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Les entreprises envisagent des investissements dans le marketing numérique pour 2025

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Les entreprises envisagent des investissements dans le marketing numérique pour 2025

Selon des données exclusives de l'étude « Boussole du Marketing », réalisée par Croma Consultoria, 74 % du budget des agences seront consacrés aux médias numériques. Parmi les 26 % destinés à d'autres médias, la télévision en clair se distingue avec 13 %, suivie par l'OOH avec 7 %. Les réseaux sociaux (29 %) et les moteurs de recherche (22 %) dominent en tant que principaux canaux numériques d'investissement en 2025, reflétant l'importance croissante de la performance et de la segmentation.

Parmi les 74 % du budget consacrés au marketing numérique, 29 % seront alloués aux réseaux sociaux. Parmi les annonceurs qui réalisent jusqu'à 300 millions de reais par an, ce chiffre passe à 35 %. Les moteurs de recherche recevront 22 % du budget alloué. Parmi les entreprises de services, ce pourcentage monte à 28 %.  

En ce qui concerne l'allocation des ressources, on observe un équilibre entre différentes stratégies : promotions (23 %), influenceurs (22 %), parrainages (21 %) et médias de détail (16 %). Alors que le commerce de détail intensifiera ses actions promotionnelles (31 %), l'industrie augmentera ses investissements dans les influenceurs (29 %) et les parrainages, et le retail media gagnera plus de place parmi les entreprises de services (20 %).

Les insights révélés montrent un marché de plus en plus orienté par la technologie et la performance. L'intelligence artificielle sera l'un des grands moteurs de l'innovation, avec 75 % des annonceurs qui y misent pour l'automatisation et la personnalisation. Le Retail Media se consolide comme une force stratégique, transformant la relation entre les marques et les consommateurs au sein des écosystèmes du commerce électronique. En même temps, l'OOH maintient sa pertinence en tant que média hybride, combinant présence physique et intelligence digitale pour impacter les audiences de manière plus précise, explique Edmar Bulla, fondateur du Groupe Croma et concepteur de l'étude.

2025 est l'année de l'intelligence artificielle et de la précision de la stratégie marketing

Selon l'enquête, malgré la baisse de l'optimisme de 53 % en 2024 à 40 % en 2025, les entreprises maintiennent leur intention d'augmenter leurs investissements en marketing (52 %), ce qui indique une année d'ajustements stratégiques et d'analyse des résultats.

L'intelligence artificielle occupera encore plus de place dans les stratégies de marketing et de communication, passant de 64 % en 2024 à 75 % en 2025, en augmentant l'automatisation, la personnalisation et l'efficacité des campagnes.

151 entretiens ont été réalisés entre le 12 décembre 2024 et le 21 janvier 2025, à l'échelle nationale, auprès d'entreprises de divers secteurs représentatifs des secteurs des services, de l'industrie et du commerce de détail, avec un niveau de confiance de 95 %.

La recherche quantitative est appliquée aux décideurs ou aux influenceurs qui ont une autonomie par rapport aux investissements en marketing et communication des entreprises annonceuses.

Avec des termes tels que « Droits du consommateur » et « fraude » en focus, la Journée du consommateur a généré plus de 6 000 commentaires sur les réseaux sociaux

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Avec des termes tels que « Droits du consommateur » et « fraude » en focus, la Journée du consommateur a généré plus de 6 000 commentaires sur les réseaux sociaux

La Journée du Consommateur, célébrée le 15 mars, a fait l'objet de 6 245 publications sur les canaux numériques du 1er janvier au 17 mars. En mars, il y a eu 5 945 publications, le jour avec le plus de publications étant le 15 mars, avec plus de 2 600 publications sur le sujet et une moyenne de 349 commentaires par jour, selon le suivi de STILINGUE par Blip, plateforme multicanal dédiée à créer de meilleures expériences numériques entre les marques et les consommateurs, grâce à l'écoute sociale et au potentiel de l'intelligence artificielle.

L'analyse indique que « Promotions », « Droits du consommateur », « Fraude », « Cher vs Bon marché » et « Remerciements » étaient les termes les plus utilisés dans les mentions de la journée du consommateur.Selon l'étude, 63 % d'entre elles ont été classées comme positives, 31 % considérées comme neutres et 16 % observées comme négatives. Concernant les offres, il y a eu plus de 1 300 interactions avec les thèmes « promotions exclusives » et « réductions immanquables » pour attirer l'attention des clients potentiels.

En ce qui concerne les droits des consommateurs, plus de 400 publications ont abordé le sujet, alertant les acheteurs à être attentifs au Code de la consommation. Le mot « protection » a été largement utilisé dans les publications, dans le but de renforcer l'importance du soin envers les consommateurs. Concernant la « fraude », environ 100 publications concernaient de fausses promotions, l'« huile d'olive » étant le produit le plus souvent associé au terme, suivi de « achats en ligne ».

Parmi toutes les conversations, 33 % ont eu lieu sur X (anciennement Twitter), 28 % sur des portails d'actualités, 28 % sur Instagram et 17 % sur Facebook.Une autre information révélée par la surveillance est que 70 % du buzz des publications provient d'organisations et d'entreprises, 21 % du public féminin et seulement 9,3 % des hommes – ce qui peut aider de nombreuses marques à définir leurs stratégies pour la Journée du Consommateur de l'année prochaine.

