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Les entreprises peuvent réduire les dépenses en TI sans perdre en efficacité

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Les entreprises peuvent réduire les dépenses en TI sans perdre en efficacité

Dans un environnement d'affaires de plus en plus dynamique et compétitif, l'optimisation des coûts informatiques est devenue essentielle pour garantir l'efficacité et la durabilité financière. Selon la 33e enquête sur l'utilisation des TIC dans les entreprises, réalisée par le Centre de Technologie de l'Information Appliquée de l'École de Administration des Entreprises de São Paulo de la Fundação Getúlio Vargas (FGV EAESP), les dépenses et investissements en technologie au Brésil ont représenté en moyenne 8,7 % du chiffre d'affaires des entreprises en 2021. Ce pourcentage a augmenté de 6 % par an au cours des 34 dernières années et souligne l'importance de stratégies efficaces pour optimiser les coûts informatiques et assurer l'efficacité opérationnelle et la compétitivité des entreprises.

La première étape pour optimiser les coûts consiste à cartographier toutes les dépenses du département informatique, qu'elles soient récurrentes ou ponctuelles. Il est essentiel de comprendre où va l'argent afin d'élaborer une planification stratégique qui prenne en compte la consommation, les imprévus, les outils, la technologie et l'allocation des professionnels », souligne Adriano Ignatti, responsable des comptes chez la société de technologie et d'innovation Gateware.

Selon le professionnel, l'erreur la plus courante des entreprises est de ne pas prévoir de modifications dans le budget, ce qui peut entraîner des impacts financiers importants. "De nombreux entrepreneurs calculent uniquement la valeur exacte du projet et ne prévoient pas de marge pour les imprévus. La surveillance continue et la gestion du temps sont des facteurs critiques pour éviter des surprises indésirables."

L'externalisation comme stratégie d'optimisation

L'externalisation des professionnels en informatique (outsourcing) apparaît comme une solution stratégique pour les entreprises qui ont besoin de spécialistes, mais sans les coûts et les défis liés à la gestion d'une équipe interne hautement qualifiée. « Dans de nombreux cas, il est plus avantageux d'embaucher un spécialiste temporaire que d'investir dans la formation d'un professionnel interne uniquement pour un projet ponctuel », explique Ignatti. De plus, l'externalisation permet l'évolutivité et la flexibilité, en permettant des ajustements de l'équipe en fonction de la demande, car elle fonctionne comme une sous-traitance.

A Gateware, offre un servizio completo di allocazione di professionisti, garantendo che i clienti abbiano accesso a talenti qualificati e aggiornati con le ultime tendenze tecnologiche. « Notre différentiel réside dans la sélection rigoureuse des talents et dans le suivi après l'embauche, garantissant que les professionnels déployés soient en accord avec les attentes du client », souligne l'exécutif.

Avantages du Cloud

Outro ponto essencial para a redução de custos em TI é o uso inteligente da tecnologia. La migration vers le cloud, par exemple, peut être une alternative viable pour les entreprises qui recherchent évolutivité et agilité. « Le nuage apporte de la flexibilité, mais nécessite un contrôle rigoureux pour éviter le gaspillage dû à un stockage excessif et à un manque de surveillance », avertit Adriano.

Netflix, l'une des pionnières du service de streaming vidéo, a par exemple réussi à réduire d'environ 60 % ses dépenses d'infrastructure en transférant ses opérations vers la plateforme cloud d'Amazon Web Services (AWS) en 2016. Cette changement n'a pas seulement permis à Netflix d'élargir sa capacité, mais a également amélioré sa disponibilité et sa sécurité.

Cependant, l'évolution rapide de la technologie impose également des défis aux entreprises, qui ne parviennent souvent pas à maintenir leurs équipes internes constamment à jour. Externaliser des spécialistes permet aux entreprises de suivre les changements sans avoir à investir constamment dans des formations internes, souligne-t-il.

Avec l'optimisation des coûts en informatique, l'entreprise peut réduire ses dépenses, augmenter son efficacité et stimuler sa croissance, créant ainsi plus de valeur pour l'entreprise. Le secret pour optimiser ces coûts réside dans une planification bien structurée, avec des outils de contrôle efficaces. Un suivi continu évite le gaspillage et garantit que les investissements soient orientés vers ce qui apporte réellement de la valeur à l'entreprise, conclut Adriano Ignatti.

