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BRLink dynamise le commerce de détail avec des solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique

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BRLink dynamise le commerce de détail avec des solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique

Le secteur de la vente au détail brésilien a enregistré en 2024 sa plus forte croissance en 12 ans, avec une augmentation de 4,7 % des ventes, selon l'IBGE. Cependant, les perspectives pour 2025 indiquent un ralentissement dans ce domaine, ce qui devrait inciter les entreprises à rechercher des solutions innovantes pour maintenir leur compétitivité. Dans ce contexte, la BRLink, leader brésilien des services cloud, se distingue en proposant des technologies avancées basées sur l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus internes. Avec une expertise approfondie en données et en IA générative, BRLink a soutenu le secteur de la vente au détail dans la transition vers le cloud public, aidant les entreprises à résoudre des défis commerciaux et à stimuler l'efficacité opérationnelle.

L'utilisation bien réalisée de ces outils peut aider, par exemple, les détaillants à transformer des données en insights précieux. « L'avenir du commerce de détail sera façonné par la capacité de collecter, traiter et interpréter de grands volumes d'informations », affirme Guilherme Barreiro, directeur de BRLink.L'IA permet aux responsables de ces établissements d'anticiper les demandes, de personnaliser les expériences des consommateurs et d'augmenter l'efficacité opérationnelle.

Barreiro commente également une étude du Capgemini Research Institute, qui indique que 46 % des consommateurs sont enthousiasmés par l'IA générative dans leurs achats en ligne et que 58 % ont déjà remplacé les moteurs de recherche traditionnels par des outils GenAI comme référence pour les recommandations de produits et services. « Les consommateurs souhaitent personnalisation et rapidité. Avec l'IA, il est possible d'offrir des recommandations sur mesure et d'optimiser les interactions, rendant chaque expérience d'achat plus efficace », dit-il.

Pour maximiser les avantages de l'IA et du ML dans le commerce de détail, Barreiro recommande quatre stratégies essentielles :

1. Définir des objectifs clairs. Investir dans l'IA doit être aligné avec les défis de l'entreprise, tels que la prévision de la demande, la gestion des stocks et la personnalisation des offres.

Structurer les données de manière intelligente. La qualité des données est déterminante pour le succès des initiatives d'IA. Des données fragmentées ou incohérentes peuvent compromettre l'efficacité des algorithmes.

Adopter des solutions évolutives : « Les technologies d'IA doivent être mises en œuvre de manière flexible, permettant des ajustements en fonction de l'évolution du marché et du comportement des consommateurs. »

Garantir la sécurité et la confidentialité. L'utilisation intelligente des données doit être équilibrée avec des stratégies de protection de la vie privée et de conformité aux réglementations.

Selon le responsable, à partir d'algorithmes avancés, les détaillants peuvent également optimiser leurs stocks, prévoir les tendances de consommation et réduire le gaspillage. Lors de dates stratégiques, telles que la Fête des Mères et le Black Friday, les modèles d'apprentissage automatique permettent de prévoir la demande et d'ajuster la distribution des produits de manière plus précise. Grâce à l'analyse des données historiques et des comportements, il est possible d'optimiser la gestion des stocks, de minimiser les pertes et de garantir que les bons produits soient disponibles au moment idéal, explique-t-il.

Enfin, le directeur de BRLink souligne que, parmi les tendances pour 2025, figurent également l'expansion des magasins sans caisse et l'utilisation de robots d'inventaire ainsi que de véhicules autonomes pour la livraison. De plus, les paiements mobiles et sans contact devraient croître de 12,4 % par an jusqu'en 2034, selon IntelliPay. La transformation numérique du commerce de détail est irréversible. Les entreprises qui adoptent l'IA sont mieux préparées à répondre à des consommateurs de plus en plus exigeants, en garantissant rapidité, sécurité et commodité. L'engagement de BRLink est de les aider à se positionner stratégiquement dans un marché de plus en plus dynamique et axé sur les données, ajoute-t-elle.

Circana annonce les gagnants des Toy Industry Performance Awards 2024

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Circana annonce les gagnants des Toy Industry Performance Awards 2024

Chez Circana, entreprise mondiale de technologie des données pour l'analyse du comportement de consommation, ont été annoncés les gagnants de la 14e édition des Toy Industry Performance Awards. Le prix reconnaît les jouets, propriétés et fabricants les plus vendus et ayant connu la plus forte croissance en 2024, sur la base des données duService de suivi de la vente au détailde Circana.

"C'est toujours un plaisir de mettre en avant les grands succès du secteur des jouets, qu'il s'agisse de produits innovants ou de propriétés classiques, qui continuent de conquérir des générations", affirme Ricardo Solar, vice-président exécutif du divertissement chez Circana. Ces prix reflètent un marché dynamique et compétitif, ajoute-t-il.

