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Fidélisation 4.0 : IA et les programmes de fidélité comme tendance sur ce marché

Ces dernières années, l'intelligence artificielle (IA) a révolutionné le secteur de la fidélisation de la clientèle. Ce qui était auparavant un modèle standardisé de récompenses et de remises est devenu aujourd'hui une stratégie sophistiquée de personnalisation et d'engagement. Avec l'évolution de la technologie, les entreprises qui adoptent l'IA dans leurs programmes de fidélité récoltent des résultats significatifs en termes de rétention, d'augmentation de la valeur à vie (LTV) et de satisfaction du consommateur.

L'ère de la personnalisation de masse est arrivée. Les consommateurs attendent des offres et des interactions adaptées à leur profil, comportement et préférences. L'IA permet aux entreprises de segmenter et d'analyser leurs clients en temps réel, en créant des campagnes personnalisées qui ont réellement du sens pour chaque individu. Les modèles d'apprentissage automatique (ML) et d'apprentissage profond (DL) permettent de prévoir quels produits un client pourrait acheter à l'avenir en se basant sur ses achats passés, ses interactions sur le site, son historique de navigation et même des événements externes, tels que la saisonnalité et les tendances du marché. Cela permet aux entreprises d'offrir des offres exclusives et hautement pertinentes, renforçant la perception de valeur du programme de fidélité.

La prévision du churn, ou abandon du programme de fidélité, est l'un des aspects les plus critiques de la rétention des clients. Avec l'IA, il est possible d'identifier des schémas de comportement qui indiquent un désintérêt avant même que le client n'abandonne la marque. Cela permet à l'entreprise de prendre des mesures proactives, telles que offrir des incitations, des récompenses personnalisées ou des expériences exclusives pour maintenir l'engagement du consommateur. De plus, l'IA peut être utilisée pour comprendre quel est le meilleur moment pour contacter le client et quel canal utiliser, que ce soit par e-mail, SMS, WhatsApp, notifications push, entre autres. Ce niveau d'automatisation intelligente améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais optimise également les coûts des entreprises, garantissant que les investissements en marketing soient plus efficaces.

Les chatbots basés sur l'IA deviennent également une pièce maîtresse dans les programmes de fidélité, permettant des interactions rapides, personnalisées et efficaces. Ils aident les clients à comprendre leur solde de points, à échanger des récompenses et à découvrir de nouvelles offres. Les assistants virtuels peuvent également agir en tant que conseillers en fidélisation, en suggérant des produits et services en fonction du profil de l'utilisateur, rendant l'expérience plus fluide et intuitive. L'intégration de l'IA avec les systèmes omnicanal garantit que l'interaction soit cohérente quel que soit le canal utilisé.

La gamification est une stratégie éprouvée pour augmenter l'engagement des clients, et l'IA rend cette technique encore plus efficace. Sur la base de l'analyse des données, les systèmes peuvent adapter les défis, les missions et les récompenses en fonction des profils de consommateurs, garantissant une expérience plus immersive et pertinente. L'IA aide également à ajuster dynamiquement les niveaux de difficulté et le type de récompense, garantissant que le client reste motivé et engagé sans ressentir de frustration ou de désintérêt.

Avec la préoccupation croissante pour la sécurité et la vie privée, la combinaison de la blockchain et de l'IA apporte un nouveau niveau de fiabilité aux programmes de fidélité. La blockchain garantit la transparence des transactions et évite les fraudes, tandis que l'IA peut détecter en temps réel des schémas suspects et prévenir les activités frauduleuses.

L'intelligence artificielle transforme profondément les programmes de fidélité, en élevant la personnalisation, l'engagement et la sécurité à des niveaux jamais vus. Les entreprises qui sauront exploiter cette technologie de manière stratégique réussiront non seulement à fidéliser leurs clients, mais aussi à créer des expériences marquantes et hautement rentables. Je crois que l'IA est l'avenir de la fidélisation et qu'il faut être prêt à exploiter au maximum cette révolution.

Les événements d'entreprise se consolident comme un outil stratégique de branding

Dans un marché de plus en plus concurrentiel et axé sur l'expérience du consommateur, les événements d'entreprise ne sont plus de simples moments ponctuels de rencontre, mais deviennent des plateformes stratégiques de branding. C'est ce que défend Eduardo Zech, directeur marketing et opérations de Panda Intelligence en Événements, une entreprise spécialisée dans la création d'expériences corporatives axées sur la construction de la marque.

« Nous travaillons en ayant pour objectif la marque du client comme principale directive, en observant ses attributs, ses valeurs, ses comportements et ses messages clés qu'ils souhaitent transmettre », explique Zech. Selon lui, chaque détail d'un événement — de la scénographie au langage visuel — peut et doit être utilisé comme un point de contact émotionnel avec le public, renforçant le positionnement et les valeurs de la marque.