Rocket Lab propulse les résultats de Beep Saúde dans les Apple Search Ads

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Rocket Lab propulse les résultats de Beep Saúde dans les Apple Search Ads

Rocket Lab, App Growth Hub multinational fondée en 2019 et connue pour accélérer la croissance des applications, célèbre les résultats obtenus avec la solution ASA (Apublicités de recherche Apple) près de Beep Saúde, la plus grande entreprise de soins à domicile du Brésil. En seulement un mois, l'initiative a atteint 49 % des installations totales sur iOS, avec 34 % des acquisitions réalisées sur la plateforme Apple.

« Le partenariat avec Beep Saúde démontre la capacité de Rocket Lab à identifier et à mettre en œuvre des solutions innovantes qui génèrent des résultats significatifs. Notre expertise en campagnes ASA a permis à Beep d'atteindre un public plus ciblé, tout en maximisant l'impact de ses campagnes mobiles », affirme Daniel Simões,Directeur de paysde Rocket Lab.

La Beep Santé, qui propose des services de tests et de vaccins à domicile, a vu la solution ASA représenter encore 51 % des attributions totales sur iOS, avec une augmentation de 32 % de la portée sur la même plateforme. De plus, la campagne a atteint un TTR (Taux de clicsmoyenne de 5,11 %.

Les campagnes Apple Search Ads avec Rocket Lab ont apporté une augmentation significative à notre stratégie mobile et à nos affaires dans leur ensemble. Le canal nous a aidés à atteindre des utilisateurs hautement qualifiés sur un marché clé pour nous, celui de l'iOS », souligne Vitor Monte, CMO chez Beep Saúde.  

A Rocket Lab, qui agit de manière consultative pour augmenter les résultats et la scalabilité des applications de ses clients, est partenaire de Beep Santé depuis environ un an. En plus de la solution ASA, Beep utilise deux autres produits de l'entreprise, misant sur une stratégie média diversifiée.

63 % des Brésiliens possèdent au moins un téléphone portable inutilisé chez eux

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63 % des Brésiliens possèdent au moins un téléphone portable inutilisé chez eux

Il y a un vieux téléphone qui fonctionne, mais qui n'est pas utilisé ? C'est une situation courante au Brésil, où plus de 90 millions d'appareils anciens restent conservés dans les maisons, selon une enquête d'Opinion Box. La étude la plus récente, publiée en 2024, révèle que 63 % des Brésiliens conservent au moins un ancien téléphone portable fonctionnel à la maison.

A Trocafone, leader dans l'achat et la vente de smartphones d'occasion au Brésil, mise sur la croissance du programmeÉchange facile, qui offre des réductions allant jusqu'à 4 000 R$ sur l'achat de nouveaux appareils en échange d'anciens téléphones. L'entreprise souligne l'importance de promouvoir la culture de la revente et du don de ces appareils qui, en plus de contribuer à la durabilité, permettent aux consommateurs de réaliser des bénéfices ou de payer moins cher lors de l'achat d'un nouveau téléphone.

Comment ça marche ?

A Trocafone, pionnière dans le secteur, effectue la collecte, le traitement et la commercialisation des appareils. Le processus commence par une évaluation de sécurité pour vérifier la légalité des téléphones portables reçus. Ensuite, les dispositifs passent par des étapes de remise à neuf, comprenant des tests de fonctionnalité, le remplacement de composants défectueux, la mise à jour du logiciel et le nettoyage. L'entreprise a déjà commercialisé entre 800 et 1000 appareils par jour, totalisant environ 30 000 unités vendues par mois.

Une des façons de donner une nouvelle destination à l'ancien téléphone portable est par le biais de programmes d'échange proposés par les magasins et les marques, au moment de l'achat d'un appareil. Notre modèle de reprise est un exemple pratique de la façon dont le consommateur peut réutiliser son ancien appareil lors de l'échange. Nous savons que de nouveaux modèles de smartphones continueront à apparaître, tout comme de nouveaux besoins, mais il existe des moyens d'atténuer l'impact environnemental, en particulier en ce qui concerne la mauvaise élimination des déchets électroniques, affirme Flávio Peres, PDG de Trocafone.