Faits Saillants Mondiaux

  • Fabricant de l'Année Le Groupe LEGO
  • Propriété la plus vendue Pokémon – La société Pokémon
  • Jouet le plus vendu Assortiment Hot Wheels Singles 1:64 – Mattel

USA

  • Propriété la plus vendue Pokémon – La société Pokémon
  • Jouet le plus vendu Assortiment Hot Wheels Singles 1:64 – Mattel

Brésil

  • Propriété la plus vendue Hot Wheels – Mattel
  • Jouet le plus vendu Assortiment Hot Wheels Singles 1:64 – Mattel
  • Jouets les plus vendus au Brésil par supercatégorieDésolé, je ne peux pas traiter les images.

Les gagnants sont sélectionnés en fonction de l'analyse de la valeur des ventes au détail tout au long de 2024, mettant en avant les marques et produits qui se sont démarqués dans un marché de plus en plus dynamique.

L'avenir de la consommation : tendances qui redéfinissent l'expérience client

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L'avenir de la consommation : tendances qui redéfinissent l'expérience client

LeMois du ConsommateurIl est marqué par de grandes promotions et réductions, reflétant la compétitivité du commerce de détail et les changements dans le comportement d'achat. Dans un marché de plus en plus numérique et axé sur l'expérience, les entreprises doivent aller au-delà des prix bas, en misant sur la personnalisation, la commodité et l'innovation pour conquérir et fidéliser les clients.

“Le consommateur d'aujourd'hui est plus exigeant et attend bien plus que de simples bons prix ou produits. Il valorise les marques qui offrent commodité, personnalisation et un objectif clair. Dans ce contexte, la technologie joue un rôle fondamental, rendant les expériences plus fluides, le service plus rapide et les solutions mieux adaptées à vos besoins. Les entreprises qui parviendront à combiner de manière stratégique la technologie et l'expérience client ne se démarqueront pas seulement lors de dates comme le Mois du Consommateur, mais construiront également une relation solide et durable tout au long de l'année., analyse Alexandre Della Volpe, Directeur Marketing de Rcell, l'une des plus grandes distributeurs de technologie du Brésil.

Parmi les tendances qui façonnent non seulement le Mois du Consommateur, mais aussi des dates importantes telles que la Fête des Mères, la Saint-Valentin, la Fête des Pères et même le Black Friday, on distingue :

  • Phygital – intégration du physique avec le numérique :La fusion entre le monde physique et numérique devient de plus en plus forte, avec des magasins investissant dans des expériences immersives, telles que la réalité augmentée et les cabines d'essayage virtuelles, pour engager les consommateurs.
  • Assistants de shopping IAL'utilisation de l'intelligence artificielle dans le service client ne cesse de croître chaque jour. Ainsi, il est désormais possible d'offrir des recommandations personnalisées et un support 24/7 via des chatbots avancés et des assistants vocaux.
  • Consommation consciente et durableUne grande partie des clients surveillent les bonnes pratiques des entreprises. Cela consiste à savoir si les marques sont réellement engagées en faveur de la durabilité, en privilégiant des produits d'origine éthique, des emballages écologiques et des pratiques ESG (Environnemental, Social et Gouvernance).
  • Commerce en direct et shopping socialpropulsée par la pandémie, aujourd'hui les réseaux sociaux se consolident comme de grands canaux d'achat. Diverses marques utilisent des stratégies telles que des diffusions en direct et des influenceurs, dans le but de stimuler leurs ventes de manière interactive et de se rapprocher encore plus de leurs clients.

“Le phénomène des achats en direct sur les réseaux sociaux s'est déjà consolidé comme une stratégie puissante pour stimuler les ventes et engager les consommateurs. Un des plus grands exemples de ce succès est celui des influenceurs qui ont transformé les diffusions en direct en de véritables événements de consommation, mobilisant des millions de reais en quelques heures. Cette connexion directe et interactive crée un sentiment d'urgence et de proximité, rendant l'expérience d'achat beaucoup plus immersive. Pour les marques, investir dans ce format signifie non seulement vendre davantage, mais aussi renforcer la relation avec le public de manière authentique et efficace», souligne Alexandre.

  • Programmes de fidélisation basés sur l'expérienceLes points et réductions traditionnels, qui étaient autrefois très courants, sont en train d'être remplacés par des avantages exclusifs, tels que l'accès anticipé aux lancements, événements ou groupes VIP et la personnalisation des produits.
  • Paiements « invisibles »les clients sont de plus en plus pratiques et optent pour des méthodes de paiement de plus en plus rapides et fluides, dans le but de rendre l'expérience d'achat plus pratique. Parmi eux, il y a la biométrie, les portefeuilles numériques et le paiement en plusieurs fois sans intérêts via des fintechs.

Avec un consommateur de plus en plus exigeant et connecté, s'adapter aux nouvelles tendances n'est plus une option, mais une nécessité pour les marques qui veulent rester pertinentes. La personnalisation, l'innovation technologique et la préoccupation pour la durabilité sont des piliers fondamentaux pour réussir sur le marché actuel. Les entreprises qui parviendront à combiner commodité, expérience et objectif auront un avantage concurrentiel précieux, en gagnant la fidélité des clients et en stimulant leurs affaires en 2025 et au-delà.