Les entreprises des secteurs des aliments et des boissons ont été celles qui ont publié le plus, représentées par des supermarchés, des marchés et des réseaux de grossistes. Les magasins de chocolat ont également fait apparaître des promotions, en plus du secteur automobile, des voyages et de la technologie qui se sont également démarqués dans le suivi.

La Journée du Consommateur a connu une forte adhésion du commerce de détail et d'entreprises de divers secteurs qui profitent de cette date pour vendre davantage en utilisant les réseaux sociaux pour promouvoir des promotions, enchanter les clients et attirer de nouveaux consommateurs. Nous voyons comment l'écoute sociale est également proactive pour cette période, où les marques peuvent surveiller les mots, tendances et sujets les plus discutés afin d'adapter et d'améliorer leurs activations promotionnelles. Sans aucun doute, certains des insights que la surveillance des réseaux sociaux apporte deviennent des outils importants dans la planification des prochaines dates commémoratives et même pour la Journée du Consommateur en 2026 », conclut Menedjan Morgado, Responsable Insights de Blip.  

Méthodologie STILINGUE par Blip

Le monitorage a pris en compte des canaux tels que X (anciennement Twitter), Facebook, Instagram, blogs, portails, BlueSky, forums, Reclame Aqui et YouTube. Les données présentées reflètent le volume de mentions associées à la Journée du Consommateur. Pour la collecte des informations, les mots-clés « journée du consommateur », « compliment », « critique », « réduction », « produits les plus annoncés » et « promotions du jour » ont été cartographiés.

Le marketing digital domine les investissements en marketing pour 2025

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Le marketing digital domine les investissements en marketing pour 2025

Selon des données exclusives de l'étude « Boussole du Marketing », réalisée par Croma Consultoria, 74 % du budget des agences seront consacrés aux médias numériques. Parmi les 26 % destinés à d'autres médias, la télévision en clair se distingue avec 13 %, suivie par l'OOH avec 7 %. Les réseaux sociaux (29 %) et les moteurs de recherche (22 %) dominent en tant que principaux canaux numériques d'investissement en 2025, reflétant l'importance croissante de la performance et de la segmentation.

Parmi les 74 % du budget consacrés au marketing numérique, 29 % seront alloués aux réseaux sociaux. Parmi les annonceurs qui réalisent jusqu'à 300 millions de reais par an, ce chiffre passe à 35 %. Les moteurs de recherche recevront 22 % du budget alloué. Parmi les entreprises de services, ce pourcentage monte à 28 %.  

En ce qui concerne l'allocation des ressources, on observe un équilibre entre différentes stratégies : promotions (23 %), influenceurs (22 %), parrainages (21 %) et médias de détail (16 %). Alors que le commerce de détail intensifiera ses actions promotionnelles (31 %), l'industrie augmentera ses investissements dans les influenceurs (29 %) et les parrainages, et le retail media gagnera plus de place parmi les entreprises de services (20 %).

Les insights révélés montrent un marché de plus en plus orienté par la technologie et la performance. L'intelligence artificielle sera l'un des grands moteurs de l'innovation, avec 75 % des annonceurs qui y misent pour l'automatisation et la personnalisation. Le Retail Media se consolide comme une force stratégique, transformant la relation entre les marques et les consommateurs au sein des écosystèmes du commerce électronique. En même temps, l'OOH maintient sa pertinence en tant que média hybride, combinant présence physique et intelligence digitale pour impacter les audiences de manière plus précise », explique Edmar Bulla, fondateur du Groupe Croma et concepteur de l'étude.

2025 est l'année de l'intelligence artificielle et de la précision de la stratégie marketing

Selon l'enquête, malgré la baisse de l'optimisme de 53 % en 2024 à 40 % en 2025, les entreprises maintiennent leur intention d'augmenter leurs investissements en marketing (52 %), ce qui indique une année d'ajustements stratégiques et d'analyse des résultats.

L'intelligence artificielle occupera encore plus de place dans les stratégies de marketing et de communication, passant de 64 % en 2024 à 75 % en 2025, en augmentant l'automatisation, la personnalisation et l'efficacité des campagnes.

151 entretiens ont été réalisés entre le 12 décembre 2024 et le 21 janvier 2025, à l'échelle nationale, auprès d'entreprises de divers secteurs représentatifs des secteurs des services, de l'industrie et du commerce de détail, avec un niveau de confiance de 95 %.

La recherche quantitative est appliquée aux décideurs ou aux influenceurs qui ont une autonomie par rapport aux investissements en marketing et communication des entreprises annonceuses.

AdTechs et leurs tendances pour 2025 : nous sommes ici et plus forts que jamais

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AdTechs et leurs tendances pour 2025 : nous sommes ici et plus forts que jamais

As AdTechs continuam a desempenhar um papel crucial no setor de marketing digital, impulsionadas por avanços tecnológicos e mudanças nas expectativas dos consumidores. En 2024, plus précisément, l'univers des AdTechs a été le théâtre de deux débats centraux : la disparition des cookies et l'utilisation omniprésente de l'intelligence artificielle. Et, à ce que tout indique, ils promettent de continuer leur rôle principal cette année, avec d'autres défis.