En plus des programmes d'échange, il est possible de générer un revenu supplémentaire en vendant l'appareil directement sur les canaux de Trocafone, que ce soit via la boutique en ligne ou les kiosques de l'entreprise. « Le consommateur sélectionne la marque, le modèle et l'état du téléphone, reçoit une offre et décide s'il souhaite poursuivre la transaction. La différence est qu'il n'y a pas besoin de se soucier de la livraison, car notre équipe récupère l'appareil chez le client ou à un endroit convenu », explique Flávio.

« En plus de réaliser un profit sur la vente, le processus est sûr et comprend la livraison gratuite, sans avoir besoin de quitter la maison. Ce téléphone portable oublié dans le tiroir peut encore être utile à quelqu'un d'autre, favorisant ainsi l'inclusion numérique », conclut le PDG.

Zenvia et Stone annoncent un partenariat pour fluidifier le parcours du consommateur

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Zenvia et Stone annoncent un partenariat pour fluidifier le parcours du consommateur

A Zenvia, qui permet aux entreprises de créer des expériences personnelles, engageantes et fluides tout au long du parcours client, et Pagar.me, solution complète de Stone pour les paiements en ligne, annoncent un partenariat stratégique pour améliorer l'expérience des consommateurs et accélérer les ventes des entreprises.

Les clients utilisant Zenvia Customer Cloud – une solution combinant intelligence artificielle, opération et gestion de l'ensemble du parcours client, du marketing après-vente – pourront envoyer des liens de paiement par Pix, crédit, boleto ou portefeuilles numériques directement dans la conversation avec leurs consommateurs, permettant une expérience d'achat et de vente beaucoup plus rapide et efficace, avec un impact direct sur la conversion.

« Avec Stone, nous soutenons les marques pour qu'elles vendent plus et offrent un meilleur service, tout en proposant à leurs clients des expériences significatives et au bon moment », déclare Gilsinei Hansen, vice-président des affaires de Zenvia.

Les clients utilisant déjà Stone auront accès à l'intégration avec Zenvia Customer Cloud, permettant aux entreprises de centraliser toutes les interactions avec les consommateurs en un seul endroit, avec une diversification des canaux (WhatsApp, RCS, SMS, application, etc.), une utilisation efficace des données et de l'intelligence artificielle pour des interactions plus personnalisées.

« Nous voyons beaucoup de synergie dans le partenariat avec Zenvia en combinant la meilleure expérience de paiement avec une IA qui imprègne tout le parcours du consommateur. Nous sommes enthousiasmés par l’impact que la somme de nos forces apportera au marché et, surtout, à la relation des marques avec leurs consommateurs », affirme João Barcellos, directeur des Ventes de Stone.

L'intégration entre les entreprises renforce l'engagement à transformer la relation entre les entreprises et les clients, rendant les expériences beaucoup plus intelligentes, intégrées et personnalisées en fonction du profil de chaque consommateur.

La numérisation comme alliée de l'expérience consommateur

O lancement officiel du partenariat a été effectué lors de Conexão Farma, événement organisé à São Paulo du 18 au 20 mars. L'opportunité n'a pas été choisie au hasard, car le secteur est l'un de ceux qui réclament le plus d'expériences numériques. Enquête de 2024, réalisée par l'Institut Febrafar de Recherche et d'Éducation Corporative (IFEPEC) et l'Unicamp auprès de 4 000 Brésiliens, a identifié la nécessité de la digitalisation pour répondre au nouveau profil du consommateur de pharmacies : 88 % des personnes interrogées ont déclaré préférer les achats non en personne, via WhatsApp, par exemple.

Nous sommes toujours attentifs au marché et à la manière dont nous pouvons apporter des impacts positifs à la relation entre les entreprises et leurs consommateurs, dans le but d'offrir la meilleure expérience possible. Pour les pharmacies, selon l'étude de l'IFEPEC, les stratégies basées sur les données sont essentielles pour la prise de décision et pour la relation entre toute la chaîne pharmaceutique. Et c'est là l'un des principaux différenciateurs de Zenvia Customer Cloud, conclut le VP des affaires de Zenvia.

Déchiffrer le consommateur moderne : comment l'IA peut (et doit) aller au-delà de la personnalisation superficielle

Eduardo Ribeiro
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Déchiffrer le consommateur moderne : comment l'IA peut (et doit) aller au-delà de la personnalisation superficielle

Les habitudes de consommation changent constamment, accélérées par le progrès technologique. Dans ce contexte, le commerce de détail a également acquis de nouveaux outils pour suivre le rythme, en suivant les traces numériques — clics, likes et paniers abandonnés — qui révèlent les désirs, les attentes et les frustrations.