Comment ouvrir une boutique en ligne d'aliments en 2025 ?

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Comment ouvrir une boutique en ligne d'aliments en 2025 ?

Ces dernières années, le commerce virtuel de nourriture s'est considérablement développé au Brésil. Selon leAssociation brésilienne du commerce électronique (ABComm), les transactions en ligne de ce secteur ont augmenté de 42 % entre 2022 et 2024.

Cette avancée reflète une transformation du comportement des consommateurs, principalement impulsée par la pandémie de Covid-19, qui a accéléré la digitalisation du commerce de détail.

Dans ce contexte, de nombreux entrepreneurs du secteur alimentaire misent sur le numérique pour développer leurs activités et atteindre un public plus large. Mais quels sont les premiers pas pour structurer un commerce électronique d'aliments en 2025 ?

Structurer l'entreprise : premières étapes essentielles

Pour lancer une boutique en ligne dans le secteur alimentaire, une planification détaillée est indispensable. Contrairement à d'autres secteurs, ce domaine exige une attention particulière à la logistique, au stockage et à la conformité aux normes sanitaires.

La première étape consiste à définir le modèle d'activité : s'agira-t-il d'un commerce de produits secs, périssables, biologiques ou congelés ? Chaque type possède des exigences spécifiques, depuis le transport jusqu'aux conditions idéales de conservation.

Un autre aspect fondamental est d'obtenir les autorisations sanitaires nécessaires. Au Brésil, la commercialisation d'aliments par internet est réglementée par l'Agence nationale de surveillance sanitaire (Anvisa) et doit respecter les directives du Code de la consommation.

De plus, la Loi sur le commerce électronique (Décret 7.962/2013) établit des règles concernant la transparence, la politique d'échange et des informations claires pour les clients.

Créer un site propre ou vendre via une marketplace ?

Une des premières décisions pour ceux qui souhaitent se lancer dans le commerce électronique alimentaire est de choisir entre développer une boutique en ligne exclusive ou utiliser des marketplaces. Avoir un site propre garantit un meilleur contrôle sur l'identité de la marque, l'expérience utilisateur et la tarification.

Cependant, des plateformes consolidées telles qu'iFood et Mercado Livre disposent déjà d'un public établi et peuvent accélérer les premières ventes.

Si le choix se porte sur un site propre, il est essentiel d'investir dans une plateforme sécurisée et réactive. Des fonctionnalités telles que l'intégration avec des moyens de paiement, l'adaptation aux appareils mobiles et une navigation intuitive contribuent à une expérience d'achat positive.

Comment promouvoir le e-commerce et attirer des clients

La promotion de l'entreprise est l'un des piliers du succès d'un commerce électronique. Des stratégies telles que la publicité payante, le marketing de contenu et les réseaux sociaux aident à conquérir les consommateurs et à renforcer la présence de la marque. De plus, les partenariats avec des influenceurs et les programmes de fidélisation peuvent augmenter l'engagement et encourager les achats récurrents.

Une autre outil indispensable est le SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche). Appliquer des mots-clés stratégiques, créer des descriptions détaillées des produits et investir dans des blogs sur l'alimentation saine sont des moyens efficaces d'améliorer le positionnement de la boutique dans les moteurs de recherche.

Logistique et livraison : défis et solutions pour le secteur alimentaire

La distribution des aliments nécessite une planification efficace. Produits périssables, par exemple, nécessitent un transport réfrigéré et des livraisons rapides. Les petites et moyennes entreprises peuvent recourir à des partenariats avec des entreprises de logistique spécialisées ou à des applications de livraison pour optimiser leur opération.

Fernanda Abdala, responsable du commerce électronique de Banca do Ramon, commente les adaptations nécessaires pour garantir des livraisons de qualité : « nous travaillons avec des produits de haute gamme et analysons toujours les solutions logistiques qui offrent au client une expérience similaire à l'achat en magasin. » Que ce soit pour les vins et champagnes, ou des aliments tels quemorueet les charcuteries, tout doit maintenir la qualité et arriver rapidement.

Une autre tendance en hausse est le modèle de « dark store » – de petits centres de distribution exclusivement axés sur le commerce numérique. Cette stratégie a été adoptée par des entrepreneurs qui cherchent à réduire le délai de livraison et à assurer un service efficace.

Que peut-on attendre du marché de l'e-commerce alimentaire dans les prochaines années ?

La croissance des achats numériques devrait continuer à s'intensifier, stimulée par la commodité et la large gamme de produits disponibles en ligne. Pour les entrepreneurs du secteur alimentaire, investir dans la technologie, une logistique optimisée et des actions de marketing numérique sera essentiel pour se démarquer de la concurrence.

