Un jour, j'ai abandonné l'idée de prendre un avion pour New York. En réalité, chaque début de janvier, depuis des années, j'abandonne l'idée de prendre un avion pour New York. Aussi sûr que chaque début de décembre, je prévois de le prendre en janvier. NRF. Fédération nationale du commerce de détail. La grande foire mondiale du commerce de détail.  

C'est la période des vacances scolaires et je privilégie toujours la famille, le soleil et la chaleur. Mais je ne cesse pas pour autant de lire, de voir et d'écouter les tendances qui arrivent tout droit de la Big Apple. Cette année, le podcast #boravarejo d'Alfredo Soares avec Mariano Gomide, co-CEO de Vtex, a particulièrement attiré mon attention. Il a donné un cours sur l'entrepreneuriat, le commerce de détail, la gestion et le commerce électronique en 40 minutes. Et à propos de NY.  

Mais je finis par me fixer sur un point. Ce correspond au nouveau moment de mon entreprise, surtout après la pandémie. Mariano a parlé de l'importance pour les marques d'avoir un certain type d'interaction directe avec leur public, avec leur base. Ces dernières années, nous avons constaté une augmentation du coût de la publicité sur les grandes entreprises technologiques, en particulier Google et Meta. Un défi de plus en plus grand pour les marketeurs numériques est de générer des leads sur ces grandes plateformes de communication. Il est difficile de convertir en organique, mais encore plus en payant.  

Parallèlement, les algorithmes des réseaux sociaux ont beaucoup évolué durant cette période et il est évident que les réseaux diffusent de moins en moins de contenu aux abonnés de la marque. Il devient donc de plus en plus difficile de générer de l'engagement. Mariano a parlé de la nécessité impérative pour les marques de parler directement avec leur consommateur, sans intermédiaires. Os autres présents dans le studio ont repris en chœur. Ils ont également souligné l'importance de la fréquence de la communication.  

Il existe essentiellement trois façons pour une entreprise de communiquer directement avec son public. Téléphone, message direct, e-mail. Je ne vais pas perdre de temps avec le téléphone qui, s'il est encore très utilisé et moyennement efficace pour le télémarketing, ne se prête certainement pas à une communication aussi fréquente qu'invasive. Oui, l'entreprise doit communiquer plusieurs fois par semaine, mais sans envahir ou déranger son lead/client/prospect.   

Nous passons alors aux messages directs. SMS, WhatsApp et messages directs sur les réseaux sociaux. Si WhatsApp s'est imposé depuis la pandémie comme un canal direct de vente, et qu'il est en effet surprenant par son efficacité à l'instant de l'achat (ce qui a été fortement souligné par Alfredo Soares après la NRF à São Paulo), il ne se prête certainement pas à la communication quotidienne entre la marque et son consommateur. Cela devient également invasif de cette manière.  

Nous sommes arrivés au canard boiteux de la communication numérique, le « tonton de la sukita » d'Internet, le vieux, ennuyeux et lent e-mail. Erreur. L'e-mail n'est jamais mort ; et le marketing par e-mail non seulement n'est pas mort avec lui, mais a également beaucoup grandi parallèlement à la croissance du commerce électronique et à ce monde post-pandémique. Il est le pont parfait que votre entreprise pourrait ne pas saisir. De tous les moyens ci-dessus, c'est le moins cher. Mais que isso, c'est le plus efficace.   

Avec l'évolution de l'automatisation du marketing numérique, il est désormais possible de créer des stratégies de relation avec une base de données qui communiquera en fonction du comportement du consommateur. Et le gros avantage (avec pardon pour le jeu de mots), c'est que l'e-mail est la communication centrale, mais elle est également automatisée avec SMS et WhatsApp. Tout intégré.   

Si votre visiteur du site abandonne le panier d'achat, il reçoit un e-mail ; s'il visite votre boutique, il reçoit un e-mail de bienvenue. Votre anniversaire ? Un e-mail. Il a acheté ? Et si vous aviez un WhatsApp avec cashback ? S'il a cliqué sur le blog du site, peut-être un e-mail avec plus de contenu ? Prêt, une communication directe est établie entre la marque et le public. Elle ne dépend pas d'un algorithme, mais du travail même de la marque. Elle représente le véhicule de la marque elle-même. Elle permet également à l'entreprise d'augmenter exponentiellement sa base de données, de l'enrichir et ainsi de générer des automatisations encore plus précises.  

Le marketing par e-mail reste le meilleur « ROI » (retour sur investissement) du numérique aux États-Unis et au Royaume-Uni, et ici au Brésil, c'est l'une des médias les plus performantes pour le commerce électronique, selon des spécialistes comme Rafael Kiso.  

Et votre entreprise ? Utilisez-vous déjà ce pont ou restez-vous à la merci des eaux turbulentes des puissantes bigtechs ?

Dans un monde corporatif de plus en plus dynamique et compétitif, la collaboration entre le PDG et le Conseil d'administration est devenue un facteur critique pour stimuler la croissance et garantir la création de valeur à long terme. UnétudeUne étude récente a révélé que les conseils qui travaillent en étroite collaboration avec leurs PDG ont deux fois plus de chances de générer un impact significatif pour leurs organisations. Dans le contexte brésilien, où l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) s'accélère, cette synergie devient encore plus cruciale pour stimuler la croissance, l'innovation et la gouvernance stratégique.