Pour Panda, le processus de planification d'un événement commence par une immersion approfondie dans l'identité et le moment stratégique du client. À partir de cela, des expériences sensorielles, visuelles et interactives sont créées, visant non seulement la visibilité, mais aussi la véritable expérience de la marque. « L'idée est toujours de générer de la pertinence, de la différenciation et d'accroître l'impact, par la création d'une réputation positive », affirme l'exécutif.

Du physique au numérique –L'entreprise mise également sur des stratégies numériques pour amplifier la portée des événements et prolonger leur impact. « Nous concevons du contenu pour avant, pendant et après l'événement, à travers une grille de contact. De plus, nous misons sur des expériences Instagrammables, des partenariats avec des influenceurs, des hashtags et des activations digitales », raconte Zech.

Cette intégration entre le physique et le numérique, appelée expérience phygitale, est considérée par Panda comme une tendance essentielle pour les années à venir. Les événements en présentiel restent irremplaçables pour créer des liens humains. Mais aujourd'hui, le numérique élargit la portée et la longévité de l'événement. Nous croyons que le présentiel et le numérique vont de pair pour créer des expériences complètes, souligne-t-il.

Branding avec des résultats –Loin de l'improvisation, la construction de la marque via des événements nécessite une planification et une mesure des résultats. Panda utilise l'analyse de données, le benchmarking, les KPI et même les indicateurs d'impact local pour évaluer le succès des projets. « Nous mesurons tout, de l'engagement, des interactions lors des activations et de la perception de la marque, jusqu'au développement du territoire, comme la création d'emplois et le revenu local », dit Zech.

Des cas tels que les projets réalisés pour Anglo American et Localiza illustrent la puissance de l'événement en tant qu'outil de positionnement. Dans le deuxième cas, selon Eduardo, le concept créé pour l'événement était tellement aligné avec la mission de l'entreprise qu'il est devenu décisif dans le choix de Panda comme agence responsable.

Culture de marque –Pour les entreprises qui n'utilisent pas encore les événements comme outil de branding, le message de Panda est clair : commencez avec un objectif. « Avant de penser au format, pensez au pourquoi. Quel message voulez-vous transmettre ? Quelle sensation souhaitez-vous provoquer ? », conseille Zech. Et il conclut : « Les événements sont vécus avec le corps, avec l'émotion et avec les sens. Lorsqu'une marque offre une expérience spéciale, elle cesse d'être simplement un nom et commence à occuper une place dans la mémoire affective du public », assure-t-il.

L'événement rassemble plus de 80 grands entrepreneurs de l'Espírito Santo

Favoriser la connaissance, les connexions stratégiques et les solutions aux défis corporatifs. Ce sont les bases de la Disruption, événementmaître d'espritorganisé mensuellement par Enjoy, un écosystème d'affaires axé sur la connexion et le développement des entrepreneurs, favorisant des solutions disruptives et transformatrices. Realisé le 16 avril, l'événement a réuni plus de 80 entrepreneurs au Coco Bambu, avec la présence de Giovanna de Carvalho, responsable des opérations chez Ready to Go.

Destiné aux entrepreneurs réalisant plus de 4,8 millions de R$ par an, le Disruption a été conçu pour encourager l'échange d'expériences entre ces professionnels sélectionnés. « Nous nous concentrons sur la mise en place d’un programme qui renforce la croissance, la connexion humaine et la disruption parmi nos participants, en encourageant la pensée hors des sentiers battus. Ce sont des sessions approfondies de réseautage destinées à stimuler la croissance des affaires », partage Wander Miranda, fondateur d’Enjoy.

En gérant plus de 100 collaborateurs, Giovanna de Carvalho a impulsé la croissance d'une opération qui a généré plus de 100 millions de R$ de chiffre d'affaires l'année dernière, jouant un rôle central dans la direction stratégique et opérationnelle de l'entreprise qui, aujourd'hui, est reconnue mondialement comme l'une des plus grandes opérations de Hotmart, obtenant la certification Great Place to Work avec la meilleure note du Centre-Ouest.

Toute la planification derrière ce succès a été partagée lors de la rencontre. « Mon objectif était d'apporter non seulement les formats de recrutement qui peuvent être les plus bénéfiques pour stimuler le potentiel de l'entreprise, mais aussi l'importance de la formation des leaders pour engager les équipes dans les objectifs et les buts fixés, ainsi que des conseils pour développer une gestion d'équipe efficace qui rassemble les professionnels et augmente leur performance et leur productivité afin d'atteindre des résultats toujours meilleurs », explique-t-il.