Suivre les tendances et comprendre les préférences des consommateurs sont des facteurs déterminants pour le succès du commerce électronique alimentaire. L'avenir des ventes en ligne promet de nombreuses opportunités pour les entreprises de toutes tailles qui sauront innover et répondre aux nouvelles demandes du public moderne.

Netshoes Run Tour répand l'expérience des courses et des "entraînements" spéciaux à travers le Brésil

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A Netshoes, commerce électronique d'articles de sport et de lifestyle, vient de lancer la Netshoes Run Tour, un événement qui parcourra le Brésil pour faire vivre l'expérience de la course à pied traditionnelle de la marque et encourager le mode de vie sportif, slogan de l'entreprise. Outre les courses, les nouveautés sont les « entraînements intensifs » ajoutés au parcours et de nouvelles distances pour promouvoir un mode de vie actif et sportif. Au cours de l'année, il y aura deux examens, réalisés à Brasilia et São Paulo, et quatre sessions d'entraînement, à Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Recife et Belém.

Nous sommes très enthousiastes à l'idée d'étendre notre expérience de course à pied à plus d'États et de personnes, ainsi que de promouvoir des entraînements thématiques de course, déclare Gabriele Claudino, responsable marketing de Netshoes. Notre tournée véhicule notre positionnement d'encourager le sport, toujours à votre rythme. C'est un événement pour les coureurs débutants, les athlètes et aussi pour les familles, car nous proposons des courses pour enfants. C'est une expérience sportive complète.

La première étape des courses aura lieu le 18 mai, sur l'Esplanade des Ministères, dans le District Fédéral. La deuxième sera à São Paulo, le 24 août, au Parque do Povo. Les coureurs peuvent choisir de parcourir 5 km, 10 km ou 15 km, et pour les coureurs paulistiens, il y a aussi la possibilité de tenter un semi-marathon (21 km). Les deux étapes proposent des options pour les enfants et, encore une fois, l'étape de São Paulo bénéficiera du partenariat d'adidas avec un maillot exclusif de la marque à porter par les athlètes. L'attente est de rassembler 14 000 personnes lors des deux courses.

Les « entraînements » ont lieu entre mars et novembre, et pour ces événements, Netshoes proposera des thèmes spéciaux. Un exemple est le « entraînement du mois des femmes », qui aura lieu le 29 mars à Belo Horizonte, sur la place Belvedere. Il y aura trois heures d'exercices, avec des places 100 % réservées au public féminin, et les inscriptions ont été épuisées en 24 heures. Pour les Cariocas, le «treinão» sera axé sur «le mois des amoureux» et vise à rassembler des couples – mais pas seulement ! -, prévu pour le 7 juin. Pour Recife et Belém, les événements sont prévus pour septembre et novembre, respectivement.

Pour cette année, la course de la marque a été repensée et présente un nouveau concept et une identité visuelle plus moderne et jeune, dans le but d'apporter l'ambiance de festival aux événements qui seront cette année présents dans six états du Brésil.

A Netshoes Run, lors d'éditions précédentes, a également eu lieu dans des villes telles que Franca, dans l'intérieur de São Paulo, Florianópolis, à Santa Catarina, et Salvador, en Bahia. L'année dernière, l'édition paulista a rassemblé 5 000 coureurs sur la Marginal Pinheiros.

L'événement est un pilier important de l'entreprise, marque sa présence physique et se rapproche des consommateurs et des coureurs. L'année dernière, la société a présenté sa nouvelle position et a adopté une stratégie axée sur l'ajout de nouveaux éléments dans la relation avec le consommateur, avec plus de contenu, d'influence et d'événements exclusifs pour l'univers sportif.

Les inscriptions pour les courses et les entraînements sont déjà ouvertes. Pour s'inscrire, veuillez accéder à :https://www.netshoes.com.br/netshoes-run

L'avenir du commerce de détail : comment l'intelligence artificielle révolutionne l'expérience d'achat

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L'avenir du commerce de détail : comment l'intelligence artificielle révolutionne l'expérience d'achat

L'expérience d'achat ne sera plus jamais la même. Poussée par l'intelligence artificielle, la nouvelle ère du commerce numérique transforme la relation entre les marques et les consommateurs. Les systèmes intelligents sont désormais capables d'anticiper les désirs, de comprendre les comportements et de fournir des recommandations précises en temps réel – rendant chaque interaction plus efficace et personnalisée.

L'adoption de l'intelligence artificielle en tant qu'outil de marché n'a jamais été aussi en vogue. Selon une enquête inédite récente menée par SAP, « Intelligence artificielle dans le monde de l'entreprise », le Brésil est le pays qui mise le plus sur l'IA : 52 % des entreprises nationales ont une perception totalement positive de l'utilisation de l'IA en milieu de travail et 27 % la voient de manière favorable. En général, 62 % des décideurs interrogés déclarent qu'ils prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'adoption de l'IA par rapport à 2024. Les principaux moteurs de l'adoption de l'IA sont la recherche d'amélioration de l'expérience client (64 %) et la productivité de l'organisation (51 %).