Dans le cadre des cookies, s'ils suscitent des préoccupations sociétales concernant la vie privée des utilisateurs, ils sont également essentiels pour la personnalisation des annonces, offrant une expérience plus pertinente pour le consommateur. Avec la suppression progressive du support des cookies tiers par les navigateurs, il revient aux AdTechs de se concentrer sur des solutions alternatives pour le suivi et la personnalisation, par exemple.

L'utilisation des outils d'intelligence artificielle destinés aux campagnes en ligne et hors ligne a commencé à révolutionner la façon dont les AdTech peuvent apporter des résultats à leurs clients. L'IA, en particulier dans sa branche générative, modifie déjà le paysage du secteur. Avec un focus initial sur la réduction des coûts opérationnels, les outils deviennent encore plus accessibles et dominants en 2025 pour la personnalisation et l'optimisation des annonces, aidant les entreprises à proposer des campagnes plus efficaces et ciblées.

La monétisation hybride, stratégie qui combine différents formats pour augmenter les revenus, devrait gagner du terrain au-delà de l'univers des applications – et l'IA sera également son moteur. Finalement, l'approche qui permet de regrouper annonces et achats sur une même plateforme tend à être adoptée par divers secteurs, et l'utilisation de l'IA peut envisager des scénarios et aider à élaborer des stratégies plus efficaces. De plus, les plateformes AdTech qui aident les entreprises à diversifier leurs sources de revenus devraient être mises en avant, car davantage d'annonceurs devraient exploiter leurs propres inventaires.

Dans le contexte macroéconomique, avec des budgets publicitaires optimisés au maximum, la préférence pour des métriques de valeur directe, telles que le CPA (Coût par acquisition), le ROAS (Retour sur investissement publicitaire) et le LTV (Valeur du client à vie), continuera de croître, et ici encore, l'IA aide à la création de rapports et de tableaux de bord de suivi des résultats.

Les plateformes AdTech basées sur l'IA aident à ajuster automatiquement les investissements en temps réel, en orientant davantage de ressources vers les canaux ou campagnes qui affichent de meilleures performances. Dans ce cas, les indicateurs associés aux « objectifs de vanity » tels que le CPM (coût pour mille impressions) et le CPC (coût par clic) devraient perdre en importance, à mesure que les annonceurs recherchent des retours plus précis pour leurs investissements.

Le monde sans cookies ? 

Même avec l'ascension écrasante des IA, l'objectif principal pour 2025 sera de trouver des solutions qui harmonisent et équilibrent la dichotomie entre la vie privée et la personnalisation, répondant aux attentes des consommateurs et aux besoins des annonceurs. Parallèlement, sur un marché publicitaire en constante évolution, les entreprises devront faire preuve d'agilité et diversifier leurs stratégies de monétisation.

Parallèlement à cela, les médias de détail (oumédias de détail) se présente également comme l'un des points forts du marketing numérique cette année. Face à pénurie d'inventaires publicitaires, cette modalité apparaît comme une solution intéressante, notamment pour les petits et moyens détaillants qui pourront exploiter plus facilement leurs propres espaces publicitaires. De plus, l'utilisation de données primaires dans ces canaux, sans avoir besoin de partager des informations avec des tiers, peut simplifier les questions liées à la confidentialité.

Ainsi, les détaillants transforment leurs canaux numériques en sources secondaires de revenus et valorisent l'écosystème de l'information, en proposant des contenus publicitaires pertinents qui contribuent au renforcement de la relation avec les consommateurs. Dans cette optique, avec des consommateurs de plus en plus enclins à effectuer leurs achats via des applications plutôt que par navigateurs, les applications se consolident comme un canal stratégique pour les AdTechs.

Ce n'est pas un hasard si les outils proposés par les plateformes de streaming permettent déjà aux commerçants d'atteindre des publics d'applications sans avoir besoin de créer une application from scratch, élargissant ainsi les possibilités d'acquisition de nouveaux utilisateurs. De plus, les applications, en particulier dans le secteur des jeux, doivent devenir une source importante d'inventaire publicitaire, en combinant des annonces avec des achats intégrés.

Et, à mesure que les budgets publicitaires migrent de plus en plus rapidement de la télévision en clair vers le numérique, la créativité dans l'exploitation de nouveaux inventaires et la création de publicités intéressantes est le grand « X » de la question actuellement. Le défi pour les entreprises d'AdTech est grand, mais il y a une voie ouverte à d'innombrables opportunités.

Enfin, l'un des grands défis du secteur reste de repenser l'approche des annonces, qui sont souvent perçues comme non pertinentes ou invasives. Pour attirer l'attention du consommateur, il est essentiel que la publicité apporte une valeur ajoutée plutôt que d'être simplement une source d'ennui pour un client potentiel.