Dans ce labyrinthe de données, le commerce de détail a dans l'intelligence artificielle (IA) la clé pour déchiffrer les comportements, anticiper les tendances et offrir des expériences sur mesure. Mais les marques exploitent-elles vraiment ce potentiel ou se contentent-elles d'automatiser des processus sans but?

Sur la base d'un contexte où la présence du commerce électronique se renforce de plus en plus au Brésil, où, selon une étudeTendances CX 202577 % des consommateurs ont acheté en ligne et en magasin au cours des 12 derniers mois, il est plus que temps de se pencher et de comprendre comment l'IA peut réellement contribuer à ce que le commerce de détail comprenne les intérêts et les demandes du consommateur moderne. Il ne suffit pas de simplement collecter des données ; il faut les transformer en expériences personnalisées et en actions prédictives. L'IA, en particulier avec les avancées de son domaine génératif, offre la voie pour cela — à condition qu'elle soit mise en œuvre avec une conception centrée sur le client et des objectifs clairs.

Un exemple clair est le service client. Selon le rapport de Freshworks, quatre professionnels sur dix dans le domaine considèrent que les bots d'IA sont indispensables pour résoudre les conflits et inverser les expériences négatives. Cependant, il y a un avertissement important : 80 % des Brésiliens estiment que le service est devenu froid et impersonnel, selon laTendances mondialesCette donnée met en évidence une faille critique, où l'utilisation de la ressource a été principalement axée sur l'automatisation, mais sans la préoccupation stratégique du changement.

IA en tant qu'outil stratégique

Le même scénario peut être observé lorsque nous évaluons la question de la personnalisation des décisions d'achat. Selon leTendances CX 20256 sur 10 Brésiliens sont directement influencés par des expériences personnalisées. Cependant, seulement 29 % se disent pleinement satisfaits des recommandations qu'ils reçoivent. Qu'est-ce qui explique ce décalage ? De nombreuses marques considèrent encore l'IA comme un outil opérationnel, pas stratégique. Le résultat est une personnalisation superficielle, incapable de refléter les goûts réels du consommateur.

Un autre point crucial est la relation entre les données, la confiance et la valeur perçue. Le consommateur moderne ne rejette pas la collecte de données — il rejette le manque de but. Les mêmes études indiquent qu'il existe une volonté de partager des informations, à condition qu'il y ait des bénéfices clairs et une transparence dans l'utilisation de ces informations. C'est précisément là que l'IA doit être appliquée stratégiquement, en visant la création d'expériences significatives et pertinentes, et non simplement pousser des produits génériques.

Pour que l'IA atteigne son véritable potentiel, le commerce de détail doit aller au-delà de la simple automatisation mécanique et adopter des principes clairs afin que la technologie représente le complément des habitudes établies, apporte une valeur réelle dans l'échange de données et, surtout, équilibre l'innovation avec une touche humaine.

Le marché est confronté à un scénario inévitable, où l'utilisation de l'IA devient déjà indispensable. Cependant, adopter simplement par faire n'est pas suffisant. Même si l'IA permet une série d'innovations et de possibilités, telles que la personnalisation tant souhaitée et l'automatisation du service, c'est la stratégie derrière ces interactions qui détermine leur succès. Donc, la question qui demeure est : le commerce de détail est-il prêt à déchiffrer le consommateur moderne ou continuera-t-il à être déchiffré par lui ?

"L'Innovation Ouverte" stimule la collaboration entre entreprises et recherche au Brésil

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"L'Innovation Ouverte" stimule la collaboration entre entreprises et recherche au Brésil

Dans le rythme effréné de la transformation numérique et durable, l'innovation n'est plus un processus isolé au sein des entreprises et des institutions. Elle exige de la collaboration, un échange d'idées et la capacité de rassembler différentes expériences pour obtenir des résultats plus rapides et plus efficaces. Voici le concept central de « innovation ouverte », un modèle qui gagne en force dans le secteur privé et académique, permettant aux entreprises, universités, centres de recherche et autres entités de collaborer pour créer des solutions innovantes.