Pour Rafael Rodrigues, PDG de FioForte Distribuidora de Materiais Elétricos et l'un des participants à la rencontre, l'immersion et l'échange d'expériences ont été enrichissants. A Enjoy conseguiu reunir empresários muito qualificados e entregar um conteúdo que superou as minhas expectativas. Foi um encontro que me trouxe muitos insights inteligentes, me tirou da zona de conforto e proporcionou tanto novas conexões quanto o reaquecimento das que eu já tinha, mas que ainda não havia explorado. Saí com a mente acelerada e com o sentimento de que estamos participando de algo relevante para o estado », ressalta.

Maintenant, l'attente est de diffuser les insights partagés lors de l'événement parmi les membres du groupe. Nous prévoyons de mettre à disposition les contenus sous forme de clips et extraits vidéo sur les réseaux sociaux. Cela permettra à davantage de personnes, en particulier celles confrontées à des défis liés à la gestion, à la stratégie et au leadership, d'accéder et d'appliquer les connaissances acquises dans leurs propres entreprises, transformant le potentiel de notre marché et renforçant la puissance compétitive, conclut Miranda.

IA générative sur WhatsApp : comment la mettre en œuvre efficacement en entreprise ?

WhatsApp a cessé d'être un canal exclusif pour la communication personnelle, devenant l'une des plateformes les plus utilisées sur le marché pour rapprocher et améliorer la communication avec ses clients. Surfant sur la vague de cette popularité, l'incorporation de l'IA générative dans ce système de messagerie s'est déjà avérée comme quelque chose de hautement capable d'améliorer l'efficacité de cette relation par le biais de contenus plus personnalisés et enrichis – à condition que son processus soit correctement structuré et conçu pour apporter un meilleur retour sur l'investissement réalisé.

Meta impose des directives strictes pour l'utilisation professionnelle de WhatsApp, ce qui augmente le défi de maintenir une communication précise et pertinente. Messages excessifs ou hors du profil des utilisateurs peuvent entraîner des sanctions. Dans ce contexte, l'IA générative se distingue comme une alliée stratégique, offrant évolutivité et personnalisation en adaptant intelligemment le langage des campagnes. Les estimations indiquent que les chatbots basés sur cette technologie pourraient générer un revenu supplémentaire de 16,6 milliards de dollars en 2025, pouvant dépasser 45 milliards de dollars d'ici 2030.

En personnalisant intelligemment les messages et en évitant les approches génériques, l'IA générative contribue à une communication plus pertinente, respectant l'espace personnel de l'utilisateur. Cela réduit les rejets, augmente l'engagement et améliore la qualité des données collectées, renforçant la réputation de la marque sur la chaîne.

Le niveau de complexité pour la mise en œuvre varie en fonction de la taille et de la structure de l'entreprise. Les petites entreprises peuvent rencontrer des obstacles techniques et opérationnels, tandis que les grandes entreprises ont un potentiel d'échelle plus élevé, mais doivent intégrer l'IA à une stratégie omnicanal qui garantit la fluidité du parcours client, quel que soit le canal.

Il n'y a aucune restriction concernant son utilisation en fonction de la taille ou du secteur d'activité. Cependant, il existe trois facteurs clés qui doivent être pris en compte afin de confirmer si ce choix est effectivement valable et bénéfique à investir : le volume d'interactions, s'il possède une quantité significative justifiant l'investissement dans cette automatisation ; la structuration des données d'entreprise, soutenue par des outils de mesure tels que les CRM qui fournissent ces actifs fiables et en temps réel ; et une meilleure compréhension du parcours de votre client, en identifiant où l'IA générative peut améliorer cette expérience ainsi que d'autres aspects tels que le support, la prospection ou la fidélisation des clients.

Il est important de souligner que l'IA générative n'est pas une solution prête à l'emploi. Son efficacité dépend d'une planification bien définie, avec une cartographie des personas et une compréhension approfondie des moments clés du parcours. Définir le ton de la voix de la marque et l'appliquer sur WhatsApp est également essentiel pour maintenir une identité cohérente à tous les points de contact.

Définissez le ton de voix de votre marque et intégrez ces éléments dans WhatsApp, renforçant ainsi l'identité de votre entreprise dans toutes vos communications. Et, pour assurer une intégration efficace de l'IA générative dans ce canal, compter sur le soutien d'un partenaire spécialisé renforcera la sécurité et la performance de l'utilisation de cette technologie dans la relation entre les parties.

L'intelligence artificielle est vivante et, plus elle est interagie, plus son apprentissage continu sera grand. C'est pourquoi elle doit être surveillée en permanence, affinée en fonction des opportunités identifiées et ajustée en fonction des données réelles recueillies grâce à des outils de mesure tels que les CRM et ERP.