Plus précisément dans le commerce de détail, alors qu'auparavant le défi était d'attirer l'attention du consommateur, aujourd'hui l'objectif est d'offrir des expériences sur mesure, en réduisant les frictions dans le processus d'achat et en augmentant les taux de conversion. Les entreprises qui adoptent des solutions basées sur l'IA constatent déjà des impacts significatifs : les commerces en ligne utilisant une intelligence artificielle générative personnalisée enregistrent en moyenne une augmentation de 25 % de la conversion des ventes et un taux de fidélisation des clients supérieur de 30 %, selon les données de ShopNext.AI. L'entreprise est spécialisée dans des solutions personnalisées grâce à une technologie d'intelligence artificielle de pointe, aidant les détaillants et les marketplaces à obtenir des résultats inédits sur le marché.

L'IA en pratique : comment AD Lifestyle a stimulé les ventes et le service grâce à une technologie de pointe 

Un exemple récent de cette transformation provient du partenariat entre VTEX et ShopNext.AI pour le détaillant AD Lifestyle. Le projet a utilisé l'IA générative pour optimiser le service client et personnaliser les recommandations, ce qui a entraîné une augmentation de 12 % des ventes et une réduction significative du temps de réponse aux consommateurs. L'implémentation a combinéchatbotsintelligents, analyse prédictive et un parcours d'achat plus fluide, montrant comment l'IA peut aller au-delà de la personnalisation et avoir un impact direct sur le chiffre d'affaires des entreprises.

L'intelligence artificielle redéfinit ce que signifie bien servir un consommateur. Il ne s'agit pas seulement de suggérer des produits, mais de créer un parcours d'achat intelligent, intuitif et, surtout, pertinent. C'est la grande différence de la nouvelle phase du commerce de détail », explique Pedro Duarte, CEO de ShopNext.AI.

Plus que de simples ventes : l’IA et la fidélisation de la clientèle 

La révolution impulsée par l'intelligence artificielle ne se limite pas à stimuler les ventes – elle change la façon dont les consommateurs perçoivent et se connectent avec les marques. En créant des expériences personnalisées et contextuelles, la technologie renforce le lien entre les entreprises et les clients, augmentant la fidélité et la valeur perçue de la marque.

« Le consommateur recherche la commodité et la pertinence. Offrir une expérience sur mesure n'est plus un avantage, mais une nécessité pour ceux qui souhaitent rester compétitifs sur le marché. Nous assistons à une transition définitive vers un commerce de détail plus intelligent et centré sur l'utilisateur », complète Duarte.

L'avenir a déjà commencé 

À mesure que l'intelligence artificielle évolue, le commerce de détail atteint un nouveau niveau, où l'intégration entre le numérique et le physique deviendra de plus en plus fluide. Solutions avancées, telles que les assistants virtuels intelligents et les algorithmes prédictifs, ont déjà montré que la technologie sera la pièce maîtresse de la construction du commerce de demain – un commerce plus agile, efficace et véritablement centré sur le consommateur.

Selon le PDG de ShopNext.AI, la révolution est en cours. « Pour les marques et les détaillants, la grande question n’est plus de savoir si l’intelligence artificielle sera adoptée, mais quand et comment elle sera mise en œuvre pour générer un avantage concurrentiel », conclut l’exécutif.

Avec des avantages sociaux multiples pour les entreprises, Ecx Pay déplace 115 millions de R$ en TPV au cours de la première année d'exploitation et cible les concurrents

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Avec des avantages sociaux multiples pour les entreprises, Ecx Pay déplace 115 millions de R$ en TPV au cours de la première année d'exploitation et cible les concurrents

Fondée dans le but de simplifier et d'unifier la gestion de tous les avantages flexibles, primes, avances sur salaire et dépenses d'entreprise dans une seule application,Paiement Ecxtermine une année d'exploitation avec la marque115 millions de R$ en volume total de paiements (TPV).

La startup de cartes multi-avantages d'entreprise traite actuellement24 millions de R$ par mois en transactions et dessert une base de 1 200 entreprises et 50 000 utilisateurs.Le plan d’expansion prévoit de quadrupler ce volume d’ici la fin de 2025, soit un volume annuel de 400 millions de réaux.

« Le marché des avantages sociaux représente environ 150 milliards de réaux brésiliens par an, et certaines entreprises ont déjà atteint 1 milliard de réaux brésiliens de valeur ajoutée mensuelle en moins de cinq ans. Nous allons affronter la concurrence de front, en nous différenciant en unifiant tous les avantages financiers essentiels aux RH sur une plateforme unique », déclare João Henrique Innecco, cofondateur d'Ecx Pay.

