Le Carnaval et Pâques, deux prochains grands jours fériés du calendrier brésilien, devraient dynamiser le secteur du tourisme et des services, notamment dans les destinations touristiques populaires. Selon les estimations de la Confédération Nationale du Commerce (CNC), la date et d'autres jours fériés prolongés peuvent injecter jusqu'à 7 milliards de reais dans l'économie nationale, bénéficiant aux hôtels, auberges, restaurants et agences de tourisme.

Pour Cleib Filho, fondateur de laFaturaTUR, et PDG de100 Limites Expéditions, le secret pour tirer parti de cette période dans la planification stratégique et l'utilisation intelligente du marketing numérique. « Le touriste des longs week-ends recherche plus qu’un bon hébergement ou une promenade agréable. Il veut vivre des expériences uniques qui resteront gravées dans la mémoire. Les entreprises qui surveillent ce mouvement ont un avantage concurrentiel », explique Cleib, qui dirige l’une des références nationales dans le tourisme d’aventure.

Organisation et anticipation de la demande

Avec l'augmentation de la recherche de destinations touristiques pendant Pâques et d'autres grands jours fériés, comme la Fête du Travail et le Corpus Christi, la planification anticipée est essentielle pour éviter les défaillances opérationnelles. Cleib recommande que les entreprises se préparent plusieurs mois à l'avance, avec des actions spécifiques pour ajuster l'offre et garantir un service rapide et personnalisé.

« Il est important de surveiller les tendances de la demande et d'ajuster la structure de l'entreprise en fonction des prévisions. Cela inclut l'embauche de personnel temporaire, la négociation avec les fournisseurs et la préparation logistique pour éviter les imprévus », affirme. Les données de la Fundação Getulio Vargas (FGV) indiquent que l'entrepreneur qui planifie mieux peut augmenter ses marges bénéficiaires jusqu'à 20 % pendant la haute saison.

Les agences de voyage et les hôtels doivent également miser sur des forfaits personnalisés, qui prennent en compte les préférences des clients. La personnalisation est un facteur différenciateur qui fidélise. Un touriste dont les besoins sont satisfaits a tendance à recommander l'expérience et à revenir à d'autres occasions », explique Cleib.

Formation d'équipes pour des expériences mémorables

La formation des équipes est un autre facteur décisif pour le succès lors des grands jours fériés. Cleib souligne que le service client doit être plus qu'efficace ; il doit susciter l'émerveillement. « Le touriste peut trouver des hébergements et des repas partout, mais c'est l'attention humaine et attentionnée qui lui fera se souvenir de l'expérience et revenir », explique-t-il.

Les équipes doivent être formées pour gérer les imprévus et personnaliser le service chaque fois que possible. « Si un touriste fête une date spéciale, comme un anniversaire, reconnaître ce moment par un geste simple peut faire toute la différence », commente-t-il.

Réseaux sociaux : une extension de l'expérience

L'impact des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme est indéniable. Un client enchanté peut partager son expérience sur les plateformes numériques et attirer de nouveaux consommateurs. Cleib souligne que encourager ces publications de manière subtile est essentiel. « Il ne s'agit pas de demander directement au client de publier, mais de créer des moments spéciaux qu'il souhaite partager spontanément », explique-t-il.

Les hôtels peuvent, par exemple, offrir des environnements décorés et des expériences photogéniques, tandis que les restaurants peuvent proposer des plats exclusifs qui encouragent les prises de vue. De petits gestes, comme offrir un verre de courtoisie ou un toast personnalisé, créent une expérience unique que le client prend plaisir à partager, dit Cleib.

L'expert recommande également de surveiller les interactions sur les réseaux sociaux et de répondre aux mentions. « L'interaction après la visite est une opportunité de renforcer la relation avec le client et de montrer que l'entreprise valorise les retours », souligne-t-il.

L'utilisation d'influenceurs numériques est une stratégie efficace pour élargir la portée des campagnes de marketing lors des grands jours fériés. Selon une étude de PwC, 45 % des touristes font confiance aux recommandations des influenceurs pour choisir leurs destinations et leurs forfaits de voyage.

Cleib suggère que les entreprises établissent des partenariats stratégiques avec des influenceurs ayant une base de followers alignée avec le profil de leurs clients. « L'idéal est d'offrir des expériences authentiques, que les influenceurs puissent partager sans donner l'impression de publicité forcée. Cela génère de la crédibilité et attire de nouveaux touristes », explique-t-il.

Le spécialiste a rassemblé quelques conseils sur la façon de créer des expériences instagrammables

1. Cadeaux personnalisés et kits thématiques –Surprenez les clients avec des cadeaux personnalisés, comme des kits de Carnaval avec des accessoires, ou des petits cadeaux spécifiques, comme des œufs en chocolat à Pâques. De petits gestes créent des moments émouvants et encouragent l'enregistrement spontané.

2. Décors et scénarios pour photos –Investissez dans des espaces instagrammables, comme des murales colorées ou des zones décorées sur le thème de la saison. Ces endroits deviennent des points naturels pour des photos et des publications sur les réseaux sociaux.