Enfin, le succès de l'IA générative sur WhatsApp ne dépend pas seulement de la connexion entre les systèmes, mais aussi de la continuité stratégique. Investir, avec le soutien de spécialistes, dans une approche avec fallback intelligent – en activant des canaux alternatifs lorsque le message n'est pas livré – et en offrant un service humain chaque fois que nécessaire, c'est ce qui garantit que le client reçoit le bon message, sur le bon canal, au bon moment.

Taboola étend son partenariat avec Samsung et commence à proposer des recommandations d'actualités sur plus d'appareils et de canaux d'information de la marque

UNTaboola a annoncé un nouveau partenariat avec Samsung pour afficher des recommandations d'actualités sur les appareils et les canaux d'actualités de Samsung. Dans le cadre de ce nouvel accord pluriannuel, Taboola sera responsable de la promotion des recommandations d'actualités sur Samsung News, l'application d'actualités populaire présente sur des millions d'appareils mobiles Samsung à travers le monde, avec une présence sur les marchés européens et indiens.

La nouvelle d'aujourd'hui étend une relation de longue date entre Taboola et Samsung, ajoutant encore plus de façons pour les utilisateurs d'appareils Samsung de se connecter avec du contenu de publishers renommés. A Taboola continue d'intégrer des recommandations provenant de son vaste réseau de partenaires éditoriaux directement dans les offres des opérateurs mobiles et des fabricants d'appareils, aidant ces éditeurs à augmenter le trafic des lecteurs.

Nous sommes ravis de renforcer encore davantage notre partenariat avec Samsung, un nom synonyme de produits et d'expériences de qualité dans le monde entier », déclare Adam Singolda, PDG de Taboola. Avec ce renforcement du partenariat, nous offrons à davantage de clients de Samsung un accès facilité à des actualités pertinentes et engageantes. La nouvelle d’aujourd’hui reflète le développement continu de notre relation à long terme avec Samsung – en fournissant des recommandations de contenu personnalisées aux utilisateurs, en générant du trafic pour les éditeurs et, en fin de compte, en offrant des expériences mobiles exceptionnelles aux utilisateurs des appareils.

Clore une affaire sans perte : 8 conseils pour transformer des actifs en revenus

Clôturer une affaire, que ce soit en raison d'un changement de plans, de la fin d'un cycle ou d'une nécessité, est toujours un défi. La décision, en soi, porte déjà un poids émotionnel et stratégique et devient encore plus complexe lorsqu'elle concerne la destination des biens et des ustensiles accumulés au cours de l'opération. Cependant, ce que beaucoup d'entrepreneurs ignorent, c'est que ce patrimoine peut se transformer en une excellente opportunité de retour financier.

Équipements de cuisine, meubles, articles de bureau, électroniques, machines industrielles et même véhicules utilitaires peuvent être revendus avec agilité et sécurité via des plateformes numériques spécialisées. Ce marché de la revente connaît une croissance rapide et durable, stimulée par un intérêt de plus en plus grand pour les solutions rentables.

Unétudea Thredup indique que o setor de produtos de segunda mão avança, em média, três vezes mais rápido que o de vestuário tradicional. D'ici 2027, des segments tels que celui des friperies devraient doubler de taille, générant environ 350 milliards de dollars américains. Au Brésil, leOLXa révélé que 61 % des consommateurs utilisent déjà des plateformes en ligne pour vendre des articles d'occasion afin de générer un revenu supplémentaire.En moyenne, chaque personne possède 2 113 R$ en objets pouvant être monétisés, une source de capital inactive en attente d'exploitation.

Dans ce scénario, la clôture d'une affaire ne doit pas nécessairement signifier une perte totale. Au contraire : avec de la planification et une stratégie, le processus de démantèlement peut devenir une étape intelligente de récupération financière.

Nous vivons un moment où les consommateurs et les petits entrepreneurs sont plus attentifs au rapport qualité-prix. Les enchères et les marketplaces sont des alternatives pratiques pour acheter et revendre des produits sans payer le prix fort, souligne le PDG de Kwara, Thiago da Mata.

Pourquoi parier sur la revente ?

Outre le gain financier, la revente d'actifs usagés renforce également l'économie circulaire en prolongeant la durée de vie des équipements et en évitant le rejet prématuré de matériaux en bon état.

La logistique inverse, pièce maîtresse de ce processus, permet le retour des produits dans le cycle de production par la réutilisation, le recyclage ou une destination appropriée. Malgré son importance, le Brésil fait toujours face à des goulots d'étranglement : selon leAbrelpeenviron 45 % des déchets qui pourraient être réutilisés sont perdus, entraînant une perte annuelle estimée à 14 milliards de reais.