En plus de concentrer les avantages d'entreprise sur une seule carte, qui peut être physique ou virtuelle – option qui réduit les coûts de mise en œuvre et de logistique pour les gestionnaires RH ainsi que pour le collaborateur, qui peut accéder à l'avantage dès le premier jour de travail.

L'option virtuelle a également été populaire car elle répond aux objectifs ESG au sein des entreprises clientes - la plateforme Ecx Pay propose égalementAnteciPay, une solution d'avance salariale qui permet à l'entreprise de libérer jusqu'à 30 % du salaire en tant que crédit pour des achats par carte. Le responsable des ressources humaines définit la limite et les types de magasins où la carte peut être utilisée. L'avantage a des coûts gérés par la plateforme et est intégré à la paie, permettant des achats jusqu'à 45 jours à l'avance.

L'avance sur salaire est une solution qui résout une douleur très courante chez le Brésilien. Selon l'Enquête sur l'endettement et le défaut de paiement des consommateurs, trois Brésiliens sur quatre n'ont pas 200 R$ de reste entre les cycles de salaire. « Nous avons constaté que 87 % des achats effectués avec AnteciPay par nos utilisateurs concernent des besoins essentiels tels que l'alimentation et la santé, avec un ticket moyen de 219 reais. C'est une solution qui, d'une part, empêche les employés d'accumuler des dettes ou des intérêts abusifs et, d'autre part, améliore la trésorerie de l'entreprise et augmente la satisfaction des employés », explique João Henrique Innecco.

Tous les utilisateurs d'Ecx Pay ont accès à des réductions exclusives allant jusqu'à 70 % chez des partenaires tels que Pague Menos, Drogasil, Droga Raia, Daki, Petlove et Chefs Club. La plateforme a également conclu des partenariats dans certains États pour offrir des remises allant jusqu'à 15 % sur des dépenses telles que l'électricité. Outro benefício para os usuários é o programa de pontos junto à Mastercard, em que o usuário acumula 1 ponto a cada compra.Une autre option offerte par la carte est la possibilité pour les collaborateurs de retirer directement des récompenses et des bonus via la carte.

En 2025, Ecx Pay prévoit de lancer deux nouvelles fonctionnalités.L'une d'elles consiste à transformer la carte de avantages en une carte d'entreprise, aidant les entreprises à gérer plus facilement les dépenses des employés liées aux voyages et aux dépenses quotidiennes du bureau. Dans cette catégorie, Ecx Pay souhaite offrir une fonctionnalité spécifique pour aider les entreprises à gérer leur flotte de véhicules, en soutenant le contrôle des dépenses liées à la maintenance et au carburant des véhicules.

Avec une opération à l'échelle nationale, Ecx Pay cible principalement des entreprises comptant entre 50 et 2 000 employés et inclut dans son portefeuille des marques telles que MRV, Fini, V4 Company et Unipar. Une startup a été créée au sein de l'Ecx Card, une entreprise avec plus de 30 ans d'expérience sur le marché, qui propose des solutions de cartes de partenariat et a déjà servi plus de 7 000 entreprises, avec un volume supérieur à 4 milliards de reais.

L'importance d'une logistique efficace dans l'économie de l'expérience

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L'importance d'une logistique efficace dans l'économie de l'expérience

Nous avons tendance à considérer la logistique comme un engrenage opérationnel, c'est-à-dire nécessaire mais invisible. Erreur grave.

Dans l’économie de l’expérience, chaque livraison est unepoint de contactémotionnel, et chaque interaction avec le client, un moment de vérité capable de renforcer ou de détruire des réputations. De plus, une étude de McKinsey révèle que les entreprises qui allient efficacité opérationnelle à des expériences mémorables croissent deux fois plus vite que la moyenne du marché.

L'expérience de livraison n'est plus seulement de recevoir un colis. Elle couvre la ponctualité et l'état dans lequel l'article arrive, ainsi que la communication effectuée pendant le processus. Et, en cas de défaillances, il faut faire preuve de transparence et saisir les opportunités pour reconquérir la confiance du client.

Les attentes des clients ont évolué de « livraison rapide » à des expériences intégrées qui combinent rapidité et personnalisation.Les données de PwC révèlent que 73 % des consommateurs considèrent l'expérience après-vente aussi cruciale que le produit lui-même, ce qui indique un changement structurel dans l'équation de valeur des organisations.

Les attentes des clients ont évolué de « livraison rapide » à des expériences intégrées qui combinent rapidité et personnalisation.Les données de PwC révèlent que 73 % des consommateurs considèrent l'expérience après-vente aussi cruciale que le produit lui-même, ce qui indique un changement structurel dans l'équation de valeur des organisations.

Les études de marché montrent que l'inefficacité logistique coûte aux entreprises brésiliennes jusqu'à 12 % de leur chiffre d'affaires annuel, en tenant compte des retours, des remplacements et de la perte de clients. En revanche, des opérations optimisées génèrent : une augmentation de 18 % du taux de réachat ; une réduction de 40 % des coûts de service en éliminant les retouches ; une croissance de 25 % dans levaleur à viepour une fidélisation efficace.