Jessé Benedito est Responsable des Partenariats chez Yango Ads Space au Brésil 

Près d'un tiers des Brésiliens considèrent les achats en ligne comme l'activité la plus vulnérable aux fraudes, selon une étude

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Près d'un tiers des Brésiliens considèrent les achats en ligne comme l'activité la plus vulnérable aux fraudes, selon une étude

Malgré la croissance du commerce électronique au fil des ans, ce secteur a rencontré des obstacles importants liés à la confiance des utilisateurs. Selon une enquête réalisée par la Fédération Brésilienne des Banques (FEBRABAN), 8 Brésiliens sur 10 craignent d'être victimes de fraudes en ligne, et 35 % des personnes interrogées considèrent les achats virtuels comme l'activité la plus vulnérable à l'accès non autorisé à leurs données personnelles.

Pour Marlon Tseng, PDG dePagsmile, gateway de pagamentos especializada em soluções que conectam negócios a mercados emergentes, « les gens craignent que leurs informations soient divulguées ou utilisées de manière inappropriée, en particulier sur des plateformes inconnues ou qui ne transmettent pas de crédibilité. De plus, le manque de clarté concernant les politiques de confidentialité et l'absence de sceaux de sécurité contribuent fortement à cette perception négative ».

Un autre point souligné par la recherche est la préoccupation concernant la fraude. Avec l'augmentation des arnaques en ligne, les consommateurs sont plus prudents lorsqu'ils saisissent des données sensibles, telles que les numéros de carte de crédit et les mots de passe. Cette prudence, bien que justifiée, impacte directement les taux de conversion des entreprises, qui perdent des ventes potentielles.

Pour inverser cette situation, Tseng souligne l'importance pour les entreprises d'adopter des mesures qui privilégient la sécurité de leurs plateformes, avec une clarté dans le traitement des données et une communication transparente sur la manière dont les informations sont protégées. La diversification des options de paiement est également un atout pour réduire la résistance des consommateurs. Offrir des méthodes variées et largement connues, telles que Pix, les billets bancaires et les portefeuilles numériques, en plus des cartes de crédit, peut augmenter le sentiment de contrôle du client.

Marlon souligne que cette flexibilité ne répond pas seulement aux préférences individuelles, mais démontre également que l'entreprise est alignée avec les besoins et les attentes de son public. De plus, la mise en œuvre de certificats de cryptographie, tels que le SSL (Couche de sockets sécurisés), l'affichage de labels de confiance reconnus par le marché et la simplification des informations sur les politiques de confidentialité peuvent instaurer une relation de confiance avec le consommateur.

« Investir dans la transparence et garantir une expérience numérique sécurisée à ses utilisateurs permet à l'entreprise de exploiter tout le potentiel du commerce électronique, non seulement en renforçant la marque, mais aussi en gagnant la fidélité de plus de clients », conclut le PDG.

Mois du Consommateur : découvrez des conseils essentiels pour améliorer la relation avec vos clients grâce à l'intelligence artificielle

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Mois du Consommateur : découvrez des conseils essentiels pour améliorer la relation avec vos clients grâce à l'intelligence artificielle

La Journée du Consommateur, célébrée chaque année le 15 mars, est marquée par de nombreuses actions promotionnelles menées par les entreprises, mais ces actions ne se limitent pas à une seule journée, pouvant durer jusqu'à la fin du mois. La période est même appelée le Black Friday du premier semestre, car de nombreux magasins offrent des réductions sur des produits et des services aux consommateurs.

Une enquête menée par Reclame AQUI, le site brésilien de réclamations contre les entreprises, a révélé que 51,2 % des clients interrogés préfèrent payer plus cher pour un produit à condition que le processus d'achat soit satisfaisant. La révolution de l'IA associée au rôle central du client fait du commerce conversationnel l'un des piliers permettant aux marques de capter l'attention du client. Et, pour que cela se produise, les marques augmentent leur niveau de créativité et de pertinence pour capter l'intérêt des clients, en intégrant une intelligence artificielle de pointe dans la stratégie d'engagement et en générant des conversations qui renforcent une connexion profonde entre eux.

Selon le rapport Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, produit par Gupshup en 2024, plus de la moitié (52,7 %) des Brésiliens interrogés identifient « la capacité des deux parties à s'écouter » comme la qualité la plus importante d'une conversation authentique. Cela montre que la nouvelle ère de l'IA cherche des relations en ligne plus authentiques, empathiques et humaines, comme celles que les consommateurs ont avec un ami de confiance.

Pour approfondir la connaissance de l'adoption de l'IA Conversationnelle dans les interactions avec les clients, la qualification des prospects et l'optimisation des coûts opérationnels, Renata Martins, Customer Success Manager chez Gupshup, partage quelques conseils.

  1. Concentrez-vous sur l'attention de votre client

Parler au consommateur de manière plus précise et personnalisée devient de plus en plus important, et capter l'attention du client est l'un des principaux différenciateurs d'une marque. Pour cela, les outils d'IA doivent comprendre les signaux qui rendent les conversations plus naturelles et engageantes, car c'est une manière essentielle de renforcer une connexion avec le client. Une communication efficace est l'une des stratégies fondamentales pour augmenter l'engagement.