Adopter des pratiques durables ne réduit pas seulement les coûts opérationnels et n'optimise pas les ressources, mais renforce également l'image de l'entreprise même en phase de fermeture en tant qu'organisation socialement et environnementalement responsable.

« L'entrepreneur qui choisit de revendre ses actifs atténue l'impact financier de la fermeture et encourage également des pratiques durables, en plus de contribuer aux petites entreprises qui recherchent des équipements de qualité à des prix abordables », souligne Thiago.

8 conseils pour transformer les biens de votre entreprise en revenus

1) Faites un inventaire détaillé

Listez tous les articles disponibles à la vente : meubles, appareils électroménagers, outils, équipements, pièces de stock et autres. Plus l'inventaire est complet, plus il est attractif pour les acheteurs.

2) Évaluez l'état de conservation

Les articles bien entretenus ont tendance à susciter plus d'intérêt et à obtenir de meilleures offres. Prenez de bonnes photos, documentez les éventuelles usures et, si possible, effectuez des réparations simples avant de les mettre en vente.

3) Choisissez des plateformes fiables

Privilégiez les sites ayant une bonne réputation, sûreté et une portée nationale. Kwara, Enjoei, OLX et Facebook Marketplace sont des options populaires et efficaces.

4) Soyez transparent dans les descriptions

Indique la marque, le modèle, la durée d'utilisation et l'état réel de l'article. Cette honnêteté aide à instaurer la confiance et à éviter les réclamations futures.

5) Définissez des prix réalistes en fonction du marché

Recherchez les valeurs pratiquées lors des ventes aux enchères et des marketplaces similaires. « L'objectif est de faire tourner le stock de manière efficace, pas de maximiser le profit à tout prix », conseille Thiago.

Profitez de la portée des plateformes

Les environnements spécialisés disposent déjà d'un public prêt à acheter. Les ventes aux enchères de Kwara, par exemple, attirent des intéressés et bénéficient d'une promotion sur les réseaux sociaux et dans la presse, optimisant la portée de leurs produits.

Vendez par lots lorsque c'est possible

Regrouper des articles similaires (comme des chaises, des ustensiles de cuisine ou des appareils électroniques) accélère le processus de vente et peut augmenter la valeur moyenne des enchères.

8) Combinez bien le transport et le retrait

La logistique varie en fonction de la plateforme utilisée. Certaines laissent le transport à la charge de l'acheteur, d'autres du vendeur. Combine previamente pour éviter les surprises et garantir une transaction fluide.

Clore une affaire peut en réalité représenter le début d'une nouvelle phase. Et vendre ses ustensiles avec stratégie fait toute la différence dans le solde final. Ce qui semble souvent être un problème peut devenir une liquidité immédiate, il suffit de savoir comment et où vendre, conclut Thiago da Mata.

75 % des grands cadres nord-américains attribuent leur succès à des mentors

Pendant longtemps, le mentorat a été une ressource exclusive des grandes entreprises, telles que celles figurant sur la liste Fortune 500 des États-Unis, où 97,6 % disposent déjà de programmes de mentorat structurés. Cependant, ce scénario a changé : aujourd'hui, de plus en plus d'entrepreneurs et de startups font appel à des mentorats pour accélérer leur croissance, éviter des erreurs stratégiques et développer une mentalité de haute performance.

Les chiffres confirment cette tendance. Selon l'Association Brésilienne des Mentors d'Affaires (ABMEN), le nombre de mentors au Brésil a augmenté de 78 % entre 2019 et 2020, atteignant 35 000 professionnels, et continue de croître, avec une croissance annuelle moyenne de 19,5 %.

Pour Filipe Bento, fondateur et CEO d'Atomic Group, la recherche de mentorat reflète le besoin d'apprentissage continu et d'une stratégie bien définie. « Les entrepreneurs à succès ne grandissent pas seuls. L'accès à un réseau qualifié, une vision stratégique et le bon état d'esprit font toute la différence pour faire évoluer les affaires de manière solide et durable », affirme-t-il.

Qu'est-ce qui différencie un mentorat à fort impact ?

Contrairement à ce que beaucoup imaginent, le mentorat ne se limite pas à des conseils ponctuels ou à des échanges d'expériences. C'est un outil d'accélération stratégique qui combine l'accès à des réseaux qualifiés, une prise de décision éclairée et le développement de compétences essentielles pour le leadership.

Filipe Bento, qui dirige des entreprises telles que Br24, Atomic Ventures et Atomic Growth, explique que les mentors de haut niveau se concentrent sur le développement de compétences de pouvoir – des compétences avancées qui incluent le leadership dans des scénarios incertains, la négociation, l'influence et l'exécution efficace des idées.