Avec le changement d'attentes de la part des clients, l'obsession pour les délais courts est devenue une commodité. La différence réside dans l'orchestration de surprises positives : un livreur qui anticipe l'heure d'arrivée via SMS personnalisé, des emballages qui racontent l'histoire de la marque, ou même un bon de réduction après un imprévu sont de petites actions qui enchantent.

Imaginez ce qui suit : une commande arrive endommagée chez le client. La réaction la plus courante serait de demander un remboursement immédiat. Mais, mesmo com o problema, há uma bela oportunidade ali. Pourquoi ne pas envoyer un nouvel article accompagné d'une sincère demande de pardon ? Ce simple geste pourrait transformer des détracteurs en ambassadeurs – et coûte bien moins que d'investir dans des campagnes publicitaires, par exemple.

Donc, il y a toujours une opportunité de gagner la confiance du client pour ne pas le perdre. Il faut toujours rester attentif à ce genre de situation.

Un autre point essentiel est savoir écouter le client. Surveiller l'OTIF (On Time In Full) est essentiel. Les entreprises réellement soucieuses de bien servir doivent mesurer : combien de clients louent spontanément le processus de livraison ? Quel est l'impact financier d'une réclamation mal résolue sur les réseaux sociaux ? Comment le NPS (Net Promoter Score) est-il corrélé au taux de réachat ?

Certain attitudes for good service can help retain clients. Même si cela peut sembler évident, cela est souvent ignoré par les entreprises. Voici trois d'entre elles

  1. Soyez prompt à donner votre avisLes clients apprécient lorsque leurs questions sont répondues rapidement. Pour cela, il est essentiel d'utiliser des systèmes de suivi des commandes et de tenir les clients informés, ainsi que, bien sûr, de former l'équipe à répondre rapidement aux questions et aux interrogations ;
  2. Mettez-vous toujours à la place du clientAvoir de l'empathie est essentiel. Montrer que vous vous souciez fait toute la différence. Cela démontre qu'il est vraiment important pour l'entreprise ;
  3. Avoir fcreux dans la résolution de problèmesProposez des solutions pour résoudre efficacement les contretemps. Mais, tenha sempre em mente que um bom atendimento ao cliente não serve apenas para resolver problemas, ele deve ser encarado como algo para criar vínculos com os clientes.

Certes, l’un des principaux défis aujourd’hui est de faire connaître et comprendre à tous les membres de l’entreprise l’importance de leur travail pour l’entreprise dans son ensemble, en cherchant toujours à avoir pour objectif ultime de ravir le client.

Sur des marchés hautement concurrentiels tels que la vente au détail et la logistique, le service client peut être ce qui rend votre entreprise plus attractive que votre concurrent.

Par conséquent, il n'est plus possible de considérer le service client comme quelque chose d'opérationnel.C'est stratégique !

10 conseils pour surmonter la honte d'enregistrer des vidéos sur Internet et gagner plus

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10 conseils pour surmonter la honte d'enregistrer des vidéos sur Internet et gagner plus

De nos jours, ceux qui ont une petite entreprise ont besoin d'Internet pour augmenter la visibilité de la marque, générer de l'engagement et faciliter la communication directe avec les clients. Les contenus vidéo ont une portée et une rétention plus importantes sur les réseaux sociaux et rendent le message plus persuasif et accessible. De plus, avec eux, il est possible de présenter des produits, des services et des valeurs de manière dynamique, créant une connexion et renforçant la confiance du public.

Mais ce n'est pas toujours facile d'enregistrer pour Internet, la peur de l'exposition et de l'autocritique excessive sont souvent des barrières naturelles, mais totalement surmontables. Selon le spécialiste en communication et en art oratoire avec plus de 15 ans d'études consacrées au sujet, Giovanni Begossi, le secret réside dans le changement de la relation avec la caméra et la transformation de l'enregistrement en une conversation authentique.

Giovanni partage 10 conseils pour que la pratique devienne plus naturelle. Confira: 

1 – Transformez la caméra en votre alliée. La caméra n'est pas un juge, mais un canal pour connecter les gens. Imagine que vous parlez avec un ami proche et regardez l'objectif comme si c'était cette personne. Établir un contact visuel avec la caméra transmet de la confiance et rapproche le public. De plus, plus votre approche est personnelle et naturelle, plus il sera facile de se lâcher.

2 – Grave sans l'intention de publier et retire la pression du jugement extérieur. Au début, faites des vidéos uniquement pour vous-même, cela aide à s'habituer à votre propre voix, à vos expressions et à la sensation de vous positionner devant la caméra.

3 – Pratique tous les jours, la compétence de communiquer en vidéo s'améliore avec la répétition. Propose-toi un défi personnel : enregistre une courte vidéo chaque jour, même si tu ne la publies pas. Vous remarquerez l'évolution en peu de temps.