Expériences gastronomiques exclusives –Proposez des plats et des boissons thématiques avec des présentations originales, comme des cocktails décorés ou des desserts personnalisés. Plus c'est visuellement attrayant, plus les chances de partage sont grandes.

Accessoires et cadeaux lors de l'événement –Les bars et restaurants peuvent distribuer des accessoires, tels que des masques ou des colliers carnavalesques, afin que les clients les portent et prennent des photos. Ces accessoires font partie du plaisir et facilitent la promotion du lieu.

5. Interactions numériques et hashtags –Utilisez des codes QR sur les tables ou des messages sur les cadeaux invitant les clients à publier sur les réseaux et à marquer l'entreprise. Les hashtags créatives aident également à élargir la portée des publications.

6. Retour d'information et récompenses après l'événement– Incitez les clients à partager leurs expériences par le biais de campagnes d'engagement, en offrant des réductions ou des prix symboliques pour les meilleures publications, créant ainsi un cycle positif de promotion.

Après les fêtes, il est essentiel d'évaluer ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré pour les prochains événements. Cleib recommande l'utilisation d'évaluations en ligne et de formulaires de feedback pour comprendre la perception des clients. « L'amélioration continue est ce qui permet aux entreprises de rester compétitives et de garantir que chaque fête soit meilleure que la précédente », affirme-t-il.

Pour le PDG de 100 Limites Expedições, le véritable succès ne réside pas seulement dans l'augmentation des ventes pendant la période, mais dans la capacité à transformer les touristes en défenseurs de la marque. « Si le client quitte le lieu enchanté et recommande l'expérience à ses amis et sa famille, l'entreprise ne vend pas seulement un séjour ou une promenade. Elle crée une base de fidélisation qui apportera un retour à long terme », conclut-il.

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la comptabilité se transforme avec l'avancement des technologies numériques. Lorsqu'on parle de solutions comptables, deux options sont fréquemment mentionnées : la comptabilité en ligne et la comptabilité numérique. Les deux offrent des avantages significatifs, mais chacun d'eux s'applique de manière différente au quotidien des entreprises. Alors, laquelle est la meilleure pour votre entreprise ?

La comptabilité en ligne se réfère à des services comptables réalisés via Internet, permettant au client d'accéder aux données et aux documents de l'entreprise de n'importe où. Ce mode utilise des systèmes basés sur le cloud, permettant une interaction en temps réel et sans déplacement. Pour les entrepreneurs qui recherchent la praticité et un service abordable, la comptabilité en ligne est une bonne option.

Parmi les principaux avantages figurent la rapidité d'obtention des documents et des rapports ainsi que la réduction des coûts liés aux déplacements. La technologie derrière cette modalité permet que des rapports financiers, tels que les bilans et les comptes de résultats, soient générés et accessibles instantanément.

La comptabilité numérique a déjà gagné en importance en tant que nouvelle méthode de gestion comptable. Des entreprises comme laRazonet, la première cabinet de comptabilité numérique du Brésil, allie service personnalisé, technologie et innovation. Elles utilisent Internet et technologies avancées pour accélérer les processus, tout en conservant une attention attentive et un soin humain dans les interactions. Ce modèle offre des avantages tels qu'une plus grande rapidité, dynamisme et sécurité dans les opérations, en plus de permettre l'automatisation des tâches et la réduction de la nécessité de documents imprimés. La gestion devient plus efficace, avec une optimisation du temps, et il y a une plus grande transparence et une meilleure intégration entre le comptable et l'entreprise.

Avec la comptabilité numérique, des activités telles que la conciliation bancaire, la saisie des factures et l'envoi des obligations fiscales peuvent être automatisées, réduisant les erreurs et augmentant l'efficacité opérationnelle.

Le choix entre la comptabilité en ligne et numérique dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Si ce que vous recherchez est la praticité et l'accès à distance pour gérer vos finances de manière plus agile et à moindre coût, la comptabilité en ligne peut être idéale. Cette option est recommandée pour les entreprises qui effectuent encore de nombreuses tâches manuellement et disposent de peu de processus comptables simples.

D'autre part, si votre entreprise nécessite un accompagnement consultatif avec des comptables expérimentés, demande une attention particulière à la gestion fiscale, ou cherche à gagner en efficacité sans perdre un service personnalisé grâce à l'intégration de systèmes et à l'automatisation des tâches, la comptabilité numérique peut être la solution la plus avantageuse. Elle est recommandée pour les entreprises qui ont besoin d'un contrôle financier précis et rigoureux.

Au milieu de cette révolution numérique, Razonet se distingue par sa mission de soutenir des milliers d'entrepreneurs à travers le pays, en offrant une expérience comptable plus rapide, simple et sans complication. De plus, elle vise à transformer la comptabilité au Brésil, avec la mission de perpétuer des processus moins bureaucratiques et simplifiés, permettant aux entrepreneurs de se concentrer sur la croissance de leurs affaires.