brésil, plus précisément, la situation est tout aussi stimulante : une étude de PwC indique qu'environ 78 % des consommateurs brésiliens ont déjà acheté un produit ou un service après l'avoir vu sur les réseaux sociaux.

L'environnement hybride et accéléré exige que les entreprises soient présentes et actives sur divers canaux (y compris les plateformes sociales), offrant une expérience fluide et continue. L'omnicanalité — la capacité d'offrir une expérience intégrée sur plusieurs points de contact — est devenue une exigence minimale pour répondre aux attentes du consommateur actuel. Cependant, elle n'est devenue viable que grâce à la transformation numérique et à l'intégration de l'utilisation des données des clients. Autrefois, les interactions se limitaient aux magasins physiques et au service téléphonique ; aujourd'hui, les applications, les chats et les réseaux sociaux sont essentiels dans le parcours d'un consommateur avec de moins en moins de temps (et de patience).

La croissance exponentielle des canaux de contact pose un défi : comment intégrer ces points pour que le client se sente reconnu et valorisé, quel que soit le moyen par lequel il contacte la marque ? Les entreprises doivent investir dans des systèmes et des plateformes qui favorisent une expérience unifiée et cohérente, réduisant le risque que le client ait à répéter des informations ou se sente « simplement un de plus » au milieu de la foule numérique.

Par exemple : nous sommes sur le point d'accueillir au Brésil TikTok Shop, un nouveau format de commerce social qui promet de révolutionner les achats en ligne des utilisateurs de segments tels que la mode, le style, la santé et les soins personnels. Récemment, c'est Temu qui est arrivé au Brésil, transformant considérablement le paysage du commerce électronique en général. Comment intégrer votre marque, au rythme effréné des nouveautés technologiques quotidiennes, aux besoins mentionnés du consommateur, en faveur d'une expérience sans friction ?

Personnalisation par l'utilisation des données

Dans ce parcours, la personnalisation est un pilier essentiel pour l'évolution de l'expérience client. Avec le volume massif de données générées à chaque interaction numérique, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins de leurs clients. Plateformes de CRM (Gestion de la Relation Client) et technologies d'analyse de données en grands volumes, soutenues par une IA de plus en plus puissante et précise, permettent aux entreprises de construire une vision à 360° du consommateur, en anticipant ses besoins et en personnalisant les offres de manière plus précise.

Cependant, la collecte et l'utilisation des données soulèvent des questions éthiques et de confidentialité. Il est essentiel que les entreprises respectent la vie privée des données et soient transparentes sur la manière dont ces données sont utilisées. La confiance du client peut être facilement brisée s'il se rend compte que ses informations sont utilisées de manière intrusive ou sans consentement clair.

De plus, la personnalisation doit être équilibrée afin que le client se sente valorisé, mais pas « surveillé ». Par exemple, l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour suggérer des produits peut être utile, mais doit être faite de manière subtile pour que le client ne se sente pas envahi. De plus, l'utilisation de bots et d'automatisation dans le service client a été un grand allié dans la transformation numérique, permettant aux entreprises de gérer de grands volumes d'interactions de manière rapide et efficace. Cependant, l'automatisation présente un paradoxe : tout en rendant le service plus accessible, elle peut déshumaniser l'expérience. Et ici aussi, l'IA pourra être un amplificateur d'expériences incroyables, ou une destructrice de reputations et de valeurs.

Alors que les bots peuvent résoudre des problèmes simples, ils échouent souvent dans les cas plus complexes, ce qui génère de la frustration chez le client. L'idéal est que les entreprises utilisent l'automatisation pour résoudre les questions routinières, libérant ainsi le service humain pour les cas nécessitant plus d'attention et d'empathie. Cela augmente non seulement l'efficacité mais aussi améliore la satisfaction du client, qui se sent écouté et valorisé.

Le NPS et les défis de la mesure de la satisfaction client

Pour évaluer la satisfaction des clients, de nombreuses entreprises utilisent le NPS (Net Promoter Score), une métrique qui indique la probabilité que le client recommande la marque. Bien qu'il s'agisse d'un indicateur précieux, le NPS ne doit pas être utilisé de manière isolée par rapport à d'autres facteurs. Cependant, il peut donner des indices précieux pour révéler des opportunités d'amélioration de l'expérience client. Des études montrent que, malgré les investissements, de nombreux clients restent insatisfaits des expériences de relation fournies par les entreprises, ce qui souligne la demande croissante pour des expériences plus personnalisées et un service plus attentif. Dans ce contexte, le NPS, en plus d'être un outil quantitatif, fournit également des données qualitatives qui indiquent la nécessité d'ajustements. Il ne se contente pas de mesurer la satisfaction, il révèle également les points critiques où le service ne répond pas aux attentes des consommateurs modernes.

Par conséquent, la transformation numérique ne doit pas seulement automatiser et personnaliser l'expérience client, mais aussi la humaniser, avec le soutien d'outils et d'indicateurs de gestion. Dans un monde où l'automatisation est prédominante, le service humain est encore plus précieux, car le client recherche de l'empathie et de l'efficacité, surtout pour des questions et des problèmes plus complexes.

De cette manière, les entreprises qui parviendront à réunir données, automatisation et service humain dans un écosystème cohérent, offrant une expérience plus humaine et personnalisée, prendront l'avantage. La clé du succès est d'équilibrer la technologie et l'humanisation, en montrant au client qu'il est plus qu'une simple séquence de données — il est un individu avec des besoins et des désirs uniques. L'avenir de l'expérience client dépendra de la capacité des entreprises à humaniser leurs interactions numériques, en transformant chaque contact en une opportunité de renforcer la relation et de créer de la valeur pour le client. La véritable innovation réside dans la capacité à faire sentir au client qu'il est unique et valorisé à chaque interaction.

Et celui-ci, sans surprise, est l'un des sujets les plus « brûlants » en discussion au SxSw de 2025. C'est là que réside la prochaine frontière de différenciation des affaires.

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