Dans l'épisode « Innovation Ouverte » du podcast Racines de l'Innovation, produit par la Fondation pour le Développement de la Recherche dans l'Agribusiness (Fundepag), diffusé à partir du 27 mars sur les chaînes de la Fondation sur YouTube et Spotify, le thème est exploré par la directrice générale de l'Institut de Technologie des Aliments (Ital), Eloísa Helena Garcia ; par la responsable des Changements Climatiques et de la Circularité chez Natura, Fernanda Fachini ; et par l'Expert en Innovation Technologique et Développement de Nouveaux Affaires de Fundepag, Luciana Teixeira ; avec la modération de la journaliste Monaliza Pelicioni.

Chacune d'elles offre une perspective unique sur l'importance de la collaboration entre le secteur privé, les institutions de recherche et les technologies émergentes pour promouvoir une innovation qui répond aux besoins réels du marché et de la société. Pour Eloísa, en pratique, l'innovation ouverte permet d'utiliser l'expertise de différents domaines sans qu'il soit nécessaire de posséder toutes les connaissances en interne. "Souvent, les entreprises ne disposent pas du capital intellectuel nécessaire pour tout faire elles-mêmes. La collaboration est essentielle pour atteindre des résultats qui, individuellement, seraient plus difficiles à conquérir", affirme-t-il.

À son tour, Fernanda souligne Natura comme un exemple de succès en innovation ouverte, puisque plus de 70 % de ses innovations proviennent de ce modèle collaboratif, connectant différents secteurs pour développer des solutions plus complètes. Cette approche nous permet d'intégrer des connaissances diverses et de créer des solutions plus efficaces, affirme la spécialiste, qui dirige des projets d'innovation ouverte dans l'entreprise depuis 20 ans.

Défis et Avantages de l'Innovation Ouverte

Alors que l'innovation fermée limite le processus aux murs de l'entreprise ou de l'institution de recherche, l'innovation ouverte permet à différents acteurs de contribuer avec leurs connaissances et leur expérience. Selon Luciana, cependant, pour que l'innovation ouverte fonctionne efficacement, il est nécessaire de disposer d'instruments juridiques garantissant la sécurité de toutes les parties impliquées. « Comme les résultats de ces projets peuvent prendre des années à se concrétiser, il est essentiel de définir dès le départ quels seront les droits et obligations de chaque participant. Les entreprises ont tendance à se concentrer sur les bénéfices qu'elles en retireront à la fin, mais il faut faire mûrir la mentalité et voir le tableau d'ensemble. De nombreux défis sont trop complexes pour être résolus seuls, et la collaboration, avec des règles bien définies, est la voie pour atteindre des solutions qui ne seraient pas possibles individuellement », affirme.

L'épisode explore également le rôle de l'innovation ouverte dans l'accélération des agendas durables. Une fois que, sans collaboration, la transformation nécessaire pour faire face aux défis environnementaux serait impossible. « Personne ne fait rien seul », affirme Fernanda, en soulignant que le secteur privé doit de plus en plus se tourner vers la connaissance extérieure pour créer des solutions viables et durables.

Le troisième épisode du podcast "Racines de l'Innovation" peut être écouté sur les chaînes de Fundepag dansYouTubeetSpotifyet c'est une excellente opportunité de comprendre comment le modèle d'« Innovation Ouverte » transforme le Brésil.

Accédez aux plateformes numériques de la Fondation, telles queYouTubeetSpotify.

L'automatisation dans la logistique alimentaire progresse et redéfinit l'efficacité dans le secteur

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L'automatisation dans la logistique alimentaire progresse et redéfinit l'efficacité dans le secteur

Ces dernières années, l'automatisation s'est consolidée comme un pilier essentiel dans la transformation de la logistique alimentaire, offrant une efficacité opérationnelle, une réduction des coûts et améliorant l'expérience du consommateur.Les tendances indiquent qu'en 2025, l'intégration des technologies sera l'une des choses les plus prédominantes dans les chaînes d'approvisionnement, créant des écosystèmes intégrés et automatisés.

Cela est dû au fait que la mise en œuvre de systèmes automatisés permet une surveillance en temps réel des opérations, optimisant les étapes de la chaîne d'approvisionnement et garantissant une plus grande précision dans la gestion des stocks et la distribution des produits.Les entreprises qui adoptent ces technologies constatent des améliorations significatives de l'efficacité et une réduction des coûts opérationnels.