L'intégration de l'IA dans la stratégie d'entreprise exige que les conseils d'administration ne se contentent pas de comprendre les opportunités et les risques de cette technologie, mais qu'ils donnent également une orientation stratégique pour sa mise en œuvre efficace. Cependant,recherchesindiquent que la majorité des conseils ont encore peu d'expérience avec l'IA, et seulement 14 % discutent de ce sujet lors de toutes les réunions. Ce vide peut compromettre des décisions critiques concernant la sécurité, l'éthique et l'impact réglementaire, retardant la croissance et la compétitivité des organisations. Cependant, le paysage est en train de changer, 59 % des membres du conseil affirmant qu'ils renforcent la collaboration avec les équipes de gestion, en particulier avec le PDG, en réponse à des défis tels que l'IA générative, la cybersécurité et la transition vers le zéro net.

Au Brésil, où les multinationales technologiques font face à des défis spécifiques tels que la régulation de l'IA, la transformation numérique accélérée et la pénurie de talents qualifiés, une collaboration efficace entre le PDG et le Conseil peut constituer un avantage concurrentiel. Selon une étude, la majorité des PDG brésiliens d'organisations haute performance privilégient la croissance, même dans un contexte économique difficile. C'est pourquoi la prise de décision doit être rapide et précise, en tenant compte de aspects tels que la scalabilité de l'IA, la cybersécurité et la gouvernance numérique. Les PDG qui disposent d'un conseil engagé et bien informé sont capables d'anticiper les tendances, de réduire les risques et d'explorer plus efficacement les opportunités d'expansion vers de nouveaux marchés.

Pour le PDG d'une entreprise de technologie au Brésil, la collaboration avec le Conseil d'administration est essentielle pour naviguer dans ce paysage en constante évolution. Le Conseil, avec sa vision stratégique et son expérience diversifiée, peut fourniraperçusprécieux sur les opportunités et les défis de l'adoption de l'IA, ainsi que sur les meilleures pratiques de gouvernance et de gestion des risques. Ensemble, le PDG et le Conseil peuvent définir une stratégie d'IA alignée sur les objectifs commerciaux de l'entreprise, identifier les investissements prioritaires et garantir que l'organisation soit prête à exploiter au maximum le potentiel de l'IA.

La mise en œuvre de l'IA à grande échelle exige également que le conseil d'administration et le PDG adoptent des processus de communication transparents et efficaces. Selon unlevéeLes conseils qui maintiennent une collaboration étroite avec le PDG ont 2,4 fois plus de chances d'organiser des réunions productives et à fort impact. Cette communication fréquente permet au conseil de mieux comprendre les besoins opérationnels de la société, en veillant à ce que les décisions soient alignées sur la stratégie d'entreprise et que les investissements dans l'IA soient orientés de manière à générer un retour réel.

Une gouvernance efficace nécessite également que les conseils d'administration investissent dans leur propre formation en IA. Les organisations qui mettent en place des programmes de formation pour leurs conseillers ou qui font appel à des experts externes pour conseiller la prise de décision démontrent une plus grande capacité à adopter l'IA de manière sûre et innovante. Cette approche contribue à réduire les résistances internes et à renforcer la confiance dans l'utilisation de la technologie comme moteur de nouvelles affaires.

L'adoption de l'IA au Brésil présente des défis et des opportunités uniques. Le pays possède un grand potentiel de croissance dans ce domaine, stimulé par une population jeune et connectée, un écosystème de startups dynamique et un investissement croissant dans la technologie. Cependant, elle doit également relever des défis tels que le manque de talents spécialisés, la nécessité de réglementation et les préoccupations concernant les impacts éthiques et sociaux de l'IA.

Dans le contexte mondial, où les grandes puissances économiques ajustent leurs politiques commerciales et technologiques, les multinationales doivent équilibrer agilité et sécurité dans l'adoption de l'IA. C'est pourquoi, les PDG au Brésil doivent s'assurer que leurs conseils soient préparés à naviguer dans un environnement réglementaire de plus en plus complexe et à exploiter des modèles commerciaux basés sur l'IA pouvant se développer à l'échelle mondiale. Ces organisations qui parviennent à structurer efficacement cette collaboration entre le PDG et le conseil ont tendance à se démarquer, transformant les défis en opportunités de croissance durable.

En 2025, le PDG brésilien à succès sera celui qui saura combiner vision stratégique, connaissance technique et compétences en leadership pour transformer l'IA en un moteur de croissance et de création de valeur pour l'entreprise. Le succès à cette époque ne dépend plus seulement de la technologie de pointe, mais de la capacité des dirigeants à agir de manière coordonnée et visionnaire. Dans ce sens, le partenariat avec un Conseil engagé et collaboratif sera un atout essentiel pour atteindre cet objectif, en favorisant une culture d'apprentissage continu et de prise de décision agile. De cette manière, il est possible d'être mieux positionné pour capturer de la valeur et créer un avenir de croissance durable et d'innovation constante.