Avec le volume élevé d'informations disponibles, il est nécessaire d'utiliser de nouvelles technologies pour comprendre le client et personnaliser son expérience. Les entreprises peuvent utiliser des algorithmes d'apprentissage automatique pour identifier les modèles de comportement des clients et leur offrir ce qui est le plus pertinent.

  1. Sache que chaque conversation compte

Les conversations jouent un rôle crucial dans le développement des affaires, car elles instaurent la confiance, brisent les barrières, inspirent de nouvelles idées et stimulent l'innovation. Pour créer une conversation véritablement pertinente, l'authenticité du contenu doit devenir de plus en plus importante pour fidéliser le client.

Les entreprises doivent se concentrer sur la production de contenus authentiques et personnalisés. Cela peut aider à créer un lien émotionnel plus fort avec les clients. Na Gupshup, il y a le principe de transformer l'expérience client par le biais de dialogues significatifs. Après tout, chaque conversation compte !

  1. Utilisez et abusez de l'IA agentique

L'agent IA est essentiel pour créer des conversations personnalisées, car elle permet aux systèmes d'intelligence artificielle de prendre des décisions autonomes et d'adapter leurs réponses avec plus de contexte, de naturel et de pertinence. Un point à souligner est que l'IA peut apprendre à partir d'interactions précédentes et ajuster le ton, le langage et les thèmes abordés en fonction des préférences de chacun.

Contrairement aux IA traditionnelles qui répondent simplement en se basant sur une seule entrée, l'IA agent peut stocker des informations pertinentes et maintenir le contexte tout au long de la conversation, rendant le dialogue plus fluide et cohérent. Elle peut prendre des décisions proactives, suggérer des sujets pertinents, ajuster le style de la conversation ou même anticiper les besoins de l'utilisateur sans qu'il ait besoin de le demander explicitement. Les conversations personnalisées nécessitent des réponses dynamiques et adaptables, ce que l'IA agent peut mieux faire en reconnaissant les schémas et les émotions dans la communication.

Parmi les clients de Gupshup qui utilisent déjà l'IA agentique, se trouvent l'entreprise automobile saoudienne Petromin, avec une solution de service client via WhatsApp, le détaillant de mode brésilien Reserva, avec un agent pour la découverte de produits et l'engagement client, et une marque d'épices indienne, qui a créé un agent fournissant des recettes culinaires.

  1. Évitez le taux d'abandon de panier par WhatsApp

Il est nécessaire de comprendre comment transmettre la sécurité au client afin qu'il se sente en confiance et finalise l'achat. Rendre le commerce électronique moins impersonnel grâce à la personnalisation est le grand changement de paradigme apporté par l'IA agentive.

Cette montée en puissance, capable de rendre les canaux de messagerie plus humanisés, rend le processus d'abandon de panier plus humain et plus proche d'une expérience en temps réel avec un vendeur. Cela n'est possible qu'en répondant aux questions que les consommateurs ont posées lorsqu'ils ont mis un produit dans le panier mais ne l'ont pas acheté, et avec l'arrivée de l'IA agent, il devient plus facile de poursuivre cette conversation jusqu'à ce qu'il y ait un débordement, donnant un petit coup de pouce à ce consommateur indécis. Sans aucun doute, c'est un territoire très fertile à explorer.

Découvrez des technologies qui améliorent l'expérience client et optimisent la conversion des affaires

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Découvrez des technologies qui améliorent l'expérience client et optimisent la conversion des affaires

La récente célébration de la Journée du Consommateur a renforcé l'importance d'un service rapide, personnalisé et efficace pour conquérir les clients et stimuler les affaires. UNTechnologie numériqueEntreprise brésilienne de 47 ans spécialisée dans le développement de solutions pour le service client, elle se distingue dans ce contexte, notamment à un moment où de nombreuses entreprises évaluent leurs performances et cherchent à optimiser le parcours d'achat, améliorer la conversion des ventes et garantir un support de qualité.

Spécialisée dans les solutions pour le commerce électronique et les entreprises opérant avec un support multicanal, Dígitro offre des outils essentiels pour augmenter l'efficacité lors des pics de demande et des campagnes promotionnelles. Pour André Jansen, directeur des opérations de la société, investir dans une technologie de pointe est essentiel pour garantir un service d'excellence, en particulier pendant les périodes critiques.

« Avec un portefeuille solide et des solutions intelligentes, nous aidons les entreprises à offrir un service de qualité, automatisé et intégré. La technologie est une alliée essentielle pour fidéliser les clients et maximiser la conclusion des affaires », souligne Jansen.

Découvrez quelques-unes des principales technologies recommandées par l'expert qui peuvent améliorer le niveau de service et stimuler les affaires

Gestion omnicanal pour un service unifié

L'intégration de plusieurs canaux de service, tels que WhatsApp, téléphone, e-mail et site web, en une seule plateforme offre une vue complète du client, facilitant des interactions personnalisées et augmentant les chances de conversion.

Chatbots et agents intelligents avec Intelligence Artificielle (IA)

L'automatisation du service avec l'IA permet des réponses rapides, un support immédiat et des suggestions personnalisées. Cette technologie réduit les files d'attente, améliore l'expérience du consommateur et augmente les taux de satisfaction et de fidélisation.