Au Brésil, leEn attendant, application de marché en ligne et référence en livraisons ultra-rapides, illustre l'application réussie de l'automatisation dans la logistique alimentaire. Opérant par le biais demagasins sombres— centres de distribution organisés comme des marchés avec un rayon d'action réduit — l'entreprise peut effectuer des livraisons à domicile en jusqu'à 15 minutes. Ce modèle opérationnel, associé à la réapprovisionnement quotidien des produits et à l'utilisation de technologies avancées, permet à l'entreprise de maintenir un haut niveau d'efficacité et de satisfaction client.

« La mise en œuvre de solutions automatisées dans notre opération logistique optimise non seulement nos processus, mais améliore également la précision et la rapidité des livraisons. Grâce à une technologie de pointe, nous pouvons anticiper les besoins des consommateurs, réduire les temps d'attente et garantir que nos produits arrivent frais et dans les plus brefs délais », déclare Rafael Pinto, Directeur du Fulfillment chez Daki.

La tendance de l'automatisation dans la logistique alimentaire reflète la demande croissante d'efficacité, de rapidité et de précision dans le secteur. Les entreprises qui investissent dans des technologies avancées et dans l'automatisation des processus sont mieux positionnées pour répondre aux attentes des consommateurs et se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel.

Plus de la moitié des ventes sont déjà impactées par l'IA – comment votre entreprise peut-elle se transformer ?

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Plus de la moitié des ventes sont déjà impactées par l'IA – comment votre entreprise peut-elle se transformer ?

L'intelligence artificielle (IA) transforme le commerce en ligne à un rythme accéléré. Selon leorganisation de la NRF, la plus grande foire internationale de commerce de détail au monde, plus de 60 % des ventes sont déjà influencées numériquement par l'IA depuis le début de cette année, une croissance significative par rapport à la même période de 2024. Cette avancée reflète l'adoption de technologies qui rendent le parcours d'achat plus personnalisé, optimisent la gestion des entreprises et automatisent les processus essentiels.

Pour les petits et moyens commerçants, comprendre l'impact de l'IA et son application pratique peut constituer un avantage concurrentiel. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) de Loja Integrada, référence en automatisation et en intelligence des données pour le commerce électronique, souligne que l'IA n'est plus une technologie réservée aux grandes entreprises. « L'adoption de l'IA n'est plus une tendance, elle fait partie du quotidien du commerce électronique, aidant les commerçants à prendre des décisions plus stratégiques et à améliorer l'expérience des clients », affirme-t-il.

Pourquoi l'IA est-elle déjà indispensable pour le commerce électronique ?

L'intelligence artificielle offre diverses applications qui peuvent rendre les opérations de commerce électronique plus efficaces. Parmi les principaux avantages, on trouve :

  • Recommandations personnalisées – Suggestions de produits basées sur le comportement d'achat du client, augmentant les chances de conversion ;
  • Service automatisé – Les chatbots et assistants virtuels accélèrent les réponses et réduisent le temps d'attente ;
  • Gestion des stocks – Prévision de la demande pour éviter les ruptures ou le surplus de produits ;
  • Automatisation des campagnes – E-mails et notifications personnalisés pour engager les clients ;
  • Récupération de paniers abandonnés – Envoi de rappels stratégiques pour encourager la finalisation de l'achat ;
  • Optimisation de la vente multicanal – l'IA aide à la création de descriptions de produits et à l'intégration avec les marketplaces.

L'IA permet aux commerçants de personnaliser l'expérience client et d'automatiser les processus, ce qui se traduit directement par de meilleurs résultats, commente Bacic.

Comment mettre en œuvre l'IA dans votre commerce électronique ?

Les commerçants qui souhaitent intégrer l'intelligence artificielle à leurs opérations peuvent commencer par des stratégies abordables

  • Choix d'outils appropriés : des solutions telles que les chatbots, les systèmes de recommandation de produits et l'automatisation des campagnes facilitent la routine du commerce électronique ;
  • Personnalisation de l'expérience d'achat : analyse du comportement du client pour suggérer des offres plus pertinentes ;
  • Utilisation des données pour la prise de décision : l'IA traite de grands volumes d'informations et offre des insights stratégiques pour la tarification et les actions marketing.
  • Adoption de plateformes avec IA intégrée : des outils qui offrent déjà une automatisation réduisent la nécessité de connaissances techniques avancées.