« Les startups sont de plus en plus conscientes de l’importance du mentorat. « Le marché exige des décisions agiles et éclairées, et l’interaction avec des mentors expérimentés offre un raccourci précieux, offrant une validation, une orientation et de nouvelles opportunités de croissance », souligne Filipe.

Les entrepreneurs qui recherchent ce type de soutien, selon lui, sont des visionnaires en quête de croissance exponentielle. Cependant, ils rencontrent des défis tels que la collecte de fonds, la structuration des processus et la définition de stratégies évolutives.

Six stratégies pour une croissance solide et évolutive

Fort de son expérience dans l'accélération d'entreprises et la transformation d'entreprises en opérations hautement rentables, Filipe Bento met en évidence six piliers fondamentaux sur lesquels il travaille dans ses séances de mentorat pour entrepreneurs :

  • Alliances stratégiques – Une croissance durable nécessite des partenariats solides, que ce soit avec des fournisseurs, des partenaires ou des investisseurs stratégiques.
  • Timing et rapidité – La structuration d’équipes agiles et la création de processus opérationnels bien définis sont essentielles à l’évolutivité.
  • Systèmes d’exploitation – Des modèles d’approvisionnement, de livraison et d’après-vente efficaces constituent l’épine dorsale d’une entreprise durable.
  • État d’esprit de croissance – Briser les barrières internes et les croyances limitantes est un facteur de différenciation pour diriger et innover.
  • Impact et revenu récurrent – Les entreprises rentables ne dépendent pas de revenus ponctuels, mais de modèles prévisibles et durables.
  • Croissance évolutive – La structuration des processus et des produits permet à une entreprise de croître de manière ordonnée et exponentielle.

Pour Filipe, le mentorat n'est pas une formule toute faite, mais un processus de personnalisation stratégique. « Nous adaptons notre approche en fonction de la réalité et des défis de chaque entrepreneur, en veillant à ce qu'il dispose des outils et du soutien nécessaires pour atteindre des résultats concrets et durables », conclut-il.

Comment se différencier de la concurrence dans l'entrepreneuriat

Dans un univers où des milliers de nouvelles entreprises apparaissent chaque jour, trouver votre différenciateur est devenu une question de survie dans l'entrepreneuriat. Plus que de rivaliser par le prix, les entrepreneurs modernes doivent créer de véritables connexions avec leur public et offrir des expériences uniques. Mais comment se démarquer de la concurrence de manière efficace ?

Selon les données de la dernière édition du Global Entrepreneurship Monitor (GEM 2024), la situation au Brésil a connu une croissance significative. Actuellement, environ 47 millions de Brésiliens sont engagés dans des activités entrepreneuriales, formelles ou informelles. En 2024, le taux d'entrepreneuriat a atteint 33,4 %, le plus élevé enregistré au cours des quatre dernières années, reflétant le renforcement de la culture entrepreneuriale dans le pays.

Pour Raphael Lassance, associé et mentor du Sales Clube, la plus grande communauté de vente du Brésil, la première étape est de comprendre en profondeur votre public cible. « Connaître le client va au-delà des données démographiques. Il faut comprendre ses désirs, ses douleurs et ses habitudes de consommation », affirme-t-il.

Un autre point essentiel est le positionnement. Les marques qui savent communiquer leur proposition de valeur avec clarté et authenticité ont tendance à créer des liens plus forts avec les consommateurs. Un branding bien construit, associé à une présence digitale cohérente, est l'une des principales armes pour se différencier.

De plus, miser sur l'innovation constante, que ce soit dans le produit, le service ou le modèle économique, s'avère également être une stratégie efficace. Ci-dessous, Lassance énumère quelques conseils pratiques pour se démarquer de la concurrence :

  • Investissez dans l'expérience client : le service, le suivi après-vente et le support sont des atouts puissants.
  • Créez un objectif fort et communiquez-le de manière authentique.
  • Utilisez la technologie à votre avantage : l'automatisation, la personnalisation et l'analyse de données sont des outils accessibles et efficaces.
  • Investissez dans des niches de marché : souvent, se concentrer sur un segment spécifique peut être plus avantageux que d'essayer de plaire à tout le monde.

Entreprendre est un défi constant, mais aussi une opportunité de construire quelque chose d'unique. Dans un marché saturé d'options, celui qui offre une valeur réelle et possède une identité propre conquiert l'espace qui compte vraiment : la préférence du consommateur.