Intégration d'API et Business Intelligence (BI)

A Dígitro offre des services d'intégration entre APIs et de développement de BI, permettant aux entreprises d'analyser les données en temps réel. Avec ces informations stratégiques, la prise de décision devient plus précise, impactant directement l'efficacité opérationnelle et les résultats.

Plateforme SaaS pour la gestion de WhatsApp Business

Les entreprises qui utilisent WhatsApp comme canal de service doivent disposer d'une solution sécurisée et automatisée pour gérer les numéros et les modèles, garantissant une communication évolutive, optimisant le service et renforçant la communication avec les clients de manière intuitive et stratégique.

Consultoria META pour l'optimisation de WhatsApp Business

Pour garantir que la communication via WhatsApp soit conforme aux directives de META, il est essentiel de disposer d'un support spécialisé pour l'activation et la configuration des comptes, ainsi que de conseils pour l'adaptation des modèles et la validation des règles métier.

Avec ces solutions, les entreprises parviennent à offrir un service plus rapide, stratégique et efficace, garantissant une expérience différenciée pour les consommateurs. L'innovation dans le service est un avantage concurrentiel essentiel, surtout en période de forte demande et lors d'événements promotionnels, conclut Jansen.

XTransfer et Ouribank unissent leurs forces pour habiliter les entreprises et stimuler le commerce au-delà des frontières au Brésil

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XTransfer et Ouribank unissent leurs forces pour habiliter les entreprises et stimuler le commerce au-delà des frontières au Brésil

A XTransfer, la plateforme de paiement pour le commerce B2B transfrontalier (à travers les frontières) qui est le leader mondial et numéro 1 en Chine, et Ouribank, l'une des principales banques de change du Brésil, ont conclu un partenariat global. Cette collaboration vise à réduire le coût et le temps de traitement des paiements transfrontaliers pour les clients de XTransfer, bénéficiant particulièrement aux commerçants chinois et mondiaux qui ont des marchés importants en Amérique latine.

A XTransfer se consacre à fourniture aux entreprises de commerce extérieur de solutions de paiement et de collecte de fonds transfrontaliers sûres, conformes, rapides, pratiques et à faible coût, réduisant considérablement le coût de l'expansion mondiale et augmentant la compétitivité globale. Avec plus de 600 000 clients professionnels, XTransfer est devenue la numéro 1 du secteur en Chine.

Quatre décennies d'expérience ont fait d'Ouribank une référence sur le marché des changes. Il est l'un des pionniers de la technologie eFX et travaille avec certaines des plus grandes fintechs de change du Brésil avec des solutions FxaaS depuis 2019.

Les deux parties travaillent ensemble dans les services de paiement et de change. En intégrant l'infrastructure d'Ouribank, XTransfer peut désormais offrir à ses clients une gamme plus large d'options de paiement et de collecte de fonds locales. Les entreprises mondiales de commerce extérieur avec un compte XTransfer peuvent désormais recevoir des paiements en reais (BRL) de leurs acheteurs brésiliens. Les acheteurs au Brésil et en Amérique latine peuvent désormais payer leurs fournisseurs chinois et mondiaux en reais via PIX, sans les complexités du change.

Outre les clients du commerce traditionnel, XTransfer a établi des relations avec les principales plateformes de commerce électronique en Amérique latine. Pour les clients du commerce électronique, le partenariat de XTransfer avec Ouribank leur permet de recevoir des paiements du Brésil via le compte XTransfer, en particulier pour les clients chinois, qui peuvent facilement transférer les fonds reçus vers leurs comptes domestiques via XTransfer.

Selon les données, la Chine est le partenaire commercial le plus important du Brésil depuis 2009 et constitue l'une des principales sources d'investissement étranger dans le pays. Le Brésil a été le premier pays d'Amérique latine à dépasser 100 milliards de dollars d'exportations vers la Chine et est le principal partenaire commercial des Chinois en Amérique latine. En 2024, le commerce bilatéral entre la Chine et le Brésil a augmenté de 3,5 % par rapport à l'année précédente, atteignant environ 188 milliards de dollars américains.

Lorsque les entreprises s'engagent dans des paiements transfrontaliers, elles sont souvent confrontées à des défis tels que des délais de transfert longs, des coûts élevés et des pertes liées au taux de change. A nouvelle partenariat entre XTransfer et Ouribank bénéficie non seulement aux entreprises mondiales de commerce extérieur impliquées sur les marchés latino-américains, mais aussi aux entreprises brésiliennes travaillant avec des fournisseurs internationaux, en particulier en Chine. Cette collaboration aide à simplifier et à promouvoir les transactions de commerce transfrontalier du Brésil.