« Chez Loja Integrada, nous combinons des données structurées du marché avec l'automatisation pour maximiser chaque opportunité de vente. Cela permet au commerçant de comprendre le comportement des clients et de transformer chaque interaction en une véritable chance de conversion. De plus, nous offrons des différenciateurs tels que des stratégies de promotions natives sur la plateforme, comme des combos de produits, des promotions par marque ou catégorie, une segmentation par code postal et une remise progressive », déclare Lucas Bacic.

Personnalisation et impact sur les ventes

Un des grands atouts de l'IA dans le commerce électronique est la capacité de personnaliser l'expérience du consommateur.Cependant, selon l'étudeÉtat du client connecté à l'IAde Salesforce, bien que 73 % des clients estiment que les marques les traitent comme des individus uniques — une augmentation de 39 % par rapport à 2023 —, seulement 49 % croient que leurs données sont utilisées de manière appropriée. Ce scénario soulève une alerte sur la nécessité d'équilibrer personnalisation et vie privée.

« Les données collectées doivent avoir un objectif bien défini, apportant des bénéfices tant pour le commerçant que pour le consommateur. Maintenir la transparence sur l'utilisation de l'IA, par exemple, est essentiel pour instaurer une relation de confiance », souligne l'expert.

Le CPO de Loja Integrada énumère les applications les plus courantes

  • Recommandations basées sur le comportement du client : suggestions de produits alignées sur l'historique de navigation et d'achats ;
  • Offres personnalisées : remises progressives et promotions dynamiques pour encourager les achats récurrents ;
  • Rappels de panier abandonné : notifications qui aident à récupérer les ventes perdues ;
  • Automatisation des campagnes d'engagement : e-mails et messages personnalisés pour renforcer la relation avec les clients.

L'avenir du commerce électronique est propulsé par l'IA

L'intelligence artificielle influence déjà la majorité des ventes dans le commerce de détail numérique et continuera à évoluer rapidement. Pour les commerçants, s'adapter à cette transformation signifie garantir des processus plus efficaces, une personnalisation de l'expérience d'achat et une plus grande compétitivité sur le marché. Le secteur du commerce électronique est encore en phase d'adaptation à l'ère de l'IA. C'est le moment pour même les petites et moyennes entreprises d'essayer, de faire des erreurs et d'apprendre jusqu'à en tirer la meilleure performance, même avec une infrastructure plus réduite, conclut le CPO.

Endeavor Brésil annonce les 34 entreprises brésiliennes parmi celles qui génèrent le plus d'impact dans le monde

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Endeavor Brésil annonce les 34 entreprises brésiliennes parmi celles qui génèrent le plus d'impact dans le monde

Endeavor, réseau mondial de soutien aux entrepreneurs, annonce les 34 entreprises brésiliennes considéréesValeurs aberrantes –entreprises qui sont«hors norme»lorsqu'il s'agit d'impact.

La liste reconnaît chaque année les entreprises les plus remarquables du portefeuille mondial d'Endeavor et inclut des entreprises dirigées par des Entrepreneurs Endeavor avec les plus fortes croissances, ainsi que des entreprises dirigées par des Entrepreneurs Multipliers – ceux qui, en plus d'avoir construit de grandes entreprises avec une croissance rapide et durable au cours des dernières années, sont également des exemples de giveback. En 2025, plus de 235 entreprises ont été sélectionnées, générant 42 milliards de dollars de revenus. 80 de ces entreprises ont été évaluées à plus d'un milliard de dollars. 14 entreprises sont les premiers licornes du secteur dans leurs pays respectifs.

L'objectif est de mettre en avant des entreprises en forte croissance, qui se construisent dans des endroits inattendus, fondées par des leaders exceptionnels, qui, en plus de créer de grandes entreprises, inspirent et investissent dans les prochaines générations d'entrepreneurs, que ce soit en mentorant d'autres fondateurs ou en investissant dans leurs affaires lorsqu'elles sont encore très petites. Dans cette édition, les Brésiliens représentent 15 % du total mondial des Outliers. Pour l'écosystème, cette classe d'Outliers montre la force du pays à créer des entreprises avec un grand potentiel de croissance et qui ont le pouvoir de générer un impact dans le pays lui-même, avec plus d'emplois créés et l'entrée d'investissements étrangers.