Les entreprises qui ont adopté la norme ISO sur l'innovation ont une compréhension 271 % plus grande de l'importance d'innover

Nous sommes l'une des plus grandes économies du monde. Mais, são poucos os empreendimentos do país que usufruem de mecanismos robustos de inovação a favor de seu crescimento competitivo. Dans une étude menée par Alexandre Pierro, l'un des seuls Brésiliens à avoir participé à la formation de la norme ISO 56001 sur la gestion de l'innovation,etsociétaire fondateur de la PALAS, cabinet de conseil pionnier dans cette méthodologie au Brésil, il a été constaté que les entreprises qui utilisent cette méthodologie de gestion internationale augmentent de 271 % leur compréhension du sujet, acquérant ainsi une meilleure préparation et une capacité accrue à générer de l'innovation, récoltant des résultats positifs à court terme. L'étude est le résultat d'une dissertation de master réalisée par le professionnel à l'Université Fédérale de l'ABC.

Il y a pratiquement deux décennies, nous occupions des places intermédiaires dans le classement mondial de l'innovation, malgré une économie si dynamique et un marché de consommateurs si vaste. Selon le dernier Indice mondial de l'innovation (IGI), réalisé par l'Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI), nous sommes à la 50e place sur 133 pays. Il y a une grande incohérence entre notre positionnement économique et en matière d'innovation. L'ISO 56001 est une excellente opportunité pour réduire celaécart», souligne Pierro.

L'objectif principal de l'étude était d'évaluer la performance des organisations avant et après l'utilisation de la méthodologie ISO d'innovation. Dans ce contexte, cinq objectifs spécifiques ont été considérés : comparer les processus et la structure d'innovation en fonction de l'application ou non de la norme ; analyser la culture d'innovation de l'entreprise et la comparer en fonction de l'application ou non de la norme ; analyser le lancement de nouveaux produits, services ou processus créés avec ou sans l'application de la norme ; comparer le chiffre d'affaires annuel généré par des produits liés à l'innovation en fonction de l'application ou non de la norme ; et comparer la capillarité de la stratégie d'innovation dans l'organisation en fonction de l'application ou non de la norme.

La méthodologie de recherche a inclus un questionnaire en ligne sur les principes de l'innovation ; un questionnaire en ligne sur la culture de l'innovation ; et des entretiens en direct avec des professionnels de l'innovation des entreprises des niveaux tactique, stratégique et opérationnel. Les options de réponse des formulaires en ligne étaient : tout à fait d'accord, d'accord, pas d'accord, pas du tout d'accord et je ne sais pas exprimer mon avis.

La première étape de l'étude a interrogé 60 entreprises de taille moyenne et grande de divers secteurs afin d'identifier quelles sont les méthodologies d'innovation les plus utilisées. Le résultat a indiqué trois : Design Thinking, Brainstorm et Agile. Fort de ces informations, le professionnel a appliqué la méthodologie de recherche dans 17 entreprises brésiliennes qui ont déjà adopté la norme ISO sur l'innovation. Parmi elles, se trouvent Grupo Boticário, Atento, CPFL Energia, Eneva, Copel et tant d'autres avec des tailles et des secteurs variés.

Les réponses de chaque entreprise, selon Pierro, ont été regroupées et classées en fonction des piliers et des concepts de la famille de normes ISO 56000, qui constitue un modèle de gouvernance complet de la gestion de l'innovation, la norme ISO 56001 étant la norme certifiable. Les résultats ont été surprenants.

Selon le chercheur, le niveau de compréhension de la stratégie générale d'innovation est presque trois fois plus élevé dans les entreprises qui ont adopté l'ISO. En analysant des thèmes tels que la définition de l'innovation ; l'objectif d'innovation ; le focus et le type d'innovation ; le processus d'innovation ; les objectifs et indicateurs d'innovation ; les outils d'innovation ; et le programme d'idées, le niveau de maturité des leaders stratégiques de l'innovation est passé de 35,71 % à 87,50 % ; parmi l'équipe tactique, il est passé de 29,58 % à 90,27 % ; et parmi l'équipe opérationnelle, il est passé de 32,70 % à 88,10 %.

Le regard sur l'écosystème a enregistré une croissance de 58 % pour atteindre 67,1 %. La communication s'est améliorée de 55 % à 69,5 %. Les ressources nécessaires pour innover – comme le temps, les personnes, la connaissance, l'infrastructure etbudget– sont passés de 62 % à 72 %. Tous ces aspects sont fondamentaux pour garantir une stratégie d'innovation continue et à fort impact.

En ce qui concerne la culture, la peur de faire des erreurs est passée de 43,3 % à 37,9 % ; ce qui démontre la création d'un environnement plus sûr et favorable à la présentation de nouvelles idées. Cette peur crée un système de défense dans les entreprises, empêchant les professionnels de partager leurs idées par crainte d'être réprimandés. L'ISO parvient à rendre l'environnement d'entreprise plus sûr, avec moins de résistance à l'innovation », célèbre Pierro.