Bill Deng, fondateur et CEO de XTransfer, a commenté le partenariat en déclarant : « Le partenariat avec Ouribank représente une étape importante dans notre expansion sur les marchés du Brésil et de l'Amérique latine. Cette collaboration ne stimule pas seulement la croissance mondiale de XTransfer, mais transforme également l'expérience commerciale pour les petites et moyennes entreprises latino-américaines. Nous attendons avec impatience le succès à long terme de cette alliance. »

Bruno Luigi Foresti, directeur d'Ouribank, a déclaré : « Dans le secteur du change et des paiements, nous servons des entreprises de toutes tailles, des petits entrepreneurs aux grandes entreprises, y compris des institutions financières internationales offrant des services de paiement au Brésil. Avec le Hub, nous progressons dans le secteur de la technologie des paiements, en fournissant des solutions qui réduisent les frictions dans les transactions internationales sans compromettre la tradition et l'expertise que nous avons bâties au cours de plus de quatre décennies. Nous sommes confiants que notre partenariat avec XTransfer apportera une valeur significative aux marchés de toute l'Amérique latine. »

54 % des Brésiliens ont déjà été victimes de tentatives de fraude par SMS : Norton explique comment se protéger

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54 % des Brésiliens ont déjà été victimes de tentatives de fraude par SMS : Norton explique comment se protéger

Le smishing, une forme de phishing qui utilise des messages texte pour tromper les victimes et voler des données personnelles ou cliquer sur des liens malveillants, est en hausse au Brésil. Avec la tendance visible à l'utilisation des appareils mobiles pour les transactions numériques, les cybercriminels peuvent exploiter les vulnérabilités potentielles pour diffuser des logiciels malveillants, accéder à des informations confidentielles et commettre des fraudes financières. Selon une enquête récente menée parNorton, marque de cybersécurité de laGén™ (NASDAQ : GEN), 32 % des Brésiliens ont subi une tentative d'arnaque cette année, dont 54 % de ces tentatives via SMS. Dans ce contexte, Norton souligne l'importance de l'éducation numérique et de la protection contre les arnaques dans le monde numérique.

Le Smishing est une combinaison des termes 'phishing' et 'SMS'Service de messagerie courte) et se réfère à des attaques effectuées par le biais de messages texte frauduleux. Contrairement au phishing traditionnel, qui se fait par e-mail, le smishing exploite la crédibilité de services connus pour tromper les personnes et les faire partager des informations confidentielles, telles que des mots de passe, des numéros de carte de crédit et des identifiants bancaires. Ces attaques peuvent entraîner un vol d'identité, des pertes financières et l'installation de logiciels malveillants sur les appareils des victimes », déclare Iskander Sanchez-Rola, Directeur de l'Innovation chez Norton.

Coups courants de smishing 

Il existe plusieurs types d'escroqueries par smishing et voici quelques-unes des plus courantes

  • Notifications de livraison de colis faussesUne des arnaques les plus fréquentes, surtout pendant les périodes promotionnelles ou les fêtes, consiste en des messages frauduleux de transporteurs tels que FedEx, UPS ou La Poste. Ces messages alertent sur des problèmes de livraison de colis ou demandent un suivi, avec des liens malveillants.
  • Coups financiersLes cybercriminels se font généralement passer pour des banques ou des institutions financières afin d'obtenir des données confidentielles, telles que des mots de passe, des numéros de carte de crédit et des informations bancaires. Les messages alertent généralement sur des activités suspectes ou demandent des mises à jour de données.
  • Confirmations trompeusesCette escroquerie utilise de fausses confirmations d'achats, d'engagements ou de services, conduisant les utilisateurs vers des sites de phishing où des informations confidentielles sont demandées.
  • Service au faux clientDans ce type de smishing, les fraudeurs se font passer pour des représentants du service client d'entreprises fiables, telles que des boutiques en ligne ou des fournisseurs de services, en affirmant qu'il y a un problème avec le compte du consommateur. Les messages contiennent des liens menant à de faux sites où des données confidentielles peuvent être volées.
  • Cadeaux et prix fauxoffres de prix inexistantes, telles que des tirages au sort ou des cadeaux, sont fréquemment utilisées pour attirer les victimes. Les messages affirment que la personne a gagné quelque chose, mais demandent de cliquer sur un lien pour « récupérer le prix ». Cela peut infecter l'appareil du consommateur avec un logiciel malveillant.

Iskander Sanchez-Rola partage des conseils pour rester en sécurité, en tenant compte de certaines pratiques de sécurité numérique qui peuvent aider à réduire les risques de smishing :

  • Ne partagez pas d'informations personnelles par SMSNe jamais fournir de données confidentielles, telles que des mots de passe, des numéros de carte de crédit ou des adresses e-mail, par le biais de messages texte.
  • Vérifiez l'origine des messages suspectsfaites attention aux numéros inconnus ou aux formats inhabituels, en particulier internationaux.
  • Utilisez l'authentification à deux facteursCela augmente la sécurité de vos comptes en ligne et ajoute une couche supplémentaire de sécurité, même si vous êtes victime d'une escroquerie et que votre mot de passe est compromis.
  • Évitez de cliquer sur des liens ou des fichiers suspectsUn lien ou un fichier inconnu peut contenir un logiciel malveillant secrètement ou mener à un faux site pour voler des informations personnelles.
  • Contactez directement l'institution ou l'entreprisepour confirmer toute demande reçue par SMS.
  • Téléchargez un logiciel antivirus fiablecomme leNorton 360, qui protège contre les logiciels malveillants, le phishing et autres menaces numériques.