Le Brésil se distingue encore cette année avec une liste sélective d'entrepreneurs Endeavor Outliers, renforçant notre position en tant que pays qui développe des entreprises disruptives et à fort impact, et qui exporte vers le monde. Ces entrepreneuses et entrepreneurs sont les principaux responsables de la disruption du marché et créent une réaction en chaîne de rupture des barrières, en faisant des jalons pour ceux qui les suivent. En échange, nous offrons un réseau de confiance entre véritables pairs, où ils peuvent faire confiance, apprendre, grandir et redonner. C'est une fierté de compter autant de talents se distinguant dans l'écosystème mondial et pratiquant le giveback pour le réseau dans le pays », commente Anderson Thees, Directeur Général d'Endeavor Brésil.

Parmi l'ensemble des entreprises brésiliennes, il y a 2 sorties l'année dernière, 2 entreprises cotées en bourse et 9 entreprises évaluées à plus d'un milliard de dollars, y compris Creditas, qui a été évaluée à plus de 4 milliards de dollars lors de sa dernière levée de fonds et sélectionnée comme Outlier pour la huitième année consécutive. Les Outliers d'Endeavor ont passé près de deux mille heures au cours des deux dernières années à fournir du mentorat et des conseils à d'autres entrepreneurs. Ils ont également déjà investi plus de 40 millions de dollars dans la prochaine génération d'Entrepreneurs Endeavor, en tant qu'investisseurs d'Endeavor Catalyst, qui co-investit dans des entreprises du portefeuille mondial d'Endeavor. C'est cette véritable essence que nous recherchons – des entrepreneurs qui sont de grands exemples dans leur pays et dans le monde, et totalement liés par la culture du « pay it forward », conclut Anderson.

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Les annonceurs en ligne perdent de l'argent à cause de sites hors ligne

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Les annonceurs en ligne perdent de l'argent à cause de sites hors ligne

Google Ads, Meta Ads, publicité programmatique… Il y a de nombreux noms de plateformes de publicité en ligne sur lesquelles les entreprises et les agences misent pour attirer le public, générer des clics et, idéalement, convertir cela en ventes ou en engagement. Mais alors, que faire lorsque le site est hors ligne ou rencontre des instabilités ?

Boby Vendramin, planificateur de KAKOI Comunicação, explique que le site est un organisme vivant et doit être alimenté et entretenu pour ne pas échouer au moment où il est le plus nécessaire :

Il est important que les entreprises comprennent que le site doit être rapide, responsive et à jour, y compris les plugins, et bien sûr, assurer la sécurité.

Dans le monde de la publicité payante, le coût moyen par clic (CPC) sur Google Ads, par exemple, varie beaucoup, mais au Brésil, il se situe entre 1 R$ et 5 R$ par clic dans des secteurs compétitifs tels que la vente au détail et la technologie. Chaque fois que le client potentiel est impacté par l'annonce, clique dessus et ne reçoit pas la réponse correcte — comme le site qui ne s'ouvre pas ou est lent —, cela entraîne une perte au-delà du coût du clic lui-même :

« Tout d'abord, il y a la question directe de la perte de ventes. Imaginez quelqu'un enthousiasmé par une annonce promotionnelle, qui clique sur le lien et… rien. Le site ne se charge pas ou met tellement de temps à s'afficher que la personne abandonne. Ce client perdu pourrait ne jamais revenir, surtout s'il trouve un concurrent qui lui fournit rapidement ce qu'il cherche », explique Vendramin.

Selon les estimations du marché, les grands détaillants en ligne perdent environ 1 % à 3 % de leur chiffre d'affaires quotidien lorsque leurs sites sont hors ligne. Par exemple, en 2022, Americanas, une géante du commerce électronique brésilien, a enregistré une perte estimée à 250 millions de reais sur quatre jours.

Des études sur l'expérience utilisateur montrent que 53 % des personnes abandonnent un site s'il met plus de 3 secondes à charger. Une recherche de Google a révélé que la probabilité derebondir(quand l'utilisateur quitte rapidement) augmente de 32 % si le temps de chargement passe de 1 à 3 secondes. Si le site est hors ligne, ce chiffre correspond à 100 % des clics perdus de l'annonce.

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