Toutes ces améliorations mises en évidence contribuent à un meilleur équilibre entre les efforts et les investissements dans l'innovation, ce qui a également été identifié dans l'étude. Avec cette méthodologie, l'ambidextrie organisationnelle – qui est la capacité de penser l'avenir tout en répondant aux besoins du présent – s'est améliorée d'environ 10 % dans les entreprises interviewées, renforçant la capacité accrue à exploiter l'innovation.

Os resultados alcançados até o momento mostram que a ISO 56001 pode ser uma metodologia importante para impulsionar a inovação em nosso país. Ce modèle de gouvernance se révèle être la voie la plus efficace pour stimuler l'innovation, en créant d'innombrables gains en termes de stratégie, compréhension de l'écosystème, culture de l'innovation, leadership, gestion de l'incertitude, communication, support et processus. C'est notre chance d'améliorer notre position dans le classement mondial de l'innovation et de devenir plus compétitifs face au monde, conclut Pierro.

Le Brésil dépasse les 64 millions de CNPJs enregistrés, selon une étude

A BigDataCorp a publié la deuxième édition de son étude « CNPJs do Brasil », qui analyse le paysage des entreprises dans le pays. En mars 2025, le Brésil a dépassé la barre des 64 millions de CNPJs enregistrés, soit une augmentation de 7,72 % par rapport à la même période de l'année précédente. En regardant uniquement les entreprises actives, la croissance a été encore plus importante : 16,11 %, passant de 21,8 millions d'établissements à 25,3 millions. Esse rápido avanço na quantidade de negócios em operação demonstra o dinamismo do mercado brasileiro, que continua em franca expansão.

Cette expansion est particulièrement visible dans le secteur des micro et petites entreprises, qui mènent le mouvement. Les micro-entreprises individuelles (MEIs) ont connu une croissance de 20,90 % au cours des 12 derniers mois, représentant déjà 78,74 % des CNPJs actifs dans le pays. Les petites entreprises familiales, qui ont deux ou plusieurs associés tous issus de la même famille, constituent la deuxième plus grande catégorie, représentant 9,75 % du total. Au total, 88,49 % des organisations brésiliennes sont des micro ou petites entreprises familiales, et l'évolution de ce type d'entreprise reflète d'importantes transformations dans la société et l'économie brésiliennes.

Transformation et formalisation du travail

Thoran Rodrigues, PDG de BigDataCorp, souligne que la croissance observée est le résultat de deux grandes tendances en cours sur le marché. Tout d'abord, nous avons le fort phénomène de la « pejotisation » des relations de travail. Dans ce contexte, de nombreuses personnes qui étaient auparavant employées avec un contrat à durée indéterminée dans le modèle traditionnel ont commencé à exercer en tant que prestataires de services, structurant leurs activités comme des entreprises.

Cette transformation dans la manière dont les personnes sont embauchées peut être observée dans la croissance des entreprises qui déclarent la « promotion des ventes » ou le « soutien administratif » comme leurs activités économiques principales. Ces deux activités sont couramment utilisées par les travailleurs qui migrent vers un modèle de PJ, et ce sont les deux types d'activités les plus présents dans les nouvelles entreprises. 6,76 % des CNPJs ouverts tout au long de 2024 avaient l'une d'elles comme leur principale domaine d'activité.

La formalisation des petites entreprises, en particulier celles liées à la « gig economy », est la deuxième grande tendance soulignée par l'étude. À titre d'exemple, nous remarquons que plusieurs activités dans le secteur du transport, tant de passagers que de marchandises, ont eu une participation supérieure à ce qui était attendu lors de la création d'entreprises », complète Rodrigues.

Outre le secteur des transports, la formalisation se reflète également dans le petit commerce et dans des services essentiels tels que les coiffeurs et les manucures, des segments qui continuent de connaître une forte croissance du nombre d'entreprises ouvertes.

mortalité des entreprises

Malgré la croissance totale du nombre d'entreprises actives, l'étude a également révélé une augmentation de la mortalité des entreprises. Proportionnellement, plus d'entreprises ont cessé leurs activités en 2024 qu'à n'importe quelle autre année, sauf en 2021, lorsque le pays faisait encore face aux effets de la pandémie. Une grande partie de cette mortalité est liée à un retour à la normale dans l'économie.

On a observé, par exemple, une quantité disproportionnée d'entreprises dans le secteur de la préparation de repas pour livraison, reflétant une contraction dans un segment qui a connu une forte croissance de 2020 à 2022. Au cours de 2024, 1,66 % des affaires conclues opéraient dans ce domaine.

Cette accélération dans les clôtures, lorsqu'elle est combinée avec l'augmentation des ouvertures, indique une plus grande volatilité sur le marché brésilien, avec des entreprises moins durables et plustaux de désabonnement"finalise l'exécutif."

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