4 – Utilisez un scénario simple. Notez les points principaux que vous souhaitez aborder, mais évitez de les apprendre par cœur. La naturalité vient de la compréhension du sujet et non de la mémorisation.

5 – Huile que la perfection n'existe pas. Les vidéos authentiques créent plus de connexion que celles qui sont trop répétées. De petites erreurs font partie de la communication réelle, ajustez ce que vous pouvez, mais ne vous paralisez pas par le perfectionnisme.

6 – Envisagez de bloquer ou de masquer certaines personnes sur Instagram. Si vous avez des collègues, des membres de la famille ou des connaissances que vous pensez pouvoir vous juger ou se moquer du contenu, envisagez de cacher ces personnes.

7 – Ajustez votre posture et votre respiration. Une posture ouverte et une respiration contrôlée aident à la confiance. Avant d'enregistrer, respirez profondément plusieurs fois et relâchez la tension des épaules. Cela améliore la diction et la naturel.

8 – N'hésitez à éditer que le nécessaire. L'édition peut aider, mais ne pas en faire trop. Les vidéos excessivement coupées peuvent sembler artificielles. Permettez à votre public de voir votre véritable façon de vous exprimer.

9 – Regardez les vidéos avec un regard constructif. En revoyant vos enregistrements, concentrez-vous sur ce qui peut être amélioré et sur ce qui fonctionne déjà. Évitez d'être excessivement critique – l'évolution se fait par des ajustements progressifs, pas par l'auto-sabotage.

10 – Commencez petit, mais commencez et sachez que la première vidéo sera toujours la plus difficile. Ne attendez pas le moment idéal ou l'équipement parfait. Prenez le téléphone, appuyez sur « enregistrer » et faites le premier pas. Plus tôt tu commenceras, plus vite tu perdras ta honte. Et n'oubliez jamais : le public valorise bien plus l'authenticité que la perfection.

Avec 42 startups et 14 grandes entreprises leaders du marché, Passo Fundo accueillera la 11e édition du Startup Day, samedi (22/03)

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Avec 42 startups et 14 grandes entreprises leaders du marché, Passo Fundo accueillera la 11e édition du Startup Day, samedi (22/03)

Passo Fundo, l'un des principaux pôles économiques et technologiques de la région Nord du Rio Grande do Sul, accueillera l'un des plus grands événements d'innovation et d'entrepreneuriat du pays. Ce samedi (22/03), l'Arena UPF Parque sera le théâtre du Startup Day Passo Fundo – Impulser les Connexions et les Affaires, organisé par Sebrae Startups en partenariat avec l'écosystème d'innovation local.

Avec la présence de 42 startups, entreprises innovantes et technologiques, ainsi que 14 grandes entreprises leaders du marché, l'événement sera une occasion pour les entrepreneurs d'élargir leur réseau de contacts et d'explorer de nouveaux partenariats stratégiques. La séance d'affaires sera l'un des points forts de la programmation, permettant à chaque entreprise de présenter ses produits et services de manière dynamique et interactive.

La 11e édition du Startup Day fait partie d'un mouvement national d'encouragement aux startups et aux solutions innovantes. Dans l'espoir de dépasser l'édition précédente, qui a touché plus de 26 000 participants dans 184 municipalités, l'événement vise à étendre encore davantage son rayonnement, atteignant plus de 300 villes en 2025.

« Il convient de souligner l'importance stratégique du Startup Day Passo Fundo pour le développement de notre écosystème d'innovation régional. Nous sommes convaincus que l'avenir repose sur la collaboration, et cet événement a été soigneusement planifié pour mettre en relation les entreprises technologiques avec les leaders du marché, favorisant ainsi la collaboration et ouvrant la voie à de nouvelles opportunités », déclare Niege Canabarro, responsable du projet Innovation et Écosystème chez Sebrae RS Région Nord.

Les entreprises leaders qui stimulent les affaires

Parmi les grandes entreprises confirmées pour l'événement figurent Cavalleti SA, Grupo Grazziotin, Grupo FotoSul, Stara, Grupo J2M, Instituto Aliança Empresarial, Mercadados, Robustec, Voa Hub et Sicredi, ainsi que la Mairie de Passo Fundo. Ces entreprises sont prêtes à interagir avec des startups et à favoriser des partenariats qui stimulent l'économie et l'innovation de la région.

Comment participer

L'événement se déroulera entièrement en personne et s'adressera aux startups, aux entreprises technologiques et aux entreprises innovantes qui souhaitent élargir leurs relations et explorer de nouvelles opportunités de marché.

Startup Day Passo Fundo est une initiative de Sebrae Startups, en partenariat avec UPF Parque et bénéficie du soutien de la ville de Passo Fundo, par l'intermédiaire du département de l'innovation, ainsi que de la Comunidade Vértice, de l'Instituto Aliança Empresarial, de Voa Hub et de Polo Sul.

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