L'impact des coups pour les Brésiliens 

Au Brésil, quatre sur dix Brésiliens (43 %) qui ont été victimes d'une arnaque ont fini par en devenir des victimes. Parmi ces consommateurs (43 %), 77 % des victimes ont subi des pertes financières. La perte moyenne déclarée était de 1 211,46 R$, avec certains cas atteignant 40 000,00 R$. De la même manière, en plus des pertes financières, 33 % des victimes ont vu leurs données personnelles compromises.

La recherche de Norton indique également les principales arnaques subies par les personnes (43 %), qui ont été victimes d'escroqueries. Ce sont eux

  • Coups de paiement (37%)
  • Coups de SMS et smishing (25%)
  • Coups de messages via les réseaux sociaux (18%)

Méthodologie 

L'étude a été menée en ligne au Brésil par Dynata pour le compte de Gen, du 5 au 19 décembre 2024, auprès de 1 002 adultes âgés de 18 ans ou plus.

Affaire Joker : la fuite a affecté des milliers de cartes de crédit au Brésil

Mise à jour du commerce électronique
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Affaire Joker : la fuite a affecté des milliers de cartes de crédit au Brésil

UNZenoX, une startup de cybersécurité deGroupe de défense et spécialiste en intelligence artificielle contre les menaces numériques, a mené une enquête approfondie sur la fuite de 3,4 millions de cartes de crédit, appelée « JOKER ». L'incident, qui a été classé comme la plus grande fuite de données financières jusqu'à présent en 2025, a été attribué au groupe de cybercriminels B1ACK’S STASH, connu pour commercialiser des données financières sur le dark web. L'analyse a révélé que des acteurs malveillants améliorent leur jeu en combinant du phishing avancé, la compromission de commerce électronique et la génération artificielle de données pour maximiser l'impact et le retour financier.

Stratégie et méthodes de fuite
Les campagnes identifiées ne semblent pas avoir ciblé des banques spécifiques, mais visaient plutôt la collecte massive de données de cartes de crédit par différentes méthodes, telles que :

  • Fausses passerelles de paiement ;
  • Sites Web frauduleux;
  • Hameçonnage par courrier électronique ;
  • Scripts Man-in-the-Middle sur les boutiques en ligne légitimes.

Le mode d'action montre que B1ack cherche à maximiser ses gains en revendant ou en utilisant les données volées. Pour cela, explorez les marchés de ladark web, forums decardageet des transactions directes, renforçant son influence grâce à une stratégie marketing efficace dans le monde criminel cybernétique », explique Ana Cerqueira, CRO chez ZenoX

Impact et risques identifiés
Bien que le total initialement annoncé soit de 3,4 millions de cartes, l'enquête de ZenoX suggère que entre 1,4 et 2 millions d'enregistrements sont authentiques. Au total, 93,96 % restaient actifs au moment de l'enquête, représentant un risque important pour les consommateurs et les institutions financières, en particulier dans la région de l'Asie du Sud-Est.

Il est également souligné qu'une part importante des 3,4 millions d'enregistrements de cartes divulgués par B1ack pourrait avoir été générée artificiellement, et non obtenue exclusivement par le biais de compromissions légitimes. Des anomalies ont été identifiées dans les codes CVV, les dates d'expiration et les données démographiques, indiquant une génération artificielle significative d'une partie des données.

« Nous estimons qu'entre 40 et 60 % des enregistrements pourraient avoir été créés artificiellement. Cet artifice vise à amplifier l'impact de la fuite, renforçant ainsi la réputation du groupe criminel sur le marché noir », souligne Cerqueira.

Les implications de cette fuite dépassent l'impact économique immédiat et mettent en évidence des changements structurels dans la manière dont les données compromises sont collectées, manipulées et exploitées commercialement. De cette manière, des actions rapides de mitigation sont requises

L'exposition du Brésil à la fuite
Le Brésil occupe la 40e position parmi les pays les plus touchés, avec 3 367 cartes compromises, représentant 0,10 % du total. Malgré une exposition modérée, la présence d'enregistrements brésiliens est la plus importante d'Amérique latine, dépassant l'Argentine (712), le Chili (459), la Colombie (139) et le Mexique (2 791).

L'analyse des adresses IP associées aux cartes nationales révèle un schéma diversifié, indiquant plusieurs campagnes de phishing et de potentielles compromissions de sites de commerce électronique, et non pas une attaque centralisée. São Paulo lidera em volume de dados vazados, refletindo sua relevância como centro financeiro.

L'exposition relativement moindre du Brésil, en contraste avec la forte concentration en Asie du Sud-Est, peut être attribuée à des facteurs tels que des différences dans les technologies de sécurité des institutions financières locales, un moindre intérêt de l'attaquant pour la région ou la distance géographique des opérations principales de B1ack. Bien que ce ne soit pas l'un des pays les plus touchés, la présence de plus de 3 000 cartes compromises au Brésil met en évidence des vulnérabilités spécifiques qui nécessitent l'attention des institutions financières et des organismes de régulation, conclut Cerqueira.

L'étude complète réalisée par ZenoX est accessibleici.

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